Bewak se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis arrivant dans les temps et en bon état, parfois accompagnés d’un emballage soigné et professionnel. Le service client et la communication sont récurrents et efficaces, avec des échanges clairs et des solutions rapides lorsque nécessaire, et des alertes téléphoniques utiles sur les compatibilités ou disponibilités. La description des produits est conforme et précise, les articles correspondent exactement aux attentes et au descriptif, souvent à des prix attractifs. Enfin, l’expérience globale est décrite comme extrêmement positive, avec des livraisons anticipées et des petits gestes appréciés qui renforcent la satisfaction.
Envoie rapide bien emballé mais patatrac le choix de la société de livraison GLS vient tout gâcher, une catastrophe à tout point de vu, une étoile en moins pour ça. Je pense qu’il ne faut pas travailler avec ces médiocres.
C
Céline C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
Dommage que les frais de retour soient à notre charge!
Réponse de Bewak
Bonjour Céline, Merci pour votre retour ! Nous comprenons parfaitement que les frais de retour puissent représenter un coût supplémentaire et que cela puisse être frustrant. Votre commentaire est précieux et nous aide à envisager des pistes d’amélioration pour rendre notre service toujours plus agréable. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur be‑wak.fr ! La Team Bewak
M
Marie Claude R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2025
Modalités commande respectées
Réponse de Bewak
Bonjour Mari-Claude, Merci pour votre retour ! Nous faisons le maximum pour respecter nos engagements à chaque étape. La Team Bewak
P
Pascal A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Retard d'approvisionnement d'une semaine et il manque un embout de gonflage pour le kayak.
Réponse de Bewak
Bonjour Pascal, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour le manque de réactivité sur l’approvisionnement et l’embout manquant. Pouvez-vous svp envoyer un mail à sav@be-wak.com avec une photo de l'embout afin que nous fassions une demande auprès du fournisseur. La Team Bewak
A
Alice F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/06/2025
Manque de réactivité pour un retour produit !
Réponse de Bewak
Bonjour Alice, Nous sommes désolés pour ce manque de réactivité. Votre retour est bien pris en compte et nous allons renforcer nos délais de traitement sur ce type de demande. Merci pour votre retour qui nous aide à progresser. La Team Bewak
C
Cécile M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2025
Je viens enfin de tester ma tente gonflable Monterey air 5 . Je suis satisfaite et j’espère bien passer de belles vacances cette année et les années qui suivront .De nombreux séjours en camping se profilent à l’horizon !
Réponse de Bewak
Bonjour Cécile, Merci pour votre retour d’expérience ! Nous sommes heureux que la tente vous convienne et nous vous souhaitons de très belles aventures en camping avec elle La Team Bewak
J
Jerome T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
Livraison rapide en point relais. Malheureusement je ne peux pas récupérer mon colis (commerce fermé). Pris contact avec mon site vendeur qui n’a pas réagi à ce jour. Donc très déçu du service
Réponse de Bewak
Bonjour Jérôme, Faisant suite à votre mail d'hier 22h28, Emmanuel vous a contacté ce jour pour expédition d'un nouveau produit. Nous n'avions pas l'information comme quoi le point relais que vous aviez sélectionné été fermé (certainement pour congés estivaux). Votre colis nous a été retourné hier après-midi ne nous laissant pas le temps de prendre contact avec vous. N'hésitez pas à prendre contact avec nous au 04.73.35.90.79 si vous rencontrez un problème. Julia - Responsable Service clients
J
Julie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
Envoi rapide. Commande conforme
Réponse de Bewak
Bonjour Julie, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que tout se soit bien déroulé pour votre commande. À très bientôt sur Bewak ! La Team Bewak
E
Eric E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2025
J'ai commandé une tente le 08/06,
Elle a enfin été livrée 19 jours après.
Les délais sont longs paf rapport à ce qui est prévu au départ.
Un petit mail pour indiquer qu'il.y à du retard dans la livraison aurait été apprécié...
Réponse de Bewak
Bonjour Eric, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration liée au délai et l’absence de notification : ce n’est pas la qualité de service que nous visons. Nous travaillons à améliorer la communication lors des retards. Nous espérons que votre tente vous apporte pleine satisfaction aujourd’hui. La Team Bewak
T
Thierry C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2025
Très satisfait, site réactif,colis bien emballé et facturation sérieuse,moi ça me va.
