Big Twin City se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des colis en bon état et des pièces livrées conformes à la demande. La qualité des produits est soulignée par des pièces adaptées, faciles à poser et présentant une bonne résistance, accompagnée d’un emballage soigné et d’un respect des délais. Le service client est perçu comme sérieux et compétent, avec un accueil chaleureux et des échanges efficaces qui fidélisent les motards les plus exigeants. L’expérience globale est décrite comme fiable, simple et fluide, avec des commandes traitées rapidement et une navigation sur le site jugée intuitive.
Mauvaise conception des pièces qui ne s’adaptent pas vraiment et qui vont me coûter deux platines complètes de commande de guidon .
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre produit. Nous sommes à votre disposition pour pouvoir vous trouver une solution. N'hésitez pas à contacter notre SAV si vous le souhaitez.
Nous espérons que votre commande suivante vous aura donné une entière satisfaction.
Cordialement, Big Twin City
G
Gilbert R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
Ras conforme à la commande
G
Gilles R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2024
Bien ! mais un peu long Pour la livraison.
M
Marc F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2024
J’ai toujours trouvé les pièces que je cherchais sur votre site Merci
V
Veronique B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2024
Lorsque j ai fait ma dernière commande, j ai voulu mettre mon code promo de-5%. Et, il m a été refusé alors que j étais à moins 72h. Resulta je ne suis pas contente et je mets une mauvaise note bien que jusqu'à maintenant tout était très bien.
L
Laurent B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Le produit acheté ne fonctionne pas correctement ; j’attends la validation du retour produit
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Comme notre SAV vous l'a indiqué, nous avions précisé dans l'annonce que le produit n'était compatible qu'avec les modèles USA. Nous vous avons indiqué le bon produit que vous avez pu commander suite au retour de votre pièce.
Nous espérons que vous aurez tout de même apprécié nos services et nos conseils pour vous diriger vers la pièce adaptée à votre moto.
Cordialement, Big Twin City
T
Tom R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2024
Avant d'expédier le colis il suffit de vérifier si tous les objets commandés se trouvent a l'intérieur... Dommage de perdre un client....
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour cette 17e commande.
En tant que client fidèle, nous sommes navrées pour ce qui s'est passée lors de la préparation de votre commande. Nous effectuons systématiquement un double contrôle, ce qui rend très exceptionnel toute erreur de préparation. Nous travaillons à taille humaine et l'erreur est encore possible.
Votre retour nous permettra de nous améliorer encore sur ce point.
Depuis votre avis, vous avez fait le choix de nous refaire confiance et nous vous en remercions infiniment.
Cordialement, Big Twin City
A
Alain M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
Produit de qualité mais livraison nulle aucun message ni contact de livraison achat rattrapé de justesse avant renvoi...
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes très étonnés par votre commentaire, car nous vous avons envoyé plusieurs mails de suivi dont voici la liste :
- 04-09-2024 21:17 pour signaler le paiement accepté de votre commande
- 06-09-2024 14:26 pour signaler que le colis est en cours d'emballage
- 06-09-2024 20:01 pour signaler que La Poste a confirmé la prise en livraison de votre colis
La Poste vous a ensuite envoyé différents mails :
- 06-09-2024 21:13 pour signaler que le colis est en cours d'acheminement (que vous avez ouvert le jour même à 22:31)
- 09-09-2024 23:17 pour signaler que votre point relais choisi n'est pas disponible pour recevoir votre colis
- 11-09-2024 12:58 pour signaler le nouveau point relais pour réceptionner votre colis.
Vous aviez jusqu'au 26-09-2024 pour le récupérer et vous l'avez réceptionné le 13-09-2024. Vous aviez donc largement le temps de le récupérer.
Nous comprenons la gêne occasionnée par ce changement de destination indépendant de notre volonté, comme celle de La Poste, mais nous pensons avoir fait le nécessaire pour vous tenir au courant le plus clairement possible.
Cordialement, Big Twin City
T
Taha B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2024
Simple et Rapide
J
Jean-Philippe H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2024
Je ne peux pas mettre cinq étoiles, la perfection n’existe pas, mais je suis très satisfait
P
Philippe A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2024
.
M
Michael L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2024
Pièces reçu, flood de mail par la suite ....STOP!
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés que vous ayez trouvé nos envois d'email et de promotions trop insistants. Lors de la création de votre compte, vous avez coché la case nous autorisant à vous transmettre des e-mails promotionnels. Avec votre message, nous avons pris la liberté de vous sortir de nos listes de contacts promotionnels.
Vous ne devriez plus recevoir ce type d'e-mails de notre part.
Nous espérons que cette action correspondra à vos attentes.
Cordialement, Big Twin City
M
Michel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Le produit acheté, une clé pour régler les amortisseurs de mon Sporster 1200, ne marche pas. L''ergot est trop grand et la courbure ne s'adapte pas au bas de l'amortisseur. Après plusieurs appels téléphoniques, on m'a répondu par mail que je devais limer l'ergot moi-même. Je l'ai fait mais rien de change pour la courbure qui fait que cet ergot "saute" du logement. Donc, article totalement inaproprié.
