Français 
P
Note : 4 sur 5
Le Shop en lii même ca va.
Avis clients de Big Twin City
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 14 813 avis publiés
Résumé des avis
Big Twin City se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des colis en bon état et des pièces livrées conformes à la demande. La qualité des produits est soulignée par des pièces adaptées, faciles à poser et présentant une bonne résistance, accompagnée d’un emballage soigné et d’un respect des délais. Le service client est perçu comme sérieux et compétent, avec un accueil chaleureux et des échanges efficaces qui fidélisent les motards les plus exigeants. L’expérience globale est décrite comme fiable, simple et fluide, avec des commandes traitées rapidement et une navigation sur le site jugée intuitive.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresR
Note : 4 sur 5
J’avais commandé le disque de frein avant et arrière, les disques de frein avant nickel, impeccable en l’occurrence le disque de frein arrière, ne correspondait pas à ma moto, il était beaucoup trop grand, donc je l’ai renvoyé et j’attends un remboursement mais à part ça tous les achats que j’ai fait sur ce site sont nickel
C
Note : 4 sur 5
Top comme d'habitude
J
Note : 4 sur 5
Super rapide et bon conseils avant commandé. Merci
P
Note : 4 sur 5
Fait le job !
P
Note : 4 sur 5
Pièces de qualité avec un délai de livraison assez rapide. Serieux
C
Note : 4 sur 5
Commande conforme et bien reçu dans les délais.
J
Note : 4 sur 5
très bien satisfais
D
Note : 4 sur 5
Bonne qualité
D
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, produit conforme
L
Note : 4 sur 5
Conforme à ma commande. Envoi très rapide
P
Note : 2 sur 5
Une promo , tu commande, tu reçois et c est abîmé , tu retournes en suivant leur procédure , ils te remboursent et la promo tu l as dans l’os 💀💀💀💀💀💀
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration concernant la promotion perdue suite au retour du produit. Nous constatons que vous avez suivi correctement notre procédure de retour et que le remboursement a été effectué. Sachez qu'une demande de geste concernant votre remise aurait pu être faite si vous souhaitiez recommander la pièce précédemment.
Nous espérons pouvoir transformer cette expérience en satisfaction lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
Big Twin City
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration concernant la promotion perdue suite au retour du produit. Nous constatons que vous avez suivi correctement notre procédure de retour et que le remboursement a été effectué. Sachez qu'une demande de geste concernant votre remise aurait pu être faite si vous souhaitiez recommander la pièce précédemment.
Nous espérons pouvoir transformer cette expérience en satisfaction lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
Big Twin City
T
Note : 4 sur 5
Oui pour l instant je suis satisfait
L
Note : 1 sur 5
Avis Negatif Vos conseillers au tel et mailing sont nul. Je pense qu'ils ne lisent pas les email en entier.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, notre technicien vous a demandé la marque de la durite actuellement montée sur votre véhicule, une information essentielle pour identifier le bon raccord. Malheureusement, sans cette donnée, il nous aurait été impossible de vous conseiller une référence sans risquer une incompatibilité.
Notre objectif est toujours de fournir des conseils précis et fiables, même si cela signifie ne pas conclure une vente. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous obtenez les informations nécessaires.
Cordialement,
Big Twin City
Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, notre technicien vous a demandé la marque de la durite actuellement montée sur votre véhicule, une information essentielle pour identifier le bon raccord. Malheureusement, sans cette donnée, il nous aurait été impossible de vous conseiller une référence sans risquer une incompatibilité.
Notre objectif est toujours de fournir des conseils précis et fiables, même si cela signifie ne pas conclure une vente. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous obtenez les informations nécessaires.
Cordialement,
Big Twin City
A
Note : 4 sur 5
Bien, dommage que le guidon est arrivé légèrement abîmé.
B
Note : 1 sur 5
Bien reçu le colis rien en français pas génial en plus vous m offrez un bon cadeau après cet achat si vous voulez fideliser ce bon aurait été bien vu pour cet achat pour moi c'est se foutre du client le système fp4 fonctionne bien très déçu de votre système de fideliser le client
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci pour votre retour et vos deux commandes successives. Nous sommes ravis que le système FP4 vous donne satisfaction.
