Bewak offre une livraison extrêmement rapide et des produits conformes, avec des délais souvent très courts et des prix compétitifs qui constituent une force majeure. Le service client est particulièrement apprécié pour sa réactivité et son efficacité, répondant rapidement par téléphone et par mail et assurant des échanges fluides jusqu’à satisfaction finale. Les clients mettent en avant un large éventail d’articles de randonnée et une expérience d’achat fluide sur le site, avec une expédition soignée et un rapport qualité-prix favorable. Enfin, la plupart des commandes se déroulent sans souci, les colis arrivent dans les délais annoncés et le processus d’achat est décrit comme fiable et satisfaisant.
Merci pour votre avis ! Ravie que nos articles de randonnée vous plaisent 🥾
À très bientôt sur Bewak !
La Team Bewak
D
Delphine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2026
Après plusieurs échanges par mail, j'ai obtenu satisfaction in fine
Réponse de Bewak
Bonjour Delphine,
Merci d’avoir pris le temps de revenir sur votre expérience. Je suis ravie que nos échanges aient finalement permis de vous apporter satisfaction, même si cela a demandé plusieurs mails. Votre patience a été précieuse et votre retour nous aide à progresser.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur Bewak 😊
Julia - Responsable du Service clients
D
Dominique B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2026
Le système de Clipsage des sacoches ne fonctionne pas très bien. Je vais voir sur la semaine à venir si je fais un retour.
Réponse de Bewak
Bonjour Dominique,
Merci pour votre retour. Je suis désolée que le système de clipsage de vos sacoches ne vous apporte pas entière satisfaction 🚲 N’hésitez pas à tester tranquillement l’installation cette semaine ; si le problème persiste, notre service clients restera disponible pour vous accompagner et trouver la solution la plus adaptée.
J’espère que vos prochaines sorties pourront se faire sans accroc !
Julia - Responsable du Service clients
A
Alain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2026
Très bon produit mais à la différence du modèle 85 L (à roulettes) qui est rigidifié, le 140 litres (à roulettes) ne l’est pas et il faut mesurer au moins 1,80 m pour ne pas qu’il frotte par terre une fois tenue par la poignée.
C
Christine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
Livraison avec 3 semaines de retard et je n ai pas pu avoir la taille commandée (finalement en rupture de stock)
J
Jean Pierre N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2026
Je regrette que le relais soit à 20 kms de mon domicile
Réponse de Bewak
Bonjour Jean Pierre,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le relais proposé soit situé à 20 km de votre domicile. Les points relais disponibles dépendent du réseau transporteur au moment de la commande, mais nous comprenons que cela puisse être contraignant.
Merci malgré tout pour votre confiance, et à bientôt sur Bewak 🌿
Julia - Responsable du Service clients
D
Diane M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2026
Très contente de mon achat
Réponse de Bewak
Bonjour Diane,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous soyez très contente de votre achat 😊
À très bientôt sur Bewak !
La Team Bewak
C
Christophe B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/03/2026
bonjour je suis moyennement satisfait de mon achat j’ai du changer de couleur car la couleur demandée n’était pas en stock c’est moi qui est pris contact par téléphone et dû me contraindre à prendre la couleur en stock car la date de mon voyage était proche j’aurais apprécié un geste commercial pour cette déconvenue cordialement
V
Valerie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2026
Transporteur GLS incapable d'être joint. Pas de livraison.
J
Jean-Noel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2026
Envoi très rapide. Merci.
P
Pierre-Jean B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Prix le plus intéressant sur le net, envoi rapide mais livraison effectuée à un autre relais colis que celui choisi.
F
Fabien D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2026
société sérieuse, envoie mail pour savoir ou en eté le colis, envoi le jour même. colis bien emballé et protégé, plusieurs commande sur le site.
M
Mario D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/08/2025
BEWAK ne respecte pas la réglementation sur la RGPD et spamme sans mon autorisation.
V
Valérie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2026
1ere commande chez Bewaak. Envoi assez long, et peu de communication. Dommage car ils avaient des produits intéressants
C
Christine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
commande retournée le 8 déc. 2025 (avec avis de réception par bewak) 3 rappels de remboursements au SAV, aucun remboursement à ce jour
N
Nadine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2025
Poncho/couette thermo, un produit pratique et de qualité. Le prix plein aurait été trop élevé mais en promo c’était correct. Délai de livraison ok.
C
Christophe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2025
LIVRAISON UN PEU LONGUE
Réponse de Bewak
Bonjour Christophe,
Merci pour votre retour ! Nous prenons bien en compte votre remarque concernant la livraison un peu longue. Nous continuons de travailler pour optimiser chaque expédition 🚀
À très bientôt sur Bewak !
La Team Bewak
P
Pierre-Emmanuel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2025
Produits de qualité, prix attractif, envoi rapide dans un emballage très protecteur, communication excellente: un très bon site recommandé ! Seuls bémols : des frais de port Mondial Relay alors qu'au début de la commande il était écrit port gratuit et il a fallu demander le lien pour le suivi du colis...
