Big Twin City se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des colis en bon état et des pièces livrées conformes à la demande. La qualité des produits est soulignée par des pièces adaptées, faciles à poser et présentant une bonne résistance, accompagnée d’un emballage soigné et d’un respect des délais. Le service client est perçu comme sérieux et compétent, avec un accueil chaleureux et des échanges efficaces qui fidélisent les motards les plus exigeants. L’expérience globale est décrite comme fiable, simple et fluide, avec des commandes traitées rapidement et une navigation sur le site jugée intuitive.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que le tarif puisse vous sembler élevé, mais celui-ci est clairement indiqué sur notre site avant toute validation de commande. Vous avez ainsi pu consulter le prix et les informations du produit en amont, avant de faire le choix de passer commande.
Nous attachons beaucoup d’importance à la transparence de nos tarifs et à la satisfaction de nos clients, et nous nous efforçons de proposer des produits au meilleur rapport qualité-prix possible.
Nous restons à votre disposition pour toute question concernant nos produits ou nos tarifs.
Cordialement,
Big Twin City
G
Gil M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2026
La poignée Bitwill proposé sur le site était vendu pour une Harley, et ne respectais pas les dimension du guidon. Big Twin City ne devraient pas mettre en vente des produits comme ceux la.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Cette poignée Bitwell est bien référencée pour Harley-Davidson, mais la compatibilité dépend également des dimensions et caractéristiques du guidon.
Cette référence bénéficie par ailleurs de plusieurs retours positifs, avec 4 avis clients et une note moyenne de 10/10. Cela confirme que le produit donne satisfaction lorsqu’il est monté sur un guidon présentant les caractéristiques prévues par le fabricant.
Nous comprenons néanmoins votre déception si les poignées ne correspondaient pas aux dimensions de votre guidon. Pour cela, nous vous avons contacté par e-mail le 14 août afin de vérifier les dimensions de votre guidon, d’identifier précisément l’origine de l’incompatibilité et de vous aider à trouver une solution. Malheureusement, nous n’avons reçu aucune réponse à notre demande, ce qui ne nous a pas permis de poursuivre les vérifications avec vous.
Nous restons à votre disposition pour vous aider si nécessaire.
Cordialement,
Big Twin City
P
Philippe D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2026
Le maître cylindre reçu ne correspond pas avec ma moto (diamètre trop gros )
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que le maître-cylindre reçu ne correspond pas à votre moto en raison de son diamètre.
Nous vous avons contacté par e-mail le 27 août afin d’obtenir les informations nécessaires concernant votre moto et le maître-cylindre reçu, dans le but de vérifier la situation et de vous proposer la solution la plus adaptée. Malheureusement, nous n’avons à ce jour reçu aucune réponse de votre part, ce qui ne nous permet pas d’avancer dans le traitement de votre demande.
Nous vous invitons donc à revenir vers notre SAV afin que nous puissions vérifier la compatibilité et, si nécessaire, vous accompagner pour un échange ou une autre solution adaptée.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Big Twin City
B
Bertrand D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2026
Conforme à mes attentes. Seuls les délais de livraison, 9 jours après la commande, ne sont pas acceptables.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que votre commande ait répondu à vos attentes. Nous comprenons toutefois votre remarque concernant le délai de livraison, qui a été un peu plus long que nos délais habituels. Nous tenons néanmoins à préciser que votre colis a bien été livré dans le délai maximum annoncé lors de votre commande. Nous faisons tout notre possible pour réduire les délais de livraison et vous offrir la meilleure expérience possible.
Cordialement,
Big Twin City
A
Alexia M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2026
Pièce vendue soi-disant pour mon véhicule et qui n’est pas compatible ! J’attends un retour
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec la compatibilité de votre pièce.
Nous avons pris le temps d’échanger avec notre fournisseur afin d’identifier précisément l’origine du problème, ce qui a malheureusement nécessité quelques vérifications. Soucieux de vous apporter une solution, nous avons finalement mis en place un bon de retour afin que vous puissiez nous retourner les produits et bénéficier de leur remboursement.
Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés et espérons que cette solution vous permettra de clôturer votre demande dans les meilleures conditions. La satisfaction de nos clients reste notre priorité et nous restons bien entendu à votre disposition pour assurer le suivi de votre retour.
Cordialement,
Big Twin City
N
Nicholas V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2026
Goods didn't fit properly. BTW only solution was to return it. BTW then argued that the goods they sent to me wasn't suitable for my bike (even though they recommended it) and told me that a cylindrical loose spacer between the silencer and exhaust pipe amounted to modification so the warranty was invalidated. Not a great experience.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons votre déception concernant l’adaptation du produit à votre moto.
