Avis clients de Big Twin City

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés que la pièce commandée ne convenait pas à votre moto malgré nos échanges. Après vérification de votre dossier, nous avons constaté que la référence commandée ne faisait pas partie de la sélection de produits que nous vous avions recommandée par e-mail. Afin de vous apporter une solution satisfaisante, nous avons néanmoins repris le produit.

Notre objectif reste de vous accompagner au mieux dans le choix des pièces adaptées à votre véhicule et notre équipe SAV reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que le délai d’expédition vous ait semblé trop long; un léger retard est intervenu lors de la préparation de votre commande, toutefois celle-ci a bien été livrée dans les délais estimés lors de votre achat.
Vous n'avez effectivement pas pu en bénéficier lors de cette commande mais nous précisons que la livraison devient offerte à partir de 249€ d’achat, ce qui permet à nos clients de bénéficier des frais de port gratuits au-delà de ce montant.
Nous restons pleinement mobilisés pour améliorer en continu nos délais de traitement et votre expérience d’achat.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons votre déception concernant la compatibilité de la pièce commandée.
Afin de comprendre précisément votre situation et vous proposer la solution la plus adaptée, nous vous avons répondu par email le 23/04/2026, mais nous sommes depuis sans retour de votre part. Notre objectif reste de vous accompagner pour identifier la bonne référence et trouver une issue satisfaisante (échange, retour ou solution adaptée à votre moto).
Nous vous invitons donc à reprendre contact avec notre SAV afin que nous puissions finaliser ce dossier avec vous.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Après vérification, le remboursement de la pièce a bien été effectué le 18 mars 2026 suite à la réception de votre retour. Selon le mode de paiement utilisé, le montant peut apparaître soit sur votre compte bancaire, soit sur le compte Apple Pay associé à votre paiement.

Nous vous invitons donc à vérifier ces deux moyens de paiement et, si le remboursement n’apparaît toujours pas, à contacter directement le support Apple Pay afin qu’ils puissent vous apporter plus de précisions.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d’aide de notre côté.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et pour la confiance accordée à votre commande. Nous sommes ravis que l’expédition ait été rapide et soignée, mais nous comprenons tout à fait votre frustration concernant les deux vis manquantes, d’autant plus sur une commande de ce montant et pour un élément essentiel comme la fixation de la selle.
Nous en sommes sincèrement désolés.

Notre service client va vous contacter afin de trouver rapidement une solution adaptée et vous permettre de finaliser votre montage dans les meilleures conditions.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et pour avoir signalé ce problème à notre service après-vente. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée par la réception d’une commande incomplète et d’un colis endommagé.

Suite à votre signalement, nous avons immédiatement déposé une réclamation auprès de la Poste. Celle-ci est actuellement en cours de traitement et nous suivons la situation de près afin de résoudre ce désagrément au plus vite. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons un retour et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Cordialement,
Big Twin City