Concernant le bon cadeau, il s’agissait d’une initiative pour remercier nos clients fidèles, et nous espérions effectivement vous faire plaisir avec ce geste. Nous comprenons que le moment choisi n’ait pas correspondu à vos attentes, mais l’intention était sincère.
Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage, et espérons regagner pleinement votre confiance à l’avenir.
Cordialement,
Big Twin City
Merci pour votre retour et vos deux commandes successives. Nous sommes ravis que le système FP4 vous donne satisfaction.
Concernant le bon cadeau, il s’agissait d’une initiative pour remercier nos clients fidèles, et nous espérions effectivement vous faire plaisir avec ce geste. Nous comprenons que le moment choisi n’ait pas correspondu à vos attentes, mais l’intention était sincère.
Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage, et espérons regagner pleinement votre confiance à l’avenir.
Cordialement,
Big Twin City
J
Note : 4 sur 5
Raz
A
Note : 1 sur 5
Les services Bigtwin sont très bons, mais ce qui pêche c'est les services UPS qui ne sont plus ce qu'ils sont. Les délais sont longs, et ils arrivent même, je cite " erreur d'acheminement ". Celà gâche l'envie de continuer à commander chez Bigtwin. Plusieurs incidents, lié à la livraison sont survenus au cours de mes achats chez Bigtwin.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos attentes, même si nous regrettons les désagréments causés par La Poste.
En effet, nous avons bien constaté un incident d'acheminement, mais nous tenons à souligner que la livraison a finalement été effectuée avant la date estimée (livré le 08/10 pour un colis annoncé entre le 09/10 et le 13/10), ce qui reste conforme à nos engagements. Nous comprenons toutefois que ces irrégularités peuvent ternir votre expérience d’achat.
Soyez assuré que nous restons vigilants sur la qualité de nos partenaires logistiques et que nous mettons tout en œuvre pour garantir des livraisons fiables et dans les délais.
Cordialement,
Big Twin City
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos attentes, même si nous regrettons les désagréments causés par La Poste.
En effet, nous avons bien constaté un incident d'acheminement, mais nous tenons à souligner que la livraison a finalement été effectuée avant la date estimée (livré le 08/10 pour un colis annoncé entre le 09/10 et le 13/10), ce qui reste conforme à nos engagements. Nous comprenons toutefois que ces irrégularités peuvent ternir votre expérience d’achat.
Soyez assuré que nous restons vigilants sur la qualité de nos partenaires logistiques et que nous mettons tout en œuvre pour garantir des livraisons fiables et dans les délais.
Cordialement,
Big Twin City
P
Note : 1 sur 5
Très déçu. Je ne passerais plus commande. J'ai commande une pièce qui n'est pas adaptable à ma Harley. On me demande photos de la carte grise, de la moto, ensuite on insiste à me dire que la pièce est compatible. Désolé je suis pas un novice en la matière. Bref frais de port pour la commande, + frais de port pour renvoyer cette pièce pa compatible. Tout les frais sont à ma charge!!. Je n avais jamais connu ça avant. Et le pire ils insistes pour avoir raison. Très mauvaise expérience sur ce site.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre déception et tenons à vous apporter quelques éléments de contexte.
Dès votre demande, le 29/09 après-midi, notre service après-vente était prêt à étudier votre dossier afin de vous proposer la meilleure solution, y compris une prise en charge des frais de retour si la pièce s’avérait effectivement incompatible.
Malheureusement, votre colis a été renvoyé avant même que notre équipe ait eu le temps de vous répondre, toujours le 29/09. Il a toutefois été réceptionné dès le lendemain, le 30/09, et le remboursement de la pièce a été effectué immédiatement.
Nous reconnaissons que notre SAV a poursuivi les échanges sans avoir vu que le retour avait déjà été traité, ce qui a pu renforcer votre incompréhension. Nous en sommes désolés.
Votre retour d’expérience sera pris en compte pour améliorer la coordination entre nos services.
Cordialement,
Big Twin City
Nous regrettons sincèrement votre déception et tenons à vous apporter quelques éléments de contexte.
Dès votre demande, le 29/09 après-midi, notre service après-vente était prêt à étudier votre dossier afin de vous proposer la meilleure solution, y compris une prise en charge des frais de retour si la pièce s’avérait effectivement incompatible.
