Big Twin City se distingue par la qualité d’emballage des produits et une livraison rapide et fiable, avec un suivi de commande au top et des colis bien conditionnés qui arrivent en temps et en heure. Le service après-vente et la disponibilité de l’équipe sont perçus comme sérieux et à l’écoute, offrant des conseils pertinents et une assistance réactive tout au long du processus d’achat. Les clients apprécient aussi la variété de pièces et les prix attractifs, avec des produits conformes à la description et des prestations de livraison efficaces. Enfin, la satisfaction générale est renforcée par des expériences fluides, des échanges professionnels et une impression de fiabilité durable.
Mon colis est arrivé tard le service client n était pas au courant qu il était parti
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire qu'a subi votre commande. Nous l'avons effectivement envoyé dans les délais mais La Poste a tardé à effectuer la livraison dans cette période très chargée. Nous agissons avec La Poste pour réduire le plus possible ces délais mais nous en restons malheureusement dépendant, tout comme vous.
Concernant le fait de ne pas être au courant de son expédition, La Poste a eu un très important problème informatique entre le 23 et le 25 novembre sur le système de suivi des colis, sans que nous en soyons informés. En temps normal, nous sommes avertis automatiquement par les services postaux de l'avancement de votre colis. Pour tous les colis entre ces deux dates, cela n'a pas été le cas pendant de nombreux jours et les perturbations sur le suivi n'ont pas encore été totalement résorbés à ce jour.
Vous trouverez la mention de cet incident du 23 novembre à cette adresse : https://www.colissimo.entreprise.laposte.fr/fr/covid19
En toute transparence, nous nous excusons pour les informations partielles que nous avons pu vous donner lors de votre contact.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
Pas le même modèle mais livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Lors de ma dernière commande "lunette profonde clignotant chrome orange " le statut indiquait "dernier produit" et donc je n'ai pas pu doubler ma commande de 2 a 4, en ne payant qu'une fois les frais de port .le lendemain il y avait encore une paire.Quand j'en ai fait part au site on m' répondu que c'est une erreur et que si je voulais la seconde paire je devais repayer les frais. Je pense que ce n'est pas très commercial,Payer deux fois 6 euros pour un truc a 20 ne m'a pas motivé
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous comprenons la frustration générée par votre situation, mais nous souhaitions vous en expliquer les raisons.
Vous avez commandé votre paire de lunettes profondes le mardi 1er décembre à 14h16. Nous annonçons un délai de 48h de préparation, mais nous avons expédié votre colis à 17h30 le jour même. Votre colis était à disposition à votre point relais le jeudi 3 décembre au matin.
Lorsque vous nous avez appelé le lendemain, votre colis était donc déjà en chemin. Nous proposons le regroupement de commande à titre commercial quand les conditions sont réunies : que cela ne vous fera pas attendre de manière excessive et, surtout, que votre premier colis ne soit pas déjà parti pour que nous puissions effectuer ce regroupement.
Nous espérons que ces explications vous permettent de comprendre les raisons de notre refus. Nous tenions à nous excuser pour le quiproquo.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Malgré le fait s'il soit indiqué que le produit est en stock, vous recevrez vos pièces au minimum 8 jours plus tard.... donc si vous êtes pas pressé !
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande, ainsi que pour votre avis.
Nous sommes désolés pour les délais de livraison anormalement long qu'a subis votre commande. Concernant le stock, un produit de votre commande est tombé en rupture. Dès la prise de connaissance de cette rupture, nous vous avons contacté pour savoir si vous souhaitiez attendre ou être remboursé de cette pièce.
Nous avons donc expédié votre colis le plus tôt possible, mais La Poste a mis plus de temps que prévu pour vous livrer.
Nous avons fait face à une situation qui reste exceptionnelle et pour laquelle nous tenions à nous excuser. Nous espérons tout de même pouvoir vous montrer lors d'une prochaine visite que nous tenons nos délais.
