Avis clients de Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai de transport supplémentaire.
Ayant commandé le 8 juillet à 13:47, nous avons traité votre commande dans l'après-midi et expédié le jour même.
Suite au signalement de non-réception de votre colis nous avons fait notre possible pour que votre colis vous parvienne le plus rapidement possible.
J'espère que vous aurez apprécié notre transparence et notre réactivité quant au traitement de cet incident postal. Nous restons tributaires, comme vous, de la livraison de La Poste et nous remontons systématiquement tout incident pour limiter les délais.
Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande.
Suite à la réception de votre guidon, vous nous avez indiqué qu'il était différent de la photo contrairement à ce qu'un technicien vous a répondu par téléphone avant achat.
Pourtant, les dimensions sont parfaitement indiquées sur la fiche produit. Un guidon n'ayant pas le même aspect selon l'angle de vue (une hauteur peut paraître de 4cm avec le guidon posé au sol, alors qu'il en fait réellement 6cm une fois monté par exemple), il vous appartenait de prendre les mesures de votre côté pour vous rendre compte de ses dimensions réelles.
Les photos sont non contractuelles, mais dans votre cas celle-ci montré correspond au produit. Les dimensions étant indiquées, sauf erreur de livraison, il n'y a pas de tromperie sur le produit.
Concernant une éventuelle erreur, vous avez contacté notre SAV qui vous a proposé de nous retourner des photos du produit reçu pour pouvoir constater. Notre message est resté sans réponse pour l'heure.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour pouvoir vous trouver une solution qui vous convienne.
Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vous avez eu un souci avec vos plaquettes de frein.
N'ayant eu aucun contact avec le SAV, nous ne pouvons pas vous apporter plus d'informations quant à l'incompatibilité de votre pièce.
Si vous le souhaitez, vous pouvez tout de même nous contacter pour trouver la source de cette incompatibilité, les informations sur le produit étant correctes à ce jour, d'après les renseignements dont nous disposons.
Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande.
Notre technicien a répondu avec les informations qui étaient à sa disposition. Il confirme qu'aucun adaptateur ne devrait être nécessaire pour ce modèle.
Peut-être y a-t-il une spécificité ou un détail qui pourrait nous indiquer le contraire.
Nous vous invitons donc à contacter le SAV si vous le souhaitez afin de trouver l'origine de votre problème.
Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous vous remercions pour votre remarque et soyez assurés que nous l'avons bien pris en compte.
Nous prenons un soin tout particulier à renforcer nos colis et nous ferons d'autant plus attention sur ce type de produit à l'avenir.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Si vous le souhaitez, vous pouvez tout de même contacter notre SAV concernant les vis.
Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés que vous ayez eu un désagrément dû à la livraison.
Par souci de rapidité, votre commande est partie directement depuis un de nos fournisseurs pour éviter un passage dans notre entrepôt et donc un délai de traitement supplémentaire.
En temps normal, cela accélère grandement la livraison à domicile. Malheureusement, votre colis a subi une erreur lors de l'achement car il était bien parti le jour même de votre commande pour une livraison en 48h.
Nous nous excusons donc pour ce délai.
Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait des délais de livraison.
Cela dit, le 11 mai était un vendredi et nous avons traité votre commande 4 minutes plus tard. Notre fournisseur nous a donc livré le lundi 14 mai, date de l'expédition de votre commande depuis nos locaux.
Ensuite, La Poste aurait effectivement dû vous livrer en 48h en point relais, soit le 16 mai. Nous nous excusons pour le délai supplémentaire, bien que nous soyons tributaires de leurs livreurs. Nous avons fait remonter l'information comme chaque fois qu'à notre connaissance un colis sort des délais.
Nous espérons que ces explications vous montreront que nous avons fait notre possible pour que votre colis soit traité aussi rapidement que possible.
Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le manque de réponse à votre message concernant les compatibilités demandées au passage de votre commande..
Sachez qu'il vous est toujours possible de faire une demande de retour à notre SAV si vous le souhaitez.
Lors d'une prochaine visite, n'hésitez pas à utiliser notre recherche par véhicule qui vous assurera la compatibilité des pièces avec le modèle de votre moto, ainsi qu'à nous contacter par téléphone ou par e-mail en cas de doute restant.
Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour ce désagrément qui peut malheureusement arriver sur certaines marques qui sont parfois en stock très faible, fabriqué sur commande ou même les deux chez nos fournisseurs. Nous vous remercions de comprendre que la situation est exceptionnelle. Si vous le souhaitez, nous avons un service client disponible par téléphone ou par email qui sera ravi de vous confirmer la disponibilité des pièces que vous souhaitez commander avant tout achat pour éviter que cela se reproduise. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que le filtre à huile chromé long que vous avez commandé ne soit pas le bon. Cela dit, après vérification avec la préparation de commande, le double contrôle indique que vous avez bien eu la bonne référence. Pourriez-vous envoyer un message à notre SAV ( service-client@bigtwincity.com ) en y joignant une photo du produit reçu ainsi que de la référence inscrite sur l'emballage pour que nous puissions constater de ce que vous avez réellement reçu. Soyez assuré que dès réception de cette photo, notre SAV mettra tout en oeuvre pour vous satisfaire. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande, Commandé un dimanche, votre colis a été expédié le vendredi suivant au lieu de mercredi comme nous l'annonçons sur le site. Ce délai fait suite à des difficultés d'approvisionnement de certains de nos fournisseurs début avril. Nous attendions votre colis plus tôt et espérons que vous comprendrez qu'il s'agit d'une situation exceptionnelle. Comme vous avez pu le voir sur votre espace client, dès le lundi votre commande était en préparation et avait donc bien été prise en compte. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous indiquons la mention en stock fournisseur pour les pièces que nous n'avons pas en magasin directement. Ces stocks sont mis à jour le plus souvent possible mais il se peut qu'entre votre commande et la prise en compte de celle-ci le produit tombe en rupture car le stock était très faible. Nous travaillons à limiter le plus possible ce cas de figure et tenions à nous excuser pour la gêne occasionnée par l'attente. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire qu'a subi votre commande. En effet, nous l'avons traité rapidement pour obtenir votre pièce dans les plus brefs délais. Malheureusement, durant le mois de mars nos fournisseurs ont pris du retard suite au Covid-19 et certains délais sont allongés. Par ailleurs, vous auriez dû recevoir votre colis le vendredi avec des délais postaux normaux.
Nous tenions à nous excuser pour ces délais exceptionnels.
Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre produit en chromé vous donne entière satisfaction. Nous sommes désolés pour le contre-temps lié à des informations contradictoires du fournisseur au moment de votre commande, puis de votre appel.
Nous faisons notre possible pour garder un catalogue à jour avec les informations dont nous disposons.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour cette nouvelle commande.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire sur votre commande.
Nous envoyons, normalement, un e-mail pour prévenir quand un délai est nécessaire pour vous expédier votre commande. Notre préparateur a effectivement oublié de vous l'envoyer et nous nous en excusons. Vous avez souligné le caractère exceptionnel de cette situation et nous vous remercions pour votre fidélité.
Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire qu'a subi votre commande.
Nous tentons de réduire les délais le plus possible en partenariat avec nos fournisseurs mais les stocks sont parfois à flux tendu ce qui amène à certaines ruptures lors des commandes.
Vous nous avez appelé plusieurs fois, mais nos équipes vous ont répondu à chaque fois avec les données à leurs dispositions. Il arrive qu'un fournisseur annonce une disponibilité pour la semaine suivante et repousse ce délai une fois la date atteinte.
Vous avez pu remarquer que cette situation est exceptionnelle puisque votre commande passée 3 jours plus tard, un lundi à 18h est parti dès le lendemain.
Nous espérons que le retard sur cette commande ne vous empêchera pas de nous rendre de nouveau visite dans le futur.
Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous vous attendiez à plus que vos produits commandés dans votre colis.
Cela ne remplacera pas un autocollant ou une carte, mais concernant le prospectus vous n'êtes pas inscrit à notre newsletter. Nous invitons à l'être afin de recevoir des informations en avant-première de nos promotions et bons plans. Cela aura le mérite d'être plus à jour et plus écologique qu'un prospectus mis dans chaque colis que nous expédions.
Sachez que nous notons tout de même votre remarque et que nous l'étudierons.
Nous espérons que vous avez apprécié les produits ainsi que le délai de livraison.
Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande.
Comme vous l'avez parfaitement compris, l'absence d'acide provient de la loi du 1er février 2021. Nous avons adapté nos descriptions de batterie en ce sens.
Nous tenions à vous remercier de nous avoir indiqué que sur mobile cela n'était pas assez visible.
Nous vous invitons, si vous le souhaitez, à aller voir la modification que nous avons apportée en ajoutant un message près de l'ajout au panier afin d'apporter plus de clarté sur cette nouvelle mesure.
Si vous avez d'autres commentaires ou interrogations, nous restons à votre écoute.
Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire pour votre livraison.
Un produit était en attente de réapprovisionnement et nous vous avons prévenu dès la prise de connaissance de votre commande, en vous proposant d'attendre ou d'obtenir le remboursement.
Durant l'attente, le reste de votre commande est resté de côté. Suite à votre demande de remboursement, nous avons donc envoyé le reste du colis.
Nous essayons d'être le plus transparent et le plus précis possible. Nous communiquons toutes les informations à notre disposition au moment de nos différents échanges afin que vous puissiez choisir la solution qui vous convienne le plus.
Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,
Votre avis négatif fait suite à de nombreux échanges avec notre SAV. Vous avez fait une commande avec une livraison contre signature que vous contestez avoir reçue.
Nous ne contestons pas vos dires.
Maintenant, comme nous vous l'avons expliqué à plusieurs reprises, nous avons ouvert une réclamation chez La Poste qui ont des procédures pour la résolution et ne serait-ce que commencer à chercher votre colis : photocopie d'une pièce d'identité (pour s'assurer que le destinataire est bien à l'origine de la demande) et l'attestation sur l'honneur de non-réception que nous vous avons fournie.
Vous avez toujours refusé de fournir ces documents. Nous ne pouvons pas vous y obliger mais nous avons insisté, encore une fois par cette réponse, sur l'importance de fournir ces documents pour que La Poste fasse des recherches puisqu'ils fournissent une preuve de livraison avec signature.
En connaissance de cause, nous avons tout de même ouvert un dossier qui est systématique clôturé sans suite lorsque les documents ne sont pas joints.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous le souhaitez avec les documents nécessaires. Votre dossier est toujours ouvert de notre côté et nous ferons tout pour réduire les délais de traitement dès que nous aurons de quoi appuyer notre demande.
Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande de bouchon de réservoir.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas commandé le bon produit pour votre moto. Les Softail de 1994 peuvent avoir un ou deux bouchons de réservoir.
Vous avez pris le modèle pour les réservoirs à un bouchon, comme cela est montré sur les photos avec le réservoir. Comme indiqué dans l'annonce, l'article est vendu à l'unité. Vous l'avez remarqué puisque vous en avez commandé deux. Il ne s'agit donc pas d'une paire de bouchons.
Il existe bien un article composé d'une paire de bouchons, avec un filetage à droite et un à gauche, qui correspond à votre modèle de réservoir. Si vous souhaitez le retrouver sur notre site, l'article porte la référence MCS505003.
Nous restons bien évidemment à votre disposition si vous souhaitez d'autres informations.
Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous comprenons votre déception et nous sommes désolés pour le délai de livraison supplémentaire.
Nous tentons de garder nos stocks le plus à jour possible, mais il arrive que nous nous apercevions de l'indisponibilité lors d'une commande.
Nous vous avons donc prévenu dès la prise de connaissance de votre commande et nous avons ensuite indiqué le délai en notre possession chaque fois que vous nous avez sollicités, tout en vous laissant libre d'attendre son arrivée ou d'annuler sans frais.
J'espère que si la livraison a été plus longue que prévue, vous aurez apprécié notre transparence sur les informations à son sujet.
Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre garde-boue abîmé. Lors de l'emballage, nous contrôlons systématiquement que les produits soient en bon état au moment de l'envoi.
Cela dit, un défaut a pu nous échapper ou alors, le transport en est la cause.
Dans tous les cas, nous vous invitons fortement à nous contacter par e-mail en y joignant une photo du garde-boue que vous avez reçu à service-client@bigtwincity.com. Notre SAV trouvera assurément une solution qui vous convienne.
Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes étonnés, tout comme vous, que vous n'ayez pas eu à signer pour la réception de votre kit bielle. Son transport était bien en remise contre signature et nous vous remercions pour ce signalement.
Maintenant, durant cette période un peu particulière, les transporteurs se réservent le droit de faire une remise sécurisée en boîte aux lettres, sans signature pour éviter les contacts à la réception, à l'appréciation du livreur. L'assurance que vous avez prise pour le transport permet de faire une contestation en cas de problème.
Cela dit, nous allons tout de même remonter votre commentaire au transporteur.
Nous tenions à profiter de ce message pour vous souhaiter une excellente année 2021, ainsi que tout nos remerciements pour votre fidélité depuis plus de 6 ans !
Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire qu'a subi votre commande. Nous l'avons effectivement envoyé dans les délais mais La Poste a tardé à effectuer la livraison dans cette période très chargée. Nous agissons avec La Poste pour réduire le plus possible ces délais mais nous en restons malheureusement dépendant, tout comme vous.
Concernant le fait de ne pas être au courant de son expédition, La Poste a eu un très important problème informatique entre le 23 et le 25 novembre sur le système de suivi des colis, sans que nous en soyons informés. En temps normal, nous sommes avertis automatiquement par les services postaux de l'avancement de votre colis. Pour tous les colis entre ces deux dates, cela n'a pas été le cas pendant de nombreux jours et les perturbations sur le suivi n'ont pas encore été totalement résorbés à ce jour.
Vous trouverez la mention de cet incident du 23 novembre à cette adresse : https://www.colissimo.entreprise.laposte.fr/fr/covid19
En toute transparence, nous nous excusons pour les informations partielles que nous avons pu vous donner lors de votre contact.
Cordialement,
Eco Motos Pièces