Big Twin City se distingue par la qualité d’emballage des produits et une livraison rapide et fiable, avec un suivi de commande au top et des colis bien conditionnés qui arrivent en temps et en heure. Le service après-vente et la disponibilité de l’équipe sont perçus comme sérieux et à l’écoute, offrant des conseils pertinents et une assistance réactive tout au long du processus d’achat. Les clients apprécient aussi la variété de pièces et les prix attractifs, avec des produits conformes à la description et des prestations de livraison efficaces. Enfin, la satisfaction générale est renforcée par des expériences fluides, des échanges professionnels et une impression de fiabilité durable.
Il n'y a que le délai entre la commande et la livraison qui me gêne un peu, autrement rien à redire avec une mention particulière pour le service client qui m'a sorti le détail technique que j'espérais à propos de mon étrier de frein. Un grand Merci
N
Nicolas J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2024
Malheureusement 2 mauvaises expériences malgré le fait que tout s'est passé comme il se devait d'être. Le problème que j'ai eu deux fois de suite, c'est le paiement. je vis en outre-mer (Guadeloupe) et donc nous devons être facturé en hors-taxes et AUSSI payer en H-T ! puis l'entreprise Big Twin City récupère la TVA via une procédure particulière j'imagine. De ces deux faits j'ai donc payer la TVA SUR mes commandes PLUS les frais d'importation sur l'île (qui remplace la TVA normalement). J'attends donc un geste commercial appuyé de votre part. Merci.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Comme votre commande de 2023, vos deux commandes rapprochées de 2024 sont bien hors taxe. Celle du 12-08-2024 contenant un produit que vous avez payé 250.92€ HT est bien à 301.10€ TTC sur notre site.
Il en va de même pour vos frais de port.
Pour vous en convaincre, il vous suffit de créer une adresse en France métropolitaine dans votre compte et voir que le montant varie dans votre panier si vous changez d'adresse.
Vous n'avez en aucun cas payé deux fois la TVA et nous n'avons récupéré aucune TVA sur vos 3 commandes.
Si vous avez besoin d'explication complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre SAV.
Cordialement, Big Twin City
G
georges N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2024
grand choix d'accéssoire de bonne qualité
B
Bertrand R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2024
Très bien
E
Emmanuel N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2024
👍
B
Bernard G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
problème pour payer avec paypal,on me propose de payer en 4fois sans frais obliger d 'appeler le service par téléphone pour régler le problème car je veut payer par paypal en une fois bref pénible je veut repasser commande re problème du coup j' arrete ça me gonfle
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
L'erreur liée à PayPal que vous avez rencontré doit être à présent corrigé.
Nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez subi lors du paiement.
Nous espérons que vous repasserez sur boutique afin de le constater par vous-même.
Cordialement, Big Twin City
N
Nicola B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
J'ai déjà commandé plusieurs fois sur Big Twin City et je n'ai jamais été déçu. Livraison en temps et en heure, service client impeccable qui répond toujours au téléphone en cas de questions. J'enleve juste une étoile car le site ne fait que très rarement des promotions ou bons de réduction, ce qui serait un plus.
J
Joseph C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2024
Erreurs de vis commandé
L
Laurent D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
Bien
P
Philippe F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2024
ma commande initiale n'a pas pu être honorée (Ferodo) mais le site m'a fourni des plaquettes de freins d'une autre marque moins chères... reste à tester sur la route !
D
Dimitri P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
Fixation trop légère
T
Thierry B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
Très bien
V
Vincent T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Très bien
L
Laurent P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2024
BONNE QUALITEES DES PIECES ET LIVRAISON
F
Fabien B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
Bonjour , produit conforme à ma commande , seul soucis la notice d'installation des échappement Vance et Hines , QR code à flasher , et la notice ne correspond pas à mon échappement ,. Mais je m'en suis tout de même accommodé. Mais rien à voir avec Big Twin Expédition rapide , rien à ajouter ils sont toujours efficace
M
Maryse M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2024
Une batterie qui né fonctionne pas. Une communication avec le site mauvaise. J’ai dû acheter une autre batterie sur un autre site. Très mécontent. Je ne commanderai plus sur le site.
Réponse de Big Twin City
Bonjour.
Nous sommes étonnés par votre retour. Vous avez, en effet, envoyé une demande à notre SAV un dimanche soir. Le lundi matin à 10:32, vous recevez une réponse de notre part avec des éléments à nous envoyer des informations pour faire marcher la garantie.
Vous n'avez jamais donné suite à notre demande. Nous n'avons jamais remis en doute vos dires et tentions de faire avancer rapidement la garantie.
Sachez qu'il vous est toujours possible de répondre à notre message afin de relancer le dossier.
Cordialement,
Big Twin City
P
Patrice P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
Ras merci
P
Pierre A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
RAS
D
Dominique L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
Très bon service
F
Florent V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2024
Achat d'un kit vidange complet cad 3 vidanges, primaire, transmission et huile moteur donc trois bouchons et bien sur SEULEMENT 2 JOINTS FOURNIS! A n'y rien comprendre!! et évidement on se cache sur le fait que ce soit dans la description donc on à juste à faire à une bande de rigolo et pas des pros pour faire bien les kits!
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Comme vous l'indiquez vous-même, le contenu du pack est bien indiqué sur notre fiche-produit. Vous avez reçu le contenu exact de ce que vous avez commandé. Pour une très grandes majorités de la gamme de votre Harley-Davidson, il suffit de 2 bouchons.
