Français 
B
Note : 4 sur 5
Ras
Avis clients de Big Twin City
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 14 515 avis publiés
Résumé des avis
Big Twin City se distingue par la qualité d’emballage des produits et une livraison rapide et fiable, avec un suivi de commande au top et des colis bien conditionnés qui arrivent en temps et en heure. Le service après-vente et la disponibilité de l’équipe sont perçus comme sérieux et à l’écoute, offrant des conseils pertinents et une assistance réactive tout au long du processus d’achat. Les clients apprécient aussi la variété de pièces et les prix attractifs, avec des produits conformes à la description et des prestations de livraison efficaces. Enfin, la satisfaction générale est renforcée par des expériences fluides, des échanges professionnels et une impression de fiabilité durable.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresF
Note : 4 sur 5
Bien
R
Note : 1 sur 5
ne rentre pas dans mon pot vence
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la pièce ne s’adapte pas correctement à votre pot Vence. Notre service client va prendre contact avec vous afin de comprendre le problème rencontré et de trouver la solution la plus adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Cordialement,
Big Twin City
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la pièce ne s’adapte pas correctement à votre pot Vence. Notre service client va prendre contact avec vous afin de comprendre le problème rencontré et de trouver la solution la plus adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Cordialement,
Big Twin City
J
Note : 4 sur 5
Livraison un peu longue pour du petit matériel alors combien de temps j aurais dû attendre pour du gros matériel?
B
Note : 4 sur 5
fat bob ( FXDF) rapide , conforme ,seul hic mais ca déjà été dit , 3 vidanges , 3 compartiments , 3 bouchons de vidanges mais seulement 2 joints ! donc on lit pas les avis pour rectifier ! pour une 1ere commande c'est quand même bof bof ! on se débrouillera avec
C
Note : 4 sur 5
Bonne qualité de produits
S
Note : 1 sur 5
Commande passé un mois a l.avanve pour être sûr. reçu le 15 décembre avec un défaut. Signalé immédiatement et tjrs pas résolu.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons sincèrement la situation rencontrée avec votre commande. Malgré votre anticipation en passant commande un mois à l’avance, nous comprenons parfaitement votre déception d’avoir reçu la pièce avec un défaut et que la résolution ait pris du temps. Le défaut nous a bien été signalé immédiatement, l’échange sous garantie n’a malheureusement pas pu être réalisé en raison du délai de réapprovisionnement du fournisseur. Afin de ne pas vous laisser sans solution, un arrangement a toutefois été mis en place en accord avec vous. Notre service après-vente reste bien entendu mobilisé pour assurer le suivi et veiller à votre satisfaction.
Cordialement,
Big Twin City
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons sincèrement la situation rencontrée avec votre commande. Malgré votre anticipation en passant commande un mois à l’avance, nous comprenons parfaitement votre déception d’avoir reçu la pièce avec un défaut et que la résolution ait pris du temps. Le défaut nous a bien été signalé immédiatement, l’échange sous garantie n’a malheureusement pas pu être réalisé en raison du délai de réapprovisionnement du fournisseur. Afin de ne pas vous laisser sans solution, un arrangement a toutefois été mis en place en accord avec vous. Notre service après-vente reste bien entendu mobilisé pour assurer le suivi et veiller à votre satisfaction.
Cordialement,
Big Twin City
F
Note : 1 sur 5
Les Riser ne corresponde pas à ma moto
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Les Riser que vous avez commandés sont des pièces dites universelles, conçues pour s’adapter à un large éventail de motos, mais il peut arriver que certains modèles nécessitent des ajustements spécifiques.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner et trouver la meilleure solution pour l’installation sur votre moto.
Cordialement,
Big Twin City
Nous vous remercions pour votre retour. Les Riser que vous avez commandés sont des pièces dites universelles, conçues pour s’adapter à un large éventail de motos, mais il peut arriver que certains modèles nécessitent des ajustements spécifiques.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner et trouver la meilleure solution pour l’installation sur votre moto.
Cordialement,
Big Twin City
J
Note : 4 sur 5
Site sérieux,malgré les envois un peu longs.
P
Note : 4 sur 5
Le Shop en lii même ca va.
R
Note : 4 sur 5
J’avais commandé le disque de frein avant et arrière, les disques de frein avant nickel, impeccable en l’occurrence le disque de frein arrière, ne correspondait pas à ma moto, il était beaucoup trop grand, donc je l’ai renvoyé et j’attends un remboursement mais à part ça tous les achats que j’ai fait sur ce site sont nickel
C
Note : 4 sur 5
Top comme d'habitude
J
Note : 4 sur 5
Super rapide et bon conseils avant commandé. Merci
P
Note : 4 sur 5
Fait le job !
