Belgique Incontinence se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis bien protégés et une expédition nettement rapide qui répond aux attentes des clients. Les acheteurs apprécient la conformité des commandes, le service client efficace et le rapport qualité-prix attractif, ainsi que la constance d’un service au top et d’une offre compétitive. La qualité des produits est soulignée, avec des commentaires sur des livraisons directes à domicile et des produits répondant précisément aux besoins, y compris des tailles et des articles adaptés. Dans l’ensemble, l’expérience est décrite comme rapide, efficace et satisfaisante, avec des mentions récurrentes de fiabilité et de satisfaction client.
Ordernummer 10785432 van 26/12/2021\n\nPas deze middag geleverd, 30/12/2021 ?
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Wij verontschuldigen ons voor de vertraging in de levering van uw bestelling, hoewel het buiten onze controle lag. Uw bestelling is verzonden binnen 24 uur nadat u deze geplaatst had. Helaas was de vervoerder in deze tijd van het jaar een beetje laat met het bezorgen van uw bestelling. Met vriendelijke groeten,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Disponibilité erronée dus produits et erreurs d'expédition conduisent à une livraison toujours incomplète un moi après commande. \nLa disponibilité des produits annoncée sur le site devrait être mise à jour et l'assemblage des commandes mieux controlé.\nAu moins, le service client répond aux plaintes.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Vous serez très prochainement averti des disponibilités de nos stocks et des délais de livraison plus précis. Merci de nous avoir partagé votre avis. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Geen bericht gekregen van levering- pakket is weer terug naar het magazijn gestuurd zonder verwittiging. Geen contactgegevens om nieuwe levering te krijgen.
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Het spijt ons te horen dat u een gemengde ervaring met onze diensten heeft gehad. Wij zullen samen met de vervoerder nagaan wat de oorzaak van deze storing is, zodat dit niet meer gebeurt. Met vriendelijke groeten,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Presque 2 semaine pour une commande!
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés de votre expérience contrastée avec nos services. Nous remarquons effectivement un léger retard dans la livraison de votre colis puisque le livreur l'a livré en 72 heures à la place de 24 heures. Nous allons ouvrir une enquête auprès du transporteur pour que cela ne se reproduise plus. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
depuis les 2 dernieres commandes je n arrive pas a regler la facture en ligne\nmauvaise manip,? LA BANQUE CREDIT AGRICOLE me demande un R I B devotre part\nPour le reste cest parfait
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Vous devez vous rapprocher de votre banque car aucun RIB n'est nécessaire pour toute commande. Notre service client a néanmoins pris contact avec vous pour vous fournir les informations nécessaires. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Votre site internet devrait pouvoir informé de l’état du stock au moment de passer commande. Cela permettrait de choisir un autre article si celui désiré n’est pas de stock.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Vous serez très prochainement averti des disponibilités de nos stocks et des délais de livraison plus précis. Merci de nous avoir partagé votre avis. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Pas de suivi dans les étapes de préparation / expedition / temps d'acheminement
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir laissé votre avis. Nous sommes surpris de celui-ci puisque nous informons régulièrement nos clients des différentes étapes (commande reçue, préparation, expédition du colis) et le transporteur se charge par la suite de vous indiquer du délai de livraison. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Beste ik heb een bestelling ingebracht ORDERNUMMER**** en het resultaat is een beetje verwarrend. Op de website met de lijst van bestellingen krijg ik de melding 'Je bestelling is verzonden.' indien ik nu op de bestelling zelf klik krijg ik de melding 'Artikel in afwachting van ontvangst'. ***
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Dank u voor uw feedback. De status ""Artikel in afwachting van ontvangst"" was een fout van onze kant aangezien uw bestelling al verzonden was. Wij verontschuldigen ons voor de verwarring. Met vriendelijke groeten,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
tout s'est bien déroulé - la seule chose que je déplore, c'est le manque de discrétion dans la communication : une adresse mail 'noreply@belgique-incontinence.be' est tout sauf discrète !!!
