Les clients louent avant tout la qualité des produits et leurs parfums délicats, avec des crèmes et savons qui laissent la peau douce et hydratée et procurent une expérience agréable sous la douche. Ils apprécient également la rapidité et la fiabilité de la livraison, ainsi que l’emballage soigné et les petits cadeaux qui accompagnent les commandes. Le choix varié et les senteurs naturelles, françaises et douces sont régulièrement mentionnés comme des points forts, tout comme la facilité de commande et le service client satisfaisant. Certaines mentions positives soulignent aussi la constance des produits au fil des années et leur capacité à répondre aux besoins quotidiens de la famille.
Parmi mes nombreux articles commandés (100€ de commande), il y avait une tresse à savon en forme de cœur bombé et un ange suspendu au bout. Je me retrouve avec une tresse où c'est un galet rond avec un âne au bout. Désolée mais la moindre des choses aurait été de me contacter et de me demander si ce changement ne me dérangeait pas: ce n'a pas été le cas et je suis fort déçue de ce changement de produit que je comptais offrir et que je ne pourrai pas: un ange et un âne, ça n'a rien à voir!
Réponse de bell-anesse-en-provence.fr
Bonjour, Je suis sincèrement désolé pour cette erreur préparation Il aurait peut-être fallu tout simplement contacter notre service client afin que nous puissions faire le nécessaire. Nous restons disponible en cas de besoin Bonne journée
D
Doriane V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2025
Mon avis, je suis tellement déçue par la crème pour les mains, qui normalement sent la lavande...je ne pense pas ! Elle a une odeur de produit chimique. Je ne recommande les produits.
M
Maguy S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2024
Je n ai jamais reçu ma commande.
Réponse de bell-anesse-en-provence.fr
Bonjour, Je ne retrouve pas de message de votre part concernant ce soucis? comment avez vous essayer de nous contacter? D'après votre suivi le colis a été livré au point relais le 3 janvier Depuis cette date, le transporteur vous a envoyé des mails pour vous prévenir de l'arrivée de votre colis Personne n'est étant allé le récupérer, il est sur le chemin retour Si vous souhaitez un remboursement ou un réenvoi t, merci de nous contacter Belle journée
I
Iris K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2025
J'ai commandé 2 laits après-soleil au lait d'ânesse et l'odeur du lait d'ânesse est complètement couverte par celle du monoï. Je suis très déçue parce qu'à l'époque j'avais acheté le même produit et il sentait exclusivement le lait d'ânesse, beaucoup plus doux. Il n'est écrit nul part sur le produit qu'une odeur de monoï y est ajouté, j'ai contacté l'entreprise mais j'ai eu du mal à avoir une réponse.
N
Nicolas D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/12/2024
Les savon sont top mais dessèche ma peau... dommage
M
Marie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2024
Ayant commandé trois COFFRETS, pour Noel, je m'attendais à recevoir des COFFRETS. Or les produits ont été livrés "en vrac" dans le carton d'expédition.... Un peu déçue donc du packaging et du terme "coffret" qui n'en est pas un!
Réponse de bell-anesse-en-provence.fr
Bonjour, N'avez pas reçu de sac kraft a l'effigie de la marque? C'est peut être une erreur de préparation, car nous en mettons un avec chaque coffret commandé afin d'offrir nos produits Belle journée
R
ROMAIN L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
Service de livraison déplorable
Réponse de bell-anesse-en-provence.fr
Bonjour, Je suis sincèrement désolé pour le désagrément Mais il faudrait plutôt laisser une mauvaise note à l'entreprise en charge du transport plutôt qu'a nous, qui avons fait notre maximum cette année afin de préparer et remettre vos commandes en temps et en heure Nous sommes malheureusement condamné a confier nos produits à différents transporteurs qui sont de plus en plus incompétent Belle fin de journée
F
Fabienne R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
ce que j'ai acheté est pour offrir. je ne connais pas personnellement vos produits. Je m'attendais cependant à recevoir des petits coffrets joliment présentés et déception tout est arrivé en vrac !!!
