Big Twin City se distingue par la qualité d’emballage des produits et une livraison rapide et fiable, avec un suivi de commande au top et des colis bien conditionnés qui arrivent en temps et en heure. Le service après-vente et la disponibilité de l’équipe sont perçus comme sérieux et à l’écoute, offrant des conseils pertinents et une assistance réactive tout au long du processus d’achat. Les clients apprécient aussi la variété de pièces et les prix attractifs, avec des produits conformes à la description et des prestations de livraison efficaces. Enfin, la satisfaction générale est renforcée par des expériences fluides, des échanges professionnels et une impression de fiabilité durable.
lors de la commande j'ai précisé la référence du produit,malgré cela on m'a livré une sangle trop petite donc inutilisable
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vos sangles ne vous conviennent pas.
Après recherche, nous ne trouvons aucune trace de votre message. Sachez tout de même que notre SAV se tient à votre disposition par e-mail ou par téléphone si vous souhaitez procéder à un échange.
Cordialement,
Big Twin City
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
Première commande, contexte particulier certes ,mais pas ou peu de réactivité pour répondre aux mail
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai de réponse qui a été prolongé dans votre cas.
Suite au confinement, nous avons dû être en effectif très restreint pendant quelques jours durant notre période de silence pour raisons familiales pour des membres de notre équipe.
J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et envisagez de nous rendre de nouveau visite.
Cordialement,
Big Twin City
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
Site claire et simple d utilisation.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
À ce jour je n'ai toujours pas reçu mon colis bonne journée
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre via votre avis que vous n'avez pas reçu votre commande.
Pourtant, après des recherches, celle-ci vous a bien été expédiée par La Poste le 9 avril, avec une réception indiquée le 15 avril.
Nous espérons qu'entre-temps vous avez pu récupérer votre colis. Pour nous en assurer, nous allons prendre contact avec vous par e-mail tout de suite. N'hésitez pas à y répondre si vous avez besoin de plus amples informations.
Cordialement,
Big Twin City
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2020
J'ai reçu la mauvaise référence, retour sans problème à la charge de big Twin, sauf que j'ai du attendre le double du temps... j'ai demandé un geste commercial, on m'as dit ok je vous glisserai un kdo dans le colis, et là , Bein rien du tout !!!
Dommage.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le temps qu'a pris le traitement de votre retour, mais qui est naturel puisque nous attendons le retour de votre pièce pour pouvoir le traiter.
À la place du cadeau dans votre colis, vous avez eu un geste commercial de la part de notre SAV.
J'espère que celui-ci vous a convenu.
Cordialement,
Big Twin City
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2020
correct dans l ensemble
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2020
Délai de livraison 3 semaines avec sur le site les mentions "en stock" et "livraison 4 jours".
J'ai trouvé cela un peu long,mais bon...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2020
Commande passé le 5 du mois et reçu le 12. A titre de comparaison motoblouz me livre en en 48h systématiquement. Après avoir pris le temps de rentrer la référence de ma moto pour ne pas se tromper sur les tailles , les pots sont finalement trop large.. la référence pour les manchons sont évidement indisponible sur le site . Et pour couronner le tout , un écrou défectueux à cassé à ras lors du montage sur la moto ..
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour la journée de retard d'expédition de votre colis qui, avec le week-end, a reporté de deux jours la réception de votre colis.
Concernant le problème de compatibilité, il semble que vous ne nous ayez pas contactés à ce sujet. Il vous est toujours possible de le faire pour savoir pourquoi le silencieux ne monte pas sur votre moto. Ce silencieux n'a jamais connu de retour à ce jour.
Cordialement,
Big Twin City
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2020
Il manque deux vis dans le kit
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit qui vous avez reçu semble incomplet.
Après une recherche avec le SAV, vous ne nous avez pas contactés à ce sujet après votre commande. Il est bien évident que nous ne vous laisserons pas sans solution.
N'hésitez donc pas à vous rapprocher du service client au 0344151849 ou par e-mail à service-client@bigtwincity.com. Notre équipe mettra tout en oeuvre pour vous apporter une solution.
