Avis clients de Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour les modifications que vous avez dû faire pour l'adapter. Nous indiquons les données que les fournisseurs nous mettent à disposition. Suite à votre signalement, nous avons fait le nécessaire sur la fiche-produit pour que les compatibilités soient au plus juste. Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande et votre retour. C'est un vrai sujet que vous abordez. Pour fin simple et avec des raccourcis, là où pour les voitures le système fonctionne très bien, le fichier des immatriculations des deux roues est assez hasardeux. Tous les modèles de moto ne sont pas reconnus et l'année n'est que très peu associée, voir jamais. L'intérêt pour vous serait alors très limité, car vous seriez obligé, a minima, d'indiquer l'année de votre véhicule. Ce qui ne supprimerait pas le risque de faire une erreur. Sans parler de la déception de ne pas avoir votre moto reconnue. Nous gardons pour l'instant notre recherche actuelle, qui vous permet de rentrer votre modèle selon vos connaissances, tout en restant vigilant sur l'évolution d'un système par immatriculation. Cela dit, si vous avez le moindre doute avant achat, nous avons une équipe qui fait un travail formidable pour vous trouver la pièce adaptée à vos besoins ! Nous serons ravis de vous renseigner. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Suite à vos demandes avant vente, nous vous avions fourni les liens exacts des produits compatibles pour votre carter. Vous avez choisi d'en acheter d'autres, qui ne sont donc pas compatibles. Suite à vos différents échanges avec notre SAV, nous avons procédé aux retours de votre commande et nous vous avons confirmé que les liens des produits précédemment étaient toujours les bons. Nous espérons que votre interaction avec notre SAV vous a satisfait. Nous profitons de votre avis pour vous remercier pour votre nouvelle commande. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service client n'ait pas répondu à vos attentes. Sachez qu'il vous est toujours possible de nous appeler. Dans les horaires d'ouverture, vous aurez toujours un interlocuteur à votre disposition. Nous mettons tout en oeuvre pour ne rater aucun appel et fournir les meilleures informations possibles. Concernant votre demande, elle ne pouvait pas se faire par téléphone. Une demande de garantie passe par une trace écrite et des échanges sont nécessaires pour fournir certaines pièces justificatives pour la prise en charge de cette garantie. L'erreur provenait d'une mauvaise information mise à disposition par notre fournisseur que nous avons immédiatement corrigé sur notre site. Nous nous excusons une nouvelle fois pour la gêne occasionnée, mais nous espérons avoir traité votre demande avec sérieux, réactivité et transparence. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre par votre commentaire que votre filtre à huile est arrivé endommagé. Vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV à ce sujet. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer un mail avec une photo du produit endommagé ainsi que l'emballage comportant sa référence. Nous mettrons tout en œuvre pour vous trouver une solution rapide et efficace. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison se soit aussi mal déroulée. Nous mettons tout en œuvre pour vous assurer un service de qualité : emballage renforcé, bulles pour amortir, scotch propriétaire pour assurer les marques d'ouverture lors de l'acheminement… Malheureusement, nous sommes tributaires des employés des transporteurs. Nous sommes autant déçus que vous, car le soin apporté à votre colis est mis à mal par un tiers. Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cette mésaventure lors d'une prochaine visite. Heureusement, ce type de désagrément reste très exceptionnel. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Vous semblez avoir eu un souci avec un de vos produits commandés et nous sommes désolés de l'apprendre au travers de votre avis. Vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV à ce sujet. N'hésitez pas à le faire si vous le souhaitez. Nous pourrons trouver ensemble la source de votre problème et une solution qui vous convienne. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Votre demande de SAV est effectivement en cours de traitement. Comme nous vous l'avons indiqué par téléphone, nous attendons un retour du fournisseur concernant le problème que vous rencontrez. Vous tentez de l'adapter à un modèle importé des États-Unis, le branchement électrique semblant fonctionner correctement. Nous faisons le nécessaire pour identifier l'origine de l'incompatibilité afin de vous apporter la solution la plus adaptée. Nous nous excusons pour le délai et faisons le maximum pour le réduire. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous faisons le maximum pour vous proposer les meilleures photos à notre disposition. Nous travaillons avec des dizaines de milliers de références, ce qui nous contraint à utiliser certaines photos de fournisseurs. Les photos sont mises à jour dès que possible et nous continuons à travailler sur ce sujet chaque jour. Votre commentaire nous montre que nous mettons nos efforts sur une attente importante pour nos clients. Cordialement, Big Twin City