Big Twin City se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des colis en bon état et des pièces livrées conformes à la demande. La qualité des produits est soulignée par des pièces adaptées, faciles à poser et présentant une bonne résistance, accompagnée d’un emballage soigné et d’un respect des délais. Le service client est perçu comme sérieux et compétent, avec un accueil chaleureux et des échanges efficaces qui fidélisent les motards les plus exigeants. L’expérience globale est décrite comme fiable, simple et fluide, avec des commandes traitées rapidement et une navigation sur le site jugée intuitive.
Suite à mon achat d'une Selle Solo Mustang Tripper Vintage Sportster XL avec Réservoir 12,5L qui est incompatible car la patte avant est trop grosse ou trop avancée et ne permet pas à la patte arrière de correspondre parfaitement avec l'axe de la vis,. J'ai signalé ce défaut et cédric m'a répondu de forcer en tapotant dessus...lol ce n'est pas la première fois que j'installe une selle moto et ça n'allait pas du tout; J'ai demandé un bon retour et rien....j'ai du faire modifié la position de la patte pour que ça aille parfaitement sur ma moto pour pouvoir enfin rouler ..bref 30 euros de plus en plus des 436.50 déjà payé... lamentable. très déçu du SAV et du produit
Réponse de Big Twin City
Bonjour, Sans être devant la moto, il n'est pas facile de donner des conseils à distance sur un alignement, et Cédric, notre mécanicien Harley-Davidson, a fait de son mieux pour vous conseiller par téléphone. Il vous a donné ce conseil, car il arrive que ce soit nécessaire dans certains cas sur des pièces neuves. Suite à une réponse du fournisseur, un bon de retour était prévu par le SAV. Mais nous n'avons pas eu le temps de vous le faire parvenir. Votre commentaire nous indique que ce n'est plus nécessaire. Cela dit, le SAV va vous envoyer un geste commercial. Cordialement, Big Twin City
B
Bruno B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2023
Très bien, dans les délais
R
Robin L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
Le produit ne correspond pas à mon model de moto.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre au travers de votre avis que le produit ne vous convient pas. Nous n'avons reçu aucune demande de SAV à ce jour. N'hésitez pas à nous contacter si vous le souhaitez. Nous pourrons trouver une solution qui vous convienne. Cordialement, Big Twin City
F
Frédéric A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2023
suite à une première commande je suis pleinement satisfait des services et produits proposés par BTC
J
Joseph P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
Bon produit, livraison rapide.
Attention lors d'un appel pour un renseignement sur des raccords d'huile, je n'est pas pu avoir les renseignements précis donc j'ai commandé sur un autre cite.
P
Patrice M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
Livraison rapide et soignée
M
Maxime P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2023
Produit non en stock malgré mention sur site lors de ma commande. Délai fortement augmenté à cause de la non mise à jour des stock sur site
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour le délai d'expédition. Nous tentons de mettre à jour le plus souvent possible les disponibilités des produits en fonction des informations du fournisseur. Dans votre cas, le fournisseur de votre produit possède un stock en Europe et aux USA. Au moment de votre achat, le samedi du week-end de Pâques, il était possible de l'obtenir via le stock Europe. Mais à la prise en compte de votre commande, le mardi, ce produit n'était disponible qu'aux USA. Nous vous avons alors alerté immédiatement pour vous prévenir du délai en vous laissant le choix sur le maintien ou l'annulation de votre commande. Nous comprenons votre frustration et essayons d'être le plus transparent possible. Mais nous sommes aussi dépendants des stocks faibles chez nos fournisseurs. Nous espérons que ces explications vous permettront de mieux comprendre les raisons de ce retard et que vous ne nous en tiendrez pas rigueur lors d'une prochaine visite. Cordialement, Big Twin City
J
Jean Louis C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2023
Ce n'est pas la première fois que je commande quelque fois chez eux, toujours accueillants au tph, délais respecté, remboursement suite mauvaise commande proposée, pas de soucis
E
Emmanuel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2023
Bon conseil bcp de choix
J
Jean-Louis B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2023
Articles bien reçus bien emballés. Semblent de bonne qualité. Peut-être un peu chers.
J
Jean Louis M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2023
Le site est bien fait et très clair
F
Franck B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
Livraison un peu longue, entre la commande et la livraison
R
Raynald G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
a part la notice en anglais pour les amortisseurs . ok.
A
Alain G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2023
Rapide et conforme à la commande, bien.
S
Sylvain D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
site clair pas de problème constaté
F
Frédéric M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
Très bien
E
Emmanuel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2023
Correct
D
Didier L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2023
Bien, juste dommage qu'il n y est pas de passe fil dans le cuvelage, uniquement une ouverture brute. Pour le reste bien.