Réponse de Bewak
Bonjour Pierre-Emmanuel,
Merci pour votre retour détaillé 🙏 Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits et de leur qualité.
Concernant les frais de port ils sont bien gratuits à partir de 150€ avec GLS uniquement, mais il y a un surcoût pour la Corse qui a été calculé après l'enregistrement de votre adresse. Il n'y a pas de surcout en Mondial Relay pour la Corse. Nous prenons bonne note de votre remarque afin d'essayer d'améliorer l'affichage pour les livraisons en Corse ou dans des zones de montagne 📦
À bientôt sur Bewak !
Julia - Responsable du Service clients
C
Catherine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2025
Support téléphonique professionel et impeccable. Cependant, vous devirez revoir vos accords avec le livreur GLS: il n'a pas déposé mon colis au relay que j'avais demandé le vendredi (proche de chez moi) mais sans un relay à 10 km le lundi. Ce n'était pas mon choix.
Réponse de Bewak
Bonjour Catherine,
Merci pour votre retour et votre confiance 🙏
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre support téléphonique. En revanche, nous comprenons parfaitement votre déception concernant la livraison GLS et en sommes totalement désolés. Nous avons fait remonter votre remarque à notre partenaire afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir 🚚
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
À très bientôt sur Bewak 🌿
Julia – Responsable du Service clients
M
Marc P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2025
Les sacoches de vélo reçues n'étaient pas de la couleur commandée.
Réponse de Bewak
Bonjour Marc,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette erreur. 🚲
N'hésitez pas à revenir vers nous suite à notre proposition du 29 septembre pour nous dire ce que vous souhaitez faire.
À très bientôt,
Julia – Responsable du Service Clients
O
Odile H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2025
Site efficace et fiable. J'ai trouvé facilement ce que je voulais à un prix intéressant.
E
Elyane E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2025
Je viens de recevoir la pompe Gumotex SANS EMBOUT GUMOTEX VALVE PUSH PUSH donc je ne peux pas gonfler mon kayak Gumotex twist avec...alors que le descriptif du produit specifie livrée avec plusieurs embouts : on pourrait donc penser que cet embout fait partie de la livraison ? Suis déçue....
R
Raphaël L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2025
Très satisfait du site Be-Wak, de la commande et des produits achetés. Par contre, l’expérience avec GLS (livreur) est très mauvaise : très peu d’infos reçues par rapport à d’autres services de livraison concernant, notamment, le suivi des colis, non respect des délais de livraison (prévu le 05 ou 06 août mais arrivé finalement le 07/08), il n’y a pas d’heures de livraison annoncées (c’est « dans le courant de la journée ») et aucun message précisant que les deux colis soient livrés dans un seul. Quand on pose la question au livreur, sa réponse est des plus sympathique : « c’est pas mon problème ! ». Enfin, impossibilité d’émettre des réserves écrites lors de la livraison (concernant le fait qu’un seul colis ne soit livré à la place de deux comme annoncé. Finalement, tout s’est arrangé car ils étaient regroupés dans un seul et même colis mais une simple communication aurait réglé ce problème).
F
Fodil F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2025
Envoie rapide bien emballé mais patatrac le choix de la société de livraison GLS vient tout gâcher, une catastrophe à tout point de vu, une étoile en moins pour ça. Je pense qu’il ne faut pas travailler avec ces médiocres.
C
Céline C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
Dommage que les frais de retour soient à notre charge!
Réponse de Bewak
Bonjour Céline, Merci pour votre retour ! Nous comprenons parfaitement que les frais de retour puissent représenter un coût supplémentaire et que cela puisse être frustrant. Votre commentaire est précieux et nous aide à envisager des pistes d’amélioration pour rendre notre service toujours plus agréable. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur be‑wak.fr ! La Team Bewak
M
Marie Claude R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2025
Modalités commande respectées
Réponse de Bewak
Bonjour Mari-Claude, Merci pour votre retour ! Nous faisons le maximum pour respecter nos engagements à chaque étape. La Team Bewak
P
Pascal A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Retard d'approvisionnement d'une semaine et il manque un embout de gonflage pour le kayak.
Réponse de Bewak
Bonjour Pascal, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour le manque de réactivité sur l’approvisionnement et l’embout manquant. Pouvez-vous svp envoyer un mail à sav@be-wak.com avec une photo de l'embout afin que nous fassions une demande auprès du fournisseur. La Team Bewak
A
Alice F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/06/2025
Manque de réactivité pour un retour produit !
Réponse de Bewak
Bonjour Alice, Nous sommes désolés pour ce manque de réactivité. Votre retour est bien pris en compte et nous allons renforcer nos délais de traitement sur ce type de demande. Merci pour votre retour qui nous aide à progresser. La Team Bewak
C
Cécile M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2025
Je viens enfin de tester ma tente gonflable Monterey air 5 . Je suis satisfaite et j’espère bien passer de belles vacances cette année et les années qui suivront .De nombreux séjours en camping se profilent à l’horizon !
