Avis clients de Big Twin City

Bonjour et tout d'abord merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le désagrément causé par le retard dû à La Poste. Nous avons fait notre maximum pour déposer votre colis pour son acheminement et La Poste n'aurait pas dû mettre 5 jours pour vous livrer.
Nous les contactons systématiquement pour leur signaler les retards, mais dans la période actuelle, les délais sont parfois rallongés, surtout à l'approche des fêtes de fin d'année. Comme vous, nous souhaiterions que 100% de nos colis arrivent dans les 48h annoncés et faisons tout pour que cela soit le cas. Nous assumons d'être responsable des délais postaux, mais gardez à l'esprit que nous en restons dépendants, tout comme nos clients.
Concernant le tarif, il ne vous a nullement été dissimulé. Nous sommes conscients que cela reste un coût que nous tentons de réduire le plus possible, jusqu'à l'offrir à partir de 149€ d'achat. Le prix paraît élevé mais, même pour des vis, nous emballons et surprotégeons nos colis pour éviter tout risque de perçage (avec risque de perte de produit) ou de détérioration du colis et donc des produits qui s'y trouvent. Cela comprend aussi le suivi, pour que nous puissions savoir où il se trouve et vous transmettre cette information en temps réel.
Encore une fois, nous faisons notre maximum pour être commerçant, avec les meilleurs tarifs possibles, et transparent en vous fournissant toutes les explications en amonts de votre achat.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage du guidon ne vous ai pas convenu. Nous tentons d'apporter le maximum de soin à tous nos emballages de commande. Ne nous ayant pas contacté à ce sujet, nous espérons que le guidon en lui-même n'a pas été endommagé durant le transport.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre SAV par e-mail ou par téléphone. Nous saurons trouver une solution qui vous convienne.
Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande.
Ne nous ayant pas contactés à ce sujet, je vous fais par ici des recommandations de notre technicien. Sur vos cache-trous vous devriez avoir un ergot, plus court que les autres, doit entrer dans un trou spécifique pour la fixation. Il y a donc un sens de montage.
N'hésitez pas à vérifier à nouveau le montage du produit. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec ce produits qui de très bons retours sur notre site, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone. Nous pourrons alors voir ensemble ce qui ne va pas et nous trouverons une solution qui vous convienne.
Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés que les produits ne vous aient pas convenus.
Vous avez commandé des produits dont les compatibilités sont clairement indiquées.
Possédant une XL 883 Roadster, les durites ne pouvaient pas correspondre car, comme vous l'a expliqué le SAV par téléphone, vous possédez des doubles disques alors que le produit indique une compatibilité pour les XL Custom (donc à simple disque).
Pour le guidon, la compatibilité est indiquée mais dépend aussi de l'installation de chaque moto, si elle a été modifiée ou non. C'est pour cela que nous indiquons toutes les dimensions pour vous permettre de faire votre choix de manière avisée.
Vous avez demandé à faire le retour de ces deux produits. Nous sommes dans l'attente de votre colis, mais soyez assurés que votre retour sera traité dans les plus brefs délais dès réception de celui-ci.
Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce problème de livraison. Comme vous avez pu le voir avec le SAV nous avons tout de suite lancé un signalement au niveau de La Poste lorsque vous nous avez fait part de la situation.
Sachez que votre dossier est toujours ouvert de notre côté comme du côté la de La Poste.
Pour appuyer vos propos, vous nous avez fait parvenir des photos que nous avons transmises. Nous avons remarqué que vous aviez ouvert une réclamation sur votre colis de votre côté, ce qui est une très bonne chose puisque cela donnera plus de poids à nos deux demandes.
Nous avons encore contacté La Poste aujourd'hui qui nous assure faire le maximum pour traiter toutes les demandes. Malheureusement, ils sont pour la plupart en télétravail et en sous-effectif ce qui retarde les traitements.
Notre SAV ne manquera pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations. N'hésitez pas à nous contacter si votre demande aboutit.
Cordialement,
Big Twin City