Français 
A
Note : 3 sur 5
pourquoi le guidon n'allait pas sur mon Iron 883 2010 ?
Avis clients de Big Twin City
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 14 813 avis publiés
Résumé des avis
Big Twin City se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des colis en bon état et des pièces livrées conformes à la demande. La qualité des produits est soulignée par des pièces adaptées, faciles à poser et présentant une bonne résistance, accompagnée d’un emballage soigné et d’un respect des délais. Le service client est perçu comme sérieux et compétent, avec un accueil chaleureux et des échanges efficaces qui fidélisent les motards les plus exigeants. L’expérience globale est décrite comme fiable, simple et fluide, avec des commandes traitées rapidement et une navigation sur le site jugée intuitive.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Globalement bien mais par téléphone et par mail j'avais demandé 2 boulons en plus que l'on m'a dit être inclus .Et bien non , rien .Et à première vue impossible qu'ils vous en livre .
A
Note : 3 sur 5
Les délais de la poste ..... ressemble à leur image..... négative, je ne commanderais certainement que très rarement a BIGTWIN uniquement a cause de ces délais inacceptable, pour des professionnels du transports de colis!!!!
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés, tout comme vous, d'apprendre que La Poste n'a pas respecté ses engagements sur le délai de transport. Nous sommes dépendant de leur logistique mais remontons systématiquement tous les problèmes pour éviter le plus possible ces erreurs d'acheminement.
Nous espérons que vous comprendrez que cela n'est pas de notre fait et seront heureux de vous compter parmi nos clients lors d'une prochaine visite.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés, tout comme vous, d'apprendre que La Poste n'a pas respecté ses engagements sur le délai de transport. Nous sommes dépendant de leur logistique mais remontons systématiquement tous les problèmes pour éviter le plus possible ces erreurs d'acheminement.
Nous espérons que vous comprendrez que cela n'est pas de notre fait et seront heureux de vous compter parmi nos clients lors d'une prochaine visite.
Cordialement,
Big Twin City
A
Note : 3 sur 5
Sur le site description erronée de la selle, qui indique une selle gel alors qu'apparemment elle ne l'ai pas, je l'ai su par hasard car j'ai du appeler. Et on ne dis pas que le cuir synthétique est martelé et non lisse.
A
Note : 3 sur 5
La moitié du matos n'est pas bon ? Heureusement que le prix est bas.... J'ai plus qu'a aller chercher ce qu'il me faut chez HD..... Plus cher mais pas de problème au moins.... Sinon pour l'huile et filtre c'est bon et prix correct. Merci
A
Note : 3 sur 5
délais de livraison un peu long!!!
A
Note : 2 sur 5
Délais vraiment trop longs ! 2 semaines de délai pour recevoir des produits en stock, ce n'est pas acceptable' pour moi
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le retard qu'a pris votre commande. Ayant commandé le lundi soir, vous auriez dû recevoir votre colis vendredi ou samedi. Mettant à jour nos stocks en fonction des informations que nous avons à notre disposition chez les différents fournisseurs, nous avons dû attendre un peu plus pour une partie de votre commande.
Vous avez donc reçut votre commande le mercredi suivant, soit 9 jours week-end inclus après le passage de votre commande.
Cela reste plus long que prévu et nous nous en excusons. Cela reste pour autant exceptionnel et nous espérons pouvoir vous le montrer lors d'une prochaine visite sur notre site.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés pour le retard qu'a pris votre commande. Ayant commandé le lundi soir, vous auriez dû recevoir votre colis vendredi ou samedi. Mettant à jour nos stocks en fonction des informations que nous avons à notre disposition chez les différents fournisseurs, nous avons dû attendre un peu plus pour une partie de votre commande.
Vous avez donc reçut votre commande le mercredi suivant, soit 9 jours week-end inclus après le passage de votre commande.
Cela reste plus long que prévu et nous nous en excusons. Cela reste pour autant exceptionnel et nous espérons pouvoir vous le montrer lors d'une prochaine visite sur notre site.
Cordialement,
Big Twin City
A
Note : 2 sur 5
Mon siège était décollé à l'arrivé pas top la finition
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Il peut arriver que le produit s'altère lors du transport indépendamment de notre volonté. Après recherche, vous n'avez pas contacté le SAV à ce sujet. Il vous est toujours possible de le faire si vous souhaitez programmer un retour.
Cordialement,
Big Twin City
Il peut arriver que le produit s'altère lors du transport indépendamment de notre volonté. Après recherche, vous n'avez pas contacté le SAV à ce sujet. Il vous est toujours possible de le faire si vous souhaitez programmer un retour.