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis concernant votre expérience sur notre site. La qualité de nos services et votre satisfaction étant le plus important à nos yeux, nous sommes navrés que vous n'ayez pas trouvé notre adresse email correcte. Cependant, sachez qu'il s'agit d'une adresse email reliée à notre site (nom de domaine) et qu'il n'est malheureusement pas possible de modifier cela. Néanmoins, nous accordons également une grande importance à la discrétion. C'est pour cela que nous proposons des emballages discrets mais que nous anonymisons également nos étiquettes d'envoi et les informations de paiement Nous espérons malgré tout que cela ne représentera pas un frein pour vous à l'avenir et que nous vous retrouverons sur notre site. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Moeilijkheden voor juiste maat \nDe heup zijn de billen niet.\nBestellen zou vroeger geleverd worden. \nPost.nl is elke dag in de straat.
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Dank u voor uw feedback, die wij in aanmerking hebben genomen. U kunt uw bestelling nu ook door PostNL laten bezorgen. Wij hopen dat u hiermee volledig tevreden zult zijn. Met vriendelijke groeten,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Voici plus de ***€ d'achat que j'ai effectué chez vous et jamais je n'ai reçu de promotion pertinente en rapport à mes achats, aussi le délai de livraison laisse parfois à désirer. \nVotre équipe de marketing pour être plus efficace pour ses client régulier.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci pour votre avis. Nos équipes travaillent actuellement à l'amélioration de nos services et ne manqueront pas de tenir compte de vos remarques. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
pour ce qui est des produits rien à dire mais le délais de livraisons est trop long et manque de communication par rapport à l'allongement de ce délais
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Votre commande contenait des produits dont le délai d'expédition était de 15 jours, comme signalé sur la fiche produit et lors de votre confirmation de commande. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Tevreden van de afhandeling van mijn bestellingen, maar toch enkele opmerkingen: *website: verspringt steeds van NL naar FR, of je krijgt een NL pagina maar de menu’s zijn in het FR. * levering door DPD gebeurt op de tijd, maar hun track-systeem werkt niet altijd. Indien niet thuis (of niet snel genoeg aan de voordeur) wordt het pakketje gewoon voor de deur op de stoep achtergelaten.
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Dank u voor uw feedback, we hebben het doorgegeven aan de relevante teams om de problemen aan te pakken. Met vriendelijke groeten,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Service commande 5*****\nService livraison déplorable cad demande de livrer à domicile car colis lourd et encombrant résultat le colis a été déposé en point relais alors que je suis restée à la maison expressément le lendemain un voisin m'a apporté le bordereau comme quoi il n'y avait personne à l'adresse ! ! alors que j'avais donné la bonne adresse et d'ailleurs déjà reçu un colis de votre part sans aucun problème donc déçue j'ai dû aller chercher le colis en voiture à un endroit où l'on ne se gare pas facilement et donc difficile de récupérer cette lourde boîte #128530- #128530- #128530-
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre mésaventure avec le transporteur, surtout qu'auparavant vous avez toujours été livré normalement. Nous prenons contact avec lui pour leur faire part de cette situation afin de trouver une solution. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
LE SUIVI DE LA COMMANDE. \nPAS CONTENTE 1) PAS DE SIGNATURE DEMANDEE A LA RECEPTION DU COLIS !\n 2) DONNE PAS LE TEMPS DE REPONDRE AU PARLOPHONE (HANDICAPEE).\n 3) DONNE MON COLIS A UNE PERSONNE QUI RENTRAIT DANS LA RESIDENCE...\n 4) A NOUVEAU INSCRIPTION NON CACHEE DES TAILLES ETC...
