Bewak offre une livraison extrêmement rapide et des produits conformes, avec des délais souvent très courts et des prix compétitifs qui constituent une force majeure. Le service client est particulièrement apprécié pour sa réactivité et son efficacité, répondant rapidement par téléphone et par mail et assurant des échanges fluides jusqu’à satisfaction finale. Les clients mettent en avant un large éventail d’articles de randonnée et une expérience d’achat fluide sur le site, avec une expédition soignée et un rapport qualité-prix favorable. Enfin, la plupart des commandes se déroulent sans souci, les colis arrivent dans les délais annoncés et le processus d’achat est décrit comme fiable et satisfaisant.
C'est un mat de remplacement proposé par le sav. Il semble rigide et j'ai un doute qu'il s'adapte à la tente.
Réponse de Bewak
Bonjour Gilles,
Merci pour votre retour. Je comprends votre doute sur l’adaptation du mât à la tente. N’hésitez pas à revenir vers nous après essai si besoin, nous regarderons ça avec vous pour trouver la bonne solution.
À bientôt sur Bewak,
Julia - Responsable du Service clients
C
Christophe B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/03/2026
bonjour je suis moyennement satisfait de mon achat j’ai du changer de couleur car la couleur demandée n’était pas en stock c’est moi qui est pris contact par téléphone et dû me contraindre à prendre la couleur en stock car la date de mon voyage était proche j’aurais apprécié un geste commercial pour cette déconvenue cordialement
G
Guy M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
je suis moyennement satisfait. Après avoir étendu le matelas, laissé se gonfler puis gonflé en complément à la bouche j'ai attendu cinq jours. Une moitié du matelas est correct et l'autre moitié n'a pas résorbé plusieurs sillons dans la largeur. Pour le confort nous essairerons plus tard.
D
Dominique M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2026
Le problème n'est pas l'achat Bewak mais la livraison GLS horrible en 5 jours pour 150km : colis sensé être déposé à un relais non choisi à 1,5km de l'autre, relais Mondial Relay qui jure qu'il n'a pas mon colis, même avec code colis de Mondial, soit 2 aller retours. Réclamation Bewak sans effet. 2 AR supplémentaires pour devoir installer une application Mondial Relay et obtenir le code de retrait jamais communiqué. Total 5j 6km à pied, 2 réclamations et la mauvaise humeur du relais. Pas merci.
V
Valérie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2026
1ere commande chez Bewaak. Envoi assez long, et peu de communication. Dommage car ils avaient des produits intéressants
A
Armindo T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Reçu la commande en retard après avoir appeler minimum 4 fois et envoyer de mail
P
Pierre B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2025
Produits de qualité, mais au prix supérieur à la concurrence. Frais de port un peu élevés. Il faut profiter d'une belle promo !
Réponse de Bewak
Bonjour Pierre,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous faisons notre maximum pour proposer des produits durables et de qualité, tout en restant compétitifs. Des offres et promotions sont régulièrement mises en place pour en profiter au meilleur prix 💪🎒
N’hésitez pas à nous contacter si besoin.
À très bientôt sur Bewak,
Julia – Responsable du Service clients
A
Antoine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Les temps de rèponse aux questions sont plutot lents et j'ai du telephoner 3 fois en 3 semaines pour avoir une rèponse. Toujours très correcte et sympa au tèlèphone....
Réponse de Bewak
Bonjour Antoine,
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de réponse que vous avez rencontré. Votre remarque est précieuse et nous aide à améliorer notre réactivité, notamment en période de forte activité.
Nous restons bien entendu disponibles si besoin.
À très bientôt sur Bewak,
Julia – Responsable du Service clients
M
Marc P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2025
Les sacoches de vélo reçues n'étaient pas de la couleur commandée.
Réponse de Bewak
Bonjour Marc,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette erreur. 🚲
N'hésitez pas à revenir vers nous suite à notre proposition du 29 septembre pour nous dire ce que vous souhaitez faire.
À très bientôt,
Julia – Responsable du Service Clients
A
Ann B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2025
Le produit est de piètre qualité
D
Djamel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2025
La livraison s'est bien passée, même si le lieu où j'ai retiré le produit n'était pas celui que j'avais indiqué lors de l'achat.
