Belgique Incontinence se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis bien protégés et une expédition nettement rapide qui répond aux attentes des clients. Les acheteurs apprécient la conformité des commandes, le service client efficace et le rapport qualité-prix attractif, ainsi que la constance d’un service au top et d’une offre compétitive. La qualité des produits est soulignée, avec des commentaires sur des livraisons directes à domicile et des produits répondant précisément aux besoins, y compris des tailles et des articles adaptés. Dans l’ensemble, l’expérience est décrite comme rapide, efficace et satisfaisante, avec des mentions récurrentes de fiabilité et de satisfaction client.
J'ai reçu la boite sans mode d'emploi ni mode d'exercice Donc, j'ai mis cet objet de côté puisque\nje ne sais pas m'en servir, est-ce un oublie de votre part ?\nDommage
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Notre service client a pris contact avec vous et a effectué le remplacement du produit complet. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Problème de livraison avec DPD, pas d avis de passage et le colis repart et sans aucune nouvelle!!
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour le problème lors de livraison de votre commande, bien qu'indépendant de notre volonté. Nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur car celui-ci aurait dû vous fournir un avis de passage et vous informer par email du statut de votre colis. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Disponibilité erronée dus produits et erreurs d'expédition conduisent à une livraison toujours incomplète un moi après commande. \nLa disponibilité des produits annoncée sur le site devrait être mise à jour et l'assemblage des commandes mieux controlé.\nAu moins, le service client répond aux plaintes.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Vous serez très prochainement averti des disponibilités de nos stocks et des délais de livraison plus précis. Merci de nous avoir partagé votre avis. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Geen bericht gekregen van levering- pakket is weer terug naar het magazijn gestuurd zonder verwittiging. Geen contactgegevens om nieuwe levering te krijgen.
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Het spijt ons te horen dat u een gemengde ervaring met onze diensten heeft gehad. Wij zullen samen met de vervoerder nagaan wat de oorzaak van deze storing is, zodat dit niet meer gebeurt. Met vriendelijke groeten,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Presque 2 semaine pour une commande!
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés de votre expérience contrastée avec nos services. Nous remarquons effectivement un léger retard dans la livraison de votre colis puisque le livreur l'a livré en 72 heures à la place de 24 heures. Nous allons ouvrir une enquête auprès du transporteur pour que cela ne se reproduise plus. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour, cet article est moyennement efficace, bien que j'en ai acheté deux, et que nous continuons à les utiliser.\nJ'ai demandé des explications, par téléphone, en ce qui concerne le séchage du pyjama- après lavage.\nC'est une donnée essentielle, et j'ai été surpris qu'aucune réponse ne m'ait été donnée.\nJ'ai demandé que l'on me téléphone pour me fournir cette réponse, mais je n'ai eu aucun contact.\nC'est bien regrettable.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour Madame, Nous sommes navrés de votre expérience contrastée avec nos services, soyez certaine que nous prenons très à coeur votre remarque pour améliorer nos services. Je constate néanmoins que depuis votre avis, notre service client a bien repris contact avec vous pour vous fournir les informations nécessaires. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Beste, ik heb nog altijd niks ontvangen. Ik kan dus nog geen mening geven \nGroet ****
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Het afleveradres dat u ons gaf was onjuist (u gaf geen huisnummer op), dus de bezorger kon niet bezorgen. Onze klantenservice heeft onmiddellijk contact met u opgenomen en wij wachten op uw feedback over het juiste afleveradres. Met vriendelijke groeten,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Verkeerde merk geleverd
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Dank u voor uw beoordeling, we hebben het gecontroleerd en u heeft het merk ontvangen dat u besteld heeft, namelijk Abri Man Formula 2. Met Vriendelijke Groeten,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Pas encore recu la commande
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis, votre commande du vendredi 7 mai 2021 vous a bien été livrée le lundi 10 mai 2021, soit le premier jour ouvrable suivant votre commande. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
je ne suis pas contente du tout délais de livraison dépassé presque 2 semaines j ai du acheter du matériel langes alèze en pharmacie ayant une petite pension !!!!! je n avais plus rien une fois avoir demandé le remboursement étrangement 5 jours après la commande est arrivée
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés de votre expérience contrastée avec notre service. Nous allons analyser ce qu'il s'est passé afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Notre service client reviendra vers vous. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Mon colis n'est jamais arrivé.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour Madame, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous venons de vérifier avec le transporteur et votre commande du 07/03/2021 vous a bien été expédiée le 08/03/2021 et livrée le 09/03/2021 à votre domicile. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Pas content du tout !\nJ'ai envoyé un mail pour des info's sur des changes complet ID, après plusieurs emails échangés, j'ai passé ma commande mais je n'ai pas reçu les changes que vous m'aviez garanti recevoir. . . \nDe plus, j'ai renvoyé un nouvel email mais plus eu de réponse...