S
Sebastien C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2023
Recherche facile et claire
P
Philippe A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
Navigation facile sur le site. Commande reçue en temps et en heure.
M
Mickael M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
plusieurs fois déjà que je commande,satisfait en général
B
Bernard B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
les interlocuteur son très professionnel
L
Laurent P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Aucun problème
P
Philippe G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2023
Un peu brouillon dans la recherche quand vous ne connaissez pas le nom exacte de la pièce.
F
Florian B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2023
Bon prix, expédition rapide. La photo du produit acheté, ne correspond pas exactement au produit reçu, mais rien de grave
D
David L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/02/2023
Produit pas au top
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre au travers de votre message que certains de vos produits ne vous conviennent pas. Après des recherches, vous ne semblez pas avoir fait appel à notre SAV. Il vous est toujours possible de le faire. Nous pourrons vous trouver rapidement une solution qui vous convienne. Cordialement, Big Twin City
P
Pascal P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2023
reçus dans les temps bien abalé
S
Sébastien O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
Ce qui est dommage sur la vente c'était écrit près percée. Dommage car professionnel de chez Harley il devrais savoir que les guidon devrais être prévue pour passé les gaines des commande du coup obligé de tout faire a la main dommage. Sinon super dragbarre !
S
Stephane H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2023
Produit conforme et livraison ok
F
Fabrice P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Bon magasin
Rapide et correct
D
Denis D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2023
Petite erreur signalée dans les descriptifs de roulements prise en compte aussitôt. Un peu de retard à l expédition mais roulement bien reçu.
K
Karl S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Livraisons rapide
J
Jean Claude A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2023
BIEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2022
Zéro zéro zéro ils vous harcèlent de mails et quand vous répondez négativement, ils ne vous connaissent plus
Reçu une pièce moins cher et plus de réponse après la demande de remboursement de la différence (35)
Simplement pas honnête
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande et votre patience. Nous sommes désolés pour le problème de traitement sur votre remboursement. Notre SAV a repris votre dossier depuis le début pour comprendre ce qui s'est passé. Une erreur interne silencieuse a empêché de procéder au remboursement de votre avoir partiel. Nous venons à l'instant de corriger votre dossier : - l'avoir restant a été supprimé - le montant de cet avoir vous a été remboursé par carte bancaire : vous devriez le voir apparaître sous 3-4 jours - notre SAV vous envoie un e-mail récapitulatif de ce qui a été effectué Si courant de semaine prochaine, vous ne voyez pas apparaître le remboursement, n'hésitez pas à nous recontacter. Vous avez bien fait de nous signaler ce dysfonctionnement. Nous vous prions de nous en excuser. Votre commentaire nous permettra d'être encore plus vigilant et adapter nos procédures en conséquence. Cordialement, Big Twin City
J
Joachim D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
Rien été en ordre
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour vos différentes commandes. Vous mettez un avis sur votre commande concernant une bougie, qui ne semble pas avoir eu de problème particulier. Nous avons un dossier SAV pour votre commande de robinet d'essence. Nous supposons que votre commentaire et votre note concernent celle-ci. D'avance, si ce n'est pas le cas, veuillez nous en excuser et nous préciser le problème rencontré. La description mentionne, entre autres, "Touring 1975 / 2006" car ce produit est compatible pour 237 modèles de moto. Cela nous oblige à donner une orientation moins détaillée des modèles compatibles. Lors de notre échangé téléphonique, vous nous avez indiqué posséder un Fat Boy de 1999. Or, le robinet d'essence ne convient que pour les Fat Boy jusqu'à 1995. Cette information est mise en avant dans le tableau de compatibilité sur la fiche produit, reprenant l'ensemble des 237 motos dans le détail. Nous vous avons immédiatement fourni un accord de retour, ainsi qu'une liste des produits compatibles avec votre moto pour le remplacer facilement. Nous espérons avoir été le plus transparent possible quant aux informations fournies. Cordialement, Big Twin City
S
Stephane R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
Première commande
Très facile de trouver les bonnes références
Bien détaillé
Site clair et précis
Manque sans doute un petit courrier dans le colis une carte de visite pour pouvoir retrouver
Facilement le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Bon site.
A
Ariel P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
Commande conforme et dans le délai prévu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Le service est top. Réactif et convivial.
Juste un peu déçu que le prix des amortisseurs achetés pendant les fêtes aient vu leur prix baisser après les fêtes ??.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Dommage on a pas visuellement les échelles des objets en vente.
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