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés de votre expérience contrastée avec le transporteur. La signature à la réception du colis est normalement un service obligatoire prévu par le transporteur, malheureusement depuis la pandémie de Coronavirus et afin de protéger les livreurs et les clients, cette signature est temporairement supprimée. Saviez-vous qu'il était possible de nous fournir un message à destination du livreur afin que nous puissions apposer sur le colis un message qui lui est destiné ? Vous pourrez dès lors lui indiquer que suite à un handicap, votre temps de réaction est plus long. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour, cet article est moyennement efficace, bien que j'en ai acheté deux, et que nous continuons à les utiliser.\nJ'ai demandé des explications, par téléphone, en ce qui concerne le séchage du pyjama- après lavage.\nC'est une donnée essentielle, et j'ai été surpris qu'aucune réponse ne m'ait été donnée.\nJ'ai demandé que l'on me téléphone pour me fournir cette réponse, mais je n'ai eu aucun contact.\nC'est bien regrettable.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour Madame, Nous sommes navrés de votre expérience contrastée avec nos services, soyez certaine que nous prenons très à coeur votre remarque pour améliorer nos services. Je constate néanmoins que depuis votre avis, notre service client a bien repris contact avec vous pour vous fournir les informations nécessaires. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Beste, ik heb nog altijd niks ontvangen. Ik kan dus nog geen mening geven \nGroet ****
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Het afleveradres dat u ons gaf was onjuist (u gaf geen huisnummer op), dus de bezorger kon niet bezorgen. Onze klantenservice heeft onmiddellijk contact met u opgenomen en wij wachten op uw feedback over het juiste afleveradres. Met vriendelijke groeten,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
C'est parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Alles mooi verpakt en erg net geleverd.Kwaliteitsvolle incontinentieproducten,ben er erg blij mee.De leveringstijd echter was te lang,meer dan een week,heb zelfs een belletje moeten doen om alles op een redelijke termijn geleverd te krijgen,op andere websites zoals zorgland bvb. levert men just in time(voor 17.00 besteld betekent in 80 procent van de gevallen 1 leverdag, uitzonderlijk 2 dagen).Zorgland is een nederlandse website en levert dus supersnel.Belgische websites leveren over het algemeen veel trager dan Nederlandse websites,ook de Belgische website van Tena(ook incontinentiemateriaal),hanteert dezelfde termijnen als jullie website.Dit is duidelijk alleen een ernstig Belgisch probleem.Ik zou deze logistieke problemen trachten te verbeteren,zoniet zullen deze Nederlandse websites de Belgische markt veroveren,het is toch niet normaal te noemen dat zelfs producten uit Noord Nederland sneller geleverd worden dan bvb. een Belgisch product op slechts 20 a 30 km afstand van je huis,dit alles ter informatie en nogmaals de kwaliteit van jullie producten staat niet ter discussie en is prima,m.v.g. *****
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Dank u voor uw feedback. Wij leveren 95% van onze producten binnen 24 uur zoals u al zei. Sommige producten van specifieke merken zoals Suprima hebben een langere restocking tijd (3 tot 5 dagen), vandaar de vertraging in uw levering. Deze informatie is beschikbaar op de productfiche en wanneer u uw bestelling plaatst. Onze termijnen zijn dus nageleefd zoals gepland. Niettemin werken wij steeds aan de verbetering van onze diensten en houden wij rekening met uw mening om deze te verbeteren. Als u Tena producten bestelt, zoals u zei, wordt u zonder zorgen binnen 24 uur geleverd. Met vriendelijke groet,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
De bestelling zou perfekt zijn moest er een kleefstrip aan geweest zijn.\nDe persoon kan zichzelf gedeeltelijk behelpen.\nMet dank.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Erreur sur le produit envoyé… :-(
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Après une première communication où j’ai eu un interlocuteur,cette personne devait m’envoyer la marche à suivre pour un échange.Je n’ai pas reçu ce mail et je n’ai plus jamais pu joindre qui que ce soit par la suite.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes surpris de votre commentaire. Nous sommes joignables sans soucis par email et/ou par téléphone. De plus, d'après nos emails, nous vous avons bien envoyé la marche à suivre. Pourriez-vous vérifier dans vos courriers indésirables si le mail ne s'y trouve pas ? Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Verkeerde merk geleverd
