Avis clients de Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande.

Nous avons fait une proposition de changement de référence suite à l'indisponibilité de la batterie commandée en suivant les mêmes caractéristiques.

Lors de la constitution de votre dossier de reprise en garantie, vous nous avez fournie une photo de votre ancienne batterie. Or, celle-ci ne correspond pas à ce que vous aviez commandé.
Notre service client va rapidement revenir vers vous pour vous donner le lien de votre ancienne batterie, plus puissante. Nous vous invitons à y répondre pour définir les modalités d'échanges.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé le délai de réception excessif.
Nous mettons tout en œuvre pour être le plus transparent possible sur nos délais d'expédition.
Nos conditions indiquent des délais moyens sur l'ensemble de nos commandes, mais nous adaptons cette information en fonction du contenu de votre panier.

Lors du choix de votre livraison, nous indiquions donc une livraison estimée entre le 04-07-2024 et le 08-07-2024.
Votre colis a été livré en point relais le 03-07-2024. Vous l'avez retiré le 4.

Nous espérions vous avoir satisfait en étant plus rapide que le délai minimal annoncé.
Nous essaierons de vous livrer encore plus en avance lors d'une prochaine visite.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande.

Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne correspond pas à vos attentes.
Après des recherches, vous ne semblez nous avoir contactés à ce sujet. Sachez que nous mettrons tout en œuvre pour identifier la source du problème et vous trouver une solution rapide et efficace.
Nous restons à votre disposition si vous le souhaitez.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Suite à votre demande de retour, nous avons pu identifier que vous aviez un Shovelhead de 1979. Or, notre fiche-produit indique bien un câble pour les Shovelhead de 1980 à 1985.
Ce produit ne pouvait donc pas correspondre à vos attentes.

Nous espérons que vous aurez tout de même apprécié la rapidité de traitement de notre SAV.
Nous restons bien évidemment à votre disposition.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour cette 8e commande.

Nous sommes désolés d'apprendre que vos plaquettes ne vous conviennent pas.
Sachez que notre service client est à votre disposition si vous le souhaitez. Nous pourrons trouver la source de ce manque de freinage et vous trouver une solution adaptée pour retrouver les sensations d'origine.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour, Nous sommes de nouveaux désolés que le transporteur n'ait pas pris soin de votre colis. Nous espérons que vous aurez apprécié la réactivité de notre SAV pour le traitement de la réexpédition. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande était incomplète. Nous comprenons votre déception. Il n'est pas normal que vous soyez lésé, ainsi nous vous invitons tout de même à contacter notre SAV pour faire le point sur les joints manquants afin de vous les faire parvenir. Cordialement, Big Twin CIty

