Avis clients de Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons qu’il puisse être difficile, notamment pour un novice en Harley, de s’y retrouver parmi les différentes dimensions américaines.

Pour vos prochaines commandes, n’hésitez pas à nous contacter par email avant de passer commande. Nous serons disponibles pour vous aider à identifier les bonnes références et dimensions afin d’éviter une commande qui ne correspondrait pas à vos besoins.

Nous espérons pouvoir vous accompagner au mieux lors de vos prochaines commandes.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que le tarif puisse vous sembler élevé, mais celui-ci est clairement indiqué sur notre site avant toute validation de commande. Vous avez ainsi pu consulter le prix et les informations du produit en amont, avant de faire le choix de passer commande.

Nous attachons beaucoup d’importance à la transparence de nos tarifs et à la satisfaction de nos clients, et nous nous efforçons de proposer des produits au meilleur rapport qualité-prix possible.

Nous restons à votre disposition pour toute question concernant nos produits ou nos tarifs.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que le maître-cylindre reçu ne correspond pas à votre moto en raison de son diamètre.

Nous vous avons contacté par e-mail le 27 août afin d’obtenir les informations nécessaires concernant votre moto et le maître-cylindre reçu, dans le but de vérifier la situation et de vous proposer la solution la plus adaptée. Malheureusement, nous n’avons à ce jour reçu aucune réponse de votre part, ce qui ne nous permet pas d’avancer dans le traitement de votre demande.

Nous vous invitons donc à revenir vers notre SAV afin que nous puissions vérifier la compatibilité et, si nécessaire, vous accompagner pour un échange ou une autre solution adaptée.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que votre commande ait répondu à vos attentes. Nous comprenons toutefois votre remarque concernant le délai de livraison, qui a été un peu plus long que nos délais habituels. Nous tenons néanmoins à préciser que votre colis a bien été livré dans le délai maximum annoncé lors de votre commande. Nous faisons tout notre possible pour réduire les délais de livraison et vous offrir la meilleure expérience possible.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec la compatibilité de votre pièce.

Nous avons pris le temps d’échanger avec notre fournisseur afin d’identifier précisément l’origine du problème, ce qui a malheureusement nécessité quelques vérifications. Soucieux de vous apporter une solution, nous avons finalement mis en place un bon de retour afin que vous puissiez nous retourner les produits et bénéficier de leur remboursement.

Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés et espérons que cette solution vous permettra de clôturer votre demande dans les meilleures conditions. La satisfaction de nos clients reste notre priorité et nous restons bien entendu à votre disposition pour assurer le suivi de votre retour.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons votre déception concernant l’adaptation du produit à votre moto.

Votre Harley-Davidson Softail Street Bob 2026 ne correspond toutefois pas à l’année de compatibilité indiquée pour ce produit : la référence est annoncée compatible avec les modèles 2025, aussi bien sur notre site que dans le catalogue du fabricant S&S. Dans ce contexte, nous ne pouvions pas vous garantir une compatibilité avec votre modèle 2026.

Vous souhaitiez néanmoins adapter directement le produit afin qu’il puisse convenir à votre moto. Nous vous avons alors précisé qu’une modification du produit constituait une adaptation non prévue par le fabricant et ne permettait donc plus de maintenir la garantie sur celui-ci. Cette précision avait pour objectif de vous informer clairement des conséquences de cette modification, et non de vous empêcher de trouver une solution adaptée à votre moto.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans la recherche d’une référence réellement prévue pour votre modèle.

Cordialement,
Big Twin City

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Hello,

We’re sorry that your experience didn’t meet your expectations, and we understand your disappointment regarding the product’s compatibility with your motorcycle.

However, your 2026 Harley-Davidson Softail Street Bob does not match the compatibility year listed for this product: the item is listed as compatible with 2025 models, both on our website and in the S&S manufacturer’s catalog. Given this, we could not guarantee compatibility with your 2026 model.