Cordialement,
Big Twin City
A
Note : 3 sur 5
Aucun renseignement téléphonique sur le produit
A
Note : 1 sur 5
Après 2 refus de la banque suite à un mauvais réseau, j'avais acheter mon joint chez un garage à côté de chez moi .
Et la surprise 3 jours plus tard je reçois le votre .. le remboursement ne prenant pas en compte les frais de ports je me retrouve avec deux joint ..
donc déçu ??
Et la surprise 3 jours plus tard je reçois le votre .. le remboursement ne prenant pas en compte les frais de ports je me retrouve avec deux joint ..
donc déçu ??
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous comprenons votre situation mais nous sommes tout de même étonnés du déroulement que vous énoncez.
Après des recherches, nous voyons bien un retour avec une erreur de paiement (et non deux).
Le second paiement est passé et vous avez reçu trois mails le 19/05, jour de votre commande :
- 19/05/2020 08:56:41 : 1er mail pour vous indiquer que le paiement est accepté
- 19/05/2020 08:56:41 : 2eme mail pour vous confirmer votre commande avec un rappel de votre panier
- 19/05/2020 18:05:10 : 3eme mail pour vous indiquer que votre colis a été remis à La Poste le jour même et donc en cours d'expédition
Ces informations étaient d'ailleurs disponibles dans votre compte client. Nous essayons d'apporter le plus d'informations possible pour que tout soit transparent pour vous.
Cordialement,
Big Twin City
Nous comprenons votre situation mais nous sommes tout de même étonnés du déroulement que vous énoncez.
Après des recherches, nous voyons bien un retour avec une erreur de paiement (et non deux).
Le second paiement est passé et vous avez reçu trois mails le 19/05, jour de votre commande :
- 19/05/2020 08:56:41 : 1er mail pour vous indiquer que le paiement est accepté
- 19/05/2020 08:56:41 : 2eme mail pour vous confirmer votre commande avec un rappel de votre panier
- 19/05/2020 18:05:10 : 3eme mail pour vous indiquer que votre colis a été remis à La Poste le jour même et donc en cours d'expédition
Ces informations étaient d'ailleurs disponibles dans votre compte client. Nous essayons d'apporter le plus d'informations possible pour que tout soit transparent pour vous.
Cordialement,
Big Twin City
A
Note : 3 sur 5
Bon site, pièces chères
A
Note : 3 sur 5
Pas mal
A
Note : 2 sur 5
Je risque d'être encore vulgaire , comme reproché au dernier message!
A
Note : 3 sur 5
Bon rapport qualité prix. En revanche les joints d'échappements aplatis, en liberté dans le carton sans emballage du coup poubelle...
A
Note : 1 sur 5
lors de la commande j'ai précisé la référence du produit,malgré cela on m'a livré une sangle trop petite donc inutilisable
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vos sangles ne vous conviennent pas.
Après recherche, nous ne trouvons aucune trace de votre message. Sachez tout de même que notre SAV se tient à votre disposition par e-mail ou par téléphone si vous souhaitez procéder à un échange.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés d'apprendre que vos sangles ne vous conviennent pas.
Après recherche, nous ne trouvons aucune trace de votre message. Sachez tout de même que notre SAV se tient à votre disposition par e-mail ou par téléphone si vous souhaitez procéder à un échange.
Cordialement,
Big Twin City
A
Note : 2 sur 5
Première commande, contexte particulier certes ,mais pas ou peu de réactivité pour répondre aux mail
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai de réponse qui a été prolongé dans votre cas.
Suite au confinement, nous avons dû être en effectif très restreint pendant quelques jours durant notre période de silence pour raisons familiales pour des membres de notre équipe.
J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et envisagez de nous rendre de nouveau visite.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés pour le délai de réponse qui a été prolongé dans votre cas.
Suite au confinement, nous avons dû être en effectif très restreint pendant quelques jours durant notre période de silence pour raisons familiales pour des membres de notre équipe.
J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et envisagez de nous rendre de nouveau visite.
Cordialement,
Big Twin City
A
Note : 3 sur 5
Site claire et simple d utilisation.
A
Note : 1 sur 5
À ce jour je n'ai toujours pas reçu mon colis bonne journée
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre via votre avis que vous n'avez pas reçu votre commande.
Pourtant, après des recherches, celle-ci vous a bien été expédiée par La Poste le 9 avril, avec une réception indiquée le 15 avril.