Réponse de Bewak
Bonjour Thierry, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes contents que l’expérience globale vous convienne. Si vous avez des suggestions pour passer de 3 à 5 étoiles, vos remarques sont les bienvenues ! La Team Bewak
S
Sylvain Q.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2025
Livraison bien trop longue. 1 mois pour recevoir ma commande.....
Réponse de Bewak
Bonjour Sylvain, Nous vous remercions pour votre franchise. Nous sommes désolés que votre matelas autogonflant ait mis près d'un mois à vous parvenir, en grande partie à cause d'un délai de livraison imprévu de la part de notre fournisseur. Ce contretemps ne reflète pas notre service habituel, et vos retours sont précieux pour améliorer notre réactivité. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Nous restons à votre disposition et espérons que votre matelas remplit pleinement ses fonctions. À très bientôt sur Bewak ! La Team Bewak
P
Pascal P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2025
Très bien
Réponse de Bewak
Bonjour Pascal, Merci pour votre message ! Nous sommes heureux que tout vous ait convenu. À bientôt sur Bewak ! La Team Bewak
R
Romain U.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2025
Malgré une première expérience très satisfaisante, cette dernière l'a été beaucoup moins.
Délai trop long et obligé de relancer plusieurs fois avant qu'ils découvrent leur erreur de blocage de commande en interne.
Réponse de Bewak
Bonjour Romain, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis que votre première expérience ait été satisfaisante, mais nous sommes désolés que cette fois-ci il y ait des contretemps. Il ne reflète pas notre engagement habituel. Merci de nous avoir alertés et permis de corriger la situation. Nous espérons vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. La Team Bewak
O
Olivier C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2025
Le hamac est de bonne qualité. Par contre j'ai choisis de payer la livraison pour recevoir le colis en 24 ou 48 heures, comme c'est mentionné mais je ne l'ai reçu que plusieurs jours après. Si j'avais choisi la livraison gratuite je pense que je l'aurai reçu dans les mêmes délais, j'ai l'impression de m'être fait avoir en payant la livraison.
Réponse de Bewak
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les délais de livraison indiqués sont en jours ouvrés. Vous avez passé commande le 8 mai, nous l'avons expédié le vendredi 9 et elle a été livrée lundi 12. Nous offrons généralement les frais de port pour une livraison en point relais mais pas à domicile. Nous espérons que vous apprécierez votre hamac et restons à l'écoute de vos suggestions. Cordialement, Julia - Responsable du service clients
S
Sylvain H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
Merci
Réponse de Bewak
Bonjour Sylvain, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié votre expérience avec nous. N’hésitez pas à partager vos impressions ou suggestions, car chaque retour compte pour nous ! À bientôt sur Bewak ! La Team Bewak
A
Alain N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2025
Du choix mais les informations sur certains articles sont très incomplètes et les traductions parfois fausses
Réponse de Bewak
Bonjour Alain, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez trouvé un large choix sur notre site. Nous prenons note de vos remarques sur les fiches produits et allons les faire remonter à notre équipe. Votre feedback est précieux et nous aide à progresser. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question sur un produit ! La Team Bewak
M
Mailys C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
Envoi rapide.
R
Regis D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2025
Colis expédié rapidement et conforme à la commande
Réponse de Bewak
Bonjour Régis, Nous sommes ravis de vous avoir apporté satisfaction sur le délai d'expédition de votre commande et que le produit soit conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité ! À très bientôt sur Bewak pour vos prochaines aventures outdoor ! La Team Bewak
T
Thierry G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
Annoncé sur le site que la livraison est de 24 à 48 h, en réalité 17 j, et je n’ai eu un retour d’infos qu’après avoir appelé après 8j sans nouvelle.
