Avis clients de Big Twin City

Attestation de confiance
9,6 /10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 14 813 avis publiés
5 13k 88% 4 1 271 9% 3 268 2% 2 131 1% 1 151 1%

Résumé des avis

Big Twin City se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des colis en bon état et des pièces livrées conformes à la demande. La qualité des produits est soulignée par des pièces adaptées, faciles à poser et présentant une bonne résistance, accompagnée d’un emballage soigné et d’un respect des délais. Le service client est perçu comme sérieux et compétent, avec un accueil chaleureux et des échanges efficaces qui fidélisent les motards les plus exigeants. L’expérience globale est décrite comme fiable, simple et fluide, avec des commandes traitées rapidement et une navigation sur le site jugée intuitive.

Avis 2 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/10/2017
envoi très long je ne recommanderez pas. Il existe pleins d'autres site plus rapide. 10 jours sans feux arrière.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande de feu arrière. Nous tenions à nous excuser pour le délai que certaines références peuvent générer. Nous sommes conscients de la gêne que cela peut occasionner, c'est pour cela qu'il était indiqué dans la description du produit qu'un délai supplémentaire pour la livraison peut être appliqué. Ces délais supplémentaires sont exceptionnels, ce que nous espérons pouvoir vous prouver lors d'une prochaine visite sur notre site. Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2017
Les caches ne rentre pas dans les vis,sauf en forçant, donc en abimant les pattes de maintient. La taille est pourtant bonne. Vous ne proposez pas le retour gratuit. Donc achat perdu!
Réponse de Big Twin City
Bonjour.
Nous tenions à vous remercier pour votre commande. Vous indiquez avoir eu un souci avec vos caches, mais nous n'avons pas reçu d'appel ou de mail de votre part à ce sujet. Si la pièce est défectueuse, il est évident que le retour sera gratuit (comme nos CGV sur les retours le stipule). N'hésitez pas, dans un premier temps, à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution ensemble.
Cordialement,
Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2017
Le site est compétitif en terme de prix mais j'ai paye 2 prix différent pour 2 article identique ! Après appel ils m ont dit que il y avait une erreur de prix et donc désolé. Point.
Pas très commerçant !!!
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande. J'ai repris votre dossier avec notre SAV. Il apparaît que vous avez commandé deux repose-pieds qui, effectivement, s'avèrent être le même produit mais chez deux fournisseurs différents. L'écart de prix de 5€ se trouvant être en votre faveur, nous vous avons indiqué par téléphone que nous ne pouvions pas faire de geste. En effet, le prix correct était le plus cher des deux. Nous avons d'ailleurs fait la correction sur notre site et vous pourrez constater qu'il n'est plus possible de l'acheter au prix auquel vous l'avez eu. J'espère que vous comprendrez notre démarche. Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2017
Contact difficile....et délais non respectés.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/02/2017
Je commande un article, je le paie, une semaine plus tard, je téléphone car son statut apparaît toujours "en préparation" sur le site et je m'inquiète de la livraison. On finit par me rappeler pour le dire que l'article ne se fait plus et qu'il est remplacé par un autre pour lequel je dois rallonger 60€. Et si je n'avais pars relancé ? Je paie les 60€ car je suis pressé et mon client attend. Je reçois mon paquet presque une semaine après, soit presque 2 semaines de perdues.Expérience décevante que je ne pense pas renouveler ni conseiller à mon milieu de motards.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande et votre commentaire. Nous souhaiterions apporter un éclaircissement sur le problème de disponibilité. Nous nous sommes rendu compte rapidement que le produit n'était plus disponible chez notre fournisseur habituel. Pour vous éviter le surcoût nous avons cherché à nous fournir ailleurs. Suite à votre message nous vous avons proposé un autre modèle ou le remboursement. Votre tube de fourche à 219€ a donc été remplacé par un tube de fourche à 359€. Vous comprendrez donc pourquoi il nous était impossible de vous l'expédier à ce prix. Nous avons donc fait un effort en vous demandant un supplément de 60€ au lieu de 140€. Nous sommes désolés pour le désagrément et espérons pouvoir vous montrer qu'il s'agissait d'une exception lors d'une prochaine commande. Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2017
Le dite est plutot pas mal mais manqie de detail sur article