Nevertheless, you wished to modify the product directly so that it would fit your motorcycle. We then explained to you that modifying the product constituted an adaptation not intended by the manufacturer and would therefore void the warranty on the product. The purpose of this clarification was to clearly inform you of the consequences of this modification, not to prevent you from finding a solution suitable for your motorcycle.

We are, of course, happy to assist you in finding a part that is specifically designed for your model.

Best regards,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que le délai de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. En effet, notre fournisseur a rencontré des difficultés logistiques qui ont entraîné un délai supplémentaire dans l'expédition de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception et mettons tout en œuvre avec nos partenaires afin que ce type de situation reste exceptionnel.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande était incomplète à sa réception.

Afin de comprendre l'origine du problème et de vous apporter la solution la plus adaptée, notre service après-vente vous a contacté le 15/07/2026 pour obtenir quelques éléments complémentaires. À ce jour, nous n'avons malheureusement reçu aucun retour de votre part, hormis cet avis publié le 25/07/2026.

Notre équipe reste bien entendu à votre disposition. N'hésitez pas à reprendre contact avec notre SAV afin que nous puissions résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Après vérification, votre colis a été indiqué comme livré le 05/07/2026, soit près de deux semaines avant la publication de votre commentaire. Si ce n'est pas le cas ou si vous rencontrez toujours un problème avec cette commande, nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une solution.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que cette situation vous ait déçu, d'autant plus que nous avons à cœur d'apporter la meilleure solution à chacun de nos clients.

Comme expliqué lors de nos échanges par email, votre dossier était en cours de traitement lorsque vous avez choisi de retourner la pièce. Nous aurions souhaité finaliser son analyse avant le retour afin de déterminer la prise en charge la plus adaptée. Dès réception du colis, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande. En revanche, les frais de retour sont effectivement restés à votre charge, conformément à la procédure appliquée dans ce type de situation.

Nous comprenons que cela ait pu être source de frustration et espérons avoir l'occasion de vous apporter une entière satisfaction lors d'une prochaine commande. Notre SAV reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger avec nous.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Après vérification, nous ne retrouvons pas de demande auprès de notre service après-vente concernant ce problème. Si une erreur de référence ou de compatibilité s'est produite, notre objectif est toujours de trouver la solution la plus adaptée, qu'il s'agisse d'un échange, d'un remboursement ou d'une autre prise en charge.

N'hésitez pas à contacter notre SAV avec les références de votre commande afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une solution.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous comprenons votre frustration concernant l'accès aux factures. À ce jour, cette fonctionnalité n'est effectivement pas encore disponible directement depuis l'espace client, mais nous travaillons activement à son ajout afin de simplifier cette démarche.

En attendant, il vous suffit de nous en faire la demande et nous vous enverrons votre facture par e-mail dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que le délai de réception n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Lors de votre commande, il était indiqué qu'une des références provenait des États-Unis. Afin de vous permettre de recevoir une partie de vos pièces le plus rapidement possible, nous avons choisi d'expédier votre commande en deux envois : une première livraison est intervenue sous 3 à 4 semaines, puis le reste de votre commande a suivi environ 15 jours plus tard, dès réception de la référence concernée. Nous sommes en revanche ravis de lire que les pièces reçues vous apportent entière satisfaction et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés d'apprendre que l'article n'a pas été compatible avec votre moto. Après vérification, nous constatons que vous ne nous avez pas contactés à ce sujet. Notre équipe SAV est à votre disposition pour vérifier la compatibilité, vous accompagner dans la recherche de la bonne référence et trouver la solution la plus adaptée à votre situation.

Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger avec nous.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les produits commandés ne vous semblent pas compatibles avec votre Forty-Eight de 2017. Après vérification, nous ne retrouvons toutefois aucune prise de contact auprès de notre service après-vente concernant cette commande. Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier ensemble la référence commandée, la configuration de votre moto et vous proposer la solution la plus adaptée si un problème de compatibilité est confirmé.

Cordialement,
Big Twin City