Malheureusement, votre colis a été renvoyé avant même que notre équipe ait eu le temps de vous répondre, toujours le 29/09. Il a toutefois été réceptionné dès le lendemain, le 30/09, et le remboursement de la pièce a été effectué immédiatement.
Nous reconnaissons que notre SAV a poursuivi les échanges sans avoir vu que le retour avait déjà été traité, ce qui a pu renforcer votre incompréhension. Nous en sommes désolés.
Votre retour d’expérience sera pris en compte pour améliorer la coordination entre nos services.
Cordialement,
Big Twin City
P
Note : 4 sur 5
Fait le taf
C
Note : 1 sur 5
Pas satisfait j'ai commandé un pack vidange complet et j'ai reçu 5 litres d'huile moteur quand j'ai appelé on m'a dit que c'était bon aussi pour boîte et primaire et sans facture
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre étonnement à la réception du pack vidange avec uniquement 5 litres d’huile moteur.
Pour votre modèle, il s’agit bien d’un mélange spécial tout-en-un, spécifiquement formulé pour une utilisation en tant qu’huile moteur, boîte de vitesses et primaire. Cette information est d’ailleurs précisée dans la description du produit sur notre site.
Concernant la facture, notre service après-vente va vous la transmettre par email. Nous travaillons également à simplifier l’accès aux factures depuis votre espace client très prochainement.
N'hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Cordialement,
Big Twin City
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre étonnement à la réception du pack vidange avec uniquement 5 litres d’huile moteur.
Pour votre modèle, il s’agit bien d’un mélange spécial tout-en-un, spécifiquement formulé pour une utilisation en tant qu’huile moteur, boîte de vitesses et primaire. Cette information est d’ailleurs précisée dans la description du produit sur notre site.
Concernant la facture, notre service après-vente va vous la transmettre par email. Nous travaillons également à simplifier l’accès aux factures depuis votre espace client très prochainement.
N'hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Cordialement,
Big Twin City
L
Note : 4 sur 5
Bon produit reçu rapidement
D
Note : 4 sur 5
Bien
J
Note : 2 sur 5
bougies qui ne vont pas sur ma moto et malgré les courriers je n'ai toujours pas été rembourser
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés que les bougies reçues ne conviennent pas à votre moto et que vous soyez dans l’attente d’un remboursement.
Après vérification, notre service après-vente vous a bien adressé un email le 19/09 à 09h02, resté sans réponse à ce jour. Il est possible que notre message se soit glissé dans vos courriers indésirables. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception et à nous répondre directement.
Notre équipe SAV va également reprendre contact avec vous afin de finaliser votre dossier dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Big Twin City
Merci d'avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés que les bougies reçues ne conviennent pas à votre moto et que vous soyez dans l’attente d’un remboursement.
Après vérification, notre service après-vente vous a bien adressé un email le 19/09 à 09h02, resté sans réponse à ce jour. Il est possible que notre message se soit glissé dans vos courriers indésirables. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception et à nous répondre directement.
Notre équipe SAV va également reprendre contact avec vous afin de finaliser votre dossier dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Big Twin City
P
Note : 1 sur 5
J’attends toujours une réponse sur ma dernière commande !
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous avons bien noté votre message concernant votre commande. Après vérification, notre équipe SAV vous a adressé un dernier mail le 17/09 à 11h04, auquel nous n’avons pas eu de réponse de votre part depuis. Il semble que vous rencontriez encore un souci : nous vous invitons donc à répondre directement à ce mail afin que notre équipe puisse finaliser avec vous le traitement de votre dossier.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour trouver la solution la plus adaptée.
Cordialement,
Big Twin City
Merci pour votre retour. Nous avons bien noté votre message concernant votre commande. Après vérification, notre équipe SAV vous a adressé un dernier mail le 17/09 à 11h04, auquel nous n’avons pas eu de réponse de votre part depuis. Il semble que vous rencontriez encore un souci : nous vous invitons donc à répondre directement à ce mail afin que notre équipe puisse finaliser avec vous le traitement de votre dossier.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour trouver la solution la plus adaptée.
Cordialement,
Big Twin City
H
Note : 4 sur 5
correspond à la commande et livraison rapide
B
Note : 4 sur 5
Bien. Rien à redire.