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Dank u voor uw beoordeling, we hebben het gecontroleerd en u heeft het merk ontvangen dat u besteld heeft, namelijk Abri Man Formula 2. Met Vriendelijke Groeten,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Pas encore recu la commande
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis, votre commande du vendredi 7 mai 2021 vous a bien été livrée le lundi 10 mai 2021, soit le premier jour ouvrable suivant votre commande. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
j aimerais plus de choix dans les marques de changes complet afin de choisir plus au nivaux des change plastifié.\nservice très rapide , une meilleur vue sur le site au nivaux des changes pas que des dessins pour visualisé me change serrais un plus afin de visualisé au mieux le produit ex : épaississeur et matière .....\nplus de choix dans des marques que nous voyons pas forcement serrais un top voila
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis, nous transmettons votre remarque au service concerné. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
je ne suis pas contente du tout délais de livraison dépassé presque 2 semaines j ai du acheter du matériel langes alèze en pharmacie ayant une petite pension !!!!! je n avais plus rien une fois avoir demandé le remboursement étrangement 5 jours après la commande est arrivée
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés de votre expérience contrastée avec notre service. Nous allons analyser ce qu'il s'est passé afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Notre service client reviendra vers vous. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Mes deux dernières commandes ont été livrées en 2 fois, pour manque de stock d'un même produit. Mais pas d' info, rien, nada. Pas de lien pour suivre le colis, délivré par DPD. Mettez-vous à la place du client, le reste de la cde, un oubli ou une erreur de votre part, colis perdu par le livreur ou déposé à une mauvaise adresse, aucune info. De plus, très difficile de vous joindre au téléphone, pour avoir des infos....
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Veuillez nous excuser pour les désagréments. La qualité de notre service et votre satisfaction est primordiale pour nous. Nous avons donc transmis votre remarque à notre équipe concernée afin que celle-ci puisse mieux communiquer avec vous à l'avenir. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Assortiment et prix valables, mais service défaillant : des articles indiqués livrables sur le site ne le sont pas en réalité et la livraison de la commande entière peut être retardée de quinze jours en attente de l’un d’eux, alors que le reste est constitué de produits nécessaires au quotidien. Aucune réaction efficace (envoyer par exemple sans attendre les 90% de la commande qui sont disponibles) suite au contact pris pour informer de l’urgence. Dans le domaine des soins et de la santé, ce n’est pas acceptable.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés avec votre commande. Il va de soi que ceci n'est effectivement pas acceptable et que nous ne fonctionnons habituellement pas comme ça. Nous allons ouvrir une enquête en interne afin que ceci ne se reproduise plus. Nous avions effectivement connu une rupture de stock du côté du fabricant pour un produit que vous aviez commandé mais le reste de votre commande aurait dû vous être envoyé en attendant. Veuillez à nouveau nous excuser. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Cette fois-ci, mon emballage discret n’était pas une propre boîte en cartons mais plein de papier collant noir passé autour du paquet plusieurs fois!! C’est trop difficile à déballer quand on est pmr! :-/ Pff... J’espère que ça ne se renouvellera plus.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien remonté votre remarque à notre équipe concernée afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. N'hésitez pas lorsque vous passez commande à bien préciser ce problème à l'avenir. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
bons produits ergonomiques et bien supportés par ma fille qui porte ces changes 24h/24h\nmanque de communication pour la livraison scindée en deux sans en être averti (du à une rupture de stock)
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous avons bien fait remonter votre remarque à notre équipe afin que celle-ci vous communique plus clairement ces informations à l'avenir. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Goedemorgen \n\nHet is gewoon niet oke als een klantendienst geen Nederlands of Engels begrijpt/praat. Verder werd er te laat op mijn e mail geantwoord. Wanneer er een technische fout gebeurt via jullie betalingssysteem moeten wij als klant niet achter jullie aan zitten en zouden wij prioritair behandeld moeten worden in het NEDERLANDS .