Réponse de Bewak
Bonjour Cécile, Merci pour votre retour d’expérience ! Nous sommes heureux que la tente vous convienne et nous vous souhaitons de très belles aventures en camping avec elle La Team Bewak
J
Jerome T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
Livraison rapide en point relais. Malheureusement je ne peux pas récupérer mon colis (commerce fermé). Pris contact avec mon site vendeur qui n’a pas réagi à ce jour. Donc très déçu du service
Réponse de Bewak
Bonjour Jérôme, Faisant suite à votre mail d'hier 22h28, Emmanuel vous a contacté ce jour pour expédition d'un nouveau produit. Nous n'avions pas l'information comme quoi le point relais que vous aviez sélectionné été fermé (certainement pour congés estivaux). Votre colis nous a été retourné hier après-midi ne nous laissant pas le temps de prendre contact avec vous. N'hésitez pas à prendre contact avec nous au 04.73.35.90.79 si vous rencontrez un problème. Julia - Responsable Service clients
J
Julie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
Envoi rapide. Commande conforme
Réponse de Bewak
Bonjour Julie, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que tout se soit bien déroulé pour votre commande. À très bientôt sur Bewak ! La Team Bewak
S
Sylvain Q.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2025
Livraison bien trop longue. 1 mois pour recevoir ma commande.....
Réponse de Bewak
Bonjour Sylvain, Nous vous remercions pour votre franchise. Nous sommes désolés que votre matelas autogonflant ait mis près d'un mois à vous parvenir, en grande partie à cause d'un délai de livraison imprévu de la part de notre fournisseur. Ce contretemps ne reflète pas notre service habituel, et vos retours sont précieux pour améliorer notre réactivité. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Nous restons à votre disposition et espérons que votre matelas remplit pleinement ses fonctions. À très bientôt sur Bewak ! La Team Bewak
P
Pascal P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2025
Très bien
Réponse de Bewak
Bonjour Pascal, Merci pour votre message ! Nous sommes heureux que tout vous ait convenu. À bientôt sur Bewak ! La Team Bewak
R
Romain U.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2025
Malgré une première expérience très satisfaisante, cette dernière l'a été beaucoup moins.
Délai trop long et obligé de relancer plusieurs fois avant qu'ils découvrent leur erreur de blocage de commande en interne.
Réponse de Bewak
Bonjour Romain, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis que votre première expérience ait été satisfaisante, mais nous sommes désolés que cette fois-ci il y ait des contretemps. Il ne reflète pas notre engagement habituel. Merci de nous avoir alertés et permis de corriger la situation. Nous espérons vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. La Team Bewak
S
Sylvain H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
Merci
Réponse de Bewak
Bonjour Sylvain, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié votre expérience avec nous. N’hésitez pas à partager vos impressions ou suggestions, car chaque retour compte pour nous ! À bientôt sur Bewak ! La Team Bewak
M
Mailys C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
Envoi rapide.
R
Regis D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2025
Colis expédié rapidement et conforme à la commande
Réponse de Bewak
Bonjour Régis, Nous sommes ravis de vous avoir apporté satisfaction sur le délai d'expédition de votre commande et que le produit soit conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité ! À très bientôt sur Bewak pour vos prochaines aventures outdoor ! La Team Bewak
T
Thierry G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
Annoncé sur le site que la livraison est de 24 à 48 h, en réalité 17 j, et je n’ai eu un retour d’infos qu’après avoir appelé après 8j sans nouvelle.
Réponse de Bewak
Bonjour Thierry, Je suis désolée pour le désagrément rencontré concernant la livraison de votre commande. Je comprends votre frustration face au délai plus long que vous le pensiez. Pour clarifier, lorsqu'un produit est indiqué comme étant en cours de réapprovisionnement sur notre site, cela signifie qu'il n'est pas immédiatement disponible en stock. C'était le cas du seau pliable. Le délai de livraison annoncé de 24 à 48 heures s'applique à partir du moment où le produit est expédié depuis notre entrepôt. Dans votre cas, le délai d'expédition était dû au temps nécessaire pour le réapprovisionnement du produit. Nous nous efforçons de fournir des informations précises sur la disponibilité des produits, les délais d'expédition et les délais de livraison. Cependant, il peut arriver que des retards surviennent, notamment en cas de réapprovisionnement. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Je vous souhaite une belle journée. Cordialement, Julia - Responsable du Service clients
S
Stephanie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2025
Je n’ai pas pu récupérer ma commande et ne n’ai jamais été remboursée
Réponse de Bewak
Bonjour Stéphanie, Je suis sincèrement désolée d'apprendre que vous n’avez pas pu récupérer votre commande dans le point relais. Le colis a du nous être retourné, j'irai demain matin au service logistique pour le rechercher et vous recontacterai pour vous tenir informée. Une fois votre colis retrouvé ou retracé chez le transporteur nous procéderons bien évidemment au remboursement de votre commande Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour cet incident dont je n'avais pas connaissance. Merci pour votre compréhension. Cordialement, Julia, Responsable du service clients
M
Marc T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
Livraison rapide
Réponse de Bewak
Bonjour Marc, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide. À bientôt sur Bewak ! La Team Bewak
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