Avis clients de Big Twin City

Bonjour, Votre demande a été transférée à notre technicien qui tient notre atelier Harley Davidson. Reconnu par notre clientèle locale, ses compétences ne sont plus à démontrer. Cela dit, notre réponse vous indiquait que votre moto a été modifiée, car votre compteur devrait être électronique. Vous indiquer une référence précise nous engage. Si nous vous avions proposé un produit qui s'avère incompatible car nous ne pouvons voir toutes les modifications apportées à votre Harley Davidson et que celui-ci s'avère incompatible, vous auriez été en droit de nous considérer incompétents. Vous signaler que les éléments à notre disposition nous empêchent de savoir avec certitude ce qui vous convient aurait dû vous rassurer sur le sérieux que nous apportons à votre demande. Nous faisons notre maximum pour trouver la bonne pièce à la bonne moto et répondre à quiconque nous sollicite. Mais nous mettons encore plus un point d'honneur à ne pas répondre n'importe quoi pour obtenir une vente. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour les modifications que vous avez dû faire pour l'adapter. Nous indiquons les données que les fournisseurs nous mettent à disposition. Suite à votre signalement, nous avons fait le nécessaire sur la fiche-produit pour que les compatibilités soient au plus juste. Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande et votre retour. C'est un vrai sujet que vous abordez. Pour fin simple et avec des raccourcis, là où pour les voitures le système fonctionne très bien, le fichier des immatriculations des deux roues est assez hasardeux. Tous les modèles de moto ne sont pas reconnus et l'année n'est que très peu associée, voir jamais. L'intérêt pour vous serait alors très limité, car vous seriez obligé, a minima, d'indiquer l'année de votre véhicule. Ce qui ne supprimerait pas le risque de faire une erreur. Sans parler de la déception de ne pas avoir votre moto reconnue. Nous gardons pour l'instant notre recherche actuelle, qui vous permet de rentrer votre modèle selon vos connaissances, tout en restant vigilant sur l'évolution d'un système par immatriculation. Cela dit, si vous avez le moindre doute avant achat, nous avons une équipe qui fait un travail formidable pour vous trouver la pièce adaptée à vos besoins ! Nous serons ravis de vous renseigner. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service client n'ait pas répondu à vos attentes. Sachez qu'il vous est toujours possible de nous appeler. Dans les horaires d'ouverture, vous aurez toujours un interlocuteur à votre disposition. Nous mettons tout en oeuvre pour ne rater aucun appel et fournir les meilleures informations possibles. Concernant votre demande, elle ne pouvait pas se faire par téléphone. Une demande de garantie passe par une trace écrite et des échanges sont nécessaires pour fournir certaines pièces justificatives pour la prise en charge de cette garantie. L'erreur provenait d'une mauvaise information mise à disposition par notre fournisseur que nous avons immédiatement corrigé sur notre site. Nous nous excusons une nouvelle fois pour la gêne occasionnée, mais nous espérons avoir traité votre demande avec sérieux, réactivité et transparence. Cordialement, Big Twin City