Avis clients de Big Twin City

9,6 /10

Basée sur 14 515 avis publiés

5 12,7k 88% 4 1 259 9% 3 265 2% 2 127 1% 1 144 1%

Résumé des avis

Big Twin City se distingue par la qualité d’emballage des produits et une livraison rapide et fiable, avec un suivi de commande au top et des colis bien conditionnés qui arrivent en temps et en heure. Le service après-vente et la disponibilité de l’équipe sont perçus comme sérieux et à l’écoute, offrant des conseils pertinents et une assistance réactive tout au long du processus d’achat. Les clients apprécient aussi la variété de pièces et les prix attractifs, avec des produits conformes à la description et des prestations de livraison efficaces. Enfin, la satisfaction générale est renforcée par des expériences fluides, des échanges professionnels et une impression de fiabilité durable.

Avis 2 et 4 étoiles

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Publié le 25/04/2020 à 13h18 suite à un achat du 07/04/2020

Nickel ! Malgré les conditions particulières en ce moment, la livraison a eu lieu dans des délais convenables.

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Publié le 19/04/2020 à 09h33 suite à un achat du 27/03/2020

bien

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Publié le 18/04/2020 à 18h24 suite à un achat du 27/03/2020

Site assez clair bien que la recherche nous amène pas toujours sur ce qu'on demande

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Publié le 18/04/2020 à 13h28 suite à un achat du 01/04/2020

Première commande, contexte particulier certes ,mais pas ou peu de réactivité pour répondre aux mail

Réponse de Big Twin City Publiée le 20/04/2020

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai de réponse qui a été prolongé dans votre cas.
Suite au confinement, nous avons dû être en effectif très restreint pendant quelques jours durant notre période de silence pour raisons familiales pour des membres de notre équipe.
J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et envisagez de nous rendre de nouveau visite.
Cordialement,
Big Twin City

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Publié le 16/04/2020 à 17h01 suite à un achat du 15/03/2020

Dommage que ma commande était incomplète il y a quand même pas mal de produits que vous n'avez pas en stock vu ma dernière commande j'en ai même pas eu la moitié.., là je viens de nouveau de refaire une commande j'espère qu'elle sera complète car si de nouveaux elle est encore une fois incomplète je changerais de fournisseur bien à vous

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Publié le 13/04/2020 à 14h04 suite à un achat du 25/03/2020

Le site est clair et bien fait les recherches sont faciles et rapides

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Publié le 29/03/2020 à 01h31 suite à un achat du 12/03/2020

"bien" a la place de "tres bien", car les frais de port sont gratuit a partir de 149, mais uniquement pour la france. (en belgique on paye et c'est tres mal renseigné)

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Publié le 27/03/2020 à 07h36 suite à un achat du 10/03/2020

comme une lettre à la poste

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Publié le 23/03/2020 à 12h30 suite à un achat du 06/03/2020

OK OK

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Publié le 23/03/2020 à 09h10 suite à un achat du 04/03/2020

Satisfait

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Publié le 16/03/2020 à 14h26 suite à un achat du 27/02/2020

Parfait

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Publié le 16/03/2020 à 12h57 suite à un achat du 03/03/2020

J'ai reçu la mauvaise référence, retour sans problème à la charge de big Twin, sauf que j'ai du attendre le double du temps... j'ai demandé un geste commercial, on m'as dit ok je vous glisserai un kdo dans le colis, et là , Bein rien du tout !!!
Dommage.

Réponse de Big Twin City Publiée le 18/05/2020

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le temps qu'a pris le traitement de votre retour, mais qui est naturel puisque nous attendons le retour de votre pièce pour pouvoir le traiter.
À la place du cadeau dans votre colis, vous avez eu un geste commercial de la part de notre SAV.
J'espère que celui-ci vous a convenu.
Cordialement,
Big Twin City

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Publié le 16/03/2020 à 10h00 suite à un achat du 28/02/2020

Produit trouvé sans difficulté. Emballage à revoir, manque de protection
aux chocs.

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Publié le 10/03/2020 à 07h59 suite à un achat du 18/02/2020

délai rapide
produit conforme

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Publié le 09/03/2020 à 12h49 suite à un achat du 18/02/2020

Aucun problème à signaler, livraison rapide

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Publié le 07/03/2020 à 17h52 suite à un achat du 16/02/2020

très réactif

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Publié le 07/03/2020 à 14h44 suite à un achat du 21/02/2020

Je recommande

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Publié le 06/03/2020 à 16h35 suite à un achat du 18/02/2020

Bien

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Publié le 02/03/2020 à 12h21 suite à un achat du 17/02/2020

Rien a dire tout c est bien passer livraison rapide et bien suivie comme habitude que dis plus ********

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Publié le 01/03/2020 à 12h03 suite à un achat du 17/02/2020

..traitement de la cde et expédition rapide et efficace...

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Publié le 26/02/2020 à 18h34 suite à un achat du 10/02/2020

Bien emballé, un peu long, mais acceptable

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Publié le 25/02/2020 à 19h08 suite à un achat du 09/02/2020

Rien à dire de particulier ça correspond à mes attentes

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Publié le 22/02/2020 à 13h39 suite à un achat du 05/02/2020

Commande passé le 5 du mois et reçu le 12. A titre de comparaison motoblouz me livre en en 48h systématiquement. Après avoir pris le temps de rentrer la référence de ma moto pour ne pas se tromper sur les tailles , les pots sont finalement trop large.. la référence pour les manchons sont évidement indisponible sur le site . Et pour couronner le tout , un écrou défectueux à cassé à ras lors du montage sur la moto ..