Cordialement,
Big Twin City
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
pas de problème de livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2020
Pièce indisponible fournisseur, aucune info préalable ni dannonce de délai sans demande de ma part. 4 semaines d'attente... Sinon très bonne qualité du produit, service client joignable et compétent.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande. Nous tenions à nous excuser pour le délai supplémentaire. Nous avons effectivement eu un souci d'approvisionnement que nous avons tenté de réduire au maximum. Nous tenions à vous remercier pour votre commentaire concernant notre service client. Nous prenons à coeur de répondre à chaque demande dans les meilleurs délais avec des solutions concrètes. Nous espérons pouvoir vous revoir bientôt sur notre site. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter notre service client lors de votre prochaine visite. Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2020
Dans certain packs il est précisé qu'il faut acheter un bidon supplémentaire pour l'huile moteur mais pas tous idem pour l'huile de carter primaire, si vous regardez les quantités nécessaires pour un touring (103), un bidon ne suffit pas. Pour ce qui est des joints : 3 bouchons, 2 joints fournis et pas le joint pour la trappe de carter primaire. Donc les "packs " sont incomplets. J'ai du passer une 2ème commande donc frais de port X 2.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous comprenons la frustration de devoir passer une nouvelle commande pour compléter la première.
Nous avons composé les packs en fonction des besoins des véhicules dans la plus grande majorité des cas. Nous sommes bien conscients que certains véhicules nécessitent un peu plus (un joint et / ou un peu plus d'huile). C'est pour cela que nous avons indiqué la composition exacte du pack afin que chacun puisse adapter ça commande pour faire correspondre aux spécificités de son véhicule tout en bénéficiant d'un prix avantageux sur le pack de base.
Cela dit, nous vous remercions pour votre retour qui nous permettra d'adapter le contenu des packs et / ou clarifier leur description.
Cordialement,
Big Twin City
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2020
Article conforme, temps de livraison raisonnable, mais frais de port beaucoup trop élevé.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez les frais de livraison trop élevés.
Pour être transparent avec vous, nous faisons notre maximum pour les réduire autant que possible. Votre commande ne comportait effectivement qu'un produit assez petit mais nous y apportons autant de soin que n'importe quelle commande pour qu'il vous arrive dans les meilleures conditions. Ce qui implique la manutention nécessaire à la préparation de votre commande, l'utilisation d'un emballage approprié pour assurer un transport en toute sécurité et son acheminement.
C'est pour cela que nous réduisons le prix initial en fonction du montant de la commande pour arriver jusqu'à la gratuité de la livraison.
Cela dit, nous prenons bien en compte votre retour et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de votre article. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez plus d'informations à ce sujet.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
Je trouve dommage que le site affiche "disponible" et qu'en réalité il ne l'est pas. Ne prévoyez pas une réparation ou un montage urgent sur un Week-end proche au risque d'attendre plus de quinze jours de délai. En dehors de ça, aucun problème sur le produit et la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2020
Pas entièrement satisfait, j'ai effectué une commande pour un échappement et il n'était pas spécifié des détails qui fait que celui ci ne monte pas correctement sur mon modèle de moto, du coup je me retrouve avec un échappement à revendre. Il a eu un geste commercial de 25 pour un achats à 425....
J'ai signalé le problème et rien n'a été modifié au niveau de l'annonce.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande de silencieux.
Nous sommes désolés pour l'incompatibilité que vous avez rencontrée sur votre modèle spécifique.
Nous sommes tout de même étonnés par votre remarque concernant l'échappement à revendre. Notre SAV a reçu un e-mail de votre part demandant un geste commercial pour l'incompatibilité et non un remboursement car vous l'avez monté dans le but de le conserver et même fait démarrer le moteur malgré cela.
Je vous cite : "Ayant déjà fait démarrer la moto avec, j'ai marqué par coloration celui ci, pouvant nous trouver une solution malgré tout ( geste commercial pour le désagrément par exemple) Car j'aimerais, malgré l'encoche sur le par chaleur, garder celui ci."
Comme vous conservez le produit, nous ne devrions normalement pas faire de geste, mais voulant être commercial, nous vous avons accordé une remise de 5% sur votre achat en plus des points de fidélité sur l'intégralité de la pièce.
Nous espérions pouvoir vous montrer notre bonne foi avec ce geste.
