Avis clients de Big Twin City

Bonjour,
Comme vous l'indiquez vous-même, le contenu du pack est bien indiqué sur notre fiche-produit. Vous avez reçu le contenu exact de ce que vous avez commandé. Pour une très grandes majorités de la gamme de votre Harley-Davidson, il suffit de 2 bouchons.
Un 3e bouchon, de dimensions variables, est parfois nécessaire en fonction des modèles.
Nous essayons d'être le plus transparent possible pour donner toutes les informations aux clients.
Nous nous mettons à votre place et comprenons votre frustration, mais nous sommes très clairs sur la description du produit.
Nous allons tout de même étudier s'il est possible d'être encore plus clairs.
Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez le temps de traitement de votre retour trop long.
À la réception de votre produit incomplet, nous avons ouvert un dossier de garantie chez le constructeur. Dans l'attente de la confirmation, votre dossier était toujours ouvert.
Soyez assuré que vous n'avez pas été oubliés. Après un point fait avec notre service client, nous devrions avoir un retour très rapidement de notre fournisseur.
Le remboursement sera effectué dès la confirmation. Vous serez notifié par e-mail que la procédure a été enclenché dans la journée, ou demain au plus tard.

N'hésitez pas à nous contacter si vous le souhaitez. Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande.

Nous avons fait une proposition de changement de référence suite à l'indisponibilité de la batterie commandée en suivant les mêmes caractéristiques.

Lors de la constitution de votre dossier de reprise en garantie, vous nous avez fournie une photo de votre ancienne batterie. Or, celle-ci ne correspond pas à ce que vous aviez commandé.
Notre service client va rapidement revenir vers vous pour vous donner le lien de votre ancienne batterie, plus puissante. Nous vous invitons à y répondre pour définir les modalités d'échanges.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé le délai de réception excessif.
Nous mettons tout en œuvre pour être le plus transparent possible sur nos délais d'expédition.
Nos conditions indiquent des délais moyens sur l'ensemble de nos commandes, mais nous adaptons cette information en fonction du contenu de votre panier.

Lors du choix de votre livraison, nous indiquions donc une livraison estimée entre le 04-07-2024 et le 08-07-2024.
Votre colis a été livré en point relais le 03-07-2024. Vous l'avez retiré le 4.

Nous espérions vous avoir satisfait en étant plus rapide que le délai minimal annoncé.
Nous essaierons de vous livrer encore plus en avance lors d'une prochaine visite.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande.

Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne correspond pas à vos attentes.
Après des recherches, vous ne semblez nous avoir contactés à ce sujet. Sachez que nous mettrons tout en œuvre pour identifier la source du problème et vous trouver une solution rapide et efficace.
Nous restons à votre disposition si vous le souhaitez.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Suite à votre demande de retour, nous avons pu identifier que vous aviez un Shovelhead de 1979. Or, notre fiche-produit indique bien un câble pour les Shovelhead de 1980 à 1985.
Ce produit ne pouvait donc pas correspondre à vos attentes.

Nous espérons que vous aurez tout de même apprécié la rapidité de traitement de notre SAV.
Nous restons bien évidemment à votre disposition.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour cette 8e commande.

Nous sommes désolés d'apprendre que vos plaquettes ne vous conviennent pas.
Sachez que notre service client est à votre disposition si vous le souhaitez. Nous pourrons trouver la source de ce manque de freinage et vous trouver une solution adaptée pour retrouver les sensations d'origine.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour, Nous sommes de nouveaux désolés que le transporteur n'ait pas pris soin de votre colis. Nous espérons que vous aurez apprécié la réactivité de notre SAV pour le traitement de la réexpédition. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande était incomplète. Nous comprenons votre déception. Il n'est pas normal que vous soyez lésé, ainsi nous vous invitons tout de même à contacter notre SAV pour faire le point sur les joints manquants afin de vous les faire parvenir. Cordialement, Big Twin CIty

