Avis clients de Big Twin City

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que le délai de traitement ait été plus long que prévu, notamment en raison d’un problème lié au paiement via PayPal. Dans ce type de situation, la validation peut effectivement prendre plus de temps et cela peut impacter l’expédition de la commande.

Nous faisons notre maximum pour limiter ce genre de désagrément et améliorer la rapidité de traitement lorsque cela se produit.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous signaler ce problème concernant les 3 joints toriques manquants dans votre colis. Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Avant tout, nous vous invitons à vérifier sur les bidons ainsi que dans la doublure du carton : nous scotchons généralement les joints afin qu’ils ne bougent pas et ne se perdent pas pendant le transport. Si malgré cette vérification aucun joint n’est présent dans le colis, nous vous invitons à nous contacter directement par mail ou par téléphone afin que nous puissions vous apporter une solution rapidement.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Big Twin City

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Après vérification, le remboursement de la pièce a bien été effectué le 18 mars 2026 suite à la réception de votre retour. Selon le mode de paiement utilisé, le montant peut apparaître soit sur votre compte bancaire, soit sur le compte Apple Pay associé à votre paiement.

Nous vous invitons donc à vérifier ces deux moyens de paiement et, si le remboursement n’apparaît toujours pas, à contacter directement le support Apple Pay afin qu’ils puissent vous apporter plus de précisions.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d’aide de notre côté.

Cordialement,
Big Twin City