A
Alain R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Très bien
D
David E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Super rapide
S
Serge L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2024
Trés beau produit petit bémol, le chrome vire légérement vers l’ambre (par rapport au bleuté habituelle)
C
Christian S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2024
Délai de réception un peu long, j’ai trouvé effectivement un petit peu cher la petite ampoule pour le tableau de bord (1,50 € )….. À part ça tout est parfait, me Matos est de qualité
C
Claudio P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
Très bon service
K
Knittel K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2024
top produit dans les delais
J
Jean-Michel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
Il n'y a que le délai entre la commande et la livraison qui me gêne un peu, autrement rien à redire avec une mention particulière pour le service client qui m'a sorti le détail technique que j'espérais à propos de mon étrier de frein. Un grand Merci
N
Nicolas J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2024
Malheureusement 2 mauvaises expériences malgré le fait que tout s'est passé comme il se devait d'être. Le problème que j'ai eu deux fois de suite, c'est le paiement. je vis en outre-mer (Guadeloupe) et donc nous devons être facturé en hors-taxes et AUSSI payer en H-T ! puis l'entreprise Big Twin City récupère la TVA via une procédure particulière j'imagine. De ces deux faits j'ai donc payer la TVA SUR mes commandes PLUS les frais d'importation sur l'île (qui remplace la TVA normalement). J'attends donc un geste commercial appuyé de votre part. Merci.
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Comme votre commande de 2023, vos deux commandes rapprochées de 2024 sont bien hors taxe. Celle du 12-08-2024 contenant un produit que vous avez payé 250.92€ HT est bien à 301.10€ TTC sur notre site.
Il en va de même pour vos frais de port.
Pour vous en convaincre, il vous suffit de créer une adresse en France métropolitaine dans votre compte et voir que le montant varie dans votre panier si vous changez d'adresse.
Vous n'avez en aucun cas payé deux fois la TVA et nous n'avons récupéré aucune TVA sur vos 3 commandes.
Si vous avez besoin d'explication complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre SAV.
Cordialement, Big Twin City
G
Georges N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2024
grand choix d'accéssoire de bonne qualité
B
Bertrand R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2024
Très bien
E
Emmanuel N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2024
👍
B
Bernard G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
problème pour payer avec paypal,on me propose de payer en 4fois sans frais obliger d 'appeler le service par téléphone pour régler le problème car je veut payer par paypal en une fois bref pénible je veut repasser commande re problème du coup j' arrete ça me gonfle
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
L'erreur liée à PayPal que vous avez rencontré doit être à présent corrigé.
Nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez subi lors du paiement.
Nous espérons que vous repasserez sur boutique afin de le constater par vous-même.
Cordialement, Big Twin City
N
Nicola B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
J'ai déjà commandé plusieurs fois sur Big Twin City et je n'ai jamais été déçu. Livraison en temps et en heure, service client impeccable qui répond toujours au téléphone en cas de questions. J'enleve juste une étoile car le site ne fait que très rarement des promotions ou bons de réduction, ce qui serait un plus.
J
Joseph C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2024
Erreurs de vis commandé
L
Laurent D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
Bien
P
Philippe F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2024
ma commande initiale n'a pas pu être honorée (Ferodo) mais le site m'a fourni des plaquettes de freins d'une autre marque moins chères... reste à tester sur la route !
D
Dimitri P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
Fixation trop légère
T
Thierry B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
Très bien
V
Vincent T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Très bien
L
Laurent P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2024
BONNE QUALITEES DES PIECES ET LIVRAISON
F
Fabien B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
Bonjour , produit conforme à ma commande , seul soucis la notice d'installation des échappement Vance et Hines , QR code à flasher , et la notice ne correspond pas à mon échappement ,. Mais je m'en suis tout de même accommodé. Mais rien à voir avec Big Twin Expédition rapide , rien à ajouter ils sont toujours efficace
M
Maryse M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2024
Une batterie qui né fonctionne pas. Une communication avec le site mauvaise. J’ai dû acheter une autre batterie sur un autre site. Très mécontent. Je ne commanderai plus sur le site.
Réponse de Big Twin City
Bonjour.
Nous sommes étonnés par votre retour. Vous avez, en effet, envoyé une demande à notre SAV un dimanche soir. Le lundi matin à 10:32, vous recevez une réponse de notre part avec des éléments à nous envoyer des informations pour faire marcher la garantie.
Vous n'avez jamais donné suite à notre demande. Nous n'avons jamais remis en doute vos dires et tentions de faire avancer rapidement la garantie.
Sachez qu'il vous est toujours possible de répondre à notre message afin de relancer le dossier.
Cordialement,
Big Twin City
G
Guy T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/07/2024
Qualité de la pièce jugée insuffisante j’ai commandé l’originale chez Harley
Réponse de Big Twin City
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne correspond pas à vos attentes. Il était possible de contacter notre SAV pour, peut-être, vous trouver une pièce plus adaptée à vos besoins.
Il nous tient à cœur de trouver la bonne pièce pour tous nos clients et nous prenons vraiment le temps d'accompagner tout le monde dans ses recherches.
Cordialement,
Big Twin City
P
Patrice P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
Ras merci
P
Pierre A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
RAS
D
Dominique L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
Très bon service
F
Florent V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2024
Achat d'un kit vidange complet cad 3 vidanges, primaire, transmission et huile moteur donc trois bouchons et bien sur SEULEMENT 2 JOINTS FOURNIS! A n'y rien comprendre!! et évidement on se cache sur le fait que ce soit dans la description donc on à juste à faire à une bande de rigolo et pas des pros pour faire bien les kits!
Réponse de Big Twin City
Bonjour,
Comme vous l'indiquez vous-même, le contenu du pack est bien indiqué sur notre fiche-produit. Vous avez reçu le contenu exact de ce que vous avez commandé. Pour une très grandes majorités de la gamme de votre Harley-Davidson, il suffit de 2 bouchons.
Un 3e bouchon, de dimensions variables, est parfois nécessaire en fonction des modèles.
Nous essayons d'être le plus transparent possible pour donner toutes les informations aux clients.
Nous nous mettons à votre place et comprenons votre frustration, mais nous sommes très clairs sur la description du produit.
Nous allons tout de même étudier s'il est possible d'être encore plus clairs.
Cordialement,
Big Twin City
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