Avis clients de Big Twin City

Bonjour.
Nous sommes étonnés par votre retour. Vous avez, en effet, envoyé une demande à notre SAV un dimanche soir. Le lundi matin à 10:32, vous recevez une réponse de notre part avec des éléments à nous envoyer des informations pour faire marcher la garantie.
Vous n'avez jamais donné suite à notre demande. Nous n'avons jamais remis en doute vos dires et tentions de faire avancer rapidement la garantie.
Sachez qu'il vous est toujours possible de répondre à notre message afin de relancer le dossier.
Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne correspond pas à vos attentes. Il était possible de contacter notre SAV pour, peut-être, vous trouver une pièce plus adaptée à vos besoins.
Il nous tient à cœur de trouver la bonne pièce pour tous nos clients et nous prenons vraiment le temps d'accompagner tout le monde dans ses recherches.
Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,
Comme vous l'indiquez vous-même, le contenu du pack est bien indiqué sur notre fiche-produit. Vous avez reçu le contenu exact de ce que vous avez commandé. Pour une très grandes majorités de la gamme de votre Harley-Davidson, il suffit de 2 bouchons.
Un 3e bouchon, de dimensions variables, est parfois nécessaire en fonction des modèles.
Nous essayons d'être le plus transparent possible pour donner toutes les informations aux clients.
Nous nous mettons à votre place et comprenons votre frustration, mais nous sommes très clairs sur la description du produit.
Nous allons tout de même étudier s'il est possible d'être encore plus clairs.
Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez le temps de traitement de votre retour trop long.
À la réception de votre produit incomplet, nous avons ouvert un dossier de garantie chez le constructeur. Dans l'attente de la confirmation, votre dossier était toujours ouvert.
Soyez assuré que vous n'avez pas été oubliés. Après un point fait avec notre service client, nous devrions avoir un retour très rapidement de notre fournisseur.
Le remboursement sera effectué dès la confirmation. Vous serez notifié par e-mail que la procédure a été enclenché dans la journée, ou demain au plus tard.

N'hésitez pas à nous contacter si vous le souhaitez. Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande.

Nous avons fait une proposition de changement de référence suite à l'indisponibilité de la batterie commandée en suivant les mêmes caractéristiques.

Lors de la constitution de votre dossier de reprise en garantie, vous nous avez fournie une photo de votre ancienne batterie. Or, celle-ci ne correspond pas à ce que vous aviez commandé.
Notre service client va rapidement revenir vers vous pour vous donner le lien de votre ancienne batterie, plus puissante. Nous vous invitons à y répondre pour définir les modalités d'échanges.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande.

Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne correspond pas à vos attentes.
Après des recherches, vous ne semblez nous avoir contactés à ce sujet. Sachez que nous mettrons tout en œuvre pour identifier la source du problème et vous trouver une solution rapide et efficace.
Nous restons à votre disposition si vous le souhaitez.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour cette 8e commande.

Nous sommes désolés d'apprendre que vos plaquettes ne vous conviennent pas.
Sachez que notre service client est à votre disposition si vous le souhaitez. Nous pourrons trouver la source de ce manque de freinage et vous trouver une solution adaptée pour retrouver les sensations d'origine.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande était incomplète. Nous comprenons votre déception. Il n'est pas normal que vous soyez lésé, ainsi nous vous invitons tout de même à contacter notre SAV pour faire le point sur les joints manquants afin de vous les faire parvenir. Cordialement, Big Twin CIty