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'ayez pas apprécié votre temps de livraison. Pourtant, lors du passage de votre commande, nous avons été transparents sur le délai pour une livraison estimée entre le 21 et le 24 mai. Votre livraison a été effectuée le 24 mai, donc dans les temps. Nous faisons notre maximum pour réduire les délais et, généralement, nous livrons en début d'estimation. Dans votre cas, votre livraison reste dans les délais annoncés et nous pensions vous satisfaire sur ce point. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés que vos produits ne vous aient pas convenus. Nous mettons toutes les informations à notre disposition et les produits sont fournis avec tous les accessoires et notices mis à disposition par le fabricant. Nous vous remercions pour votre commentaire positif concernant notre SAV. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfaits de notre service. Nous sommes aussi très surpris de votre commentaire. Concernant la livraison, lors de votre commande nous vous annoncions une livraison entre le 21/05 et le 24/05. Vous avez été livré le 18/05, avec 3 jours d'avance. Pour la facture, celle-ci tient sur une page. Hormis une erreur de paramétrage à l'impression, il n'y a pas de raison que votre facture s'imprime sur 7 pages. Êtes-vous certain de parler de votre expérience sur notre boutique bigtwincity.com ? Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre 12e commande. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfaits de votre produit. Notre SAV est là pour ça. Si vous avez la moindre réclamation, il ne faut pas hésiter à nous en faire part. Après des recherches, vous ne semblez pas nous avoir sollicité pour tous ces désagréments. Nous aurions pu constater tout cela ensemble et faire le nécessaire pour vous trouver une solution rapide et efficace. Comme s'assurer que le produit reçu était le bon ou constater l'état de l'emballage à la livraison pour agir en conséquence. Lors d'une prochaine visite, nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement. Notre équipe se tient à votre disposition. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous faisons notre maximum pour tirer les prix de livraison vers le bas, tout en assurant un emballage protecteur et un service de qualité. Nous continuons de travailler avec nos partenaires pour limiter les coûts et les offrir dès qu'il nous est permis de le faire. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que le produit reçu ne vous ait pas convenu. En cas de produit défectueux, vous pouvez contacter notre SAV qui pourra mettre en place une garantie pour échanger le produit. N'hésitez pas à nous envoyer une photo du produit reçu en mettant en évidence le problème. Nous ferons le maximum pour vous trouver une solution rapide. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande d'outil en location. Nous sommes ravis d'apprendre que l'outil vous a donné satisfaction. Concernant le tarif, celui-ci était de 39,90€, précisé dans le nom du produit. Vous avez avancé une caution qui vous a été remboursée intégralement, minorée des 39,90€ pour la période de location. Vous avez donc payé le montant mentionné dans l'annonce. Si vous contestez toujours le tarif appliqué, n'hésitez pas à contacter notre SAV pour clarifier le tarif appliqué. Nous restons à votre disposition. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vos produits ne vous conviennent pas. Manifestement, les produits semblent inutilisables selon l'avis que vous avez laissé sur les produits. Vous n'avez pas contacté notre SAV à ce sujet, mais il vous est toujours possible de le faire. Nous pourrons vous trouver une solution rapide et efficace si vous le souhaitez. Nous nous tenons à votre disposition. Cordialement, Big Twin CIty

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit ne vous correspond pas. Vous ne semblez pas avoir fait de demande à ce sujet à notre SAV. Vous pouvez évidemment nous contacter pour trouver une solution à votre problème. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Ayant commandé plusieurs packs vidange lors de cette commande, il est difficile de savoir dans lequel il vous manque un joint. Les packs ont 2 ou 3 joints, selon le type choisi. Le nombre est bien indiqué pour chaque pack. Lorsqu'il n'y en a que 2, c'est que la très grande majorité des modèles pour ce pack n'en ont pas besoin de plus. Il vous est possible d'en commander à l'unité si vous en avez besoin. Maintenant, si le nombre de joints reçus n'est pas correct à la description. Notre SAV est toujours disponible. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Votre demande a été transférée à notre technicien qui tient notre atelier Harley Davidson. Reconnu par notre clientèle locale, ses compétences ne sont plus à démontrer. Cela dit, notre réponse vous indiquait que votre moto a été modifiée, car votre compteur devrait être électronique. Vous indiquer une référence précise nous engage. Si nous vous avions proposé un produit qui s'avère incompatible car nous ne pouvons voir toutes les modifications apportées à votre Harley Davidson et que celui-ci s'avère incompatible, vous auriez été en droit de nous considérer incompétents. Vous signaler que les éléments à notre disposition nous empêchent de savoir avec certitude ce qui vous convient aurait dû vous rassurer sur le sérieux que nous apportons à votre demande. Nous faisons notre maximum pour trouver la bonne pièce à la bonne moto et répondre à quiconque nous sollicite. Mais nous mettons encore plus un point d'honneur à ne pas répondre n'importe quoi pour obtenir une vente. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Nous sommes à nouveau désolés pour le délai de résolution de votre livraison. Nous relançons très régulièrement La Poste à ce sujet et sommes dépendant de leur délai de résolution. Ce dernier est anormalement long. Nous l'avons signalé aussi. Concernant nos réponses, tous vos mails ont reçu une réponse. La plupart le jour-même. Comme nous vous l'avons indiqué, nous vous tiendrons au courant dès que nous en saurons davantage. Notre SAV s'est encore occupé de votre dossier aujourd'hui même. Nous comprenons votre mécontentement et nous souhaitons, tout comme vous, pouvoir régler ce dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaits de votre produit. Ce produit est effectivement vendu sans les joints. Il n'était pas précisé ni dans la description ni sur la photo que les joints étaient vendus avec. Nous allons donc ajouter une précision pour indiquer ce qu'il n'y a pas dans l'emballage pour plus de transparence. Cordialement, Big Twin CIty