En ce qui concerne les bâtons de trail : ils sont très bien mais j'ai un petit souci sur un des bâtons qui ne se bloque pas sur un des brins. Il faut que je mette un bout de scotch fin pour qu'il ne se retire pas lors de mes sorties.
L
Lisa V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2025
Le sac de couchage est bon mais j’ai dû l’attendre plus d’un mois
A
Alice F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/06/2025
Manque de réactivité pour un retour produit !
Réponse de Bewak
Bonjour Alice, Nous sommes désolés pour ce manque de réactivité. Votre retour est bien pris en compte et nous allons renforcer nos délais de traitement sur ce type de demande. Merci pour votre retour qui nous aide à progresser. La Team Bewak
J
Jerome T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
Livraison rapide en point relais. Malheureusement je ne peux pas récupérer mon colis (commerce fermé). Pris contact avec mon site vendeur qui n’a pas réagi à ce jour. Donc très déçu du service
Réponse de Bewak
Bonjour Jérôme, Faisant suite à votre mail d'hier 22h28, Emmanuel vous a contacté ce jour pour expédition d'un nouveau produit. Nous n'avions pas l'information comme quoi le point relais que vous aviez sélectionné été fermé (certainement pour congés estivaux). Votre colis nous a été retourné hier après-midi ne nous laissant pas le temps de prendre contact avec vous. N'hésitez pas à prendre contact avec nous au 04.73.35.90.79 si vous rencontrez un problème. Julia - Responsable Service clients
E
Eric E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2025
J'ai commandé une tente le 08/06,
Elle a enfin été livrée 19 jours après.
Les délais sont longs paf rapport à ce qui est prévu au départ.
Un petit mail pour indiquer qu'il.y à du retard dans la livraison aurait été apprécié...
Réponse de Bewak
Bonjour Eric, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration liée au délai et l’absence de notification : ce n’est pas la qualité de service que nous visons. Nous travaillons à améliorer la communication lors des retards. Nous espérons que votre tente vous apporte pleine satisfaction aujourd’hui. La Team Bewak
T
Thierry C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2025
Très satisfait, site réactif,colis bien emballé et facturation sérieuse,moi ça me va.
Réponse de Bewak
Bonjour Thierry, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes contents que l’expérience globale vous convienne. Si vous avez des suggestions pour passer de 3 à 5 étoiles, vos remarques sont les bienvenues ! La Team Bewak
S
Sylvain Q.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2025
Livraison bien trop longue. 1 mois pour recevoir ma commande.....
Réponse de Bewak
Bonjour Sylvain, Nous vous remercions pour votre franchise. Nous sommes désolés que votre matelas autogonflant ait mis près d'un mois à vous parvenir, en grande partie à cause d'un délai de livraison imprévu de la part de notre fournisseur. Ce contretemps ne reflète pas notre service habituel, et vos retours sont précieux pour améliorer notre réactivité. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Nous restons à votre disposition et espérons que votre matelas remplit pleinement ses fonctions. À très bientôt sur Bewak ! La Team Bewak
O
Olivier C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2025
Le hamac est de bonne qualité. Par contre j'ai choisis de payer la livraison pour recevoir le colis en 24 ou 48 heures, comme c'est mentionné mais je ne l'ai reçu que plusieurs jours après. Si j'avais choisi la livraison gratuite je pense que je l'aurai reçu dans les mêmes délais, j'ai l'impression de m'être fait avoir en payant la livraison.
Réponse de Bewak
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les délais de livraison indiqués sont en jours ouvrés. Vous avez passé commande le 8 mai, nous l'avons expédié le vendredi 9 et elle a été livrée lundi 12. Nous offrons généralement les frais de port pour une livraison en point relais mais pas à domicile. Nous espérons que vous apprécierez votre hamac et restons à l'écoute de vos suggestions. Cordialement, Julia - Responsable du service clients
A
Alain N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2025
Du choix mais les informations sur certains articles sont très incomplètes et les traductions parfois fausses
Réponse de Bewak
Bonjour Alain, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez trouvé un large choix sur notre site. Nous prenons note de vos remarques sur les fiches produits et allons les faire remonter à notre équipe. Votre feedback est précieux et nous aide à progresser. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question sur un produit ! La Team Bewak
T
Thierry G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
Annoncé sur le site que la livraison est de 24 à 48 h, en réalité 17 j, et je n’ai eu un retour d’infos qu’après avoir appelé après 8j sans nouvelle.
