Big Twin City se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des colis en bon état et des pièces livrées conformes à la demande. La qualité des produits est soulignée par des pièces adaptées, faciles à poser et présentant une bonne résistance, accompagnée d’un emballage soigné et d’un respect des délais. Le service client est perçu comme sérieux et compétent, avec un accueil chaleureux et des échanges efficaces qui fidélisent les motards les plus exigeants. L’expérience globale est décrite comme fiable, simple et fluide, avec des commandes traitées rapidement et une navigation sur le site jugée intuitive.
À ce jour je n'ai toujours pas reçu mon colis bonne journée
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre via votre avis que vous n'avez pas reçu votre commande.
Pourtant, après des recherches, celle-ci vous a bien été expédiée par La Poste le 9 avril, avec une réception indiquée le 15 avril.
Nous espérons qu'entre-temps vous avez pu récupérer votre colis. Pour nous en assurer, nous allons prendre contact avec vous par e-mail tout de suite. N'hésitez pas à y répondre si vous avez besoin de plus amples informations.
Cordialement,
Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2020
correct dans l ensemble
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2020
Délai de livraison 3 semaines avec sur le site les mentions "en stock" et "livraison 4 jours".
J'ai trouvé cela un peu long,mais bon...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2019
Longue attente
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2019
Avant de commander, j'aurais aimé avoir des renseignements sur les délais de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2019
manque de précision
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/09/2019
délai beaucoup trop long mauvais accueil téléphonique on me dit que l on me rappelle et en faite on ma jamais rappeler
Réponse de Big Twin City
Bonjour, suite à votre avis j'ai repris votre dossier et nous n'avons aucune trace de contact de votre part.
Si vous rencontrez un problème avec un des articles que vous avez reçu, n'hésitez pas à prendre contact avec nous par e-mail (service-client@bigtwincity.com) ou par téléphone au 03 44 15 18 49.
Nous tenons à répondre à chacun des messages de nos clients. S'il s'agit d'une erreur, nous tenions à nous excuser pour le délai.
Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2019
Bonjour,
Le produit est visuellement très bien . Mais il est très sensible aux rayures. De plus il manquait deux vis. Sinon le produit était bien emballé. Sur la notice il est spécifié de retirer les caoutchouc des reposes pieds, mais cette recommandation n'est pas nécessaire.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2019
Il me manquait les joints des bouchons de vidange dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2019
pas les bonnes bougies pour le modèle flsts 1999.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes étonnés que vous ayez un problème de compatibilité avec ce produit que nous vendons très régulièrement. Nous mettons la référence de bougie Harley Davidson en évidence pour permettre aux clients de s'assurer qu'il s'agit de la bonne bougie. Peut-être avez vous un 1340, auquel cas il vous est possible de nous demander un retour pour obtenir la bonne bougie.
N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet au 03 44 15 18 49 ou par e-mail à service-client@bigtwincity.com.
Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2019
J ai reçu une commande qui n était pas a moi. Je devais renvoyer la mauvaise avant qu on me reexpedie la bonne. Et pour finir ma commande a été expédié en retard par manque de stock!
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande ainsi que pour votre patience.
Nous sommes conscients que l'erreur d'emballage et le délai qui en s'en est suivi ont pu vous causer du désagrément.
Toute l'équipe de Big Twin City tenait à vous remercier pour votre honnêteté et la rapidité à laquelle vous avez renvoyé le premier colis. Pour cela, nous tenions à vous faire un geste commercial dont le détail vient de vous être envoyé par e-mail.
Cordialement,
Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2019
2 vis 16 balles avec le port, ça fait cher non?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2019
Bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2019
Bonne navigation et produit assez facile a trouvé pour ma première commande ,bon service clients avec retour aux questions posées
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2019
Les vis de fixation des écarteurs de sacoche ne correspondent pas, dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2019
La notice de montage n'et Pas avec mon colis alors que dans les caractéristiques du reniflard il est bien précisé qu'elle est fourni avec
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2019
L'emballage laissait à désirer .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2019
L'un des articles (poignées) n'est pas compatible avec mon modèle de moto (Iron 883 de 2011) ce n'est pas clair sur la page du produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
Délais interminable pour des pièces en stock.......
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous annonçons des stocks fournisseurs qui parfois se jouent à peu de quantité. Un produit de votre commande était en attente de réapprovisionnement et a donc subis ce délai de 48 heures supplémentaires.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir vous montrer que cela reste exceptionnel.
Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2019
colis reçu dans les temps
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
site correct assez facile à utiliser, par contre j' ai appelé pour avoir quelques renseignements , la personne que j' ai eu n'était pas très loquace
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2019
Livraison et packaging médiocre. Les bidons d'huile étaient en vrac ainsi que le joint du cover sans protection ... Les joints de bouchons de vidange étaient absents et m'ont été renvoyé par la poste une semaine après...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2019
Les précisions apportées a certain objets pourraient être mieux détaillées ou plus précises.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2019
commande reçue mais longtemps après la date prévue...plusieurs articles en rupture mais non signalé au moment de la commande. sinon bonne communication avec le vendeur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2019
Commende reçu mais un peu longue à cause du réapprovisionnement.
J'ai fais une erreur dans ma commande et ça coûte très cher pour le remplacement. Dommage.
Service après vente très correct avec des explications précises.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2019
pas assez de précision sur les produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2019
Article indique comme en stock au moment de la commande et plus en stock après paiement. Il aura fallu un contact tph 2 mois après la commande pour qu' elle me soit envoyée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2019
Bien reçu le produit ..mais incomplet.. suite à un appel et mail envoyé toujours aucune réponse
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2019
non seulement j'ai attendu longtemps mais en plus les joins ne sont pas montables um peut trop grand direct poubelle
Réponse de Big Twin City
Bonjour. Nous sommes à nouveau désolés pour le délai de réception de votre colis. Comme vous le savez déjà, votre colis est parti dans les temps mais a été perdu par La Poste. Nous vous avons donc fait une seconde expédition le plus rapidement possible pour honorer votre commande. Concernant le joint, sachez qu'il vous était possible de nous contacter pour obtenir un remboursement de votre produit sur simple demande.
Cordialement,
Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2019
Après avoir téléphoné pour m'assurer que les lunettes profondes de clignotant se montent bien sur les clignotants d'origine Héritage, j'ai dû retourner celles-ci, le modèle reçu ne correspondait pas. Sinon, bon service avant et après vente. Colis reçu dans le délais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2019
Les câbles de connexion super tuner ont été commandés le 5 mars 2019 et livrés le 18 mars 2019. Ils n'étaient pas dispo quand j'ai fait ma commande ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2019
bonjour livraison sous 48h non respecter je me demande si je n avais pas téléphoner si
mon achat serait arrive aujourd'hui
salutation mr joubel
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Le délai de 48h de livraison est la partie d'acheminement par La Poste. Nous annonçons aussi un délai de 48h pour la préparation de votre commande. Notre fournisseur a eu un jour de retard sur la livraison, ce qui a décalé votre date de livraison d'un jour.
Nous comprenons que ce délai supplémentaire a pu vous gêner. Nous sommes donc désolés pour le retard qu'a pris votre commande.
Cordialement,
Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2019
Vérifier la compatibilité des pieces liées à la moto.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2019
Le délai
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2019
delais de livraison trop longs pour une piece en stock.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2019
Commande trop longue
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le retard qu'a pris la livraison de votre commande. Nous aurions dû recevoir vos produits en début de semaine, mais les intempéries ont retardé l'arrivée du fournisseur, puis la livraison effectuée par La Poste jusqu'à votre bureau de poste.
Nous comprenons votre mécontentement, mais nous espérons pouvoir vous prouver lors d'une nouvelle que ceci reste exceptionnel.
Cordialement,
Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2018
3 commandes et 2 problèmes. Ce qui fait baisser la note. La première fois un guidon dont l'emballage plastique était abrasif et j'ai donc reçu un guidon dont la peinture était micro rayée sur sa quasi totalité (j'ai reçu un bon de 10% en compensation... mais j'ai quand même dû racheter un guidon... donc pertes sèches) et là on m'a oublié purement te simplement, j'ai dû mailler pour qu'ils m'envoie mon colis (produit en stock) au bout de 6 jours de "préparation" en m'informant que c'était à cause de la neige ( 2 jours de neiges, mais 6 jours pour faire partir le colis.. et étrangement 1 heure après que je reçois leur réponse?... en plus sachant que j'ai passé des commandes en Chine et dans un autre shop et que mes colis étaient tous arrivés en 4 jours malgré cette fameuse neige).... Je signale tout de même parmi mes commandes, une selle extrêmement bien emballée et arrivée rapidement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2019
Pieces mauvaise qualité et abîmée , service après vente déplorable
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas donné entière satisfaction. J'ai fait des recherches et je ne trouve aucune trace de mail, de demande de retour ou de garantie pour la bobine d'allumage commandée.
N'hésitez pas à nous contacter, je suis sûr que nous trouverons une solution satisfaisante.
Cordialement,
Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2019
satisfaisant mais rapidité à travailler.
les sites allemands, chinois et américains traitent leurs commandes dans la journée, et les colis partent dès le lendemain matin au plus tard.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2018
dommage que l'info pas en stock n'est pas indiquer avant le paiement
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