Nous espérons qu'entre-temps vous avez pu récupérer votre colis. Pour nous en assurer, nous allons prendre contact avec vous par e-mail tout de suite. N'hésitez pas à y répondre si vous avez besoin de plus amples informations.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés d'apprendre via votre avis que vous n'avez pas reçu votre commande.
Pourtant, après des recherches, celle-ci vous a bien été expédiée par La Poste le 9 avril, avec une réception indiquée le 15 avril.
Nous espérons qu'entre-temps vous avez pu récupérer votre colis. Pour nous en assurer, nous allons prendre contact avec vous par e-mail tout de suite. N'hésitez pas à y répondre si vous avez besoin de plus amples informations.
Cordialement,
Big Twin City
A
Note : 2 sur 5
J'ai reçu la mauvaise référence, retour sans problème à la charge de big Twin, sauf que j'ai du attendre le double du temps... j'ai demandé un geste commercial, on m'as dit ok je vous glisserai un kdo dans le colis, et là , Bein rien du tout !!!
Dommage.
Dommage.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le temps qu'a pris le traitement de votre retour, mais qui est naturel puisque nous attendons le retour de votre pièce pour pouvoir le traiter.
À la place du cadeau dans votre colis, vous avez eu un geste commercial de la part de notre SAV.
J'espère que celui-ci vous a convenu.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés pour le temps qu'a pris le traitement de votre retour, mais qui est naturel puisque nous attendons le retour de votre pièce pour pouvoir le traiter.
À la place du cadeau dans votre colis, vous avez eu un geste commercial de la part de notre SAV.
J'espère que celui-ci vous a convenu.
Cordialement,
Big Twin City
A
Note : 3 sur 5
correct dans l ensemble
A
Note : 3 sur 5
Délai de livraison 3 semaines avec sur le site les mentions "en stock" et "livraison 4 jours".
J'ai trouvé cela un peu long,mais bon...
J'ai trouvé cela un peu long,mais bon...
A
Note : 2 sur 5
Commande passé le 5 du mois et reçu le 12. A titre de comparaison motoblouz me livre en en 48h systématiquement. Après avoir pris le temps de rentrer la référence de ma moto pour ne pas se tromper sur les tailles , les pots sont finalement trop large.. la référence pour les manchons sont évidement indisponible sur le site . Et pour couronner le tout , un écrou défectueux à cassé à ras lors du montage sur la moto ..
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour la journée de retard d'expédition de votre colis qui, avec le week-end, a reporté de deux jours la réception de votre colis.
Concernant le problème de compatibilité, il semble que vous ne nous ayez pas contactés à ce sujet. Il vous est toujours possible de le faire pour savoir pourquoi le silencieux ne monte pas sur votre moto. Ce silencieux n'a jamais connu de retour à ce jour.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés pour la journée de retard d'expédition de votre colis qui, avec le week-end, a reporté de deux jours la réception de votre colis.
Concernant le problème de compatibilité, il semble que vous ne nous ayez pas contactés à ce sujet. Il vous est toujours possible de le faire pour savoir pourquoi le silencieux ne monte pas sur votre moto. Ce silencieux n'a jamais connu de retour à ce jour.
Cordialement,
Big Twin City
A
Note : 2 sur 5
Il manque deux vis dans le kit
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit qui vous avez reçu semble incomplet.
Après une recherche avec le SAV, vous ne nous avez pas contactés à ce sujet après votre commande. Il est bien évident que nous ne vous laisserons pas sans solution.
N'hésitez donc pas à vous rapprocher du service client au 0344151849 ou par e-mail à service-client@bigtwincity.com. Notre équipe mettra tout en oeuvre pour vous apporter une solution.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit qui vous avez reçu semble incomplet.
Après une recherche avec le SAV, vous ne nous avez pas contactés à ce sujet après votre commande. Il est bien évident que nous ne vous laisserons pas sans solution.
N'hésitez donc pas à vous rapprocher du service client au 0344151849 ou par e-mail à service-client@bigtwincity.com. Notre équipe mettra tout en oeuvre pour vous apporter une solution.
Cordialement,
Big Twin City
A
Note : 3 sur 5
Longue attente
A
Note : 2 sur 5
peu mieux faire pour éviter deux commandes et donc des ports en plus, manque de conseils envers les clients
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour vos deux commandes.
Nous sommes désolés que vous ayez dû passer une nouvelle commande pour ce joint d'échappement.
Sur la fiche produit de votre échappement nous indiquons la nécessité de ces joints (avec un lien direct sur le produit) et sur la fiche produit du joint nous indiquons "prix indiqué à l'unité".