Réponse de bell-anesse-en-provence.fr
Bonjour, Nous offrons toujours avec chaque coffret commandé un sac craft à l'effigie de la marque afin de pouvoir offrir nos produits Belle journée
S
sylvie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Emballage nul ! Savon arrivé écrasé car rien n'est calé ni emballé dans du papier bulle ! Le carton était trop large pour le contenu qui s'est balladé à l'intérieur ! Pas sérieux.
Réponse de bell-anesse-en-provence.fr
Bonjour, Je peux vous assurer que le colis que vous avez reçu a été reconditionné par le transporteur. Jamais nous n'envoyons de produits sans protection bulle Avez vous contactez notre SAV? Belle journée
L
Laetitia Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Bonjour, Je suis déçue de mes derniers produits qui sont extrêmement mal notés sur Yuga. Les précédents étaient très bien notés. C'est dommage que votre rigueur ne concerne pas tous vos produits surtout quand vous utilisez le label "bio". Cordialement
Réponse de bell-anesse-en-provence.fr
Bonjour, Cela me parait extrêmement bizarre car nous avons fait évolué notre formula afin d'être le plus naturel possible De quels produit s'agit-il? Belle journée
N
Nathalie P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Savons arrivés dans le carton juste protégé par du papier bulle tous ensemble. Aucun emballage individuel : 14 Savons en vrac. Pas vraiment sympa à offrir pour Noël. Très déçue car fidèle depuis plus de 5 années. Déçue au point de ne plus passer de nouvelle commande.
S
Séverine T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Je mets 2* car je n'ai pas testé les produits, je les ai acheté pour des cadeaux de Noël donc j'espère qu'ils sont bien. Par contre le colis arrive avec un tube de crème pour les mains "éclaté",de la crème partout même sur le coffret que je dois offrir. Je préviens le site pour voir s'ils peuvent me renvoyer une boîte coffret(juste la boîte en carton) et le tube de crème cassé. On m'a dit que non car de toute façon ils arriveront dans le même état... Je leur renvoie un message en disant que je suis déçue de ma 1ere commande et que vu leur réaction je ne recommanderai plus... On m'a répondu "si vous préférez juger le transport plutot que l'entreprise prise c'est mon choix, elle ne va pas perdre de l'argent a me renvoyer le produit qui arrivera dans un pire état !!!" Elle m'a proposé un code promo mais bon je ne vais pas recommandé si les produits arrivent abîmés a chaque fois.... Une suggestion: changé de transporteur peut être ???? Enfin bref très déçu, je ne recommande donc pas ....
A
Anne-Marie H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Malgré 2 réclamations pour colis et produits abîmés j'attends toujours une réponse de votre part..très déçue de cette transaction.
N
Nathalie F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Les produits sont arrivés tous cassés, je suis très dessus de ma première commande et ne renouvellerai pas d achat et ne ferai pas une bonne pluplicite
Réponse de bell-anesse-en-provence.fr
Bonjour, Il est quand même dommage de juger une entreprise et leurs produits sur une seule livraison Sachez que les transporteurs ne sont vraiment pas doux avec les colis Faites donc comme vous voulez Belle soirée
B
BRIGITTE M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
Déçue pas par les produits mais on nous vend un coffret et on reçois en vrac avec sac papier. Pour offrir c'est pas possible
C
Charles N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2024
Cette entreprise n'est pas sérieuse, elle ne tient pas compte des litiges. En effet j'ai passé SMS et email de réclamation et toujours sans réponse. Déçu
Réponse de bell-anesse-en-provence.fr
Bonjour, Après de nombreuses recherches, je ne retrouve aucune réclamation à votre nom, ni sur nos boîtes mails, ni sur le site pourriez-vous s'il vous plaît, nous réécrire en passant par le site Belle soirée
A
Annie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2024
Bouchon cassé produit répandu dans le carton.....pas de réponse à les mails !
B
Brigitte R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2024
Colis commandé le 23 août et toujours pas reçu. 60 euros perdu?
