Big Twin City se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des colis en bon état et des pièces livrées conformes à la demande. La qualité des produits est soulignée par des pièces adaptées, faciles à poser et présentant une bonne résistance, accompagnée d’un emballage soigné et d’un respect des délais. Le service client est perçu comme sérieux et compétent, avec un accueil chaleureux et des échanges efficaces qui fidélisent les motards les plus exigeants. L’expérience globale est décrite comme fiable, simple et fluide, avec des commandes traitées rapidement et une navigation sur le site jugée intuitive.
J'ai envoyé des photos pour avoir une réponse ou une solution .Car d'après le descriptif de cet article il n'y a aucune modification à faire. J'ai appelé votre site il m'a été répondu d'envoyer des photos depuis la semaine dernière j'attends une solution. Merci de prendre mon avis en considération.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et tout d'abord merci pour votre avis. J'ai pris le temps de voir avec le SAV avant de vous répondre, afin de reprendre votre dossier. Nous avons bien reçu vos photos et nous étions en contact avec le fournisseur pour trouver une solution. Vous avez dû recevoir vendredi dernier un bon de retour à notre charge pour nous renvoyer le produit en vue d'un remboursement. Nous tenions à nous excuser pour le délai dû à l'attente de la réponse du fournisseur. Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2018
Une pièce de ma commande n'était pas disponible alors que sur le site elle était notée en stock et je me retrouve avec une livraison avec 15 jours de plus que prévue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2018
J'ai donné un avis moyen, car mon premier colis est arrivé vide !! Mais bigtwin a réagi rapidement en me renvoyant une autre colis. Donc au final je suis entièrement satisfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2018
Produits pas souvent de bonne qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/06/2018
sur le site on choisi sont model de moto mais une foie la pieces recus elle ne se monte pas dessus
Réponse de Big Twin City
Bonjour et tout d'abord, merci pour votre commande. Je viens de reprendre avec le SAV et nous n'avons pas eu de contact avec vous concernant un problème de compatibilité. Dans l'annonce, nous avons indiqué la référence Harley Davidson (68003-47) que ce feu arrière remplace et qu'il s'agit d'une reproduction des feux de 1947 à 1954. Nous essayons d'être le plus clair possible pour que nos clients n'aient pas de surprise. Si vous avez des difficultés pour monter le feu ou un problème de compatibilité, nous restons à votre disposition pour trouver ensemble une solution. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail. Cordialement, Big Twin City.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2018
Pour l'instant très moyen. ..ai- été le seul a avoir ce problème? A voir avec le fournisseur du fournisseur. ...!!! Sinon accueil très bien mais attention auxreponses faites : avec vous essayez de forcer un peu.!!!!! ????Oui..avec un pied de biche...(regarder les photos)...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2018
decu que l'on ne vérifie pas ce que l'on vend.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande de bagagerie. Vous nous avez contactés car les dimensions de la sacoche que vous avez reçue ne correspondaient pas à celles indiquées sur notre site. Nous sommes désolés pour ce désagrément et soyez assuré que nous cherchons à indiquer toutes les informations en notre possession pour guider au mieux nos clients. Maintenant, nous gérons un catalogue grandissant de plus 15.000 références. Ils nous est difficile de prendre les mesures de chaque élément, d'autant plus lorsque le fabricant nous les fournit. Cela dit, nous restons vigilants et attentifs à vos remarques. Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2018
Les produits en vente ne sont pas forcément disponibles . Pour les produits reçus je n'ai jamais eu à me plaindre , bon boulot !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2018
Souvent difficile d'accès
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2018
FRAIS DE PORT PAR RAPPORT AU POIDS
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2018
J'ai commander un étrier performance machine à 460 en voulant installé l'étrier les visses du support n'était pas les bonnes ce qui a endommagé les filtages ... Ce qui m'a valu de racheter des visses et un tarot pour refaire le filtage du support de l'étrier ... Je penser cas ce prix des test était fait pour être sûr ... Vous nous conseillez d'acheter une colle en plus... qui au bout du compte est fourni avec ... Donc colle acheter pour rien ... Et le comble je trouve c'est de devoir payer pour avoir la notice pour le montage notice pour le paramétrage une notice pour je sais plus quoi ... Ya au moins 5 notices differentes ... Heureusement qu'il existe Google traduction .... après je sais que vous ne faites que l'intermédiaire mais je trouve ça dommage et peu vous portez préjudice ....
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande d'étrier Performance Machine. J'ai repris votre dossier avec le service technique. Ce dernier m'a indiqué qu'il n'avait jamais eu de retour avec ce produit haut de gamme. De plus, notre mécanicien monte ce produit dans notre atelier Harley Davidson et n'a pas eu de soucis jusqu'à aujourd'hui avec ce produit de qualité. Maintenant, nous ne sommes jamais à l'abri d'un défaut de fabrication exceptionnelle que nous aurions pu voir ensemble. Je n'ai pas trouvé de trace d'appel ou de message de votre part à ce sujet. Nous aurions pu trouver d'où venait le problème. Concernant les notices, elles sont fournies avec, sans surcoût et aussi disponibles gratuitement sur le site de Performance Machine. Effectivement, comme beaucoup de produits Harley Davidson, elles n'existent qu'en anglais. Nous regrettons tous ces désagréments et espérons que vous n'hésiterez pas à nous contacter lors d'une prochaine visite. Nos équipes se tiennent à votre disposition. Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2018
bonjours ,produit conforme mais délai de livraison vraiment trop long..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2018
Le site n ai pas trop mal on trouve se que l on souhaite sans trop de difficulté
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2018
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2018
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2018
Bon mais pas toujours très bien expliqué
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2018
produits conformes a la description mais délais de livraison beaucoup trop long due à une non communication avec le client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2018
Très bien mais délais de livraison trop longs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2018
Pas reçu au bon endroit
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour le problème de transport que vous avez eu et dont vous avez pu discuter avec notre SAV. Le colis devait être livré en point relais qui a été signalé par La Poste comme saturé. Connaissant le commerçant, vous nous avez assuré qu'il était disponible pour réceptionner des colis. Nous ne remettons pas en cause cela. Nous avons contacté La Poste qui est resté campé sur ses positions et a refusé de le livrer au bon endroit. Nous tenions à nous excuser pour le désagrément qu'a causé ce changement de destination. Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2018
Bien
Frais d'envois un peu élevés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2018
un peu "bazar" pour trouver le modéle exacte suivent l'année !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2018
Arnaque dans les moteurs de recherche est indiqué 500ml or le flacon est de 250ml ... ce qui fait que le prix volume est bcp plus élevé!