P
Note : 4 sur 5
Pièces de qualité avec un délai de livraison assez rapide. Serieux
C
Note : 4 sur 5
Commande conforme et bien reçu dans les délais.
J
Note : 4 sur 5
très bien satisfais
D
Note : 4 sur 5
Bonne qualité
D
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, produit conforme
L
Note : 4 sur 5
Conforme à ma commande. Envoi très rapide
T
Note : 4 sur 5
Oui pour l instant je suis satisfait
T
Note : 3 sur 5
Un peu long en expédition, quasiment 1 semaine.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons que le délai d’expédition ait pu sembler long. Votre commande a été passée le samedi, notre magasin étant fermé le week-end, votre colis a été expédié dès la réception de vos pièces pour une livraison en 4 jours ouvrés. Nous faisons notre possible pour traiter vos commandes rapidement dès la réouverture du magasin.
Cordialement,
Big Twin City
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons que le délai d’expédition ait pu sembler long. Votre commande a été passée le samedi, notre magasin étant fermé le week-end, votre colis a été expédié dès la réception de vos pièces pour une livraison en 4 jours ouvrés. Nous faisons notre possible pour traiter vos commandes rapidement dès la réouverture du magasin.
Cordialement,
Big Twin City
Y
Note : 3 sur 5
Kit distribution complet S&S à plus de 2000€ et il manque une vis. J’estime qu’à ce prix le contrôle s’impose avant expédition.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque. Nous sommes sincèrement désolés qu’il ait manqué une vis dans un kit de distribution aussi complet et exigeant.
Des contrôles qualité sont bien réalisés par le fabricant, mais un oubli a visiblement échappé à leur vigilance. Nous comprenons parfaitement votre exigence, surtout au vu du tarif de la pièce. Nous espérons toutefois que vos précédentes commandes, ainsi que la qualité générale des produits reçus, ont su démontrer notre sérieux et notre engagement.
Si cela n’est pas encore fait, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
Big Twin City
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque. Nous sommes sincèrement désolés qu’il ait manqué une vis dans un kit de distribution aussi complet et exigeant.
Des contrôles qualité sont bien réalisés par le fabricant, mais un oubli a visiblement échappé à leur vigilance. Nous comprenons parfaitement votre exigence, surtout au vu du tarif de la pièce. Nous espérons toutefois que vos précédentes commandes, ainsi que la qualité générale des produits reçus, ont su démontrer notre sérieux et notre engagement.
Si cela n’est pas encore fait, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
Big Twin City
L
Note : 1 sur 5
Avis Negatif Vos conseillers au tel et mailing sont nul. Je pense qu'ils ne lisent pas les email en entier.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, notre technicien vous a demandé la marque de la durite actuellement montée sur votre véhicule, une information essentielle pour identifier le bon raccord. Malheureusement, sans cette donnée, il nous aurait été impossible de vous conseiller une référence sans risquer une incompatibilité.
Notre objectif est toujours de fournir des conseils précis et fiables, même si cela signifie ne pas conclure une vente. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous obtenez les informations nécessaires.
Cordialement,
Big Twin City
Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, notre technicien vous a demandé la marque de la durite actuellement montée sur votre véhicule, une information essentielle pour identifier le bon raccord. Malheureusement, sans cette donnée, il nous aurait été impossible de vous conseiller une référence sans risquer une incompatibilité.
Notre objectif est toujours de fournir des conseils précis et fiables, même si cela signifie ne pas conclure une vente. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous obtenez les informations nécessaires.
Cordialement,
Big Twin City
A
Note : 4 sur 5
Bien, dommage que le guidon est arrivé légèrement abîmé.
B
Note : 1 sur 5
Bien reçu le colis rien en français pas génial en plus vous m offrez un bon cadeau après cet achat si vous voulez fideliser ce bon aurait été bien vu pour cet achat pour moi c'est se foutre du client le système fp4 fonctionne bien très déçu de votre système de fideliser le client
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci pour votre retour et vos deux commandes successives. Nous sommes ravis que le système FP4 vous donne satisfaction.
Concernant le bon cadeau, il s’agissait d’une initiative pour remercier nos clients fidèles, et nous espérions effectivement vous faire plaisir avec ce geste. Nous comprenons que le moment choisi n’ait pas correspondu à vos attentes, mais l’intention était sincère.
Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage, et espérons regagner pleinement votre confiance à l’avenir.
Cordialement,
Big Twin City
Merci pour votre retour et vos deux commandes successives. Nous sommes ravis que le système FP4 vous donne satisfaction.