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour le désagrément. Après vérification, notre réponse vous a été envoyée durant une période où notre boîte mail rencontrait des problèmes techniques. Notre SAV vient de vous transmettre à nouveau la réponse qui vous était destinée. Tout est rentré dans l'ordre depuis. Nous sommes donc à votre entière disposition pour la suite de cet échange. Nous tenions à vous remercier pour votre avis positif concernant le reste de votre expérience. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre 5e commande. Nous sommes désolés d'apprendre que le SAV n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons tenté de répondre le plus clairement et le plus rapidement possible à vos différentes demandes concernant votre Harley de 1973 qui pouvait avoir un moteur modifié selon vous. Pour les délais d'approvisionnement, nous vous les avons transmis en toute transparence en vous laissant le choix final d'attendre ou d'être remboursé sans délai. Nous espérons que vous avez été tout de même satisfait des réponses en elles-mêmes. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour les modifications que vous avez dû faire pour l'adapter. Nous indiquons les données que les fournisseurs nous mettent à disposition. Suite à votre signalement, nous avons fait le nécessaire sur la fiche-produit pour que les compatibilités soient au plus juste. Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Suite à vos demandes avant vente, nous vous avions fourni les liens exacts des produits compatibles pour votre carter. Vous avez choisi d'en acheter d'autres, qui ne sont donc pas compatibles. Suite à vos différents échanges avec notre SAV, nous avons procédé aux retours de votre commande et nous vous avons confirmé que les liens des produits précédemment étaient toujours les bons. Nous espérons que votre interaction avec notre SAV vous a satisfait. Nous profitons de votre avis pour vous remercier pour votre nouvelle commande. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service client n'ait pas répondu à vos attentes. Sachez qu'il vous est toujours possible de nous appeler. Dans les horaires d'ouverture, vous aurez toujours un interlocuteur à votre disposition. Nous mettons tout en oeuvre pour ne rater aucun appel et fournir les meilleures informations possibles. Concernant votre demande, elle ne pouvait pas se faire par téléphone. Une demande de garantie passe par une trace écrite et des échanges sont nécessaires pour fournir certaines pièces justificatives pour la prise en charge de cette garantie. L'erreur provenait d'une mauvaise information mise à disposition par notre fournisseur que nous avons immédiatement corrigé sur notre site. Nous nous excusons une nouvelle fois pour la gêne occasionnée, mais nous espérons avoir traité votre demande avec sérieux, réactivité et transparence. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre 4e commande. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait des produits reçus. Vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV pour signaler le problème rencontré. Il vous est possible de nous contacter pour trouver une explication à votre situation. Nous serons ravis de vous apporter une réponse rapide et une solution efficace. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre par votre commentaire que votre filtre à huile est arrivé endommagé. Vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV à ce sujet. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer un mail avec une photo du produit endommagé ainsi que l'emballage comportant sa référence. Nous mettrons tout en œuvre pour vous trouver une solution rapide et efficace. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison se soit aussi mal déroulée. Nous mettons tout en œuvre pour vous assurer un service de qualité : emballage renforcé, bulles pour amortir, scotch propriétaire pour assurer les marques d'ouverture lors de l'acheminement… Malheureusement, nous sommes tributaires des employés des transporteurs. Nous sommes autant déçus que vous, car le soin apporté à votre colis est mis à mal par un tiers. Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cette mésaventure lors d'une prochaine visite. Heureusement, ce type de désagrément reste très exceptionnel. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes toutefois désolés que vous ne soyez pas satisfait du produit. Nous n'avons jamais dit que nous ne souhaitions pas vous faire d'échange. Suite à votre passage en concession Harley, vous nous avez fourni la référence d'origine qui correspond à celle indiquée par le constructeur de votre produit. Il n'est donc pas nécessaire de vous renvoyer exactement le même produit. Avant le dépôt de votre avis, nous avons tenté de vous joindre par téléphone, sans succès. Nous vous avons envoyé un mail vous proposant de nous rappeler pour discuter avec notre technicien Harley. Ce que vous n'avez pas encore fait. Nous mettons tout en œuvre depuis votre premier contact pour vous trouver une solution plutôt que de vous renvoyer la même pièce qui ne changera pas l'issue du problème. Nous restons à votre disposition, et vous invitons à nouveau à nous contacter pour être mis en relation avec notre technicien. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Vous semblez avoir eu un souci avec un de vos produits commandés et nous sommes désolés de l'apprendre au travers de votre avis. Vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV à ce sujet. N'hésitez pas à le faire si vous le souhaitez. Nous pourrons trouver ensemble la source de votre problème et une solution qui vous convienne. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre 10e commande. Nous sommes désolés que la livraison de celle-ci ait posé problème. Il est vrai que nous vous avions habitué à régulièrement vous livrer avant la date minimale. Pour cette livraison prévue entre le 13 et le 15 décembre, votre colis a été remis à La Poste le 12. Nous comptions sur une livraison effective le 14 décembre ce qui nous permettait de tenir nos délais. Malheureusement, votre colis a subi un problème lors de l'acheminement. Bien que nous soyons responsables du transport, nous espérons que vous comprenez que cette situation est indépendante de notre volonté. Nous avons tout mis en œuvre pour une livraison dans les temps annoncés au passage de votre commande. Concernant la nouvelle commande à vos frais, la première sera remboursée dans son intégralité, frais de port inclus dès que la situation sera débloquée. Vous n'aurez alors pas dépensé un centime de plus que prévu. Nous comprenons votre mécontentement et la frustration de ne pas avoir votre produit rapidement. Nous les partageons avec vous et nous avons déjà remonté la situation aux services postaux afin de réduire les risques d'une telle situation dans le futur. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Le klaxon que vous avez commandé n'est pas compatible avec votre véhicule comme cela était indiqué sur la fiche-produit du klaxon. Ce dernier vous a été livré conforme et en état de marche. Vous nous l'avez même expliqué en indiquant qu'il ne présentait aucun signe de dysfonctionnement à la pose. Lors de votre demande par courrier, vous ne nous avez jamais demandé de prise en garanti du klaxon. Pour ce dernier point, notre SAV est à votre disposition si vous le souhaitez. Cordialement, Big Twin City