Votre Harley-Davidson Softail Street Bob 2026 ne correspond toutefois pas à l’année de compatibilité indiquée pour ce produit : la référence est annoncée compatible avec les modèles 2025, aussi bien sur notre site que dans le catalogue du fabricant S&S. Dans ce contexte, nous ne pouvions pas vous garantir une compatibilité avec votre modèle 2026.
Vous souhaitiez néanmoins adapter directement le produit afin qu’il puisse convenir à votre moto. Nous vous avons alors précisé qu’une modification du produit constituait une adaptation non prévue par le fabricant et ne permettait donc plus de maintenir la garantie sur celui-ci. Cette précision avait pour objectif de vous informer clairement des conséquences de cette modification, et non de vous empêcher de trouver une solution adaptée à votre moto.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans la recherche d’une référence réellement prévue pour votre modèle.
Cordialement,
Big Twin City
-
Hello,
We’re sorry that your experience didn’t meet your expectations, and we understand your disappointment regarding the product’s compatibility with your motorcycle.
However, your 2026 Harley-Davidson Softail Street Bob does not match the compatibility year listed for this product: the item is listed as compatible with 2025 models, both on our website and in the S&S manufacturer’s catalog. Given this, we could not guarantee compatibility with your 2026 model.
Nevertheless, you wished to modify the product directly so that it would fit your motorcycle. We then explained to you that modifying the product constituted an adaptation not intended by the manufacturer and would therefore void the warranty on the product. The purpose of this clarification was to clearly inform you of the consequences of this modification, not to prevent you from finding a solution suitable for your motorcycle.
We are, of course, happy to assist you in finding a part that is specifically designed for your model.
Best regards,
Big Twin City
E
Eric P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2026
sac beaucoup trop petit je regrette on achat
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que la taille du sac ne corresponde pas à vos attentes. Les dimensions du produit sont pourtant indiquées sur notre site afin de permettre de vérifier son encombrement avant achat.
Nous comprenons néanmoins votre déception si le volume du sac ne correspond pas à l’usage que vous souhaitiez en faire. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner si vous souhaitez étudier une autre référence plus adaptée.
Cordialement,
Big Twin City
W
William P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2026
ce site propose de bonnes choses mais le plus grand defaut "pas de stock "et delai trop long vraiment trop 15 jours pour un regulateur de tension et 8jrs pour un inter de phare
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que les délais de livraison n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Notre fournisseur a malheureusement rencontré un problème logistique exceptionnel, ce qui a entraîné un retard sur ces références. Nos stocks sont mis à jour régulièrement afin de refléter au mieux les disponibilités, et nous mettons tout en œuvre pour limiter ce type de situation.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à continuer d'améliorer notre service.
Cordialement,
Big Twin City
V
Vincent P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2026
Mon Kit Relocalisation Compteur et Allumage Cycle Visions Noir Sportster XL est déjà HS. Après 4000km... Pour le prix je trouve pas ça top.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre kit de relocalisation compteur et allumage Cycle Visions a rencontré un problème après seulement 4 000 km, et nous comprenons votre déception au vu de votre attente concernant ce produit.
Notre Service Après-Vente va prendre contact avec vous afin d'examiner votre situation et de trouver la solution la plus adaptée. Nous mettrons tout en œuvre pour vous accompagner dans la prise en charge de ce problème.
Cordialement,
Big Twin City
C
Christophe R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2026
Colis incomplet, il manquait le joint d'admission...
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande était incomplète à sa réception.
Afin de comprendre l'origine du problème et de vous apporter la solution la plus adaptée, notre service après-vente vous a contacté le 15/07/2026 pour obtenir quelques éléments complémentaires. À ce jour, nous n'avons malheureusement reçu aucun retour de votre part, hormis cet avis publié le 25/07/2026.
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition. N'hésitez pas à reprendre contact avec notre SAV afin que nous puissions résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Big Twin City
E
Eddy B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2026
Toujours aucun colis réceptionné
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Après vérification, votre colis a été indiqué comme livré le 05/07/2026, soit près de deux semaines avant la publication de votre commentaire. Si ce n'est pas le cas ou si vous rencontrez toujours un problème avec cette commande, nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une solution.