Réponse de bell-anesse-en-provence.fr
Bonjour, Votre colis est arrivé au point relais le 30 août et est reparti le 20 septembre. Nous avons reçu son retour vendredi. Je n'avais pas eu le temps de traiter les retours. Nous procédons au remboursement. Belle journée
O
Ouided M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2024
J'ai acheté un coffret en cadeau. Les 2 savons sont arrivés cassés ainsi que la bouteille de gel douche. J'ai contacté l'entreprise pour leur faire part de la mésaventure avec photos à l'appui. Je n'ai même pas eu de réponse. J'ai été déçue par cette expérience que je ne renouvellerais pas
Réponse de bell-anesse-en-provence.fr
Bonjour, Nous vous avions répondu et nous sommes toujours en attente des photos. Belle journée
S
Sandrine R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2024
Après avoir passé ma commande chez vous en me baladant dans le Var je tombe sur vos produit dans une savonnerie à 6,90 euro le gel douche je me suis sentie arnaquée… je suis déçue de voir que votre propre marque est moins cher chez vos partenaire….
Réponse de bell-anesse-en-provence.fr
Bonjour, Sur notre site officielle, nous vous garantissons un fraicheur extra et des produits issus des dernières formules Si vous prenez un coffret découverte contenant un gel douche, un lait corps et 2 savons, ce coffret est vendu 20€ ce qui fait 5 € le produits. Nous avons crée une multitudes de coffrets afin de répondre aux attentes de chacune de nos clientes Nous n'arnaquons personnes et mettons en avant nos coffrets sur chacune de nos fiches produits Nous avons même créer des réduction en fonction du nombre de produits acheté à l'unité Nous restons disponible en cas de question Belle journée
M
Mathilde B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
J'attends toujours ma commande... Commande refusée lors de la livraison, renvoyée au fournisseur. Je le contacte par telephone, il m'indique de lui envoyer un sms ( payant qui plus est, vu que je suis en Belgique ) et ne fait pas mention d'une adresse e-mail de contact .. rien. Alors que ce serait gratuit alors que dans le cas présent, je dois payer pour une déficience du service de livraison. Malgré mon message aucune nouvelle, j'attends ma commande et aucun suivit . Je suis ra-vie.
M
Marianne D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2024
Désolée je me trouve dans l'incapacité de vous donner mon avis je n'ai toujours pas reçu ma commande. Bien à vous
N
Nancy M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Je n ai pas reçu mon colis . Il n a pas été livré au point relais
H
Hélène N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/05/2024
J'ai commandé sur le web,j'ai été livré rapidement, seulement déçu d'avoir reçu le savon « maman » ébréché devant, sur les côtés et pour moi c'est une faute de qualité. Dommage.
H
Helene B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2024
Produits de qualité mais suite à commande de 2 laits corporels ils ont oublié le savon en cadeau Dommage que ce qui est annoncé n'est pas respecté
C
CLERE A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Je suis extrêmement déçue de leurs produits. Aucun suivi. Le service client n'est pas joignable.J'ai reçu ma commande en avril, et j'ai développé une allergie à leurs produits sur le visage, j'ai tenté de les contacter par téléphone et par mail aucune réponse de leur part. C'est vraiment décevant. Je ne commanderai plus jamais chez eux, c'est une certitude.
A
Aurelie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
C'est des très bons produits dommage toujours trop de ruptures trop longues
R
Raimondi A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
Je suis désolé de vous dire que mon avis n'est pas positif. La crème ne présente pas les caractéristiques de fraîcheur de celle utilisée jusqu'à présent. Le produit a subi une modification ou est périmé : le parfum et la texture sont totalement différents. Alors que le lait utilisé auparavant procurait une sensation de fraîcheur et laissait un parfum délicat, ce dernier rend la peau grasse et dégage une odeur forte, presque chimique. Je suis désolé, mais je ne pense pas acheter d'autres produits de votre entreprise.
S
Sophie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
Je ne supporte pas vos produits ! Allergie pourtant je e kave au lait d'ânesse depuis des années avec une marque Belge !