Concernant la modification de l'annonce, nous sommes en train de mener une investigation avec notre technicien qui est en contact avec le fournisseur. Nous apporterons reporterons toute incompatibilité décelée sur la fiche produit à la suite de celle-ci.
Cordialement,
Big Twin City
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2020
Très déçu par le service commercial et la livraison : contacté par téléphone le lundi, le service commercial m'assure que le produit est disponible et que je l'aurai vendredi ou samedi au plus tard. N'ayant aucune nouvelle le vendredi (date de la livraison...) je téléphone et après 10 minutes d'attente, j'apprends que le produit vient juste d'être confié à la Poste ! Au résultat, j'ai eu le sac le mardi : 2 jours de vacances perdus !
Ne faite pas confiance au délais de livraison annoncés et rajoutez au moins 3 jours...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2020
Délai de livraison un peu long. Emballage moyen.
Bonne communication avec BigTwinCity.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2020
Disponibilité et rapidité dans l'envoie de commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2020
pourquoi le guidon n'allait pas sur mon Iron 883 2010 ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Globalement bien mais par téléphone et par mail j'avais demandé 2 boulons en plus que l'on m'a dit être inclus .Et bien non , rien .Et à première vue impossible qu'ils vous en livre .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2020
Les délais de la poste ..... ressemble à leur image..... négative, je ne commanderais certainement que très rarement a BIGTWIN uniquement a cause de ces délais inacceptable, pour des professionnels du transports de colis!!!!
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés, tout comme vous, d'apprendre que La Poste n'a pas respecté ses engagements sur le délai de transport. Nous sommes dépendant de leur logistique mais remontons systématiquement tous les problèmes pour éviter le plus possible ces erreurs d'acheminement.
Nous espérons que vous comprendrez que cela n'est pas de notre fait et seront heureux de vous compter parmi nos clients lors d'une prochaine visite.
Cordialement,
Big Twin City
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
Sur le site description erronée de la selle, qui indique une selle gel alors qu'apparemment elle ne l'ai pas, je l'ai su par hasard car j'ai du appeler. Et on ne dis pas que le cuir synthétique est martelé et non lisse.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2020
La moitié du matos n'est pas bon ? Heureusement que le prix est bas.... J'ai plus qu'a aller chercher ce qu'il me faut chez HD..... Plus cher mais pas de problème au moins.... Sinon pour l'huile et filtre c'est bon et prix correct. Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2020
délais de livraison un peu long!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
Aucun renseignement téléphonique sur le produit
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2020
Bon site, pièces chères
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2020
Pas mal
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Bon rapport qualité prix. En revanche les joints d'échappements aplatis, en liberté dans le carton sans emballage du coup poubelle...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
Site claire et simple d utilisation.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2020
correct dans l ensemble
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2020
Délai de livraison 3 semaines avec sur le site les mentions "en stock" et "livraison 4 jours".
J'ai trouvé cela un peu long,mais bon...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2019
Longue attente
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2019
Avant de commander, j'aurais aimé avoir des renseignements sur les délais de livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2019
manque de précision
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2019
Bonjour,
Le produit est visuellement très bien . Mais il est très sensible aux rayures. De plus il manquait deux vis. Sinon le produit était bien emballé. Sur la notice il est spécifié de retirer les caoutchouc des reposes pieds, mais cette recommandation n'est pas nécessaire.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2019
Il me manquait les joints des bouchons de vidange dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2019
2 vis 16 balles avec le port, ça fait cher non?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2019
Bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2019
Bonne navigation et produit assez facile a trouvé pour ma première commande ,bon service clients avec retour aux questions posées
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2019
Les vis de fixation des écarteurs de sacoche ne correspondent pas, dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2019
La notice de montage n'et Pas avec mon colis alors que dans les caractéristiques du reniflard il est bien précisé qu'elle est fourni avec
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2019
L'emballage laissait à désirer .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2019
L'un des articles (poignées) n'est pas compatible avec mon modèle de moto (Iron 883 de 2011) ce n'est pas clair sur la page du produit.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2019
colis reçu dans les temps
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
site correct assez facile à utiliser, par contre j' ai appelé pour avoir quelques renseignements , la personne que j' ai eu n'était pas très loquace
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