Cordialement,
Big Twin City
J
John H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2026
Je commande des articles décrits comme compatibles avec ma moto. En réalité, ils ne sont pas compatibles. Je suis donc obligé de les renvoyer (perte de temps) à mes frais (perte d'argent) et ils me retirent encore de l'argent lors du remboursement (re perte d'argent).
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que cette situation vous ait déçu, d'autant plus que nous avons à cœur d'apporter la meilleure solution à chacun de nos clients.
Comme expliqué lors de nos échanges par email, votre dossier était en cours de traitement lorsque vous avez choisi de retourner la pièce. Nous aurions souhaité finaliser son analyse avant le retour afin de déterminer la prise en charge la plus adaptée. Dès réception du colis, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande. En revanche, les frais de retour sont effectivement restés à votre charge, conformément à la procédure appliquée dans ce type de situation.
Nous comprenons que cela ait pu être source de frustration et espérons avoir l'occasion de vous apporter une entière satisfaction lors d'une prochaine commande. Notre SAV reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger avec nous.
Cordialement,
Big Twin City
P
Philippe F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2026
commande sur votre site d un compteur de vitesse d harley que vous ne venez plus , vous me le remplacez par un compteur qui n est pas le bon vous me vendez un adapteur qui ne va pas . J en ai acheté un autre chez harley merci
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, nous ne retrouvons pas de demande auprès de notre service après-vente concernant ce problème. Si une erreur de référence ou de compatibilité s'est produite, notre objectif est toujours de trouver la solution la plus adaptée, qu'il s'agisse d'un échange, d'un remboursement ou d'une autre prise en charge.
N'hésitez pas à contacter notre SAV avec les références de votre commande afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une solution.
Cordialement,
Big Twin City
P
Patrick P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/06/2026
Le model ne correspond pas j’ai une 103 Softail héritage de 2013
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que la pièce reçue ne corresponde pas à votre Harley-Davidson Softail Heritage 103 de 2013.
Des échanges sont actuellement en cours avec notre service après-vente. Nous sommes dans l'attente des éléments de vérification demandés afin de pouvoir identifier précisément l'origine du problème et vous apporter la solution la plus adaptée, qu'il s'agisse d'un échange avec la bonne référence ou d'une autre prise en charge.
Nous restons pleinement mobilisés pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais et vous remercions par avance pour votre retour.
Cordialement,
Big Twin City
F
Franck P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2026
Je ne suis pas satisfait de mon achat. Contrairement a ce qui est annoncé sur le site, les produits achetés ne sont pas compatibles avec mon forty eight de 2017.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les produits commandés ne vous semblent pas compatibles avec votre Forty-Eight de 2017. Après vérification, nous ne retrouvons toutefois aucune prise de contact auprès de notre service après-vente concernant cette commande. Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier ensemble la référence commandée, la configuration de votre moto et vous proposer la solution la plus adaptée si un problème de compatibilité est confirmé.
Cordialement,
Big Twin City
D
Didier C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2026
Délai de livraison trop long Oubliez la poste
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que ce délai ait pu être source de déception et regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Comme évoqué lors de nos échanges par e-mail, l'acheminement de votre commande a effectivement pris un peu plus de temps que le délai moyen. Néanmoins, la livraison est bien intervenue dans le délai estimé qui était annoncé au moment de votre commande.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Cordialement,
Big Twin City
C
Christophe G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/05/2026
Erreur de pièce et oubli d un article sur la commande
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés concernant l'erreur de pièce ainsi que l'article manquant dans votre commande.
Suite à nos échanges par e-mail, un dossier a été ouvert et est actuellement en cours de traitement. Nous sommes dans l'attente de votre retour afin de pouvoir finaliser la solution la plus adaptée à votre situation. Notre objectif est de résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction.
Cordialement,
Big Twin City
D
David B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2026
Trop long pour la livraison
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que le délai de livraison n'ait pas répondu à vos attentes.
Votre commande contenait un produit en provenance des États-Unis, comme indiqué sur sa fiche produit, ce qui implique un délai d'approvisionnement plus long. En revanche, nous reconnaissons que cette information aurait mérité de vous être rappelée au moment du traitement de votre commande, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de communication.
Votre retour nous permet d'améliorer ce point afin de mieux informer nos clients à l'avenir. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Big Twin City
A
Anthony K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2026
Ce n’est pas la première fois que je ne reçois pas la bonne pièce, je dois payer de ma poche les frais de retour et ensuite re payer pour recevoir la bonne pièce ! J’ai envoyé la carte grise mais pas de réponse pour m’aider …
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Après vérification auprès de notre fournisseur, celui-ci nous a confirmé que le câble expédié est bien référencé comme compatible avec votre modèle de moto. Compte tenu de l'ancienneté du véhicule, il est toutefois possible qu'un compteur différent de l'origine ait été installé par le passé, ce qui expliquerait cette incompatibilité.