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'ayez pas apprécié votre temps de livraison. Pourtant, lors du passage de votre commande, nous avons été transparents sur le délai pour une livraison estimée entre le 21 et le 24 mai. Votre livraison a été effectuée le 24 mai, donc dans les temps. Nous faisons notre maximum pour réduire les délais et, généralement, nous livrons en début d'estimation. Dans votre cas, votre livraison reste dans les délais annoncés et nous pensions vous satisfaire sur ce point. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés que vos produits ne vous aient pas convenus. Nous mettons toutes les informations à notre disposition et les produits sont fournis avec tous les accessoires et notices mis à disposition par le fabricant. Nous vous remercions pour votre commentaire positif concernant notre SAV. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfaits de notre service. Nous sommes aussi très surpris de votre commentaire. Concernant la livraison, lors de votre commande nous vous annoncions une livraison entre le 21/05 et le 24/05. Vous avez été livré le 18/05, avec 3 jours d'avance. Pour la facture, celle-ci tient sur une page. Hormis une erreur de paramétrage à l'impression, il n'y a pas de raison que votre facture s'imprime sur 7 pages. Êtes-vous certain de parler de votre expérience sur notre boutique bigtwincity.com ? Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre 12e commande. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfaits de votre produit. Notre SAV est là pour ça. Si vous avez la moindre réclamation, il ne faut pas hésiter à nous en faire part. Après des recherches, vous ne semblez pas nous avoir sollicité pour tous ces désagréments. Nous aurions pu constater tout cela ensemble et faire le nécessaire pour vous trouver une solution rapide et efficace. Comme s'assurer que le produit reçu était le bon ou constater l'état de l'emballage à la livraison pour agir en conséquence. Lors d'une prochaine visite, nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement. Notre équipe se tient à votre disposition. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous faisons notre maximum pour tirer les prix de livraison vers le bas, tout en assurant un emballage protecteur et un service de qualité. Nous continuons de travailler avec nos partenaires pour limiter les coûts et les offrir dès qu'il nous est permis de le faire. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande d'outil en location. Nous sommes ravis d'apprendre que l'outil vous a donné satisfaction. Concernant le tarif, celui-ci était de 39,90€, précisé dans le nom du produit. Vous avez avancé une caution qui vous a été remboursée intégralement, minorée des 39,90€ pour la période de location. Vous avez donc payé le montant mentionné dans l'annonce. Si vous contestez toujours le tarif appliqué, n'hésitez pas à contacter notre SAV pour clarifier le tarif appliqué. Nous restons à votre disposition. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vos produits ne vous conviennent pas. Manifestement, les produits semblent inutilisables selon l'avis que vous avez laissé sur les produits. Vous n'avez pas contacté notre SAV à ce sujet, mais il vous est toujours possible de le faire. Nous pourrons vous trouver une solution rapide et efficace si vous le souhaitez. Nous nous tenons à votre disposition. Cordialement, Big Twin CIty

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit ne vous correspond pas. Vous ne semblez pas avoir fait de demande à ce sujet à notre SAV. Vous pouvez évidemment nous contacter pour trouver une solution à votre problème. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Ayant commandé plusieurs packs vidange lors de cette commande, il est difficile de savoir dans lequel il vous manque un joint. Les packs ont 2 ou 3 joints, selon le type choisi. Le nombre est bien indiqué pour chaque pack. Lorsqu'il n'y en a que 2, c'est que la très grande majorité des modèles pour ce pack n'en ont pas besoin de plus. Il vous est possible d'en commander à l'unité si vous en avez besoin. Maintenant, si le nombre de joints reçus n'est pas correct à la description. Notre SAV est toujours disponible. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Nous sommes à nouveau désolés pour le délai de résolution de votre livraison. Nous relançons très régulièrement La Poste à ce sujet et sommes dépendant de leur délai de résolution. Ce dernier est anormalement long. Nous l'avons signalé aussi. Concernant nos réponses, tous vos mails ont reçu une réponse. La plupart le jour-même. Comme nous vous l'avons indiqué, nous vous tiendrons au courant dès que nous en saurons davantage. Notre SAV s'est encore occupé de votre dossier aujourd'hui même. Nous comprenons votre mécontentement et nous souhaitons, tout comme vous, pouvoir régler ce dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaits de votre produit. Ce produit est effectivement vendu sans les joints. Il n'était pas précisé ni dans la description ni sur la photo que les joints étaient vendus avec. Nous allons donc ajouter une précision pour indiquer ce qu'il n'y a pas dans l'emballage pour plus de transparence. Cordialement, Big Twin CIty

