Avis clients de Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec la compatibilité de votre pièce.

Nous avons pris le temps d’échanger avec notre fournisseur afin d’identifier précisément l’origine du problème, ce qui a malheureusement nécessité quelques vérifications. Soucieux de vous apporter une solution, nous avons finalement mis en place un bon de retour afin que vous puissiez nous retourner les produits et bénéficier de leur remboursement.

Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés et espérons que cette solution vous permettra de clôturer votre demande dans les meilleures conditions. La satisfaction de nos clients reste notre priorité et nous restons bien entendu à votre disposition pour assurer le suivi de votre retour.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons votre déception concernant l’adaptation du produit à votre moto.

Votre Harley-Davidson Softail Street Bob 2026 ne correspond toutefois pas à l’année de compatibilité indiquée pour ce produit : la référence est annoncée compatible avec les modèles 2025, aussi bien sur notre site que dans le catalogue du fabricant S&S. Dans ce contexte, nous ne pouvions pas vous garantir une compatibilité avec votre modèle 2026.

Vous souhaitiez néanmoins adapter directement le produit afin qu’il puisse convenir à votre moto. Nous vous avons alors précisé qu’une modification du produit constituait une adaptation non prévue par le fabricant et ne permettait donc plus de maintenir la garantie sur celui-ci. Cette précision avait pour objectif de vous informer clairement des conséquences de cette modification, et non de vous empêcher de trouver une solution adaptée à votre moto.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans la recherche d’une référence réellement prévue pour votre modèle.

Cordialement,
Big Twin City

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Hello,

We’re sorry that your experience didn’t meet your expectations, and we understand your disappointment regarding the product’s compatibility with your motorcycle.

However, your 2026 Harley-Davidson Softail Street Bob does not match the compatibility year listed for this product: the item is listed as compatible with 2025 models, both on our website and in the S&S manufacturer’s catalog. Given this, we could not guarantee compatibility with your 2026 model.

Nevertheless, you wished to modify the product directly so that it would fit your motorcycle. We then explained to you that modifying the product constituted an adaptation not intended by the manufacturer and would therefore void the warranty on the product. The purpose of this clarification was to clearly inform you of the consequences of this modification, not to prevent you from finding a solution suitable for your motorcycle.

We are, of course, happy to assist you in finding a part that is specifically designed for your model.

Best regards,
Big Twin City