Afin de résoudre cette situation, nous vous avons transmis un bon de retour et procédé au remboursement de la pièce. Notre objectif est de toujours apporter une solution satisfaisante à nos clients et nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Big Twin City
C
Cyril A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2026
Rupture de stock au moment de ma réception. J’ai du choisir une autre batterie une fois ma commande passée.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette rupture de stock intervenue après votre commande. Afin de ne pas retarder davantage l’expédition, nous vous avons contacté pour vous proposer une batterie de remplacement disponible immédiatement, solution que vous avez acceptée.
Nous comprenons que cette situation ait pu être décevante et nous mettons tout en œuvre pour limiter ce type d’incident et maintenir nos stocks à jour.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
Big Twin City
P
Philippe G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2026
Bonjour, j'ai passé 2 commande sur ce site. - 1 paire de cale pied mais livré un avec un écrou indesserrable l'autre standard - 1 kit vidange moteur, boite, et transmission mais a la livraison 6 bidons d'huile identique. j'ai envoyé un mail à partir du site sans réponse à ce jour. je ne ferais plus appel à ce site et me charge de leur faire de la pub gratuite. une note ? une grosse bulle.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés que vos commandes n’aient pas répondu à vos attentes. Après vérification, vous nous avez contactés concernant le kit vidange et nous vous avons répondu le 26/05/2026 en vous confirmant que les 6 bidons reçus correspondaient bien à la composition prévue du kit. L’huile synthétique fournie est en effet adaptée à l’utilisation pour le moteur, la boîte de vitesses et la transmission primaire.
Concernant votre remarque sur les cale-pieds, nous n’avons en revanche retrouvé aucun échange nous signalant ce problème. Nous regrettons également que vous ayez eu le sentiment de ne pas avoir obtenu de réponse à votre demande.
Notre objectif reste toujours d’apporter une solution adaptée à chaque situation. Si le problème rencontré avec les cale-pieds est toujours d’actualité, nous vous invitons à reprendre contact avec notre SAV afin que nous puissions l’examiner avec vous.
Cordialement,
Big Twin City
B
Bertrand G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2026
Les articles ne sont pas compatibles avec ma moto.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés que la pièce reçue n'ait pas été compatible avec votre moto. Après vérification de votre dossier, nous avons pris en charge le retour du produit à nos frais et procédé à votre remboursement intégral afin de résoudre cette situation dans les meilleures conditions.
La satisfaction de nos clients reste notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour apporter des solutions rapides lorsqu'un problème de compatibilité est constaté.
Cordialement,
Big Twin City
P
Patrick P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2026
Malgré les échanges préalables avant ma commande, la pièce reçue ne se monte pas sur ma moto.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés que la pièce commandée ne convenait pas à votre moto malgré nos échanges. Après vérification de votre dossier, nous avons constaté que la référence commandée ne faisait pas partie de la sélection de produits que nous vous avions recommandée par e-mail. Afin de vous apporter une solution satisfaisante, nous avons néanmoins repris le produit.
Notre objectif reste de vous accompagner au mieux dans le choix des pièces adaptées à votre véhicule et notre équipe SAV reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Cordialement,
Big Twin City
V
Vincent D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
Livraison payante et trop longue
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que le délai d’expédition vous ait semblé trop long; un léger retard est intervenu lors de la préparation de votre commande, toutefois celle-ci a bien été livrée dans les délais estimés lors de votre achat.
Vous n'avez effectivement pas pu en bénéficier lors de cette commande mais nous précisons que la livraison devient offerte à partir de 249€ d’achat, ce qui permet à nos clients de bénéficier des frais de port gratuits au-delà de ce montant.
Nous restons pleinement mobilisés pour améliorer en continu nos délais de traitement et votre expérience d’achat.
Cordialement,
Big Twin City
D
Dominique P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2026
Ma moto était compatible avec la pièce, sur le site Et bien non, il y a 2 pièces différentes qui sont compatibles. Dommage pour moi, c'était l'autre .
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons votre déception concernant la compatibilité de la pièce commandée.