M
Monica B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Je m'attendais à mieux comme odeur
F
Fabien D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Deuxième commande que je passe dans leur boutique, malheureusement le produit livré dans la boîte aux lettres était cassé avec toute la crème sortie de son conditionnement en verre. J'ai envoyé un mail avec photo de suite via leur support sav sur le site.....pas de réponse. Je les ai contacté par téléphone et laissé un message vocal car il ne répondait pas, toujours aucun retours de leur part. Les produits sur le site sont bons, par ctre il n'y a aucun sav malgré ce que l'on peut lire sur le site et en cas de soucis, même si en général c'est rare, sachez que vous l'aurez dans l'os même si c'est pas votre faute. Pour ma part, j'arrête les commande chez eux, je change de boutique pour une avec un vrai sav, j'ai perdu 25 euros même si c'est la faute à pas de chance...
Réponse de bell-anesse-en-provence.fr
Bonjour, nous sommes sincèrement désolé de cette mauvaise expérience Nous conseillons de nous contacter sur Facebook car plus fiable que le téléphone ou les mails Vous auriez pu cependant laisser une mauvaise note à la société de livraison responsable de la casse plutôt qu'au commerçant faisant leur possible pour satisfaire leur clientèle D'après ce que je lis votre avis est fait et le SAV est inexistant, cependant si vous voulez quand même prendre la peine de nous contacter sur Facebook, nous essaierons de trouver une solution à votre problème Belle journée
A
Aurelie Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
Réception du colis un flacon cassé. J'ai envoyé 1 mail jamais reçu de réponse
Réponse de bell-anesse-en-provence.fr
Bonjour, Tout d'abord nous sommes désolé pour notre délai de réponse, pourriez vous svp nous contacter via Facebook ou Instagram, nous avons un soucis avec notre messagerie Belle journée
M
Manon R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
j'ai commandé un coffret à 90 euros pour ma maman pour Noël. Pour moi, cela reste un investissement. Quand j'ai reçu ma commande, je m'attendais à des produits bien emballés, pas forcément pour Noël, mais au moins un minimum. J'ai été déçue de voir les produits juste emballés dans du papier bulle au vue du prix du coffret.
Réponse de bell-anesse-en-provence.fr
Bonjour, Sur notre site officiel https://bell-anesse-en-provence.fr/ à chaque commande de coffret nous vous offrons un sac kraft a l'effigie de la marque afin d'offrir nos produits Seul les coffrets spécial (Noël, fêtes des mères ...) sont livrer en coffret prêt à offrir Belle journée
A
Annie V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
J'ai voulu utiliser le lait anti rides, le flacon est vide...pouvez vous m'expliquer... un flacon que j'ai réglé 29 €. J'attends de vos nouvelles en me renvoyant un flacon plein.
Réponse de bell-anesse-en-provence.fr
Bonjour, Le flacon n'est pas vide, seulement un petit soucis que rencontre la crème à cause des vibration durant le transport. Ci dessous un lien afin de remédier au problème https://www.youtube.com/watch?v=E6pD4YwJL3M Belle journée
C
Cathy C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
J'ai reçu un savon cassé et une bouteille écrasée, j'ai envoyé un mail pour réclamation avec photos à l'appui mais aucune réponse
C
Cyrille C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
Je suis déçu un article est arrivé endommagé (photo a l'appuie), j'ai prévenu la société et par messenger et par mail et à ce jour, je n'ai aucune réponse . Ce n'ai pas sérieux
M
Morgane D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2023
Je n'ai jamais reçu mon colis et souhaite un remboursement ou que l'on m'en envoie un nouveau.
Y
Yves W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2023
Très satisfait, je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2023
Je n ai tjrs pas reçu ma commande je telephone on me dit que l on me la renvoie mais rien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
Un des articles était défectueux, en effet le soin de nuit ne pulverisait pas. J'ai contacté le service client et aucun retour depuis 3 semaines.. déçue
Réponse de bell-anesse-en-provence.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que notre service client ne vous ai pas répondu, comment les avez vous joints? Belle journée Au cas ou dans cette petites vidéos vous verrez comment résoudre votre problème dû au vibration durant le transport https://www.youtube.com/watch?v=E6pD4YwJL3M
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