P
Note : 4 sur 5
très bien continuez ainsi
N
Note : 4 sur 5
parfait
V
Note : 4 sur 5
Parfait
M
Note : 4 sur 5
Contente du produit qui correspond à ma demande mais insatisfaite du délai de livraison non respecté avec une Bonne semaine de retard
D
Note : 4 sur 5
4 parce que le parfait et l ennemie du bien merci de votre sérieux
M
Note : 1 sur 5
produit livré non conforme à la photo figurant sur le site
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre déception face à la différence entre la photo figurant sur notre site et le produit reçu.
Dans ce cas précis, la photo est issue du fabricant et peut ne pas refléter parfaitement le rendu réel du produit. Pour des optiques de phare en particulier, il est toujours difficile de fournir une image qui corresponde exactement à l’aspect final, en raison des reflets, des détails techniques et des finitions.
Suite à votre contact avec notre SAV, nous vous avons fourni un retour gratuit et votre remboursement a été effectué dès la réception du produit, afin de limiter au maximum votre désagrément. Nous espérons que vous aurez apprécié le traitement de votre retour.
Cordialement,
Big Twin City
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre déception face à la différence entre la photo figurant sur notre site et le produit reçu.
Dans ce cas précis, la photo est issue du fabricant et peut ne pas refléter parfaitement le rendu réel du produit. Pour des optiques de phare en particulier, il est toujours difficile de fournir une image qui corresponde exactement à l’aspect final, en raison des reflets, des détails techniques et des finitions.
Suite à votre contact avec notre SAV, nous vous avons fourni un retour gratuit et votre remboursement a été effectué dès la réception du produit, afin de limiter au maximum votre désagrément. Nous espérons que vous aurez apprécié le traitement de votre retour.
Cordialement,
Big Twin City
F
Note : 1 sur 5
La pièce en vente , commandée pas la même que j'ai reçu . En vente batterie 12 V / 7 A , reçu batterie 12 V / 4 A donc erreur . Colis pas renvoyé cause article pas léger donc tarif pas "donné"
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant la différence de capacité indiquée sur la batterie reçue. Si une erreur de préparation s’est effectivement produite, sachez que dans ce cas les frais de retour sont bien pris en charge par notre service. Un simple contact avec notre SAV aurait permis de vérifier ensemble la situation et, le cas échéant, de vous fournir une étiquette de retour gratuite afin d’échanger le produit.
Nous vous invitons à revenir vers notre équipe afin de trouver la solution la plus adaptée. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités.
Cordialement,
Big Twin City
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant la différence de capacité indiquée sur la batterie reçue. Si une erreur de préparation s’est effectivement produite, sachez que dans ce cas les frais de retour sont bien pris en charge par notre service. Un simple contact avec notre SAV aurait permis de vérifier ensemble la situation et, le cas échéant, de vous fournir une étiquette de retour gratuite afin d’échanger le produit.
Nous vous invitons à revenir vers notre équipe afin de trouver la solution la plus adaptée. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités.
Cordialement,
Big Twin City
P
Note : 1 sur 5
Pas sérieux attends une commande et obligé de réclamer pour la recevoir
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons votre mécontentement face à ce délai. L’attente provenait d’une partie de votre commande qui n’était pas immédiatement disponible et que nous attendions plus tôt.
Nous regrettons sincèrement ce contretemps et mettons tout en œuvre pour mieux informer nos clients lorsque ce type de situation survient. Notre service client reste bien entendu disponible pour toute question ou suivi complémentaire.
Cordialement,
Big Twin City
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons votre mécontentement face à ce délai. L’attente provenait d’une partie de votre commande qui n’était pas immédiatement disponible et que nous attendions plus tôt.
Nous regrettons sincèrement ce contretemps et mettons tout en œuvre pour mieux informer nos clients lorsque ce type de situation survient. Notre service client reste bien entendu disponible pour toute question ou suivi complémentaire.
Cordialement,
Big Twin City
Y
Note : 4 sur 5
rapide ,c'est cool
F
Note : 1 sur 5
Date d’expédition demandé avec délais connu une fois accepté et acheter délais de 2 semaines à la place des 2 jours confirmés par mail …
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce délai inattendu. Lors de votre commande, notre fournisseur nous indiquait bien une disponibilité immédiate, et comme vous, nous avons été surpris d’apprendre ensuite que le stock n’était finalement pas à jour et qu’un délai supplémentaire était nécessaire.