Bonjour, Votre demande de SAV est effectivement en cours de traitement. Comme nous vous l'avons indiqué par téléphone, nous attendons un retour du fournisseur concernant le problème que vous rencontrez. Vous tentez de l'adapter à un modèle importé des États-Unis, le branchement électrique semblant fonctionner correctement. Nous faisons le nécessaire pour identifier l'origine de l'incompatibilité afin de vous apporter la solution la plus adaptée. Nous nous excusons pour le délai et faisons le maximum pour le réduire. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous faisons le maximum pour vous proposer les meilleures photos à notre disposition. Nous travaillons avec des dizaines de milliers de références, ce qui nous contraint à utiliser certaines photos de fournisseurs. Les photos sont mises à jour dès que possible et nous continuons à travailler sur ce sujet chaque jour. Votre commentaire nous montre que nous mettons nos efforts sur une attente importante pour nos clients. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre cette déconvenue avec votre joint. Votre commentaire a été remonté à notre SAV qui va prendre contact avec vous très rapidement afin de vous trouver une solution rapide et efficace. Nous espérons que vous apprécierez votre expérience avec notre SAV. Cordialement, Big Twin City

Bonjour. Nous sommes désolés que la couleur du produit commandé ne vous convient pas. Vous avez contacté notre SAV pour signaler que vous renvoyiez le produit par vous-même. Vous nous l'avez retourné le jour-même de votre demande, sans attendre le retour de notre SAV. Dans ces conditions, nous ne pouvons pas vous rembourser plus que ce que vous avez dépensé et prendre en charge les frais de retour engagés. Cordialement, Big Twin City