Français 
A
Note : 4 sur 5
bon suivi
Avis clients de Big Twin City
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 14 813 avis publiés
Résumé des avis
Big Twin City se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des colis en bon état et des pièces livrées conformes à la demande. La qualité des produits est soulignée par des pièces adaptées, faciles à poser et présentant une bonne résistance, accompagnée d’un emballage soigné et d’un respect des délais. Le service client est perçu comme sérieux et compétent, avec un accueil chaleureux et des échanges efficaces qui fidélisent les motards les plus exigeants. L’expérience globale est décrite comme fiable, simple et fluide, avec des commandes traitées rapidement et une navigation sur le site jugée intuitive.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
satisfait
A
Note : 4 sur 5
Le kit vidange est parfait et le prix est très raisonnable de quoi faire sa vidange soi-même à bas coût ??????
A
Note : 3 sur 5
Dans certain packs il est précisé qu'il faut acheter un bidon supplémentaire pour l'huile moteur mais pas tous idem pour l'huile de carter primaire, si vous regardez les quantités nécessaires pour un touring (103), un bidon ne suffit pas. Pour ce qui est des joints : 3 bouchons, 2 joints fournis et pas le joint pour la trappe de carter primaire. Donc les "packs " sont incomplets. J'ai du passer une 2ème commande donc frais de port X 2.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous comprenons la frustration de devoir passer une nouvelle commande pour compléter la première.
Nous avons composé les packs en fonction des besoins des véhicules dans la plus grande majorité des cas. Nous sommes bien conscients que certains véhicules nécessitent un peu plus (un joint et / ou un peu plus d'huile). C'est pour cela que nous avons indiqué la composition exacte du pack afin que chacun puisse adapter ça commande pour faire correspondre aux spécificités de son véhicule tout en bénéficiant d'un prix avantageux sur le pack de base.
Cela dit, nous vous remercions pour votre retour qui nous permettra d'adapter le contenu des packs et / ou clarifier leur description.
Cordialement,
Big Twin City
Nous comprenons la frustration de devoir passer une nouvelle commande pour compléter la première.
Nous avons composé les packs en fonction des besoins des véhicules dans la plus grande majorité des cas. Nous sommes bien conscients que certains véhicules nécessitent un peu plus (un joint et / ou un peu plus d'huile). C'est pour cela que nous avons indiqué la composition exacte du pack afin que chacun puisse adapter ça commande pour faire correspondre aux spécificités de son véhicule tout en bénéficiant d'un prix avantageux sur le pack de base.
Cela dit, nous vous remercions pour votre retour qui nous permettra d'adapter le contenu des packs et / ou clarifier leur description.
Cordialement,
Big Twin City
A
Note : 3 sur 5
Article conforme, temps de livraison raisonnable, mais frais de port beaucoup trop élevé.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez les frais de livraison trop élevés.
Pour être transparent avec vous, nous faisons notre maximum pour les réduire autant que possible. Votre commande ne comportait effectivement qu'un produit assez petit mais nous y apportons autant de soin que n'importe quelle commande pour qu'il vous arrive dans les meilleures conditions. Ce qui implique la manutention nécessaire à la préparation de votre commande, l'utilisation d'un emballage approprié pour assurer un transport en toute sécurité et son acheminement.
C'est pour cela que nous réduisons le prix initial en fonction du montant de la commande pour arriver jusqu'à la gratuité de la livraison.
Cela dit, nous prenons bien en compte votre retour et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de votre article. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez plus d'informations à ce sujet.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez les frais de livraison trop élevés.
Pour être transparent avec vous, nous faisons notre maximum pour les réduire autant que possible. Votre commande ne comportait effectivement qu'un produit assez petit mais nous y apportons autant de soin que n'importe quelle commande pour qu'il vous arrive dans les meilleures conditions. Ce qui implique la manutention nécessaire à la préparation de votre commande, l'utilisation d'un emballage approprié pour assurer un transport en toute sécurité et son acheminement.
C'est pour cela que nous réduisons le prix initial en fonction du montant de la commande pour arriver jusqu'à la gratuité de la livraison.