Réponse de Bewak
Bonjour Thierry, Je suis désolée pour le désagrément rencontré concernant la livraison de votre commande. Je comprends votre frustration face au délai plus long que vous le pensiez. Pour clarifier, lorsqu'un produit est indiqué comme étant en cours de réapprovisionnement sur notre site, cela signifie qu'il n'est pas immédiatement disponible en stock. C'était le cas du seau pliable. Le délai de livraison annoncé de 24 à 48 heures s'applique à partir du moment où le produit est expédié depuis notre entrepôt. Dans votre cas, le délai d'expédition était dû au temps nécessaire pour le réapprovisionnement du produit. Nous nous efforçons de fournir des informations précises sur la disponibilité des produits, les délais d'expédition et les délais de livraison. Cependant, il peut arriver que des retards surviennent, notamment en cas de réapprovisionnement. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Je vous souhaite une belle journée. Cordialement, Julia - Responsable du Service clients
S
Sarah G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Bewak en lui même fait un bon boulot mais ils choisissent un transporteur tellement mauvais (GLS) qu'il vaut mieux rien ne se faire livrer. Ils ont perdu notre paquet, puis ne pouvaient pas le livrer parce qu'il manquait un numéro de téléphone puis ne sont pas passés et on déposé le paquet de 15kg dans un point relais à 2km... à faire à pied c'est lourd !
Réponse de Bewak
Bonjour Sarah, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience avec le transporteur. Nous comprenons votre frustration et nous avons transmis votre retour à GLS afin d’améliorer ce point. Julia - Responsable du Service Clients
N
Nathalie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2025
La commande a été prise en charge rapidement mais il y a eu un problème dans la livraison deux fois reportée puis refusée par le relais colis qui figurait pourtant dans la liste des points relais dispo ! Pas d'explication sur ce refus de prendre le colis malgré ma demande. J'ai dû aller chercher le colis très volumineux dans un autre point relais. J'ai dû insister un peu auprès du support bewak pour avoir une réponse sur la situation de mon colis . Le colis est arrivé en bon état mais ce fut un peu compliqué pour moi de le réceptionner.
Réponse de Bewak
Bonjour Nathalie, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés des difficultés de livraison que vous avez rencontré. Mon collègue qui a traité votre dossier a bien fait remonter cet incident auprès du transporteur. Après enquête, votre colis n'a pu être accepté par le point relais que vous aviez sélectionné car il pesait plus de 20 kg (poids maximum autorisé dans les points relais standards), il a dû être livré dans un point relais XL où les colis peuvent faire jusqu'à 30 kg. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce problème indépendant de notre volonté et vous souhaitons de passer d'agréables moment en plein air avec votre nouvelle tente de camping. Julie - Responsable du Service Clients
Z
Zoe M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
J’ai reçu mon colis rapidement et conforme cependant je n’ai pas été notifiée de son arrivée qui devait être dans un locker, je l’ai su en allant suivre l’avancée du colis sur le site du transporteur. De plus, le colis étant emballé dans un carton trop grand, il ne rentrait pas dans les casiers du Locker et a été déposé à l’extérieur, devant un magasin, sans que le personnel du magasin n’ait été informé. C’est un client qui l’a trouvé dehors et l’a apporté au magasin qui m’a informée. Sans ça le colis aurait pu être volé…
Réponse de Bewak
Bonjour Zoé, Je vous remercie pour votre avis. Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande dans un locker. J'ai fait remonter l'information auprès du transporteur. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté. Bonne journée. Julia - Responsable du service clients
E
Emmanuel S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
pas mal mais un peu trop melanger
Réponse de Bewak
Bonjour Emmanuel, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis ! Vos remarques sont précieuses pour nous aider à nous améliorer. Nous espérons continuer à vous satisfaire et restons à votre disposition pour toute question. À très bientôt ! La Team Bewak
C
Clement L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
Le délai de livraison a pris beaucoup de retard. Aucune communication avec le service client que nous avons dû relancer à maintes reprises. Dommage !
Réponse de Bewak
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et nous vous adressons nos plus sincères excuses pour le délai de réapprovisionnement de votre tapis coco. Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. En vous souhaitant une agréable journée. Julia - Chargée de la relation client
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