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Veuillez nous excuser pour le désagrément causé. Après lecture de vos échanges avec notre service client, nous observons que nous avons bien pris contact avec le fabricant pour obtenir des informations demandées avant que vous n'effectuiez votre commande. Nous ne travaillons pas le produit que vous désiriez, il semblerait qu'il y ait une confusion sur les références de votre côté. Nous vous présentons toutes nos excuses et ne manquerons pas de reprendre contact avec vous pour trouver une solution. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bestelling nog niet toegekomen. Afleverwinkel (Excellent Malle ) is in verbouwing. Nog geen bericht gekregendat het pakket is aangekomen!
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Als het relaispunt tijdelijk gesloten is, zult u een ander moeten kiezen om te leveren. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantendienst. Met vriendelijke groeten,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour, services, communications, livraisons nul de nul ! plus jamais je ne commande, rarement vu un fournisseur aussi minable .\n\nMais marchandise bonne qualité !\n\nNotez cette info car utile pour votre futur .....\n\nPas besoin de donner mes infos, sur le net c'est dangereux.\n***
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Il semblerait en effet que vous ayez des difficultés lors de la livraison de votre commande. Après une enquête, le livreur nous signale que vous étiez absente à chaque tentative de livraison et qu'un avis de passage vous a bien été fourni, avis auquel vous n'avez pas donné suite. Concernant notre service et la communication de celui-ci, étant donné que vous n'avez jamais pris contact avec celui-ci, il est difficile de pouvoir juger de sa qualité ... Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Product besteld dat dag erna zou worden geleverd. Week erna nog niks ontvangen. Telefonisch contact gehad en antwoord gekregen dat product niet in stock was. Daarna hebben we via mail de bestelling geannuleerd. Twee dagen later sturen ze het product toch op. Terug gemaild dat we hadden geannuleerd. Ze antwoordden dat we het pakket moesten weigeren bij DHL. Dat deden we maar de dag erna leveren die het pakket bij de buren. We hebben het pakket dan gaan afgeven ineen pick-up poging van DHL en de dag erna stond het weer voor onze deur. Op mijn mail aan de de firma incontinence krijg ik geen antwoord over wat we nu moeten doen. Ze spreken ook geen Nederlands. Ik ben erg ontevreden over de klantenservice, ook al zeggen ze op hun website dat ze zeer klantvriendelijk zijn.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Big text on their site about anonymous packaging. But you have to buy this item for an extra cost. It's not mentioned at checkout and you get your delivery in a package what clearly states what products you ordered.
Réponse de Belgique Incontinence
Dear, Thank you for sharing your opinion with us. We are astonished by this one because it is well specified that discreet packaging is a paying option (since this packaging has a real cost for us as well). By the way, the "big" text you mention refers directly to this paid option. Regards,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Catastrophique et je trouve particulier qu'on me demande mon avis alors que seulement la moitié de la commande a été livrée. Votre call center est une catastrophe, vous n'aidez ABSOLUMENT PAS le client dans la recherche de solution pour lui quand votre fournisseur est en manque de stock. Alors que votre client vous explique la détresse santaire qu'il subit. Lamentable.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour Monsieur, Au nom de toute l'équipe de Belgique Incontinence, nous vous présentons toutes nos excuses pour votre commande. Suite à la situation actuelle liée au Covid-19, le produit que vous aviez commandé est tombé en rupture de stock chez le fabricant et il ne nous a pas été possible d'honorer votre commande. Nous notons néanmoins que nous avons pu trouver une solution à votre situation en vous proposant une alternative de qualité et que vous semblez satisfait de ceci. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
je n'arrive pas à trouver des langes adéquats pour mon fils, je vous ai déjà téléphoné 2x avant de passer mes commandes mais les langes livrés ne correspondent malheureusement pas à ce dont nous avons besoin
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Je vous que vous avez commandé des protections pour adultes des plus petites tailles. Nous vous conseillons de tester des protections pour enfants, qui serons peut-être plus adaptée.
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