Cela dit, nous prenons bien en compte votre retour et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de votre article. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez plus d'informations à ce sujet.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
A
Note : 4 sur 5
Conforme
A
Note : 2 sur 5
Bon rapport qualité prix sauf que dans certains cas comme dessous je m'interroge
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Vous avez reçu des packagings différents car, suite à un souci d'approvisionnement, nous avons commandé les parties de votre kit chez deux fournisseurs différents.
Suite à votre retour à ce sujet, nous avons contacté directement Arlen Ness qui nous expliquer fournir des packagings différents en fonction du fournisseur qui revendra ces pièces aux professionnels (pour des raisons de suivi).
Nous pouvons vous assurer que l'intégralité de votre colis provient d'Arlen Ness. Si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Big Twin City
Vous avez reçu des packagings différents car, suite à un souci d'approvisionnement, nous avons commandé les parties de votre kit chez deux fournisseurs différents.
Suite à votre retour à ce sujet, nous avons contacté directement Arlen Ness qui nous expliquer fournir des packagings différents en fonction du fournisseur qui revendra ces pièces aux professionnels (pour des raisons de suivi).
Nous pouvons vous assurer que l'intégralité de votre colis provient d'Arlen Ness. Si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Big Twin City
A
Note : 4 sur 5
Site bien fait .
Clair et prix compétitif.
Envois rapide.
Manque peut-être juste plusieurs photos pour les produits.
Clair et prix compétitif.
Envois rapide.
Manque peut-être juste plusieurs photos pour les produits.
A
Note : 4 sur 5
Excellent site , commande envoyée rapidement
A
Note : 4 sur 5
bien.
A
Note : 4 sur 5
Super site, bons produits et livraison rapide mais dommage qu'il manque pas mal de références basiques...
A
Note : 4 sur 5
Le site et le service client sont très bons , je trouve juste qu'une semaine pour être livré en point relais c'est un peu long pour des produits en stock .
A
Note : 4 sur 5
Tres bien
A
Note : 4 sur 5
site clair, livraison sans problème, produit conforme à la demande..
A
Note : 2 sur 5
Probleme de facturation
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Si vous avez eu un problème au niveau de facturation, merci de contacter notre SAV à service-client@bigtwincity.com.
Nous pourrons répondre à toutes vos questions et vous fournir les documents qui viendraient à vous manquer.
Cordialement,
Big Twin City
Si vous avez eu un problème au niveau de facturation, merci de contacter notre SAV à service-client@bigtwincity.com.
Nous pourrons répondre à toutes vos questions et vous fournir les documents qui viendraient à vous manquer.
Cordialement,
Big Twin City
A
Note : 4 sur 5
Rapidité de livraison
A
Note : 4 sur 5
marchandise conforme a la commande et le pris est tres correct,par contre la livraison est tres lente.
A
Note : 3 sur 5
Je trouve dommage que le site affiche "disponible" et qu'en réalité il ne l'est pas. Ne prévoyez pas une réparation ou un montage urgent sur un Week-end proche au risque d'attendre plus de quinze jours de délai. En dehors de ça, aucun problème sur le produit et la livraison.
A
Note : 4 sur 5
RAS
cordialement
cordialement
A
Note : 4 sur 5
tres bien
A
Note : 4 sur 5
Conforme a la description
A
Note : 4 sur 5
Emballage parfait, produit conforme, merci à l'équipe de Bigtwincity
A
Note : 2 sur 5
malgré la disponibilité des produits affichée sur le site, le matériel n'a pas été envoyé dans les délais.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le retard qu'a subi votre commande. Nous mettons tout en oeuvre pour garder les disponibilités les plus proches possible de la réalité. C'est pour cela que nous indiquons dans un premier temps s'il s'agit d'un stock fournisseur ou d'un stock en magasin.
Ensuite, nous faisons des mis à jour de stock le plus régulièrement possible avec les informations à notre disposition chez chaque fournisseur. Il arrive que l'information ne soit plus à jour au moment de la commande.