Nous regrettons sincèrement la mauvaise information initiale et nous vous avons informé dès que nous avons eu connaissance de cette situation. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise et améliorer la fiabilité des délais communiqués.
Cordialement,
Big Twin City
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce délai inattendu. Lors de votre commande, notre fournisseur nous indiquait bien une disponibilité immédiate, et comme vous, nous avons été surpris d’apprendre ensuite que le stock n’était finalement pas à jour et qu’un délai supplémentaire était nécessaire.
Nous regrettons sincèrement la mauvaise information initiale et nous vous avons informé dès que nous avons eu connaissance de cette situation. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise et améliorer la fiabilité des délais communiqués.
Cordialement,
Big Twin City
J
Note : 1 sur 5
Piece adaptable inutilisable en l’état car 1 mm en plus par rapport au montage origine donc poubelle ;;;;;
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la pièce commandée ne convenait pas à votre montage d’origine.
Nous restons toujours disponibles pour vérifier la compatibilité avant l’achat ou pour trouver une solution si un souci apparaît après réception. La majorité de nos clients sont pleinement satisfaits de ce produit, avec une note moyenne de 9,6/10, ce qui nous laisse penser qu’il s’agissait peut-être d’un cas particulier.
En contactant notre SAV, nous aurions pu envisager un échange ou un remboursement.
Cordialement,
Big Twin City
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la pièce commandée ne convenait pas à votre montage d’origine.
Nous restons toujours disponibles pour vérifier la compatibilité avant l’achat ou pour trouver une solution si un souci apparaît après réception. La majorité de nos clients sont pleinement satisfaits de ce produit, avec une note moyenne de 9,6/10, ce qui nous laisse penser qu’il s’agissait peut-être d’un cas particulier.
En contactant notre SAV, nous aurions pu envisager un échange ou un remboursement.
Cordialement,
Big Twin City
M
Note : 2 sur 5
Pour les pièces aucun problème par contre pour la livraison c est une horreur j ai commandé des pièces en Chine je les ai reçus avant
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et votre commentaire. Nous comprenons que l’attente ait pu sembler longue, mais les délais annoncés avant votre achat — entre le 28 et le 31/07 — ont bien été respectés, avec une livraison le 29/07.
Nous faisons toujours en sorte d’indiquer clairement les délais dès la commande afin que nos clients puissent commander en toute connaissance de cause, et nous sommes heureux que la livraison ait été conforme à cet engagement.
Nous espérons que les pièces vous donnent entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
Nous vous remercions pour votre commande et votre commentaire. Nous comprenons que l’attente ait pu sembler longue, mais les délais annoncés avant votre achat — entre le 28 et le 31/07 — ont bien été respectés, avec une livraison le 29/07.
Nous faisons toujours en sorte d’indiquer clairement les délais dès la commande afin que nos clients puissent commander en toute connaissance de cause, et nous sommes heureux que la livraison ait été conforme à cet engagement.
Nous espérons que les pièces vous donnent entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
B
Note : 1 sur 5
Le produit est complètement inadapté ! J'ai du le revendre rapidement à perte bien évidemment
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Merci pour votre retour, même si nous regrettons sincèrement que ce produit n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous aurions aimé pouvoir échanger avec vous avant que vous ne le revendiez. Une simple prise de contact avec notre service après-vente aurait permis d’envisager une solution adaptée à votre situation, y compris un remboursement complet, sans perte pour vous.
N'hésitez pas à revenir vers nous à l'avenir : notre équipe reste à votre écoute pour vous accompagner au mieux dans vos achats.
Cordialement,
Big Twin City
Merci pour votre retour, même si nous regrettons sincèrement que ce produit n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous aurions aimé pouvoir échanger avec vous avant que vous ne le revendiez. Une simple prise de contact avec notre service après-vente aurait permis d’envisager une solution adaptée à votre situation, y compris un remboursement complet, sans perte pour vous.
N'hésitez pas à revenir vers nous à l'avenir : notre équipe reste à votre écoute pour vous accompagner au mieux dans vos achats.
Cordialement,
Big Twin City