Nous essayons d'être le plus clair possible sur nos fiches produits pour éviter les erreurs. Votre commentaire nous montre que nous faisons bien de chercher à nous améliorer et soyez assurés que nous le prendrons en compte pour l'évolution de nos descriptions.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés que vous ayez dû passer une nouvelle commande pour ce joint d'échappement.
Sur la fiche produit de votre échappement nous indiquons la nécessité de ces joints (avec un lien direct sur le produit) et sur la fiche produit du joint nous indiquons "prix indiqué à l'unité".
Nous essayons d'être le plus clair possible sur nos fiches produits pour éviter les erreurs. Votre commentaire nous montre que nous faisons bien de chercher à nous améliorer et soyez assurés que nous le prendrons en compte pour l'évolution de nos descriptions.
Cordialement,
Big Twin City
A
Note : 3 sur 5
Avant de commander, j'aurais aimé avoir des renseignements sur les délais de livraison.
A
Note : 2 sur 5
pas a l'endroit indiquer
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour les problèmes d'acheminement de votre colis. Nous avons fait notre possible pour que votre article parte de nos locaux dans les plus brefs délais mais le souci vient de La Poste.
Comme vous le savez, le colis n'a pas pu être réceptionné dans le point de retrait que vous avez choisi car il était saturé. Nous avons ouvert une réclamation auprès de La Poste pour faire accélérer le mouvement. Un second point retrait n'a pu réceptionner votre colis. Il a été dirigé vers le bureau de poste auquel vous vous êtes rendu pour le récupérer.
Nous sommes navrés pour ces contretemps qui restent totalement indépendants de notre volonté.
Nous travaillons très régulièrement avec La Poste pour remonter ce genre de cas afin que le traitement des colis se passe le mieux possible une fois qu'il sort de nos locaux.
J'espère que vous ne nous tiendrez pas rigueur de ces évènements et que nous pourrons vous revoir bientôt sur notre site.
Bonne fête de fin d'année à vous, ainsi qu'à vos proches.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes désolés pour les problèmes d'acheminement de votre colis. Nous avons fait notre possible pour que votre article parte de nos locaux dans les plus brefs délais mais le souci vient de La Poste.
Comme vous le savez, le colis n'a pas pu être réceptionné dans le point de retrait que vous avez choisi car il était saturé. Nous avons ouvert une réclamation auprès de La Poste pour faire accélérer le mouvement. Un second point retrait n'a pu réceptionner votre colis. Il a été dirigé vers le bureau de poste auquel vous vous êtes rendu pour le récupérer.
Nous sommes navrés pour ces contretemps qui restent totalement indépendants de notre volonté.
Nous travaillons très régulièrement avec La Poste pour remonter ce genre de cas afin que le traitement des colis se passe le mieux possible une fois qu'il sort de nos locaux.
J'espère que vous ne nous tiendrez pas rigueur de ces évènements et que nous pourrons vous revoir bientôt sur notre site.
Bonne fête de fin d'année à vous, ainsi qu'à vos proches.
Cordialement,
Big Twin City
A
Note : 2 sur 5
les données de stock du site ne sont pas a jour
A
Note : 2 sur 5
livraison beaucoup trop longue !!!! je ne recommanderai pas sur ce site
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le temps d'attente, mais le produit que vous avez acheté nécessite un délai de fabrication et d'acheminement depuis les États-Unis. Sur la fiche du produit, il est mentionné que le délai de livraison de cette pièce est plus long. Nous tentons de faire le maximum pour réduire les délais de livraison, mais pour certains produits, comme le vôtre, nous sommes dépendants de cet acheminement.
Nous jouons donc la transparence en indiquant directement dans le produit qu'il y a un délai supplémentaire à prévoir.J'espère que vous comprendrez mieux le délai de livraison de votre commande.
Cordialement;Big Twin City
Nous sommes désolés pour le temps d'attente, mais le produit que vous avez acheté nécessite un délai de fabrication et d'acheminement depuis les États-Unis. Sur la fiche du produit, il est mentionné que le délai de livraison de cette pièce est plus long. Nous tentons de faire le maximum pour réduire les délais de livraison, mais pour certains produits, comme le vôtre, nous sommes dépendants de cet acheminement.
Nous jouons donc la transparence en indiquant directement dans le produit qu'il y a un délai supplémentaire à prévoir.J'espère que vous comprendrez mieux le délai de livraison de votre commande.