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
vous avez probablement confondu avec un autre site.
Nous avons clairement indiqué dans l'annonce la quantité qui est exactement 240ML.
cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2018
Livraison OK même si les frais sont importants
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2018
la personne que j'ai eu au téléphone n'était pas trop au courant et des connaisances pour les articles de moto!cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2018
Le blister des plaquettes avant étaient ouvert et elles se baladaient dans le carton.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2018
Description du produit mensongé.
Réponse de Big Twin City
Bonjour. Nous souhaitions tout d'abord vous remercier pour votre commande de cabochons de clignotant. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre qu'ils ne correspondent pas à ce que vous attendiez. Il s'agit pourtant d'un de nos top vente et nos clients sont habituellement satisfaits de ce produit. Vous nous avez précisé qu'ils ne sont pas compatibles avec vos feux arrière, alors que nous n'avons eu aucun problème de compatibilité avec ce produit depuis des années. Peut-être n'avez-vous pas un V-Rod de 2002 à 2017, ou bien vos clignotants arrières ne sont pas d'origine, auquel cas la compatibilité n'est effectivement pas assuré. Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se tient toujours à votre disposition pour trouver une solution pour tous nos clients. Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2018
Ne correspond pas à l'article commandé
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande d'extensions de bouton de clignotant. Nous sommes désolés d'apprendre que ceux-ci ne correspondent pas à vos attentes. Pourtant, à la lecture de la commande ce sont bien les extensions noires et non chromées que vous avez commandées. Dans la fiche produit, vous avez bien le choix entre "noir" et "chromé" pour la Finition. Maintenant, vous êtes toujours éligible à notre politique "30 jours Satisfait ou Remboursé" et nous nous tenons à votre disposition si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2018
correct sur le suivi délai livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2017
commande correcte mais délai de réception trop long...plus d'une semaine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2017
délais d expédition un peu long!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2017
rapide
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre rapidité de traitement. Effectivement, suite à votre commande du 14/12/2017 à 14h45, votre colis est sorti de nos locaux et remis dans les mains du transporteur à 17h30 le même jour. Nous sommes malgré tout étonnés de la note que vous associez à votre commentaire. Nous espérons que le reste de nos services vous a donné entièrement satisfaction. Dans le cas contraire, nous restons bien évidemment à votre disposition. Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2017
Certains produitsne correspondents pas à la description.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2017
Produit signalé disponible alors qu'il ne l'est pas. Aucun message de Big Twin. C'est donc au client de s'inquiéter de ne rien recevoir. On peut attendre un peu mieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/11/2017
Délais bien plus long que celui annoncé
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour le délai de livraison. Votre commande a été passée le mercredi 01/11 et nous vous l'avons expédié le mardi 07/11 (pour une réception le jeudi 09/11). Nous savons que selon la disponibilité, le délai de livraison peut être rallongé. C'est pour cela que sur le produit que vous avez commandé, nous avons indiqué qu'il pouvait aller jusqu'à 12 jours "ouvrés". Ce délai que nous vous avons annoncé est donc correct puisque vous avez été livré en 8 jours, week-end inclus et en comptant le délai d'acheminement. Nous nous efforçons de réduire les délais d'expédition et d'être transparent avec tous nos clients pour qu'ils puissent commander en connaissance de cause. Si vous souhaitez de plus amples informations, n'hésitez surtout pas à nous contacter. Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2017
Rien recu depuis le mois d août! Honteux
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/09/2017
J'ai commandé un sac de sissibar qui était affiché comme en stock sur le site et juste après ma commande on me dit qu'il faut 3 semaines de délai pour l'avoir (par ailleurs j'ai attendu un peu plus).
Le jour ou j'ai recu cette info pour le retard, je suis retourné sur le site et ce sac est toujours marqué comme disponible....d'ou ma note...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/10/2017
envoi très long je ne recommanderez pas. Il existe pleins d'autres site plus rapide. 10 jours sans feux arrière.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande de feu arrière. Nous tenions à nous excuser pour le délai que certaines références peuvent générer. Nous sommes conscients de la gêne que cela peut occasionner, c'est pour cela qu'il était indiqué dans la description du produit qu'un délai supplémentaire pour la livraison peut être appliqué. Ces délais supplémentaires sont exceptionnels, ce que nous espérons pouvoir vous prouver lors d'une prochaine visite sur notre site. Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2017
Les qualités des pièces sont très bonne mais les délais pour les envois est très long pour ma part il faut compter une moyenne de 4 à 5 jours après paiement pour que la commence à préparer puis environ 5 jours pour qu'elle arrive chez moi
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2017
Livraison un peu tardive
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2017
manque de choix
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