Soyez assuré que nous sommes le plus transparent possible à ce sujet et qu'il n'est jamais dans notre intention, ni dans notre intérêt, de fournir de fausses informations.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés pour le retard qu'a subi votre commande. Nous mettons tout en oeuvre pour garder les disponibilités les plus proches possible de la réalité. C'est pour cela que nous indiquons dans un premier temps s'il s'agit d'un stock fournisseur ou d'un stock en magasin.
Ensuite, nous faisons des mis à jour de stock le plus régulièrement possible avec les informations à notre disposition chez chaque fournisseur. Il arrive que l'information ne soit plus à jour au moment de la commande.
Soyez assuré que nous sommes le plus transparent possible à ce sujet et qu'il n'est jamais dans notre intention, ni dans notre intérêt, de fournir de fausses informations.
Cordialement,
Big Twin City
A
Note : 4 sur 5
Site bien construit et facile
A
Note : 4 sur 5
casque nickel , conforme
A
Note : 4 sur 5
Satisfais dans l'ensemble juste l'expédition qui a était un peux longue
A
Note : 4 sur 5
A part un cafouillage sur la disponibilité et le message qui m'en informait considéré comme SPAM... la suite a été sans problème
A
Note : 4 sur 5
Parfait , livraison rapide .
A
Note : 2 sur 5
La selle reçu n'était pas la bonne ... 1 chance sur 2 !
Dommage je la garde quand même mais légèrement déçu .
Dommage je la garde quand même mais légèrement déçu .
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande de selle.
Nous tenions à vous informer que si vous n'avez pas reçu la bonne référence de selle, il est tout à fait évident que nous pourrons procéder à un remplacement pour le bon produit.
Nous tenons à vous rappeler que notre SAV se tient à votre disposition pour toute demande d'échange par e-mail ou par téléphone. N'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Big Twin City
Nous tenions à vous informer que si vous n'avez pas reçu la bonne référence de selle, il est tout à fait évident que nous pourrons procéder à un remplacement pour le bon produit.
Nous tenons à vous rappeler que notre SAV se tient à votre disposition pour toute demande d'échange par e-mail ou par téléphone. N'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Big Twin City
A
Note : 2 sur 5
comme beaucoup, vend des pièces qu'ils n'ont pas en stock, les marquent "stock fournisseur" au lieu de "sur commande", ce qui est trompeur.... delais de livraison rallongés de ce fait.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le retard qu'a subi votre commande.
Nous indiquons "en stock fournisseur" pour justement prévenir que ce n'est pas un stock physique chez nous, précisez par la mention "en stock magasin".
Nous travaillons de concert avec les différents fournisseurs pour établir des stocks au plus juste et mis à jour le plus régulièrement possible. Nous comprenons qu'il s'agit d'un sujet important et sensible et nous nous efforçons de rester au plus juste. Cela passe déjà par cette différenciation entre notre stock et celui du fournisseur.
Cela dit, nous vous remercions pour votre commentaire constructif qui nous donne une piste de réflexion.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés pour le retard qu'a subi votre commande.
Nous indiquons "en stock fournisseur" pour justement prévenir que ce n'est pas un stock physique chez nous, précisez par la mention "en stock magasin".
Nous travaillons de concert avec les différents fournisseurs pour établir des stocks au plus juste et mis à jour le plus régulièrement possible. Nous comprenons qu'il s'agit d'un sujet important et sensible et nous nous efforçons de rester au plus juste. Cela passe déjà par cette différenciation entre notre stock et celui du fournisseur.
Cela dit, nous vous remercions pour votre commentaire constructif qui nous donne une piste de réflexion.
Cordialement,
Big Twin City
A
Note : 4 sur 5
RAS, le site est correct !
A
Note : 4 sur 5
Le paiement via bancontact serait judicieux. Et plus rapide
A
Note : 4 sur 5
Très bon produit
A
Note : 3 sur 5
Pas entièrement satisfait, j'ai effectué une commande pour un échappement et il n'était pas spécifié des détails qui fait que celui ci ne monte pas correctement sur mon modèle de moto, du coup je me retrouve avec un échappement à revendre. Il a eu un geste commercial de 25 pour un achats à 425....
J'ai signalé le problème et rien n'a été modifié au niveau de l'annonce.