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour le désagrément. Après vérification, notre réponse vous a été envoyée durant une période où notre boîte mail rencontrait des problèmes techniques. Notre SAV vient de vous transmettre à nouveau la réponse qui vous était destinée. Tout est rentré dans l'ordre depuis. Nous sommes donc à votre entière disposition pour la suite de cet échange. Nous tenions à vous remercier pour votre avis positif concernant le reste de votre expérience. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre 5e commande. Nous sommes désolés d'apprendre que le SAV n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons tenté de répondre le plus clairement et le plus rapidement possible à vos différentes demandes concernant votre Harley de 1973 qui pouvait avoir un moteur modifié selon vous. Pour les délais d'approvisionnement, nous vous les avons transmis en toute transparence en vous laissant le choix final d'attendre ou d'être remboursé sans délai. Nous espérons que vous avez été tout de même satisfait des réponses en elles-mêmes. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Suite à vos demandes avant vente, nous vous avions fourni les liens exacts des produits compatibles pour votre carter. Vous avez choisi d'en acheter d'autres, qui ne sont donc pas compatibles. Suite à vos différents échanges avec notre SAV, nous avons procédé aux retours de votre commande et nous vous avons confirmé que les liens des produits précédemment étaient toujours les bons. Nous espérons que votre interaction avec notre SAV vous a satisfait. Nous profitons de votre avis pour vous remercier pour votre nouvelle commande. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre 4e commande. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait des produits reçus. Vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV pour signaler le problème rencontré. Il vous est possible de nous contacter pour trouver une explication à votre situation. Nous serons ravis de vous apporter une réponse rapide et une solution efficace. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre par votre commentaire que votre filtre à huile est arrivé endommagé. Vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV à ce sujet. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer un mail avec une photo du produit endommagé ainsi que l'emballage comportant sa référence. Nous mettrons tout en œuvre pour vous trouver une solution rapide et efficace. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes toutefois désolés que vous ne soyez pas satisfait du produit. Nous n'avons jamais dit que nous ne souhaitions pas vous faire d'échange. Suite à votre passage en concession Harley, vous nous avez fourni la référence d'origine qui correspond à celle indiquée par le constructeur de votre produit. Il n'est donc pas nécessaire de vous renvoyer exactement le même produit. Avant le dépôt de votre avis, nous avons tenté de vous joindre par téléphone, sans succès. Nous vous avons envoyé un mail vous proposant de nous rappeler pour discuter avec notre technicien Harley. Ce que vous n'avez pas encore fait. Nous mettons tout en œuvre depuis votre premier contact pour vous trouver une solution plutôt que de vous renvoyer la même pièce qui ne changera pas l'issue du problème. Nous restons à votre disposition, et vous invitons à nouveau à nous contacter pour être mis en relation avec notre technicien. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Vous semblez avoir eu un souci avec un de vos produits commandés et nous sommes désolés de l'apprendre au travers de votre avis. Vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV à ce sujet. N'hésitez pas à le faire si vous le souhaitez. Nous pourrons trouver ensemble la source de votre problème et une solution qui vous convienne. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre 10e commande. Nous sommes désolés que la livraison de celle-ci ait posé problème. Il est vrai que nous vous avions habitué à régulièrement vous livrer avant la date minimale. Pour cette livraison prévue entre le 13 et le 15 décembre, votre colis a été remis à La Poste le 12. Nous comptions sur une livraison effective le 14 décembre ce qui nous permettait de tenir nos délais. Malheureusement, votre colis a subi un problème lors de l'acheminement. Bien que nous soyons responsables du transport, nous espérons que vous comprenez que cette situation est indépendante de notre volonté. Nous avons tout mis en œuvre pour une livraison dans les temps annoncés au passage de votre commande. Concernant la nouvelle commande à vos frais, la première sera remboursée dans son intégralité, frais de port inclus dès que la situation sera débloquée. Vous n'aurez alors pas dépensé un centime de plus que prévu. Nous comprenons votre mécontentement et la frustration de ne pas avoir votre produit rapidement. Nous les partageons avec vous et nous avons déjà remonté la situation aux services postaux afin de réduire les risques d'une telle situation dans le futur. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Le klaxon que vous avez commandé n'est pas compatible avec votre véhicule comme cela était indiqué sur la fiche-produit du klaxon. Ce dernier vous a été livré conforme et en état de marche. Vous nous l'avez même expliqué en indiquant qu'il ne présentait aucun signe de dysfonctionnement à la pose. Lors de votre demande par courrier, vous ne nous avez jamais demandé de prise en garanti du klaxon. Pour ce dernier point, notre SAV est à votre disposition si vous le souhaitez. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous faisons le maximum pour vous proposer les meilleures photos à notre disposition. Nous travaillons avec des dizaines de milliers de références, ce qui nous contraint à utiliser certaines photos de fournisseurs. Les photos sont mises à jour dès que possible et nous continuons à travailler sur ce sujet chaque jour. Votre commentaire nous montre que nous mettons nos efforts sur une attente importante pour nos clients. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre cette déconvenue avec votre joint. Votre commentaire a été remonté à notre SAV qui va prendre contact avec vous très rapidement afin de vous trouver une solution rapide et efficace. Nous espérons que vous apprécierez votre expérience avec notre SAV. Cordialement, Big Twin City