Cordialement;Big Twin City
A
Note : 3 sur 5
manque de précision
A
Note : 1 sur 5
délai beaucoup trop long mauvais accueil téléphonique on me dit que l on me rappelle et en faite on ma jamais rappeler
Réponse de Big Twin City
Bonjour, suite à votre avis j'ai repris votre dossier et nous n'avons aucune trace de contact de votre part.
Si vous rencontrez un problème avec un des articles que vous avez reçu, n'hésitez pas à prendre contact avec nous par e-mail (service-client@bigtwincity.com) ou par téléphone au 03 44 15 18 49.
Nous tenons à répondre à chacun des messages de nos clients. S'il s'agit d'une erreur, nous tenions à nous excuser pour le délai.
Cordialement, Big Twin City
Si vous rencontrez un problème avec un des articles que vous avez reçu, n'hésitez pas à prendre contact avec nous par e-mail (service-client@bigtwincity.com) ou par téléphone au 03 44 15 18 49.
Nous tenons à répondre à chacun des messages de nos clients. S'il s'agit d'une erreur, nous tenions à nous excuser pour le délai.
Cordialement, Big Twin City
A
Note : 3 sur 5
Bonjour,
Le produit est visuellement très bien . Mais il est très sensible aux rayures. De plus il manquait deux vis. Sinon le produit était bien emballé. Sur la notice il est spécifié de retirer les caoutchouc des reposes pieds, mais cette recommandation n'est pas nécessaire.
Cordialement
Le produit est visuellement très bien . Mais il est très sensible aux rayures. De plus il manquait deux vis. Sinon le produit était bien emballé. Sur la notice il est spécifié de retirer les caoutchouc des reposes pieds, mais cette recommandation n'est pas nécessaire.
Cordialement
A
Note : 3 sur 5
Il me manquait les joints des bouchons de vidange dommage
A
Note : 1 sur 5
pas les bonnes bougies pour le modèle flsts 1999.
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes étonnés que vous ayez un problème de compatibilité avec ce produit que nous vendons très régulièrement. Nous mettons la référence de bougie Harley Davidson en évidence pour permettre aux clients de s'assurer qu'il s'agit de la bonne bougie. Peut-être avez vous un 1340, auquel cas il vous est possible de nous demander un retour pour obtenir la bonne bougie.
N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet au 03 44 15 18 49 ou par e-mail à service-client@bigtwincity.com.
Cordialement, Big Twin City
N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet au 03 44 15 18 49 ou par e-mail à service-client@bigtwincity.com.
Cordialement, Big Twin City
A
Note : 1 sur 5
J ai reçu une commande qui n était pas a moi. Je devais renvoyer la mauvaise avant qu on me reexpedie la bonne. Et pour finir ma commande a été expédié en retard par manque de stock!
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande ainsi que pour votre patience.
Nous sommes conscients que l'erreur d'emballage et le délai qui en s'en est suivi ont pu vous causer du désagrément.
Toute l'équipe de Big Twin City tenait à vous remercier pour votre honnêteté et la rapidité à laquelle vous avez renvoyé le premier colis. Pour cela, nous tenions à vous faire un geste commercial dont le détail vient de vous être envoyé par e-mail.
Cordialement,
Big Twin City
Nous sommes conscients que l'erreur d'emballage et le délai qui en s'en est suivi ont pu vous causer du désagrément.
Toute l'équipe de Big Twin City tenait à vous remercier pour votre honnêteté et la rapidité à laquelle vous avez renvoyé le premier colis. Pour cela, nous tenions à vous faire un geste commercial dont le détail vient de vous être envoyé par e-mail.
Cordialement,
Big Twin City
A
Note : 3 sur 5
2 vis 16 balles avec le port, ça fait cher non?
A
Note : 3 sur 5
Bon site
A
Note : 3 sur 5
Bonne navigation et produit assez facile a trouvé pour ma première commande ,bon service clients avec retour aux questions posées
A
Note : 3 sur 5
Les vis de fixation des écarteurs de sacoche ne correspondent pas, dommage.
A
Note : 2 sur 5
Delais trop long sans infos
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai qu'a subi votre commande, en grande partie dû à l'acheminement jusqu'à votre bureau de poste.
Vous deviez effectivement le recevoir le samedi et non le lundi. Nous nous excusons par la gêne occasionnée.
Cordialement, Big Twin City
Nous sommes désolés pour le délai qu'a subi votre commande, en grande partie dû à l'acheminement jusqu'à votre bureau de poste.
Vous deviez effectivement le recevoir le samedi et non le lundi. Nous nous excusons par la gêne occasionnée.
Cordialement, Big Twin City