Réponse de Bewak
Bonjour Thierry, Je suis désolée pour le désagrément rencontré concernant la livraison de votre commande. Je comprends votre frustration face au délai plus long que vous le pensiez. Pour clarifier, lorsqu'un produit est indiqué comme étant en cours de réapprovisionnement sur notre site, cela signifie qu'il n'est pas immédiatement disponible en stock. C'était le cas du seau pliable. Le délai de livraison annoncé de 24 à 48 heures s'applique à partir du moment où le produit est expédié depuis notre entrepôt. Dans votre cas, le délai d'expédition était dû au temps nécessaire pour le réapprovisionnement du produit. Nous nous efforçons de fournir des informations précises sur la disponibilité des produits, les délais d'expédition et les délais de livraison. Cependant, il peut arriver que des retards surviennent, notamment en cas de réapprovisionnement. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Je vous souhaite une belle journée. Cordialement, Julia - Responsable du Service clients
S
Stephanie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2025
Je n’ai pas pu récupérer ma commande et ne n’ai jamais été remboursée
Réponse de Bewak
Bonjour Stéphanie, Je suis sincèrement désolée d'apprendre que vous n’avez pas pu récupérer votre commande dans le point relais. Le colis a du nous être retourné, j'irai demain matin au service logistique pour le rechercher et vous recontacterai pour vous tenir informée. Une fois votre colis retrouvé ou retracé chez le transporteur nous procéderons bien évidemment au remboursement de votre commande Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour cet incident dont je n'avais pas connaissance. Merci pour votre compréhension. Cordialement, Julia, Responsable du service clients
M
Marc T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
Livraison rapide
Réponse de Bewak
Bonjour Marc, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide. À bientôt sur Bewak ! La Team Bewak
P
Pascale M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
Très satisfaite de la qualité du produit et de la livraison. Comment expliquez vous la différence de prix de quelques euros et le tarif réel entre l'annonce et la commande ?
Réponse de Bewak
Bonjour Pascale, Merci pour votre retour positif sur la qualité de nos produits et de notre livraison. Pouvez-vous nous en dire entre quelles étapes vous avez constatez la différence de prix svp. Nous allons essayer de comprendre ce qu'il s'est passé. À votre disposition, La Team Bewak
G
Ghislain S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2025
Le carton était juste dans un sac,du coup il est arrivé à moitié écrasé...heureusement l article est souple,c est pour ça 4 étoile,sinon nickel,reçu rapidement et à un bon prix
Réponse de Bewak
Bonjour Ghislain, Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes désolés pour l'état du colis à la livraison et prenons en compte votre remarque pour améliorer nos emballages. Heureux que vos sacoches Vaude Karakorum vous conviennent malgré tout. À bientôt sur Bewak ! La Team Bewak
P
Patrick F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/02/2025
Bien
Réponse de Bewak
Bonjour Patrick, Merci pour votre retour ! À bientôt sur Bewak ! La Team Bewak
S
Sarah G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Bewak en lui même fait un bon boulot mais ils choisissent un transporteur tellement mauvais (GLS) qu'il vaut mieux rien ne se faire livrer. Ils ont perdu notre paquet, puis ne pouvaient pas le livrer parce qu'il manquait un numéro de téléphone puis ne sont pas passés et on déposé le paquet de 15kg dans un point relais à 2km... à faire à pied c'est lourd !
Réponse de Bewak
Bonjour Sarah, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience avec le transporteur. Nous comprenons votre frustration et nous avons transmis votre retour à GLS afin d’améliorer ce point. Julia - Responsable du Service Clients
C
Christine T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
La livraison a été très rapide et le produit conforme
Réponse de Bewak
Bonjour Christine, Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que votre commande vous ait satisfait. À bientôt ! La Team Bewak
M
Michael M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2025
Sav minable
Réponse de Bewak
Bonjour Michael, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n’a pas été satisfaisante. Comme ils vous l'ont indiqué la semaine dernière, un dossier SAV a été ouvert auprès du fabricant afin que nous puissions trouver une solution à votre problème. Julia - Responsable du Service clients
A
Alexandre R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
Matériel arrivé endommagé et renvoyé. Contact avec un personnel de cette entreprise particulièrement mal aimable.
