Avis clients de Big Twin City

Attestation de confiance
9,6 /10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 14 813 avis publiés
5 13k 88% 4 1 271 9% 3 268 2% 2 131 1% 1 151 1%

Résumé des avis

Big Twin City se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des colis en bon état et des pièces livrées conformes à la demande. La qualité des produits est soulignée par des pièces adaptées, faciles à poser et présentant une bonne résistance, accompagnée d’un emballage soigné et d’un respect des délais. Le service client est perçu comme sérieux et compétent, avec un accueil chaleureux et des échanges efficaces qui fidélisent les motards les plus exigeants. L’expérience globale est décrite comme fiable, simple et fluide, avec des commandes traitées rapidement et une navigation sur le site jugée intuitive.

Avis 2, 3 et 4 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2021
Très bien service client a l'écoute
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
tres content de ma commande bon produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2021
très content de ma commande et reçu rapidement comme d habitude recommande ce site
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2021
la navigation sur site est bonne dommage que deux des produits commandés était en réalité en rupture de stock et reporté de plusieurs semaines qui pars ailleurs non pas suffit puisque cela c'est transformé en plusieurs mois. Dommage aussi que personne ne se soit inquiété de me prévenir lors du deuxième report de livraison.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous vous prions de nous excuser pour le délai. Nous faisons notre possible pour tenir les stocks de nos fournisseurs à jour sur notre site.
Concernant le délai repoussé, nous vous donnons l'information connue par notre SAV au moment de votre demande. Par la suite, nous restons en alerte dès que le produit se débloque pour vous prévenir quand elle devient disponible.
Cordialement,
Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
Commande passée en février et reçue en mai.....
Se passe de commentaires
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai d'approvisionnement d'un de vos deux articles. Pour accélérer les choses nous vous avons proposé une expédition en deux fois pour ne pas faire attendre le second article.
Par la suite, nous avons fait au mieux pour réduire les délais d'expédition en vous laissant le choix d'attendre ou d'être remboursé si vous le souhaitiez.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Service rapide et service après vente réactif. Merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2021
Superbe produit en revanche très déçu par le service commercial
Plus de trois mois d'attente avant la livraison effective du produit
Au moment de la commande rien ne mentionnait le défaut d'approvisionnement
Puis la date de livraison repoussée de mois en mois avec pour seule proposition le remboursement possible de la commande
Enfin aucune initiative de contact du service commercial
J'ai pendant trois mois dû aller à la pêche aux renseignements sans excuse de leur part et aucun geste commercial proposé
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour ces multiples reports de délai. À chaque fois nous avons tenté d'être le plus précis possible avec les informations dont nous disposions. Nous vous avons effectivement laissé le choix à chaque étape d'attendre ou d'être immédiatement remboursé.
Nous surveillons les commandes en attente et prévenons nos clients dès que la pièce est effectivement entre nos mains. C'est pour cela que nous ne sommes pas venu vers vous avant vos sollicitations.
Encore une fois, nous vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2021
Très satisfait de la pièce commandée.
Délai de livraison respecté
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
Temps de préparation un peu long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
Très bien pour le délai d'expédition. Déçu car j'avais précisé lors de ma commande qu'ils vérifient aussi de leur coté la compatibilité de chaque article avec mon modèle de moto, et malheureusement 2 articles sur les 7 ne sont pas compatibles. et je n'ai pas reçu de message de leur part.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le manque de réponse à votre message concernant les compatibilités demandées au passage de votre commande..
Sachez qu'il vous est toujours possible de faire une demande de retour à notre SAV si vous le souhaitez.
Lors d'une prochaine visite, n'hésitez pas à utiliser notre recherche par véhicule qui vous assurera la compatibilité des pièces avec le modèle de votre moto, ainsi qu'à nous contacter par téléphone ou par e-mail en cas de doute restant.
Cordialement,
Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
Oui très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2021
prix corrects, produits de qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
grand choix de pièces et d'articles
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Je suis très déçu, on trouve sur le site des articles, qui ne sont plus fabriqués.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour cette déconvenue. Nous tentons de garder les stocks et la disponibilité des produits le plus à jour possible. Nous travaillons avec les fournisseurs pour être le plus synchronisé possible, mais il arrive parfois qu'un produit ne soit plus disponible sans que nous en ayons été informé ou que cela n'ait pas pu être traité avant votre commande.
Nous espérons pouvoir vous montrer lors d'une prochaine visite que cela reste exceptionnel. Dans tous les cas, nous sommes disponibles par téléphone et par e-mail si vous voulez le doute avant une prochaine commande.
Cordialement,
Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2021
Il serait bien d avoir un "parking "dans compte client afin d avoir plusieurs motos déjà renseignée
Sinon top continuer comme sa ??
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2021
livraison sans problème et assez rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2021
très bon site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2021
livraison non conforme à l'image. Ce n'est pas la bonne broche
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2021
livraison rapide très satisfait de ma ligne échappement petit bémol pour le prix vous pourriez fournir le kit bride avec les joints sinon très satisfait du site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2021
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
Bon produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
économique, pièce de qualité et livraison rapide...que demander de plus?
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Manque de détail et photo sur les produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
Bien dommage que l'article choisi n'était pas réellement dispo comme le stipulait le site au moment de la commande.
Ne voulant pas d'article de remplacement comme on me l'a proposé, j'ai attendu près de 1 mois et demi pour l'avoir. C'était une première commande, je laisse le bénéfice du doute, j'espère que la prochaine sera au niveau.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour ce désagrément qui peut malheureusement arriver sur certaines marques qui sont parfois en stock très faible, fabriqué sur commande ou même les deux chez nos fournisseurs. Nous vous remercions de comprendre que la situation est exceptionnelle. Si vous le souhaitez, nous avons un service client disponible par téléphone ou par email qui sera ravi de vous confirmer la disponibilité des pièces que vous souhaitez commander avant tout achat pour éviter que cela se reproduise. Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Site internet clair et pratique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Bon site !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2021
Bien rien à dire au sujet de Big twin city
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2021
Après achat, j'ai du attendre un peu plus d'une semaine pour avoir un service clientèle qui a oublié de m'envoyer mon colis, si je ne les ai pas contacter, je pense que la commande est toujours en attendre.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande, Commandé un dimanche, votre colis a été expédié le vendredi suivant au lieu de mercredi comme nous l'annonçons sur le site. Ce délai fait suite à des difficultés d'approvisionnement de certains de nos fournisseurs début avril. Nous attendions votre colis plus tôt et espérons que vous comprendrez qu'il s'agit d'une situation exceptionnelle. Comme vous avez pu le voir sur votre espace client, dès le lundi votre commande était en préparation et avait donc bien été prise en compte. Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2021
Bons produits aux prix intéressants.
Délais d'envoi un peu long (1 semaine)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
pieces en vente mais non disponibles
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande. Nous indiquons la mention en stock fournisseur pour les pièces que nous n'avons pas en magasin directement. Ces stocks sont mis à jour le plus souvent possible mais il se peut qu'entre votre commande et la prise en compte de celle-ci le produit tombe en rupture car le stock était très faible. Nous travaillons à limiter le plus possible ce cas de figure et tenions à nous excuser pour la gêne occasionnée par l'attente. Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Site fluide, mais y a encore de quoi à faire pour le développer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
Site facile de navigation,la livraison est correcte ,voir dans les temps malgré la situation actuelle
Si on appelle le site une personne bien intentionnée est là pour répondre
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2021
Malgré une expédition directe du fournisseur à mon domicile, le délai de livraison a été augmenté de 2 jours par rapport à ce qui m'avait été annoncé au tel.
A part ça, produits impeccables, rien à dire, parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2021
cool !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2021
Site bien fourni, reconnaissance de la moto et proposition des pièces compatibles
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2021
Bien malgré délai long et doute sur l'aboutissement de la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/03/2021
Lors de la commande, j'ai appelé et demandé, si le guidon acceptai l' accélérateur électronique, et on m'a répondu qu'il fallait juste effectuer les encoches pour qu'il s'y encastre. Mais a aucun moment on m'a parle du diamètre intérieur du guidon qui est trop petit.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Suite à votre retour, le technicien que vous avez eu au téléphone confirme avoir omis de vous signaler qu'avec certaines marques cela pouvait poser problème. Ce point n'étant pas entré dans la discussion, il n'a pas pensé à éclaircir cela et en est désolé.
Nous nous excusons pour l'incompatibilité de votre montage et nous restons à votre disposition si vous souhaitez effectuer un retour de votre guidon. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail.
Cordialement,
Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2021
très bon site. produit trés bien emballer et livraison trés rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2021
livraison un peux longue et manque un joint torique dans le kit , sinon parfait
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