J'ai signalé le problème et rien n'a été modifié au niveau de l'annonce.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande de silencieux.
Nous sommes désolés pour l'incompatibilité que vous avez rencontrée sur votre modèle spécifique.
Nous sommes tout de même étonnés par votre remarque concernant l'échappement à revendre. Notre SAV a reçu un e-mail de votre part demandant un geste commercial pour l'incompatibilité et non un remboursement car vous l'avez monté dans le but de le conserver et même fait démarrer le moteur malgré cela.
Je vous cite : "Ayant déjà fait démarrer la moto avec, j'ai marqué par coloration celui ci, pouvant nous trouver une solution malgré tout ( geste commercial pour le désagrément par exemple) Car j'aimerais, malgré l'encoche sur le par chaleur, garder celui ci."
Comme vous conservez le produit, nous ne devrions normalement pas faire de geste, mais voulant être commercial, nous vous avons accordé une remise de 5% sur votre achat en plus des points de fidélité sur l'intégralité de la pièce.
Nous espérions pouvoir vous montrer notre bonne foi avec ce geste.
Concernant la modification de l'annonce, nous sommes en train de mener une investigation avec notre technicien qui est en contact avec le fournisseur. Nous apporterons reporterons toute incompatibilité décelée sur la fiche produit à la suite de celle-ci.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés pour l'incompatibilité que vous avez rencontrée sur votre modèle spécifique.
Nous sommes tout de même étonnés par votre remarque concernant l'échappement à revendre. Notre SAV a reçu un e-mail de votre part demandant un geste commercial pour l'incompatibilité et non un remboursement car vous l'avez monté dans le but de le conserver et même fait démarrer le moteur malgré cela.
Je vous cite : "Ayant déjà fait démarrer la moto avec, j'ai marqué par coloration celui ci, pouvant nous trouver une solution malgré tout ( geste commercial pour le désagrément par exemple) Car j'aimerais, malgré l'encoche sur le par chaleur, garder celui ci."
Comme vous conservez le produit, nous ne devrions normalement pas faire de geste, mais voulant être commercial, nous vous avons accordé une remise de 5% sur votre achat en plus des points de fidélité sur l'intégralité de la pièce.
Nous espérions pouvoir vous montrer notre bonne foi avec ce geste.
Concernant la modification de l'annonce, nous sommes en train de mener une investigation avec notre technicien qui est en contact avec le fournisseur. Nous apporterons reporterons toute incompatibilité décelée sur la fiche produit à la suite de celle-ci.
Cordialement,
Big Twin City
A
Note : 4 sur 5
Délais un peu long
A
Note : 4 sur 5
très bien même au téléphone
A
Note : 4 sur 5
Je n ai pas reçu les caches trou de fixation de selle.
Et pour 1,5euro je n ai pas tout renvoyé.
Si vous pouvez me les envoyer séparément ca serait bien.
Pour le reste c est nickel.
Et pour 1,5euro je n ai pas tout renvoyé.
Si vous pouvez me les envoyer séparément ca serait bien.
Pour le reste c est nickel.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande et votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de vos produits reçus.
Concernant le caches trou de fixation, vous devriez avoir reçu un e-mail de notre SAV à ce sujet. N'hésitez pas à y répondre ou à nous contacter par téléphone si vous le souhaitez. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de vos produits reçus.
Concernant le caches trou de fixation, vous devriez avoir reçu un e-mail de notre SAV à ce sujet. N'hésitez pas à y répondre ou à nous contacter par téléphone si vous le souhaitez. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
A
Note : 4 sur 5
Le site et pas mal. Je n'ai juste pas apprécié l'erreur sur le site pour la vente d'un pouf plus le dosseret qui aurait du aller avec normalement...
A
Note : 4 sur 5
Bonjour, je met que 4 étoiles car j'ai failli ne pas avoir toute ma commande. Avec 1 peu de chance j'ai fini par recevoir mes 2 paires de clignotants led qui sont très beaux. Merci à tous.
A
Note : 4 sur 5
Livraison parfaite. Rien à dire. Mais parfois les produits manquent d'explications.