Avis clients de Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons votre déception de ne pas avoir reçu votre colis à temps, d’autant plus que vous souhaitiez l’avoir pour aujourd’hui. Selon le suivi, votre commande est indiquée comme livrée par Colissimo le 5 Septembre ; il est donc possible qu’elle ait été déposée dans votre boîte aux lettres ou remise à un voisin.

Nous vous invitons à vérifier ces points et, si nécessaire, à contacter notre service après-vente afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et trouver rapidement une solution adaptée.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la pièce ne s’adapte pas correctement à votre pot Vence. Notre service client va prendre contact avec vous afin de comprendre le problème rencontré et de trouver la solution la plus adaptée.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et pour avoir signalé la difficulté rencontrée avec le choix du point relais. Nous sommes conscients que le module Colissimo peut parfois poser problème et tenons à vous assurer que nous travaillons activement à la résolution de ce dysfonctionnement afin de faciliter vos prochaines commandes. Votre patience et votre compréhension sont très appréciées.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Le fait que vous ayez opté pour une livraison à domicile en raison d’un handicap momentané rend cette situation d’autant plus regrettable, et nous vous présentons nos sincères excuses. L’erreur survenue lors de la génération automatique de l’étiquette de transport a effectivement empêché la livraison prévue, et nous comprenons les contraintes importantes que cela a engendrées pour vous et votre fils. Bien que la récupération du colis par un proche ait été la solution la plus rapide à ce moment-là, cela ne correspond pas au service que vous étiez en droit d’attendre. Nous travaillons activement à sécuriser ce type de procédure afin d’éviter que ce dysfonctionnement ne se reproduise.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons sincèrement la situation rencontrée avec votre commande. Malgré votre anticipation en passant commande un mois à l’avance, nous comprenons parfaitement votre déception d’avoir reçu la pièce avec un défaut et que la résolution ait pris du temps. Le défaut nous a bien été signalé immédiatement, l’échange sous garantie n’a malheureusement pas pu être réalisé en raison du délai de réapprovisionnement du fournisseur. Afin de ne pas vous laisser sans solution, un arrangement a toutefois été mis en place en accord avec vous. Notre service après-vente reste bien entendu mobilisé pour assurer le suivi et veiller à votre satisfaction.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Les Riser que vous avez commandés sont des pièces dites universelles, conçues pour s’adapter à un large éventail de motos, mais il peut arriver que certains modèles nécessitent des ajustements spécifiques.

Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner et trouver la meilleure solution pour l’installation sur votre moto.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration concernant la promotion perdue suite au retour du produit. Nous constatons que vous avez suivi correctement notre procédure de retour et que le remboursement a été effectué. Sachez qu'une demande de geste concernant votre remise aurait pu être faite si vous souhaitiez recommander la pièce précédemment.

Nous espérons pouvoir transformer cette expérience en satisfaction lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, notre technicien vous a demandé la marque de la durite actuellement montée sur votre véhicule, une information essentielle pour identifier le bon raccord. Malheureusement, sans cette donnée, il nous aurait été impossible de vous conseiller une référence sans risquer une incompatibilité.

Notre objectif est toujours de fournir des conseils précis et fiables, même si cela signifie ne pas conclure une vente. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous obtenez les informations nécessaires.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci pour votre retour et vos deux commandes successives. Nous sommes ravis que le système FP4 vous donne satisfaction.

Concernant le bon cadeau, il s’agissait d’une initiative pour remercier nos clients fidèles, et nous espérions effectivement vous faire plaisir avec ce geste. Nous comprenons que le moment choisi n’ait pas correspondu à vos attentes, mais l’intention était sincère.

Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage, et espérons regagner pleinement votre confiance à l’avenir.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos attentes, même si nous regrettons les désagréments causés par La Poste.

En effet, nous avons bien constaté un incident d'acheminement, mais nous tenons à souligner que la livraison a finalement été effectuée avant la date estimée (livré le 08/10 pour un colis annoncé entre le 09/10 et le 13/10), ce qui reste conforme à nos engagements. Nous comprenons toutefois que ces irrégularités peuvent ternir votre expérience d’achat.

Soyez assuré que nous restons vigilants sur la qualité de nos partenaires logistiques et que nous mettons tout en œuvre pour garantir des livraisons fiables et dans les délais.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement votre déception et tenons à vous apporter quelques éléments de contexte.

Dès votre demande, le 29/09 après-midi, notre service après-vente était prêt à étudier votre dossier afin de vous proposer la meilleure solution, y compris une prise en charge des frais de retour si la pièce s’avérait effectivement incompatible.
Malheureusement, votre colis a été renvoyé avant même que notre équipe ait eu le temps de vous répondre, toujours le 29/09. Il a toutefois été réceptionné dès le lendemain, le 30/09, et le remboursement de la pièce a été effectué immédiatement.

Nous reconnaissons que notre SAV a poursuivi les échanges sans avoir vu que le retour avait déjà été traité, ce qui a pu renforcer votre incompréhension. Nous en sommes désolés.

Votre retour d’expérience sera pris en compte pour améliorer la coordination entre nos services.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre étonnement à la réception du pack vidange avec uniquement 5 litres d’huile moteur.

Pour votre modèle, il s’agit bien d’un mélange spécial tout-en-un, spécifiquement formulé pour une utilisation en tant qu’huile moteur, boîte de vitesses et primaire. Cette information est d’ailleurs précisée dans la description du produit sur notre site.

Concernant la facture, notre service après-vente va vous la transmettre par email. Nous travaillons également à simplifier l’accès aux factures depuis votre espace client très prochainement.

N'hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.

Cordialement,
Big Twin City