Réponse de Bewak
Bonjour Alexandre, Je suis sincèrement désolée que la tente que vous avez reçu présentée un défaut. Comme nous vous l'avons indiqué, nous n'avions plus de stock pour vous l'échanger et en avons recommandé. Les délais de réassort de 5 jours ne vous convenant pas, nous n'avions malheureusement pas d'autre solution à vous proposer que de nous la renvoyer contre remboursement, vous permettant ainsi de trouver une tente disponible pour votre départ. J'espère que vous avez trouvé votre bonheur ailleurs et que votre voyage s'est bien passé. Bonne journée. Julia - Responsable Service Clients
J
Jean Marie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Bon produit
Réponse de Bewak
Bonjour Jean-Marie, Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que le produit vous convienne. À bientôt ! La Team Bewak
A
Alain A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
livraison ok materiel ok
Réponse de Bewak
Bonjour Alain, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. À bientôt pour une prochaine commande ! La Team Bewak
F
Florence G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
Description du matériel conforme à la réalité
Réponse de Bewak
Bonjour Florence, Nous sommes ravis que le produit corresponde parfaitement à vos attentes ! Merci pour votre retour et à bientôt pour une nouvelle aventure outdoor ! La Team Bewak
N
Nathalie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2025
La commande a été prise en charge rapidement mais il y a eu un problème dans la livraison deux fois reportée puis refusée par le relais colis qui figurait pourtant dans la liste des points relais dispo ! Pas d'explication sur ce refus de prendre le colis malgré ma demande. J'ai dû aller chercher le colis très volumineux dans un autre point relais. J'ai dû insister un peu auprès du support bewak pour avoir une réponse sur la situation de mon colis . Le colis est arrivé en bon état mais ce fut un peu compliqué pour moi de le réceptionner.
Réponse de Bewak
Bonjour Nathalie, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés des difficultés de livraison que vous avez rencontré. Mon collègue qui a traité votre dossier a bien fait remonter cet incident auprès du transporteur. Après enquête, votre colis n'a pu être accepté par le point relais que vous aviez sélectionné car il pesait plus de 20 kg (poids maximum autorisé dans les points relais standards), il a dû être livré dans un point relais XL où les colis peuvent faire jusqu'à 30 kg. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce problème indépendant de notre volonté et vous souhaitons de passer d'agréables moment en plein air avec votre nouvelle tente de camping. Julie - Responsable du Service Clients
M
Michèle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
Commande un peu longue à être honorée
Réponse de Bewak
Bonjour Michèle, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis ! Votre remarque est précieuse pour nous aider à nous améliorer. Effectivement, votre commande a demandé un réassort car nous n'avions pas la totalité des quantités que vous désiriez et nous avons oublié de vous informer du délai de réapprovisionnement. Je vous prie de bien vouloir nous en excuser. À très bientôt ! Julia - Responsable du Service Clients
F
Fred B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2025
Ras super
Réponse de Bewak
Bonjour Fred, Un grand merci pour votre avis ! Bonne journée de la part de toute l’équipe La Team Bewak
Z
Zoe M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
J’ai reçu mon colis rapidement et conforme cependant je n’ai pas été notifiée de son arrivée qui devait être dans un locker, je l’ai su en allant suivre l’avancée du colis sur le site du transporteur. De plus, le colis étant emballé dans un carton trop grand, il ne rentrait pas dans les casiers du Locker et a été déposé à l’extérieur, devant un magasin, sans que le personnel du magasin n’ait été informé. C’est un client qui l’a trouvé dehors et l’a apporté au magasin qui m’a informée. Sans ça le colis aurait pu être volé…
Réponse de Bewak
Bonjour Zoé, Je vous remercie pour votre avis. Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande dans un locker. J'ai fait remonter l'information auprès du transporteur. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté. Bonne journée. Julia - Responsable du service clients
T
Thirry B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2025
J’ai dû rajouter des maillons sur les chaînes pour quelles soient à la bonne taille…
Réponse de Bewak
Bonjour Thirry, Merci pour votre retour. Les chaînes à neige étant adaptables sur plusieurs dimensions de pneus, il faut ajouter ou non des maillons. Nous espérons qu'elles répondront parfaitement à vos attentes. Belle journée. La Team Bewak
C
Christian V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
Très bon site et très bons produits mais délais un peu long (8jours de la commande à la livraison).
D
Daniel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Site claire,suivi de la commande
P
Pauline M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
envoi et réception rapide, prix intéressant
C
Christian P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Livraison rapide et correspondante à la commande
Réponse de Bewak
Bonjour Christian, Un grand merci pour votre avis ! Bonne journée de la part de toute l’équipe La Team Bewak
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