Cordialement,
Big Twin City
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2019
Longue attente
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2020
peu mieux faire pour éviter deux commandes et donc des ports en plus, manque de conseils envers les clients
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour vos deux commandes.
Nous sommes désolés que vous ayez dû passer une nouvelle commande pour ce joint d'échappement.
Sur la fiche produit de votre échappement nous indiquons la nécessité de ces joints (avec un lien direct sur le produit) et sur la fiche produit du joint nous indiquons "prix indiqué à l'unité".
Nous essayons d'être le plus clair possible sur nos fiches produits pour éviter les erreurs. Votre commentaire nous montre que nous faisons bien de chercher à nous améliorer et soyez assurés que nous le prendrons en compte pour l'évolution de nos descriptions.
Cordialement,
Big Twin City
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2019
Avant de commander, j'aurais aimé avoir des renseignements sur les délais de livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
pas a l'endroit indiquer
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour les problèmes d'acheminement de votre colis. Nous avons fait notre possible pour que votre article parte de nos locaux dans les plus brefs délais mais le souci vient de La Poste.
Comme vous le savez, le colis n'a pas pu être réceptionné dans le point de retrait que vous avez choisi car il était saturé. Nous avons ouvert une réclamation auprès de La Poste pour faire accélérer le mouvement. Un second point retrait n'a pu réceptionner votre colis. Il a été dirigé vers le bureau de poste auquel vous vous êtes rendu pour le récupérer.
Nous sommes navrés pour ces contretemps qui restent totalement indépendants de notre volonté.
Nous travaillons très régulièrement avec La Poste pour remonter ce genre de cas afin que le traitement des colis se passe le mieux possible une fois qu'il sort de nos locaux.
J'espère que vous ne nous tiendrez pas rigueur de ces évènements et que nous pourrons vous revoir bientôt sur notre site.
Bonne fête de fin d'année à vous, ainsi qu'à vos proches.
Cordialement,
Big Twin City
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2019
les données de stock du site ne sont pas a jour
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/10/2019
livraison beaucoup trop longue !!!! je ne recommanderai pas sur ce site
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le temps d'attente, mais le produit que vous avez acheté nécessite un délai de fabrication et d'acheminement depuis les États-Unis. Sur la fiche du produit, il est mentionné que le délai de livraison de cette pièce est plus long. Nous tentons de faire le maximum pour réduire les délais de livraison, mais pour certains produits, comme le vôtre, nous sommes dépendants de cet acheminement.
Nous jouons donc la transparence en indiquant directement dans le produit qu'il y a un délai supplémentaire à prévoir.J'espère que vous comprendrez mieux le délai de livraison de votre commande.
Cordialement;Big Twin City
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2019
manque de précision
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/09/2019
délai beaucoup trop long mauvais accueil téléphonique on me dit que l on me rappelle et en faite on ma jamais rappeler
Réponse de Big Twin City
Bonjour, suite à votre avis j'ai repris votre dossier et nous n'avons aucune trace de contact de votre part.
Si vous rencontrez un problème avec un des articles que vous avez reçu, n'hésitez pas à prendre contact avec nous par e-mail (service-client@bigtwincity.com) ou par téléphone au 03 44 15 18 49.
Nous tenons à répondre à chacun des messages de nos clients. S'il s'agit d'une erreur, nous tenions à nous excuser pour le délai.
Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2019
Bonjour,
Le produit est visuellement très bien . Mais il est très sensible aux rayures. De plus il manquait deux vis. Sinon le produit était bien emballé. Sur la notice il est spécifié de retirer les caoutchouc des reposes pieds, mais cette recommandation n'est pas nécessaire.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2019
Il me manquait les joints des bouchons de vidange dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2019
pas les bonnes bougies pour le modèle flsts 1999.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes étonnés que vous ayez un problème de compatibilité avec ce produit que nous vendons très régulièrement. Nous mettons la référence de bougie Harley Davidson en évidence pour permettre aux clients de s'assurer qu'il s'agit de la bonne bougie. Peut-être avez vous un 1340, auquel cas il vous est possible de nous demander un retour pour obtenir la bonne bougie.
N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet au 03 44 15 18 49 ou par e-mail à service-client@bigtwincity.com.
Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2019
J ai reçu une commande qui n était pas a moi. Je devais renvoyer la mauvaise avant qu on me reexpedie la bonne. Et pour finir ma commande a été expédié en retard par manque de stock!
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande ainsi que pour votre patience.
Nous sommes conscients que l'erreur d'emballage et le délai qui en s'en est suivi ont pu vous causer du désagrément.
Toute l'équipe de Big Twin City tenait à vous remercier pour votre honnêteté et la rapidité à laquelle vous avez renvoyé le premier colis. Pour cela, nous tenions à vous faire un geste commercial dont le détail vient de vous être envoyé par e-mail.
Cordialement,
Big Twin City
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2019
2 vis 16 balles avec le port, ça fait cher non?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2019
Bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2019
Bonne navigation et produit assez facile a trouvé pour ma première commande ,bon service clients avec retour aux questions posées
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2019
Les vis de fixation des écarteurs de sacoche ne correspondent pas, dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2019
Delais trop long sans infos
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai qu'a subi votre commande, en grande partie dû à l'acheminement jusqu'à votre bureau de poste.
Vous deviez effectivement le recevoir le samedi et non le lundi. Nous nous excusons par la gêne occasionnée.
Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2019
La notice de montage n'et Pas avec mon colis alors que dans les caractéristiques du reniflard il est bien précisé qu'elle est fourni avec
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2019
L'emballage laissait à désirer .
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2019
Moyen
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Suite à nos échanges, nous avons convenu de procéder à un remboursement total des produits qui ne vous satisfont pas.
À l'heure actuelle, nous sommes toujours en attente de votre colis de retour afin de procéder au remboursement.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire.
Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2019
L'un des articles (poignées) n'est pas compatible avec mon modèle de moto (Iron 883 de 2011) ce n'est pas clair sur la page du produit.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2019
Le sac commandé n'a pas etait etanche et m'a literalement ruiné mon sejour de 2 semaines en ecosse ou j'ai du faire secher mon linges presque tous les jours. Il a deteint sur certains de mes vêtements etc.... si seulement le delai n'etais pas expiré, je le renverrai sans hésitation !!!!
Réponse de Big Twin City
Bonjour. Nous sommes désolés pour la mésaventure que vous avez connu lors de votre séjour en Écosse.
L'ensemble de sacoches de sissy bar (comme indiqué dans l'annonce et visible sur une des photos du produit) contient pourtant une housse étanche qui recouvre l'intégralité des 3 sacs (roll-bag inclus).
Celle-ci se trouve dans une poche au-dessus du compartiment centrale. À moins qu'elle soit manquante, qui dans ce cas n'est effectivement pas normal, vous n'auriez pas du avoir de soucis avec la pluie.
N'hésitez pas à nous signaler si cette housse est bien présente dans le colis que vous avez reçu.
Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
Délais interminable pour des pièces en stock.......
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous annonçons des stocks fournisseurs qui parfois se jouent à peu de quantité. Un produit de votre commande était en attente de réapprovisionnement et a donc subis ce délai de 48 heures supplémentaires.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir vous montrer que cela reste exceptionnel.
Cordialement, Big Twin City
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2019
colis reçu dans les temps
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
site correct assez facile à utiliser, par contre j' ai appelé pour avoir quelques renseignements , la personne que j' ai eu n'était pas très loquace
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2019
Livraison et packaging médiocre. Les bidons d'huile étaient en vrac ainsi que le joint du cover sans protection ... Les joints de bouchons de vidange étaient absents et m'ont été renvoyé par la poste une semaine après...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2019
Les précisions apportées a certain objets pourraient être mieux détaillées ou plus précises.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2019
commande reçue mais longtemps après la date prévue...plusieurs articles en rupture mais non signalé au moment de la commande. sinon bonne communication avec le vendeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2019
Commende reçu mais un peu longue à cause du réapprovisionnement.
J'ai fais une erreur dans ma commande et ça coûte très cher pour le remplacement. Dommage.
Service après vente très correct avec des explications précises.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2019
pas assez de précision sur les produits
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2019
Article indique comme en stock au moment de la commande et plus en stock après paiement. Il aura fallu un contact tph 2 mois après la commande pour qu' elle me soit envoyée.
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