Avis clients de Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour le problème de transport que vous avez eu et dont vous avez pu discuter avec notre SAV. Le colis devait être livré en point relais qui a été signalé par La Poste comme saturé. Connaissant le commerçant, vous nous avez assuré qu'il était disponible pour réceptionner des colis. Nous ne remettons pas en cause cela. Nous avons contacté La Poste qui est resté campé sur ses positions et a refusé de le livrer au bon endroit. Nous tenions à nous excuser pour le désagrément qu'a causé ce changement de destination. Cordialement, Big Twin City

Bonjour,
vous avez probablement confondu avec un autre site.
Nous avons clairement indiqué dans l'annonce la quantité qui est exactement 240ML.
cordialement

Bonjour. Nous souhaitions tout d'abord vous remercier pour votre commande de cabochons de clignotant. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre qu'ils ne correspondent pas à ce que vous attendiez. Il s'agit pourtant d'un de nos top vente et nos clients sont habituellement satisfaits de ce produit. Vous nous avez précisé qu'ils ne sont pas compatibles avec vos feux arrière, alors que nous n'avons eu aucun problème de compatibilité avec ce produit depuis des années. Peut-être n'avez-vous pas un V-Rod de 2002 à 2017, ou bien vos clignotants arrières ne sont pas d'origine, auquel cas la compatibilité n'est effectivement pas assuré. Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se tient toujours à votre disposition pour trouver une solution pour tous nos clients. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande d'extensions de bouton de clignotant. Nous sommes désolés d'apprendre que ceux-ci ne correspondent pas à vos attentes. Pourtant, à la lecture de la commande ce sont bien les extensions noires et non chromées que vous avez commandées. Dans la fiche produit, vous avez bien le choix entre "noir" et "chromé" pour la Finition. Maintenant, vous êtes toujours éligible à notre politique "30 jours Satisfait ou Remboursé" et nous nous tenons à votre disposition si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre rapidité de traitement. Effectivement, suite à votre commande du 14/12/2017 à 14h45, votre colis est sorti de nos locaux et remis dans les mains du transporteur à 17h30 le même jour. Nous sommes malgré tout étonnés de la note que vous associez à votre commentaire. Nous espérons que le reste de nos services vous a donné entièrement satisfaction. Dans le cas contraire, nous restons bien évidemment à votre disposition. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour le délai de livraison. Votre commande a été passée le mercredi 01/11 et nous vous l'avons expédié le mardi 07/11 (pour une réception le jeudi 09/11). Nous savons que selon la disponibilité, le délai de livraison peut être rallongé. C'est pour cela que sur le produit que vous avez commandé, nous avons indiqué qu'il pouvait aller jusqu'à 12 jours "ouvrés". Ce délai que nous vous avons annoncé est donc correct puisque vous avez été livré en 8 jours, week-end inclus et en comptant le délai d'acheminement. Nous nous efforçons de réduire les délais d'expédition et d'être transparent avec tous nos clients pour qu'ils puissent commander en connaissance de cause. Si vous souhaitez de plus amples informations, n'hésitez surtout pas à nous contacter. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande de feu arrière. Nous tenions à nous excuser pour le délai que certaines références peuvent générer. Nous sommes conscients de la gêne que cela peut occasionner, c'est pour cela qu'il était indiqué dans la description du produit qu'un délai supplémentaire pour la livraison peut être appliqué. Ces délais supplémentaires sont exceptionnels, ce que nous espérons pouvoir vous prouver lors d'une prochaine visite sur notre site. Cordialement, Big Twin City

Bonjour.
Nous tenions à vous remercier pour votre commande. Vous indiquez avoir eu un souci avec vos caches, mais nous n'avons pas reçu d'appel ou de mail de votre part à ce sujet. Si la pièce est défectueuse, il est évident que le retour sera gratuit (comme nos CGV sur les retours le stipule). N'hésitez pas, dans un premier temps, à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution ensemble.
Cordialement,
Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. J'ai repris votre dossier avec notre SAV. Il apparaît que vous avez commandé deux repose-pieds qui, effectivement, s'avèrent être le même produit mais chez deux fournisseurs différents. L'écart de prix de 5€ se trouvant être en votre faveur, nous vous avons indiqué par téléphone que nous ne pouvions pas faire de geste. En effet, le prix correct était le plus cher des deux. Nous avons d'ailleurs fait la correction sur notre site et vous pourrez constater qu'il n'est plus possible de l'acheter au prix auquel vous l'avez eu. J'espère que vous comprendrez notre démarche. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolées pour l'erreur de communication qui s'est produite. Le kit de fixation s'est retrouvé en rupture et a dû être envoyé depuis les États-Unis. Nous avons essayé de raccourcir le délai au mieux mais nous reconnaissons avoir omis de vous prévenir. Sachez qu'il s'agit bien évidemment d'une exception. Nous espérons pouvoir vous le prouver lors d'une prochaine commande. Cordialement, Big Twin City

Bonjour et merci pour votre commande et votre commentaire. Nous souhaiterions apporter un éclaircissement sur le problème de disponibilité. Nous nous sommes rendu compte rapidement que le produit n'était plus disponible chez notre fournisseur habituel. Pour vous éviter le surcoût nous avons cherché à nous fournir ailleurs. Suite à votre message nous vous avons proposé un autre modèle ou le remboursement. Votre tube de fourche à 219€ a donc été remplacé par un tube de fourche à 359€. Vous comprendrez donc pourquoi il nous était impossible de vous l'expédier à ce prix. Nous avons donc fait un effort en vous demandant un supplément de 60€ au lieu de 140€. Nous sommes désolés pour le désagrément et espérons pouvoir vous montrer qu'il s'agissait d'une exception lors d'une prochaine commande. Cordialement, Big Twin City