Avis clients de Big Twin City

Bonjour. Nous sommes désolés que la couleur du produit commandé ne vous convient pas. Vous avez contacté notre SAV pour signaler que vous renvoyiez le produit par vous-même. Vous nous l'avez retourné le jour-même de votre demande, sans attendre le retour de notre SAV. Dans ces conditions, nous ne pouvons pas vous rembourser plus que ce que vous avez dépensé et prendre en charge les frais de retour engagés. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés de ne pas vous proposer Bancontact, bien que cela était le cas par le passé. Une partie de nos offres de paiements passent par PayPal qui était en partenariat avec Bancontact et proposé ce paiement. Malheureusement, le partenariat semble avoir été rompu, supprimant ce mode de paiement chez de nombreux marchands. Nous regrettons cette situation et espérons pouvoir vous le proposer dans l'avenir. Cela dit, nous vous proposons le virement immédiat avec Fintecture, qui vous permet de faire un transfert immédiat, donc sans délai supplémentaire, de banque à banque, sans avoir à utiliser de carte bancaire. Nous vous invitons à explorer ce choix lors d'une prochaine visite. Notre service client est à votre disposition si vous avez besoin d'information complémentaire. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce problème de référence. Suite à cette première commande où vous avez reçu le mauvais produit, nous nous sommes aperçus qu'il y avait un problème de nomenclature chez notre fournisseur. Le problème a été résolu et après nous vous avons proposé une référence de remplacement. Il s'agissait d'un problème d'écriture isolée que nous avons réglé le plus rapidement possible. Merci pour ce signalement. Nous espérons avoir pu vous montrer sur votre seconde commande que tout se passe bien en temps normal. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Il vous est parfaitement possible de programmer un retour. L'e-mail de notre SAV est sur toutes les pages, ainsi que le lien vers notre page de contact. L'historique de votre commande dans votre compte ou une réponse à n'importe lequel des mails de suivis de commande vous permettent de contacter notre SAV. N'hésitez pas à fournir le plus d'information possible sur l'incompatibilité (photo du produit reçu en mettant en évidence la référence, modèle exact de votre véhicule, ...). Nous pourrons trouver la source de l'incompatibilité et vous orienter vers une pièce plus adaptée. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Nous sommes désolés pour le délai d'expédition de votre commande. Nous avons nous-même subi des retards inattendus de la part de nos fournisseurs. Les services de livraison ont été particulièrement perturbés durant quelques jours à cette période. Nous espérons tout de même pouvoir vous montrer qu'il s'agissait d'une situation particulièrement exceptionnelle. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre robinet d'essence. Il n'est pourtant pas indiqué la présence de la membrane. Nous avons d'ailleurs mis à deux reprises la référence de remplacement Harley-Davidson sur la fiche produit pour vous permettre de comparer. Notre technicien confirme d'ailleurs que ce modèle ne correspond sans doute pas à la référence d'origine que vous devez posséder. Vous n'avez pas encore fait de demande de SAV. Nous vous invitons donc à nous contacter. Nous pourrons vous trouver une solution qui vous convienne. Cordialement, Big Twin City

Bonjour. La Poste nous a effectivement confirmé la livraison de votre colis. Par contre, après reprise du dossier, notre SAV a décelé un élément permettant d'ouvrir une réclamation. Pour ce faire, le SAV va revenir vers vous très prochainement avec la marche à suivre nous permettant de contacter La Poste afin d'en savoir plus. Suite à cette réclamation, nous pourrons vous indiquer ce qu'il est possible de faire pour vous trouver une solution. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Nous sommes désolés pour le retard qu'a subi votre commande. L'un de vos produits devait nous parvenir beaucoup plus tôt. C'est pour cela que vous n'avez pas eu de signalement de délai à l'origine. Il est vrai que vous auriez dû en avoir entre-temps. Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous permettra de nous améliorer sur ce point en prenant les mesures nécessaires. Cordialement, Big Twin City