Avis clients de Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre cette incompatibilité. Il semble que vous n'ayez pas contacté notre service client à ce sujet. Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer un message avec le SAV avec le détail de l'incompatibilité. Nous ferons le maximum pour vous trouver une solution rapide et adaptée. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour cette erreur de livraison liée au transporteur sur la dernière étape. Nous remontons systématiquement toutes les anomalies aux transporteurs lorsque nos clients rencontrent des incidents tels que le vôtre. Nous espérons que vous avez été satisfaits de nos services avant achat et du suivi de votre signalement concernant la livraison. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit détérioré pendant le transport. Suite à des recherches, vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV à ce sujet. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter par email avec une photo du produit reçu. Nous ferons notre maximum pour vous trouver une solution rapide et efficace. Nous restons à votre disposition. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour ce problème de compatibilité avec votre moto. Nous nous efforçons de garder notre catalogue le plus à jour possible. Dans la quasi-totalité des cas, nous sommes en phase avec les compatibilités annoncées par les fournisseurs et / ou les fabricants. Il se peut qu'une coquille s'insère, mais nous essayons d'être le plus réactif possible pour les corriger et ne pas léser nos clients. Nous espérons que notre SAV a su répondre à vos attentes et que vous aurez apprécié les courts délais de traitement de votre demande de remboursement. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Nous sommes désolés de ne pas avoir pu trouver une solution qui vous convienne. Suite à votre demande de SAV, nous avons essayé de vous trouver une solution de remplacement. N'ayant pas d'autre produit à vous proposer pour remplacer cette pièce déclarée comme compatible avec votre modèle, nous vous avons proposé le remboursement de votre pièce. Cordialement, Big Twin CIty

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour cette mésaventure de livraison. Nous sommes malheureusement dépendants de La Poste et regrettons la détérioration de votre colis. Après des recherches, vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV à ce sujet. Sachez que nous aurions pu prendre en compte votre demande et trouver une solution rapide qui vous convienne. Lors d'une prochaine visite, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de nous tenir à votre disposition. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Nous sommes désolés que le produit et le service technique n'aient pas répondu à vos attentes. Nous avons fait notre possible pour vous renseigner avec les informations que nous disposions. Comme nous vous l'avons indiqué, il est nécessaire de bien vérifier la quantité d'huile requise dans la revue technique de votre modèle. Pour le bidon qui a fui, nous vous avons demandé des éléments que vous ne nous avez pas fait parvenir. Nous restons à votre disposition, si vous le souhaitez. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Comme vous le savez, votre colis a été redirigé vers un autre point relais. Nous sommes malheureusement en attente de plus d'informations de la part de La Poste. Nous ne pouvons pas vous renvoyer de colis tant que nous ne l'avons pas eu en retour ou qu'il n'a pas été mis à votre disposition. Soyez assuré que nous suivons de prêt votre dossier et que différentes relances ont été émises à La Poste. Tout comme vous, nous déplorons cette situation. Nous faisons le maximum pour réduire les délais et ne manquerons pas de vous tenir informé dès que possible. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre à travers votre avis que vous n'avez pas été satisfaits de votre produit. Nous n'avons reçu aucune demande auprès du SAV. Sachez que nous nous tenons à votre disposition si vous souhaitez un retour ou un échange. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Sans être devant la moto, il n'est pas facile de donner des conseils à distance sur un alignement, et Cédric, notre mécanicien Harley-Davidson, a fait de son mieux pour vous conseiller par téléphone. Il vous a donné ce conseil, car il arrive que ce soit nécessaire dans certains cas sur des pièces neuves. Suite à une réponse du fournisseur, un bon de retour était prévu par le SAV. Mais nous n'avons pas eu le temps de vous le faire parvenir. Votre commentaire nous indique que ce n'est plus nécessaire. Cela dit, le SAV va vous envoyer un geste commercial. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre au travers de votre avis que le produit ne vous convient pas. Nous n'avons reçu aucune demande de SAV à ce jour. N'hésitez pas à nous contacter si vous le souhaitez. Nous pourrons trouver une solution qui vous convienne. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Vous avez commandé deux produits et nous vous remercions pour la note très positive du premier. Vous indiquez sur le second que vous ne l'avez pas reçu. Or, suite à nos recherches, nous avons bien mis la résistance de clignotant dans le colis à l'emballage. Il se peut qu'il y ait eu un problème durant le transport. Notre SAV va rapidement prendre contact avec vous pour éclaircir tout cela. Si vous ne le trouvez pas dans la journée, n'hésitez pas à vérifier dans les spams ou à nous contacter directement. Nous vous trouverons une solution rapide et efficace. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes. La personne que vous avez eu au téléphone vous a indiqué que le produit était un kit de remplacement pour les motos indiquées dans les compatibilités. Maintenant, il se peut que notre fournisseur ait fait une erreur sur ces compatibilités. Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer à notre SAV par e-mail la photo de ce que vous avez reçu, en mettant en évidence la référence, ainsi que le modèle exact de votre moto. Nous mettrons tout en œuvre pour vous trouver une solution rapide de remplacement, ainsi que les modifications sur la fiche produit si nécessaire. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande et votre patience. Nous sommes désolés pour le problème de traitement sur votre remboursement. Notre SAV a repris votre dossier depuis le début pour comprendre ce qui s'est passé. Une erreur interne silencieuse a empêché de procéder au remboursement de votre avoir partiel. Nous venons à l'instant de corriger votre dossier : - l'avoir restant a été supprimé - le montant de cet avoir vous a été remboursé par carte bancaire : vous devriez le voir apparaître sous 3-4 jours - notre SAV vous envoie un e-mail récapitulatif de ce qui a été effectué Si courant de semaine prochaine, vous ne voyez pas apparaître le remboursement, n'hésitez pas à nous recontacter. Vous avez bien fait de nous signaler ce dysfonctionnement. Nous vous prions de nous en excuser. Votre commentaire nous permettra d'être encore plus vigilant et adapter nos procédures en conséquence. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour vos différentes commandes. Vous mettez un avis sur votre commande concernant une bougie, qui ne semble pas avoir eu de problème particulier. Nous avons un dossier SAV pour votre commande de robinet d'essence. Nous supposons que votre commentaire et votre note concernent celle-ci. D'avance, si ce n'est pas le cas, veuillez nous en excuser et nous préciser le problème rencontré. La description mentionne, entre autres, "Touring 1975 / 2006" car ce produit est compatible pour 237 modèles de moto. Cela nous oblige à donner une orientation moins détaillée des modèles compatibles. Lors de notre échangé téléphonique, vous nous avez indiqué posséder un Fat Boy de 1999. Or, le robinet d'essence ne convient que pour les Fat Boy jusqu'à 1995. Cette information est mise en avant dans le tableau de compatibilité sur la fiche produit, reprenant l'ensemble des 237 motos dans le détail. Nous vous avons immédiatement fourni un accord de retour, ainsi qu'une liste des produits compatibles avec votre moto pour le remplacer facilement. Nous espérons avoir été le plus transparent possible quant aux informations fournies. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous tenions à nous excuser pour le retard exceptionnel. D'une manière générale, les délais d'approvisionnement sont ralentis sur certains produits. Nos fournisseurs subissent pleinement les effets des retards mondiaux, parfois directement à la fabrication des produits. Nous collaborons avec eux pour réduire ces délais. Nous sommes ravis d'apprendre que le produit répond à vos attentes. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Nous tenions à nous excuser pour le traitement de votre dossier en SAV. Nous avons bien fait une erreur d'appréciation qui a conduit au non-remboursement de certains frais. Nous avons repris le dossier depuis le début et nous vous avons débloqué le remboursement des frais de livraison. Pour nous excuser et montrer notre transparence, nous vous avons fait parvenir un geste commercial. Nous espérons que vos précédentes commandes et notre mea culpa sera suffisant pour regagner votre confiance. Nous ne sommes pas infaillibles, mais nous savons aussi reconnaître un tort lorsqu'il se présente. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaits de nos services. Concernant votre facture, vous pouvez l'obtenir sur simple demande. Ayant considéré votre commentaire comme une demande, nous vous avons d'ors et déjà fourni la facture par e-mail. N'hésitez pas à revenir vers notre SAV lors d'une prochaine visite. Nous faisons notre possible pour être réactif et efficace pour répondre à toutes vos demandes. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande de clé de chicane pour échappement S&S. Sauf erreur, l'échappement en question n'a pas été acheté chez nous. Vous avez sans doute eu besoin, après coup, de ce produit. Nous nous efforçons d'offrir le meilleur tarif à nos clients, faisant des remises dès que cela est possible. Il s'agit ici d'un outil spécifique lié à votre échappement. Nous le proposons à ce tarif, car le fabricant le propose à ce prix. Nous osons espérer que si vous l'avez acheté chez nous, c'est bien parce qu'il était moins cher qu'ailleurs ou bien disponible. Vous indiquez dans le commentaire du produit ne pas l'avoir utilisé dans le bon sens tout de suite, risquant d'endommager la pièce. Nous conseillons fortement à nos clients de se faire accompagner de professionnel, en cas de doute sur les manipulations mécaniques. Cela vous assurera la garantie de rouler en toute sécurité. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre retour positif concernant notre site. Vous le qualifiez de "banal". À ce sujet, n'hésitez pas à revenir vers nous pour nous expliquer ce qui, selon vous, nous permettrait de nous améliorer. Soyez assuré que nous prendrons vos remarques en compte et que, dans la mesure du possible, nous intégrerons les évolutions. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Lors du dépôt de votre avis, nous n'avions pas encore tous les éléments pour vous apporter des réponses techniques. Entre temps, notre SAV vous a contacté pour vous expliquer la marche à suivre pour utiliser votre régulateur sur votre moto. Il s'agissait effectivement de la bonne référence. Nous avons pu vous éclaircir sur son système de fixation. Nous espérons avoir pu vous montrer notre sérieux et notre expertise suite à ces échanges. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé le délai d'expédition trop long. Nous indiquons pourtant une fourchette de dates pour la livraison. Dans votre cas, il s'agissait d'une livraison prévue entre le 09/08 et le 12/08. Vous avez été livré le 09/08, soit le délai minimal estimé. Lors d'une prochaine visite, n'hésitez pas à nous contacté si vous souhaitez obtenir des informations plus précises sur le délai avant achat. Notre équipe se tient à votre disposition. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour le désagrément. Les stocks se jouent parfois à une ou deux unités près pour toute l'Europe. Les mis à jour se faisant quotidiennement, il se peut qu'il y ait un décalage d'annonce de stock. Heureusement, cela reste très exceptionnel et nous souhaitons vous le montrer lors d'une prochaine visite. Nous espérons avoir été tout de même réactif et force de proposition pour vous trouver une solution de remplacement. Nous sommes ravis d'apprendre que votre nouvelle ligne d'échappement vous convienne totalement. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Le pack entretien indiquait bien la quantité de deux joints. Pour la très grande majorité des modèles compatibles avec ce pack, cela correspond au nombre de joints nécessaires. Pour quelques autres, il faut ajouter un ou deux joints supplémentaires disponibles sur notre site à l'unité. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commentaire. Cela nous permet de prendre connaissance de votre souci de compatibilité. N'hésitez pas à contacter notre SAV par e-mail en présentant le produit reçu avec sa référence et le détail de l'incompatibilité. Nous mettrons tout en œuvre pour vous trouver une solution rapide et efficace. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Votre fuelpack est un produit que nous vendons très régulièrement et qui est plébiscité par de très nombreux clients. D'après ce que vous indiquez, il est très probable qu'il s'agisse d'une erreur de manipulation ou d'un autre problème sur la moto qui provoque ce résultat. Nous vous conseillons vivement d'effectuer des vérifications. Concernant votre retour, nous le traiterons rapidement dès réception du colis. Sachez que notre SAV reste à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre support de plaque, notre service client est à votre disposition pour vous trouver une solution : conseil d'installation, remplacement, retour et remboursement... N'hésitez pas à prendre contact. Cordialement, Big Twin City