Bonjour. Nous sommes désolés que la couleur du produit commandé ne vous convient pas. Vous avez contacté notre SAV pour signaler que vous renvoyiez le produit par vous-même. Vous nous l'avez retourné le jour-même de votre demande, sans attendre le retour de notre SAV. Dans ces conditions, nous ne pouvons pas vous rembourser plus que ce que vous avez dépensé et prendre en charge les frais de retour engagés. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que nous avons été trop rapides pour traiter votre commande. Ayant commandé un dimanche après-midi, votre commande a été expédiée dès le lundi en milieu d'après-midi. Vous avez reçu votre commande le mercredi 27/09 pour une estimation entre le 29/09 et le 03/10. Sachez qu'avant le départ du colis de nos locaux, il est possible de nous contacter par e-mail ou par téléphone pour demander de bloquer la commande. Il est évident que si le colis n'était pas parti, nous vous aurions permis de modifier votre commande d'une manière ou d'une autre. Nous espérons que vous comprenez qu'un colis expédié ne peut plus être interrompu dans son acheminement pas La Poste. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce problème de référence. Suite à cette première commande où vous avez reçu le mauvais produit, nous nous sommes aperçus qu'il y avait un problème de nomenclature chez notre fournisseur. Le problème a été résolu et après nous vous avons proposé une référence de remplacement. Il s'agissait d'un problème d'écriture isolée que nous avons réglé le plus rapidement possible. Merci pour ce signalement. Nous espérons avoir pu vous montrer sur votre seconde commande que tout se passe bien en temps normal. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Il vous est parfaitement possible de programmer un retour. L'e-mail de notre SAV est sur toutes les pages, ainsi que le lien vers notre page de contact. L'historique de votre commande dans votre compte ou une réponse à n'importe lequel des mails de suivis de commande vous permettent de contacter notre SAV. N'hésitez pas à fournir le plus d'information possible sur l'incompatibilité (photo du produit reçu en mettant en évidence la référence, modèle exact de votre véhicule, ...). Nous pourrons trouver la source de l'incompatibilité et vous orienter vers une pièce plus adaptée. Cordialement, Big Twin City