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes toutefois désolé qu'elle ne vous ai pas donné entièrement satisfaction. L'article que vous mentionnez est un intérieur complet de casque casque Momo Design. Vous avez reçu les parties amovibles de l'intérieur du casque car le reste des mousses est fixé directement au casque. Les remplacer reviendrait donc à désolidariser ce qui assure le lien entre la coque (pour votre sécurité) et la mousse (pour votre confort). Cela implique un danger en cas de chute et la perte d'homologation. J'espère que vous comprendrez mieux que l'intérieur de casque était complet. Cela dit, nous allons modifier nos annonces afin que votre remarque aide de futur client. Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2016
Le site bigtwincity est peut être valable mais Eco Motos Pièces qui gère les envois n'a tenu aucun compte de ma demande d'un bon de retour gratuit pour une pièce commandée et qui ne convenait pas pour ma moto prétextant qu'au dessous de 35 euros de pièces commandées, le retour est à la charge du destinataire!...
Réponse de Big Twin City
Bonjour, nous vous remercions pour votre commande et votre avis qui nécessite sans doute un éclaircissement. Nous nous engageons dans nos conditions de "Livraison et retour" à un retour gratuit des produits vestimentaires, casques, protection du pilote et autres produits de cette nature car nous comprenons qu'il est difficile sur Internet de choisir un vêtement sans l'essayer. Concernant les pièces techniques, en dehors d'un produit cassé pendant le transport ou d'une incompatibilité avec votre véhicule suite à une erreur de notre part, le retour reste à la charge du client car il commande une pièce qui monte sur un véhicule en particulier. Ce qui a été votre cas. Évidemment, le produit en lui-même vous est intégralement remboursé sur simple demande et sans justification si vous le souhaitez. Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2016
Très bon site avec beaucoup de choix et de très bon prix. Mais le faite de marquer "port gratuit a partir de 150€" alors que le seul transporteur gratuit n'est pas cline, alors que j'ai effectué une commande de presque 500€.
Réponse de Big Twin City
Bonjour. Nous sommes très heureux d'apprendre que notre site et le choix de produits que nous vous proposons vous donnent entière satisfaction. Concernant votre remarque sur le transporteur (GLS en l'occurrence), comme tout transporteur il ne permet pas une fiabilité à 100%. C'est pour cela que dans les rares cas où il y a un problème nous suivons de très près sa résolution en tenant systématiquement informé nos clients. Vous avez choisi un autre transporteur qui, par expérience, obtient un taux de livraison dans les délais similaires à GLS. Nous profitons de votre commentaire pour vous remercier de votre commande. Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2016
Attente de 4 mois
Réponse de Big Twin City
Bonjour. Nous vous remercions pour votre commande de bottes iXS. Vous avez été informé dès votre commande qu'il y aurait un léger retard sur la livraison suite à une rupture de stock directement chez iXS. Nous vous avons indiqué le délai que nous a donné iXS. Ce dernier l'a repoussé à plusieurs reprises et vous en avez été informé le jour même. À chaque étape nous vous proposions le remboursement que vous avez refusé à chaque fois. Nous sommes désolé autant que vous de ce retard et espérons tout de même vous revoir bientôt pour vous montrer que cela reste très exceptionnel. Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2016
Matériel mentionné comme étant de stock, mais ne l'était pas! Version choisie non livrable..
Réponse de Big Twin City
Bonjour. Merci pour l'achat de vos commandes avancées et votre commentaire. Nous mettons tout en oeuvre pour garder les indications de stock le plus à jour possible. Les différents canaux de vente, dont la vente en boutique physique font parfois basculer à un produit près de disponible à indisponible. Nous espérons que la proposition que nous vous avons faite pour vous livrer rapidement et que vous avez accepté vous convient. Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/05/2016
Pour un model soit disant adapté au sportster année 95 il n'y a pas le support adéquat et donc le carbu nage dans le vide étant uniquement retenu par un caoutchouc au bloc moteur. La mousse est également de mauvaise qualité. Dommage pour un produit qui a autant de style.
Réponse de Big Twin City
Bonjour. Nous vous remercions pour la commande de ce filtre à air et nous sommes désolés d'apprendre qu'il ne vous donne pas entière satisfaction. Ce type de produit ne fournit jamais la pâte de fixation qui va aux culasses car il faut récupérer celle d'origine. Notre équipe technique se tient toujours à la disposition de nos clients pour les renseigner et leur apporter les explications nécessaires et espérons pouvoir vous le prouver lors d'une prochaine commande. Cordialement, Big Twin City
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