Un 3e bouchon, de dimensions variables, est parfois nécessaire en fonction des modèles.
Nous essayons d'être le plus transparent possible pour donner toutes les informations aux clients.
Nous nous mettons à votre place et comprenons votre frustration, mais nous sommes très clairs sur la description du produit.
Nous allons tout de même étudier s'il est possible d'être encore plus clairs.
Cordialement,
Big Twin City
F
franck P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2024
ras sur la commande conforme juste le delai un peu long pour des produits en stock
P
Pascal S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
Délais respecté avec professionnalisme
M
MICHEL H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2024
Je n'ai eu aucune réponse à ma question.
P
pierre C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2024
très bon service, dommage pas de suivi colis.
J
Julien C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2024
Bon délais de livraison
S
Stephane V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2024
Conforme à la commande et délais respectés
M
Michel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
L achat de ce produit ne me convenait pas, manque de côté sur le dessin, sinon la livraison et le retour c est bien déroulé
K
Kévin M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Il manqué une pièce dans le kit j'ai renvoyé le colis en cochant un remboursement j'attends toujours ça fais plus d'une semaine que vous avez reçu mon colis !
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez le temps de traitement de votre retour trop long.
À la réception de votre produit incomplet, nous avons ouvert un dossier de garantie chez le constructeur. Dans l'attente de la confirmation, votre dossier était toujours ouvert.
Soyez assuré que vous n'avez pas été oubliés. Après un point fait avec notre service client, nous devrions avoir un retour très rapidement de notre fournisseur.
Le remboursement sera effectué dès la confirmation. Vous serez notifié par e-mail que la procédure a été enclenché dans la journée, ou demain au plus tard.
N'hésitez pas à nous contacter si vous le souhaitez. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Big Twin City
J
Julien L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
La proposition de changement de Batterie pour rupture de stock n'était pas judicieuse. Celle ci n'est pas assez puissante par rapport à celle choisi ce qui donne des problèmes électriques à la moto
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous avons fait une proposition de changement de référence suite à l'indisponibilité de la batterie commandée en suivant les mêmes caractéristiques.
Lors de la constitution de votre dossier de reprise en garantie, vous nous avez fournie une photo de votre ancienne batterie. Or, celle-ci ne correspond pas à ce que vous aviez commandé.
Notre service client va rapidement revenir vers vous pour vous donner le lien de votre ancienne batterie, plus puissante. Nous vous invitons à y répondre pour définir les modalités d'échanges.
Cordialement,
Big Twin City
R
Raphael C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2024
Temps d’expédition trop long.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé le délai de réception excessif.
Nous mettons tout en œuvre pour être le plus transparent possible sur nos délais d'expédition.
Nos conditions indiquent des délais moyens sur l'ensemble de nos commandes, mais nous adaptons cette information en fonction du contenu de votre panier.
Lors du choix de votre livraison, nous indiquions donc une livraison estimée entre le 04-07-2024 et le 08-07-2024.
Votre colis a été livré en point relais le 03-07-2024. Vous l'avez retiré le 4.
Nous espérions vous avoir satisfait en étant plus rapide que le délai minimal annoncé.
Nous essaierons de vous livrer encore plus en avance lors d'une prochaine visite.
Cordialement,
Big Twin City
J
jocelyn D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2024
r.A.S pas de soucis
D
David M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2024
Très accueillant, très agréable, très disponible et très professionnel
P
Patrick M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
Le modèle de klaxon était différent de celui commandé proposé à un prix inférieur… ce n’est très honnête…
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne correspond pas à vos attentes.
Après des recherches, vous ne semblez nous avoir contactés à ce sujet. Sachez que nous mettrons tout en œuvre pour identifier la source du problème et vous trouver une solution rapide et efficace.
Nous restons à votre disposition si vous le souhaitez.
Cordialement,
Big Twin City
J
JEAN FRANCOIS D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
Référence qui ne correspond pas à mon achat…
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Suite à votre demande de retour, nous avons pu identifier que vous aviez un Shovelhead de 1979. Or, notre fiche-produit indique bien un câble pour les Shovelhead de 1980 à 1985.
Ce produit ne pouvait donc pas correspondre à vos attentes.
Nous espérons que vous aurez tout de même apprécié la rapidité de traitement de notre SAV.
Nous restons bien évidemment à votre disposition.
Cordialement,
Big Twin City
B
Barbaro C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
Cd conforme en tout points et délai respecter.
J
Jean Michel S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2024
Site fiable , de bons produits, mais un peu long a la détente entre la commande le payement par PAYPAL et l’expédition, sinon RAS bien
F
Fred R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2024
🤙🤙
T
Thierry B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Bien
F
François L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2024
Délais un peut long à mon goût surtout que l on est informé après payement
S
Stephane B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Les plaquettes de freins ralentissent la moto mais ne freinent pas fort . Je ne retrouve pas le freinage que j'avais avant avec mes plaquettes d'origine.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour cette 8e commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vos plaquettes ne vous conviennent pas.
Sachez que notre service client est à votre disposition si vous le souhaitez. Nous pourrons trouver la source de ce manque de freinage et vous trouver une solution adaptée pour retrouver les sensations d'origine.
Cordialement,
Big Twin City
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