Afin de comprendre précisément votre situation et vous proposer la solution la plus adaptée, nous vous avons répondu par email le 23/04/2026, mais nous sommes depuis sans retour de votre part. Notre objectif reste de vous accompagner pour identifier la bonne référence et trouver une issue satisfaisante (échange, retour ou solution adaptée à votre moto).
Nous vous invitons donc à reprendre contact avec notre SAV afin que nous puissions finaliser ce dossier avec vous.
Cordialement,
Big Twin City
F
Franck P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2026
J'ai reçu une batterie qui ne fonctionne pas (HS)
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la batterie reçue ne fonctionne pas correctement. Après vérification, nous n’avions pas été contactés à ce sujet, ce qui ne nous a pas permis d’intervenir plus tôt pour résoudre la situation.
Notre service SAV va prendre contact avec vous afin de vérifier le problème et vous proposer rapidement la solution la plus adaptée.
Cordialement,
Big Twin City
M
Michaël C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2026
Non je ne suis pas satisfait car le joint que vous m’avez envoyé ne correspondait pas j’ai été obligé de remettre l’ancien car sur le vôtre il n’y avait pas d’épaisseur et de gorge. Du coup je l’ai monté il y avait une petite fuite j’ai inversé le sens encore la petite goute au bas de carter et j’ai remis l’ancien et la plus rien. Je ne pense pas recommander ce type de produit chez vous désolé.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que le joint reçu ne vous a pas donné satisfaction et que vous avez rencontré des problèmes d’étanchéité lors du montage. Nous comprenons votre déception, d’autant plus que vous avez finalement dû remonter votre ancien joint pour résoudre le problème.
Nous constatons toutefois que vous ne nous avez pas contactés avant de laisser cet avis. Notre SAV est justement là pour analyser ce type de situation et vérifier s’il s’agit d’un problème de référence, de compatibilité ou d’un défaut du produit afin de vous proposer la solution la plus adaptée.
N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions étudier votre dossier et voir ensemble quelle suite apporter à ce problème.
Cordialement,
Big Twin City
O
Olivier G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2026
15 jours pour 3 fois rien et un produit rescotché!simplement nul!
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison ainsi que pour l’état du produit que vous avez reçu, notamment ce point de reconditionnement qui n’est pas conforme à nos standards.
Suite à votre retour, nous avons identifié qu’une pièce a dû être recommandée séparément, ce qui a rallongé le délai, et il est possible qu’un élément issu d’un retour ait été remis en stock après contrôle, ce qui ne devrait toutefois pas impacter la qualité. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette expérience.
Nous allons faire le nécessaire en interne pour renforcer nos contrôles qualité sur les produits remballés afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement,
Big Twin City
B
Bertrand G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2026
Larticle ne s'adapte pas au garde-boue pour lequel il est vendu.
O
Olivier B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/03/2026
Manque de connaissance sur le produit
V
Valerie M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2026
A ce jour je n’ai pas obtenu mon remboursement
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Après vérification, le remboursement de la pièce a bien été effectué le 18 mars 2026 suite à la réception de votre retour. Selon le mode de paiement utilisé, le montant peut apparaître soit sur votre compte bancaire, soit sur le compte Apple Pay associé à votre paiement.
Nous vous invitons donc à vérifier ces deux moyens de paiement et, si le remboursement n’apparaît toujours pas, à contacter directement le support Apple Pay afin qu’ils puissent vous apporter plus de précisions.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d’aide de notre côté.
Cordialement,
Big Twin City
S
Simon P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2026
Commande envoyé rapidement et soigneusement, cependant il manquait 2 vis (les 2 seul vis de la selle). C’est pas grand chose, mais sur une commande à 600€ c’est embêtant, surtout pour de la vis impérial
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et pour la confiance accordée à votre commande. Nous sommes ravis que l’expédition ait été rapide et soignée, mais nous comprenons tout à fait votre frustration concernant les deux vis manquantes, d’autant plus sur une commande de ce montant et pour un élément essentiel comme la fixation de la selle.
Nous en sommes sincèrement désolés.
Notre service client va vous contacter afin de trouver rapidement une solution adaptée et vous permettre de finaliser votre montage dans les meilleures conditions.
Cordialement,
Big Twin City
R
Roger D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/02/2026
Remplacement des roulements et silent bloc de bras oscillant pas de bonnes qualités remplacer une fois en garantie et de nouveau un problème du jeu dans un roulements ça doit être du made china
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant le remplacement des roulements. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré à nouveau un problème de jeu malgré une première garantie, et comprenons votre déception quant à la qualité perçue des pièces.