Concernant le bon cadeau, il s’agissait d’une initiative pour remercier nos clients fidèles, et nous espérions effectivement vous faire plaisir avec ce geste. Nous comprenons que le moment choisi n’ait pas correspondu à vos attentes, mais l’intention était sincère.
Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage, et espérons regagner pleinement votre confiance à l’avenir.
Cordialement,
Big Twin City
J
Note : 4 sur 5
Raz
A
Note : 1 sur 5
Les services Bigtwin sont très bons, mais ce qui pêche c'est les services UPS qui ne sont plus ce qu'ils sont. Les délais sont longs, et ils arrivent même, je cite " erreur d'acheminement ". Celà gâche l'envie de continuer à commander chez Bigtwin. Plusieurs incidents, lié à la livraison sont survenus au cours de mes achats chez Bigtwin.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos attentes, même si nous regrettons les désagréments causés par La Poste.
En effet, nous avons bien constaté un incident d'acheminement, mais nous tenons à souligner que la livraison a finalement été effectuée avant la date estimée (livré le 08/10 pour un colis annoncé entre le 09/10 et le 13/10), ce qui reste conforme à nos engagements. Nous comprenons toutefois que ces irrégularités peuvent ternir votre expérience d’achat.
Soyez assuré que nous restons vigilants sur la qualité de nos partenaires logistiques et que nous mettons tout en œuvre pour garantir des livraisons fiables et dans les délais.
Cordialement,
Big Twin City
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos attentes, même si nous regrettons les désagréments causés par La Poste.
En effet, nous avons bien constaté un incident d'acheminement, mais nous tenons à souligner que la livraison a finalement été effectuée avant la date estimée (livré le 08/10 pour un colis annoncé entre le 09/10 et le 13/10), ce qui reste conforme à nos engagements. Nous comprenons toutefois que ces irrégularités peuvent ternir votre expérience d’achat.
Soyez assuré que nous restons vigilants sur la qualité de nos partenaires logistiques et que nous mettons tout en œuvre pour garantir des livraisons fiables et dans les délais.
Cordialement,
Big Twin City
P
Note : 1 sur 5
Très déçu. Je ne passerais plus commande. J'ai commande une pièce qui n'est pas adaptable à ma Harley. On me demande photos de la carte grise, de la moto, ensuite on insiste à me dire que la pièce est compatible. Désolé je suis pas un novice en la matière. Bref frais de port pour la commande, + frais de port pour renvoyer cette pièce pa compatible. Tout les frais sont à ma charge!!. Je n avais jamais connu ça avant. Et le pire ils insistes pour avoir raison. Très mauvaise expérience sur ce site.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre déception et tenons à vous apporter quelques éléments de contexte.
Dès votre demande, le 29/09 après-midi, notre service après-vente était prêt à étudier votre dossier afin de vous proposer la meilleure solution, y compris une prise en charge des frais de retour si la pièce s’avérait effectivement incompatible.
Malheureusement, votre colis a été renvoyé avant même que notre équipe ait eu le temps de vous répondre, toujours le 29/09. Il a toutefois été réceptionné dès le lendemain, le 30/09, et le remboursement de la pièce a été effectué immédiatement.
Nous reconnaissons que notre SAV a poursuivi les échanges sans avoir vu que le retour avait déjà été traité, ce qui a pu renforcer votre incompréhension. Nous en sommes désolés.
Votre retour d’expérience sera pris en compte pour améliorer la coordination entre nos services.
Cordialement,
Big Twin City
Nous regrettons sincèrement votre déception et tenons à vous apporter quelques éléments de contexte.
Dès votre demande, le 29/09 après-midi, notre service après-vente était prêt à étudier votre dossier afin de vous proposer la meilleure solution, y compris une prise en charge des frais de retour si la pièce s’avérait effectivement incompatible.
Malheureusement, votre colis a été renvoyé avant même que notre équipe ait eu le temps de vous répondre, toujours le 29/09. Il a toutefois été réceptionné dès le lendemain, le 30/09, et le remboursement de la pièce a été effectué immédiatement.
Nous reconnaissons que notre SAV a poursuivi les échanges sans avoir vu que le retour avait déjà été traité, ce qui a pu renforcer votre incompréhension. Nous en sommes désolés.
Votre retour d’expérience sera pris en compte pour améliorer la coordination entre nos services.
Cordialement,
Big Twin City
P
Note : 4 sur 5
Fait le taf
J
Note : 3 sur 5
J ai reçu votre colis je suis déçu abîmé reservoir 1340
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre réservoir 1340 est arrivé abîmé et comprenons parfaitement votre déception.
