Avis clients de Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes. La personne que vous avez eu au téléphone vous a indiqué que le produit était un kit de remplacement pour les motos indiquées dans les compatibilités. Maintenant, il se peut que notre fournisseur ait fait une erreur sur ces compatibilités. Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer à notre SAV par e-mail la photo de ce que vous avez reçu, en mettant en évidence la référence, ainsi que le modèle exact de votre moto. Nous mettrons tout en œuvre pour vous trouver une solution rapide de remplacement, ainsi que les modifications sur la fiche produit si nécessaire. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande et votre patience. Nous sommes désolés pour le problème de traitement sur votre remboursement. Notre SAV a repris votre dossier depuis le début pour comprendre ce qui s'est passé. Une erreur interne silencieuse a empêché de procéder au remboursement de votre avoir partiel. Nous venons à l'instant de corriger votre dossier : - l'avoir restant a été supprimé - le montant de cet avoir vous a été remboursé par carte bancaire : vous devriez le voir apparaître sous 3-4 jours - notre SAV vous envoie un e-mail récapitulatif de ce qui a été effectué Si courant de semaine prochaine, vous ne voyez pas apparaître le remboursement, n'hésitez pas à nous recontacter. Vous avez bien fait de nous signaler ce dysfonctionnement. Nous vous prions de nous en excuser. Votre commentaire nous permettra d'être encore plus vigilant et adapter nos procédures en conséquence. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour vos différentes commandes. Vous mettez un avis sur votre commande concernant une bougie, qui ne semble pas avoir eu de problème particulier. Nous avons un dossier SAV pour votre commande de robinet d'essence. Nous supposons que votre commentaire et votre note concernent celle-ci. D'avance, si ce n'est pas le cas, veuillez nous en excuser et nous préciser le problème rencontré. La description mentionne, entre autres, "Touring 1975 / 2006" car ce produit est compatible pour 237 modèles de moto. Cela nous oblige à donner une orientation moins détaillée des modèles compatibles. Lors de notre échangé téléphonique, vous nous avez indiqué posséder un Fat Boy de 1999. Or, le robinet d'essence ne convient que pour les Fat Boy jusqu'à 1995. Cette information est mise en avant dans le tableau de compatibilité sur la fiche produit, reprenant l'ensemble des 237 motos dans le détail. Nous vous avons immédiatement fourni un accord de retour, ainsi qu'une liste des produits compatibles avec votre moto pour le remplacer facilement. Nous espérons avoir été le plus transparent possible quant aux informations fournies. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Nous tenions déjà à vous remercier pour vos nombreuses commandes de ces dernières années. Nous sommes désolés que l'expérience de ces deux dernières commandes n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant les leviers, ce sont des produits adaptables pour de nombreux modèles de Harley Davidson. La grande majorité de nos clients les montent sans avoir à faire de modification. Il arrive parfois que cela nécessite quelques ajustements, que vous avez su faire d'après nos échanges. Quant au joint, nous sommes désolés pour le conseil avant achat qui était effectivement erroné. Nous nous sommes basées sur une information fournisseur qui a été corrigé entre temps et nous vous avons dirigés vers la bonne référence. Nous espérons que vos précédentes commandes vous aurons permis d'avoir un avis global plus positif. Pour nous excuser et vous montrer qu'il s'agit d'une erreur passagère, nous allons vous faire parvenir un geste commercial par e-mail. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous tenions à nous excuser pour le retard exceptionnel. D'une manière générale, les délais d'approvisionnement sont ralentis sur certains produits. Nos fournisseurs subissent pleinement les effets des retards mondiaux, parfois directement à la fabrication des produits. Nous collaborons avec eux pour réduire ces délais. Nous sommes ravis d'apprendre que le produit répond à vos attentes. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Nous tenions à nous excuser pour le traitement de votre dossier en SAV. Nous avons bien fait une erreur d'appréciation qui a conduit au non-remboursement de certains frais. Nous avons repris le dossier depuis le début et nous vous avons débloqué le remboursement des frais de livraison. Pour nous excuser et montrer notre transparence, nous vous avons fait parvenir un geste commercial. Nous espérons que vos précédentes commandes et notre mea culpa sera suffisant pour regagner votre confiance. Nous ne sommes pas infaillibles, mais nous savons aussi reconnaître un tort lorsqu'il se présente. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés que votre première expérience chez nous se soit déroulée ainsi. Après des recherches, vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV à ce sujet. Sachez qu'il vous est toujours possible de le faire. Nous pourrions vous montrer que nos clients peuvent compter sur notre réactivité. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Nous sommes désolés pour le contre temps. Lors de la préparation de votre commande en stock fournisseur pour certains produits, nous attendions une livraison en moins de 48h. Suite à des problèmes de transport, votre commande a été exceptionnellement retardée. Nous vous prions de nous excuser pour votre sortie et nous espérons que vos anciennes commandes sur notre site vous auront montré qu'il s'agit d'un cas isolé. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaits de nos services. Concernant votre facture, vous pouvez l'obtenir sur simple demande. Ayant considéré votre commentaire comme une demande, nous vous avons d'ors et déjà fourni la facture par e-mail. N'hésitez pas à revenir vers notre SAV lors d'une prochaine visite. Nous faisons notre possible pour être réactif et efficace pour répondre à toutes vos demandes. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande de clé de chicane pour échappement S&S. Sauf erreur, l'échappement en question n'a pas été acheté chez nous. Vous avez sans doute eu besoin, après coup, de ce produit. Nous nous efforçons d'offrir le meilleur tarif à nos clients, faisant des remises dès que cela est possible. Il s'agit ici d'un outil spécifique lié à votre échappement. Nous le proposons à ce tarif, car le fabricant le propose à ce prix. Nous osons espérer que si vous l'avez acheté chez nous, c'est bien parce qu'il était moins cher qu'ailleurs ou bien disponible. Vous indiquez dans le commentaire du produit ne pas l'avoir utilisé dans le bon sens tout de suite, risquant d'endommager la pièce. Nous conseillons fortement à nos clients de se faire accompagner de professionnel, en cas de doute sur les manipulations mécaniques. Cela vous assurera la garantie de rouler en toute sécurité. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés que vous ayez choisi la mauvaise référence pour votre Scout Bobber 2021. Comme indiqué dans l'annonce, celui-ci n'était pas compatible. Notre SAV vous a effectivement aiguillé vers une référence plus adaptée. Nous espérons que notre SAV vous aura montré le sérieux de notre démarche et que nous pourrons vous compter de nouveau parmi nos visiteurs. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre retour positif concernant notre site. Vous le qualifiez de "banal". À ce sujet, n'hésitez pas à revenir vers nous pour nous expliquer ce qui, selon vous, nous permettrait de nous améliorer. Soyez assuré que nous prendrons vos remarques en compte et que, dans la mesure du possible, nous intégrerons les évolutions. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Lors du dépôt de votre avis, nous n'avions pas encore tous les éléments pour vous apporter des réponses techniques. Entre temps, notre SAV vous a contacté pour vous expliquer la marche à suivre pour utiliser votre régulateur sur votre moto. Il s'agissait effectivement de la bonne référence. Nous avons pu vous éclaircir sur son système de fixation. Nous espérons avoir pu vous montrer notre sérieux et notre expertise suite à ces échanges. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé le délai d'expédition trop long. Nous indiquons pourtant une fourchette de dates pour la livraison. Dans votre cas, il s'agissait d'une livraison prévue entre le 09/08 et le 12/08. Vous avez été livré le 09/08, soit le délai minimal estimé. Lors d'une prochaine visite, n'hésitez pas à nous contacté si vous souhaitez obtenir des informations plus précises sur le délai avant achat. Notre équipe se tient à votre disposition. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour le désagrément. Les stocks se jouent parfois à une ou deux unités près pour toute l'Europe. Les mis à jour se faisant quotidiennement, il se peut qu'il y ait un décalage d'annonce de stock. Heureusement, cela reste très exceptionnel et nous souhaitons vous le montrer lors d'une prochaine visite. Nous espérons avoir été tout de même réactif et force de proposition pour vous trouver une solution de remplacement. Nous sommes ravis d'apprendre que votre nouvelle ligne d'échappement vous convienne totalement. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Nous sommes désolés pour l'erreur de compatibilité. Lors de la création du produit sur notre site, nous avons suivi les indications du fournisseur. Nous avons corrigé l'erreur. Nous espérons vous montrer lors d'une prochaine visite qu'il s'agit d'une erreur exceptionnelle. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Le pack entretien indiquait bien la quantité de deux joints. Pour la très grande majorité des modèles compatibles avec ce pack, cela correspond au nombre de joints nécessaires. Pour quelques autres, il faut ajouter un ou deux joints supplémentaires disponibles sur notre site à l'unité. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour le désagrément. Après recherche, vous ne semblez nous avoir contactés suite à cette incompatibilité. Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à service-client@bigtwincity.com Nous mettrons tout en œuvre pour vous trouver une solution satisfaisante. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes en attente d'un traitement de retour. À notre connaissance, nous n'avons aucune demande concernant un produit associé à l'une de vos trois commandes. N'hésitez pas à faire votre demande par e-mail à service-client@bigtwincity.com Nous mettrons tout en œuvre pour y répondre le plus rapidement possible. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commentaire. Cela nous permet de prendre connaissance de votre souci de compatibilité. N'hésitez pas à contacter notre SAV par e-mail en présentant le produit reçu avec sa référence et le détail de l'incompatibilité. Nous mettrons tout en œuvre pour vous trouver une solution rapide et efficace. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Votre fuelpack est un produit que nous vendons très régulièrement et qui est plébiscité par de très nombreux clients. D'après ce que vous indiquez, il est très probable qu'il s'agisse d'une erreur de manipulation ou d'un autre problème sur la moto qui provoque ce résultat. Nous vous conseillons vivement d'effectuer des vérifications. Concernant votre retour, nous le traiterons rapidement dès réception du colis. Sachez que notre SAV reste à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre support de plaque, notre service client est à votre disposition pour vous trouver une solution : conseil d'installation, remplacement, retour et remboursement... N'hésitez pas à prendre contact. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commentaire. Suite à votre commande et votre signalement, nous avons pu mettre à jour le produit afin que cette erreur ne se reproduise plus. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et nous espérons vous revoir très bientôt sur notre site pour vous montrer qu'il s'agit d'une situation très exceptionnelle. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre deux commandes. En effet, nous avons expédié en deux colis, car vous avez fait deux commandes séparées. La première est arrivée le jeudi 23/06 et la seconde le samedi 25/06. Ces deux commandes étaient annoncées pour une livraison entre le 24/06 et le 28/06. Nous pensons donc avoir respecté tous les délais. Étant séparées, nous sommes toutefois désolés de ne pas avoir remarqué que ces deux commandes étaient liées au moment de leur traitement. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande ainsi que pour votre commentaire. La compatibilité se fait surtout sur le filtre à air. Effectivement, pour certains modèles, il faudrait ajouter un bidon d'huile moteur supplémentaire. Votre commentaire va nous permettre d'améliorer nos annonces pour être plus clair à ce sujet. Merci pour votre contribution ! Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour vos deux commandes. Nous sommes désolés pour le retard de livraison. La pièce vient des USA et le délai d'acheminement a été rallongé. Nos fournisseurs connaissent des retards de livraison outre-atlantique qui causent ces délais supplémentaires. Nous espérons que la commande livrée qui est à l'origine de cet avis vous a tout de même donné satisfaction. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour les retards de réponse. En cette période estivale, nous faisons notre maximum pour répondre à tous nos clients dans les délais. Nous pouvons vous assurer que notre SAV est sur votre dossier concernant le réservoir d'essence. Il reviendra vers vous rapidement avec de nouvelles informations. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Notre SAV a pris en charge votre demande et votre échange en garantie devrait trouver une conclusion aujourd'hui. En effet, la nouvelle batterie est annoncée pour une livraison ce jour-même par La Poste. N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. Nous espérons que vous aurez apprécié le traitement de votre dossier. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous avons estimé préférable de vous expédier les produits disponibles pour vous faire attendre le moins possible, prenant à notre charge le surcoût de l'expédition du pare-brise manquant. Je profite de ce message pour vous signaler que celui-ci va être expédié dès aujourd'hui. Dès que le colis sera prêt, vous en serez averti par e-mail pour pouvoir suivre votre livraison. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour ce retard exceptionnel. Nous travaillons activement avec nos fournisseurs pour limiter les retards et optimiser les délais de livraison. Il arrive malheureusement que nous soyons en attente d'une pièce de manière exceptionnelle. Nous espérons vous montrer lors d'une prochaine visite que la majorité de nos commandes sont bien traitées dans les délais. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Le 01/07 à 11:39, vous avez reçu un e-mail de notre part vous apportant des explications. Si vous ne l'avez pas vu, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams. Notre SAV reste à votre disposition par téléphone ou par email à service-client@bigtwincity.com Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Pour la fluidité du site, nous sommes toujours à la recherche d'amélioration. Les critiques constructives sont toujours les bienvenues et, si vous le souhaitez, vous pouvez rentrer dans les détails par mail à service-client@bigtwincity.com. Vos remarques seront lues et traitées avec soin. Concernant les conseils, nous tentons toujours de trouver une solution aux demandes de nos clients. Dans votre cas, il s'agissait d'une petite partie d'une pièce d'origine que vous avez détériorée en la manipulant. Cette partie n'étant dans aucun de nos catalogues fournisseurs, nous vous avons indiqué que nous ne pourrions pas vous fournir cette pièce. Si vous avez besoin d'informations complémentaires, nous sommes à votre disposition. Cordialement, Big Twin City