Une demande de garantie étant actuellement en cours, notre équipe SAV suit votre dossier avec attention afin de vous proposer la solution la plus adaptée. Nous restons pleinement mobilisés pour identifier l’origine du problème et vous apporter une réponse durable.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Big Twin City
A
Alain Michel B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/02/2026
La commande attendue depuis le 15 février arrive incomplète. Il manque des vis et elle sont payés et elles n'apparaissent pas dans le reliquat de ma commande dans le dernier envoi. Cordialement
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et pour avoir signalé ce problème à notre service après-vente. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée par la réception d’une commande incomplète et d’un colis endommagé.
Suite à votre signalement, nous avons immédiatement déposé une réclamation auprès de la Poste. Celle-ci est actuellement en cours de traitement et nous suivons la situation de près afin de résoudre ce désagrément au plus vite. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons un retour et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Cordialement,
Big Twin City
F
Federic C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/02/2026
Bonjour à tous ! J'ai bien reçu le colis, mais il manquait les six rondelles frein de carter secondaire qui sont payés merci de me les faire parvenir au plus vite !
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et pour votre commande. Après vérification, les rondelles frein de carter secondaire sont vendues à l’unité et votre commande portait sur une seule pièce. Nous comprenons toutefois que cela puisse prêter à confusion et restons à votre disposition si vous souhaitez compléter votre commande afin de recevoir le nombre nécessaire.
Notre équipe peut bien entendu vous accompagner pour vérifier la référence et la quantité adaptées à votre moto.
Cordialement,
Big Twin City
P
Philippe A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2025
Je n'ai pas reçu le colis.je l'aurai voulu pour aujourd'hui dommage
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons votre déception de ne pas avoir reçu votre colis à temps, d’autant plus que vous souhaitiez l’avoir pour aujourd’hui. Selon le suivi, votre commande est indiquée comme livrée par Colissimo le 5 Septembre ; il est donc possible qu’elle ait été déposée dans votre boîte aux lettres ou remise à un voisin.
Nous vous invitons à vérifier ces points et, si nécessaire, à contacter notre service après-vente afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et trouver rapidement une solution adaptée.
Cordialement,
Big Twin City
R
Romain B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
ne rentre pas dans mon pot vence
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la pièce ne s’adapte pas correctement à votre pot Vence. Notre service client va prendre contact avec vous afin de comprendre le problème rencontré et de trouver la solution la plus adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Cordialement,
Big Twin City
H
Hervé R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2026
Le site pose souvent problème notamment pour les livraisons pour trouver un point relais
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et pour avoir signalé la difficulté rencontrée avec le choix du point relais. Nous sommes conscients que le module Colissimo peut parfois poser problème et tenons à vous assurer que nous travaillons activement à la résolution de ce dysfonctionnement afin de faciliter vos prochaines commandes. Votre patience et votre compréhension sont très appréciées.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
B
Bruno J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
J'avais payé pour une livraison à domicile car endicap momentané. J'ai du faire depalcer mon fils qui a fait 80 km et deux h de temps.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Le fait que vous ayez opté pour une livraison à domicile en raison d’un handicap momentané rend cette situation d’autant plus regrettable, et nous vous présentons nos sincères excuses. L’erreur survenue lors de la génération automatique de l’étiquette de transport a effectivement empêché la livraison prévue, et nous comprenons les contraintes importantes que cela a engendrées pour vous et votre fils. Bien que la récupération du colis par un proche ait été la solution la plus rapide à ce moment-là, cela ne correspond pas au service que vous étiez en droit d’attendre. Nous travaillons activement à sécuriser ce type de procédure afin d’éviter que ce dysfonctionnement ne se reproduise.
Cordialement,
Big Twin City
S
Sebastien M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Commande passé un mois a l.avanve pour être sûr. reçu le 15 décembre avec un défaut. Signalé immédiatement et tjrs pas résolu.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons sincèrement la situation rencontrée avec votre commande. Malgré votre anticipation en passant commande un mois à l’avance, nous comprenons parfaitement votre déception d’avoir reçu la pièce avec un défaut et que la résolution ait pris du temps. Le défaut nous a bien été signalé immédiatement, l’échange sous garantie n’a malheureusement pas pu être réalisé en raison du délai de réapprovisionnement du fournisseur. Afin de ne pas vous laisser sans solution, un arrangement a toutefois été mis en place en accord avec vous. Notre service après-vente reste bien entendu mobilisé pour assurer le suivi et veiller à votre satisfaction.
Cordialement,
Big Twin City
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