Votre demande a bien été prise en compte et notre service après-vente vous a déjà contacté afin de trouver avec vous la meilleure solution possible.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce désagrément dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés d’apprendre que votre réservoir 1340 est arrivé abîmé et comprenons parfaitement votre déception.
Votre demande a bien été prise en compte et notre service après-vente vous a déjà contacté afin de trouver avec vous la meilleure solution possible.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce désagrément dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Big Twin City
C
Note : 1 sur 5
Pas satisfait j'ai commandé un pack vidange complet et j'ai reçu 5 litres d'huile moteur quand j'ai appelé on m'a dit que c'était bon aussi pour boîte et primaire et sans facture
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre étonnement à la réception du pack vidange avec uniquement 5 litres d’huile moteur.
Pour votre modèle, il s’agit bien d’un mélange spécial tout-en-un, spécifiquement formulé pour une utilisation en tant qu’huile moteur, boîte de vitesses et primaire. Cette information est d’ailleurs précisée dans la description du produit sur notre site.
Concernant la facture, notre service après-vente va vous la transmettre par email. Nous travaillons également à simplifier l’accès aux factures depuis votre espace client très prochainement.
N'hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Cordialement,
Big Twin City
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre étonnement à la réception du pack vidange avec uniquement 5 litres d’huile moteur.
Pour votre modèle, il s’agit bien d’un mélange spécial tout-en-un, spécifiquement formulé pour une utilisation en tant qu’huile moteur, boîte de vitesses et primaire. Cette information est d’ailleurs précisée dans la description du produit sur notre site.
Concernant la facture, notre service après-vente va vous la transmettre par email. Nous travaillons également à simplifier l’accès aux factures depuis votre espace client très prochainement.
N'hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Cordialement,
Big Twin City
L
Note : 4 sur 5
Bon produit reçu rapidement
D
Note : 4 sur 5
Bien
P
Note : 1 sur 5
J’attends toujours une réponse sur ma dernière commande !
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous avons bien noté votre message concernant votre commande. Après vérification, notre équipe SAV vous a adressé un dernier mail le 17/09 à 11h04, auquel nous n’avons pas eu de réponse de votre part depuis. Il semble que vous rencontriez encore un souci : nous vous invitons donc à répondre directement à ce mail afin que notre équipe puisse finaliser avec vous le traitement de votre dossier.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour trouver la solution la plus adaptée.
Cordialement,
Big Twin City
Merci pour votre retour. Nous avons bien noté votre message concernant votre commande. Après vérification, notre équipe SAV vous a adressé un dernier mail le 17/09 à 11h04, auquel nous n’avons pas eu de réponse de votre part depuis. Il semble que vous rencontriez encore un souci : nous vous invitons donc à répondre directement à ce mail afin que notre équipe puisse finaliser avec vous le traitement de votre dossier.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour trouver la solution la plus adaptée.
Cordialement,
Big Twin City
H
Note : 4 sur 5
correspond à la commande et livraison rapide
B
Note : 4 sur 5
Bien. Rien à redire.
C
Note : 3 sur 5
achat d un kit vidange complet en huile synthèse rien n est vraiment spécifié dans le descriptif et une fois reçu il n y a que l'huile moteur qui est en synthèse dommage d appelez ça kit complet synthèse enfin ca va marcher quand même sinon colis reçu rapidement
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre commande.
Nous sommes désolés si la description du pack a pu prêter à confusion. Pour ce type de kit, seule l’huile moteur est en synthèse, comme précisé dans le descriptif. Les autres huiles incluses sont adaptées aux spécifications du constructeur, même si elles ne sont pas toutes synthétiques.
Nous proposons également des kits composés uniquement d’huile 100% synthétique pour les utilisateurs souhaitant une configuration spécifique, mais qui ne comporte que de l'huile moteur à utiliser comme de l'huile de boîte ou de l'huile primaire.
Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et restons à votre écoute si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
Merci pour votre retour et pour votre commande.
Nous sommes désolés si la description du pack a pu prêter à confusion. Pour ce type de kit, seule l’huile moteur est en synthèse, comme précisé dans le descriptif. Les autres huiles incluses sont adaptées aux spécifications du constructeur, même si elles ne sont pas toutes synthétiques.
Nous proposons également des kits composés uniquement d’huile 100% synthétique pour les utilisateurs souhaitant une configuration spécifique, mais qui ne comporte que de l'huile moteur à utiliser comme de l'huile de boîte ou de l'huile primaire.
Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et restons à votre écoute si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
P
Note : 4 sur 5
très bien continuez ainsi
N
Note : 4 sur 5
parfait