Réponse de Big Twin City Publiée le 02/03/2020

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour la journée de retard d'expédition de votre colis qui, avec le week-end, a reporté de deux jours la réception de votre colis.
Concernant le problème de compatibilité, il semble que vous ne nous ayez pas contactés à ce sujet. Il vous est toujours possible de le faire pour savoir pourquoi le silencieux ne monte pas sur votre moto. Ce silencieux n'a jamais connu de retour à ce jour.
Cordialement,
Big Twin City

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Publié le 15/02/2020 à 13h22 suite à un achat du 03/02/2020

Il manque deux vis dans le kit

Réponse de Big Twin City Publiée le 17/02/2020

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit qui vous avez reçu semble incomplet.
Après une recherche avec le SAV, vous ne nous avez pas contactés à ce sujet après votre commande. Il est bien évident que nous ne vous laisserons pas sans solution.
N'hésitez donc pas à vous rapprocher du service client au 0344151849 ou par e-mail à service-client@bigtwincity.com. Notre équipe mettra tout en oeuvre pour vous apporter une solution.
Cordialement,
Big Twin City

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Publié le 10/02/2020 à 13h07 suite à un achat du 26/01/2020

Très bon site

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Publié le 03/02/2020 à 15h23 suite à un achat du 18/01/2020

conforme a la commande

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Publié le 30/01/2020 à 18h53 suite à un achat du 15/01/2020

Bon prix et rapide.

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Publié le 28/01/2020 à 18h20 suite à un achat du 15/01/2020

peu mieux faire pour éviter deux commandes et donc des ports en plus, manque de conseils envers les clients

Réponse de Big Twin City Publiée le 29/01/2020

Bonjour et merci pour vos deux commandes.
Nous sommes désolés que vous ayez dû passer une nouvelle commande pour ce joint d'échappement.
Sur la fiche produit de votre échappement nous indiquons la nécessité de ces joints (avec un lien direct sur le produit) et sur la fiche produit du joint nous indiquons "prix indiqué à l'unité".
Nous essayons d'être le plus clair possible sur nos fiches produits pour éviter les erreurs. Votre commentaire nous montre que nous faisons bien de chercher à nous améliorer et soyez assurés que nous le prendrons en compte pour l'évolution de nos descriptions.
Cordialement,
Big Twin City

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Publié le 28/01/2020 à 13h38 suite à un achat du 15/01/2020

Bon site envoie rapide avec un bon suivi

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Publié le 27/01/2020 à 12h40 suite à un achat du 10/01/2020

Livraison dans les délais , rien à redire

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Publié le 27/01/2020 à 10h34 suite à un achat du 30/12/2019

Satisfait du service en effet un article n'était plus disponible et le SAV a rapidement réagit en prenant contact avec moi et ensemble avons trouvé une solution quand au délais de réception impeccable ?

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Publié le 26/01/2020 à 13h11 suite à un achat du 09/01/2020

j'ai commandé une paire de silencieux avec des joints réducteurs, je n'ai pas vu que ces derniers était vendu à la pièces, ayant deux silencieux j'ai dû repassé commande et payer les frais de port, je trouve dommage que l'on ne m'ai pas contacté pour éviter ce désagrément, cela manque de sérieux à mon gout au moins sur ce point, rien à dire pour le reste.

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Publié le 18/01/2020 à 18h15 suite à un achat du 20/12/2019

Navigation sur le site correct délai de livraison un peu long plus de trois semaines

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Publié le 15/01/2020 à 20h31 suite à un achat du 23/12/2019

5 étoiles pour Bigtwin qui sont pro, rapide mais 1 étoile en moins pour la livraison via la Poste (3 semaines de délais car la Poste n'a pas trouvé mieux que de retourner le colis à BigTwin parce qu'ils ne savent pas gérer une livraison entre Noel et Nlle An.
Un conseil à Bigtwin : Gérer vos livraisons via Mondial Relay ; ce sera mieux et sans soucis (et j'ai pas d'action chez eux, mais la Poste, c'est pas Top 3x /5)

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Publié le 14/01/2020 à 16h38 suite à un achat du 01/01/2020

Pas de problème rencontré livraison en temps et en heure.

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Publié le 13/01/2020 à 16h09 suite à un achat du 23/12/2019

Bien reçu les pièces commandées,un peu long mais bon c'était pendant les fêtes merci

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Publié le 10/01/2020 à 12h24 suite à un achat du 03/12/2019

bien

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Publié le 06/01/2020 à 13h12 suite à un achat du 22/12/2019

site clair précis, expédition rapide , parfait !

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Publié le 30/12/2019 à 08h02 suite à un achat du 04/12/2019

Très bien!

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Publié le 29/12/2019 à 20h50 suite à un achat du 09/12/2019

pas a l'endroit indiquer

Réponse de Big Twin City Publiée le 30/12/2019

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour les problèmes d'acheminement de votre colis. Nous avons fait notre possible pour que votre article parte de nos locaux dans les plus brefs délais mais le souci vient de La Poste.
Comme vous le savez, le colis n'a pas pu être réceptionné dans le point de retrait que vous avez choisi car il était saturé. Nous avons ouvert une réclamation auprès de La Poste pour faire accélérer le mouvement. Un second point retrait n'a pu réceptionner votre colis. Il a été dirigé vers le bureau de poste auquel vous vous êtes rendu pour le récupérer.
Nous sommes navrés pour ces contretemps qui restent totalement indépendants de notre volonté.
Nous travaillons très régulièrement avec La Poste pour remonter ce genre de cas afin que le traitement des colis se passe le mieux possible une fois qu'il sort de nos locaux.
J'espère que vous ne nous tiendrez pas rigueur de ces évènements et que nous pourrons vous revoir bientôt sur notre site.
Bonne fête de fin d'année à vous, ainsi qu'à vos proches.
Cordialement,
Big Twin City