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Wij verontschuldigen ons voor het ongemak. Wij zullen onderzoeken wat er met uw bestelling is gebeurd, zodat dit in de toekomst niet meer gebeurt. Met vriendelijke groet,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Rapidité, facilité. \nMais doute à la réception de la commande. Il serait préférable d'indiquer sur la boite le produit commandé ou rien du tout plutôt que de mettre un produit sans rapport avec la commande. \nD'où le fait d'ouvrir la boite pour vérifier le contenu dans le contexte actuel.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous allons remonter votre remarque à notre équipe logistique. Lorsque notre équipe utilise un carton sans rapport avec votre commande, celle-ci barre normalement la marque sur le carton. Nous allons voir si cela a bien été fait ou non. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Mon colis n'est jamais arrivé.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour Madame, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous venons de vérifier avec le transporteur et votre commande du 07/03/2021 vous a bien été expédiée le 08/03/2021 et livrée le 09/03/2021 à votre domicile. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Pas content du tout !\nJ'ai envoyé un mail pour des info's sur des changes complet ID, après plusieurs emails échangés, j'ai passé ma commande mais je n'ai pas reçu les changes que vous m'aviez garanti recevoir. . . \nDe plus, j'ai renvoyé un nouvel email mais plus eu de réponse...
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Veuillez nous excuser pour le désagrément causé. Après lecture de vos échanges avec notre service client, nous observons que nous avons bien pris contact avec le fabricant pour obtenir des informations demandées avant que vous n'effectuiez votre commande. Nous ne travaillons pas le produit que vous désiriez, il semblerait qu'il y ait une confusion sur les références de votre côté. Nous vous présentons toutes nos excuses et ne manquerons pas de reprendre contact avec vous pour trouver une solution. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Vous pourriez envoyer vos colis directement à l'adresse du client ou vous adresser à un service de livraison ayant plus de points de relais: j'ai eu du mal à récupérer mon colis, déposé à une adresse éloignée alors que je suis ***.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour Monsieur, Nous proposons différents moyens de livraisons : - Livraison à domicile (via DPD) - Livraison en point relais (via DPD ou Mondial Relay) Nous espérons très prochainement pouvoir ajouter un nouveau transporteur en plus pour des livraisons à domicile et des livraisons en point relais. Nous observons que pour votre commande vous avez opté pour une livraison en point relais. Sachez qu'il est tout à fait possible de choisir une livraison à domicile. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bestelling nog niet toegekomen. Afleverwinkel (Excellent Malle ) is in verbouwing. Nog geen bericht gekregendat het pakket is aangekomen!
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Als het relaispunt tijdelijk gesloten is, zult u een ander moeten kiezen om te leveren. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantendienst. Met vriendelijke groeten,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
VOUS ETES RAPIDES POUR ENVOYER MAIS PAS POUR REMBOURSER LES RETOURS....D'ERREURS ALORS QUE CERTAINS PRODUITS POUR L'INCONTINENCE SONT CHERS ET QUE JE SUIS FIDELE...
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés que vous ayez rencontré un problème avec nos services. Nous observons que vous avez bien pris contact avec notre service client et que le problème a été entretemps résolu. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
trop de retard dans la derniére commande
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis, en effet votre commande a connu un léger retard suite à une rupture de stock chez le fabricant. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous prendrons les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
LE DELAI ET SUIVI DE LIVRAISON TB. CARTON DISCRET NON (TAILLE ET NOMBRE PROTECTION). METTRE PEUT ETRE COLLANT BRUN DESSU. LIVREUR NE FAIT PAS SIGNE. N' ATTEND PAS TJS ET MET SUR LES BOITES AUX LETTRES LE CARTON AUX YEUX DE TOUS (JE VIS DANS UN BULDING AVEC ASCENSEUR ET SUIS HANDICAPEE), DONNEZ LE TEMPS DE DESCENDRE...MERCI.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Pour votre information, il est possible de demander un emballage discret sur notre site. Cette option se trouve dans votre panier avant de valider votre commande. Depuis la pandémie de Covid, les livreurs ne font effectivement plus signés dans un soucis de protection. Il s'agit d'une décision de la part du transporteur et non notre décision. Lors de la confirmation de votre commande, vous avez la possibilité d'ajouter un message à l'attention du livreur. N'hésitez pas à signaler que vous êtes en situation d'handicap et qu'un certain délai est nécessaire avant que vous puissiez vous déplacer pour récupérer votre colis. Nous fournirons alors cette information au livreur pour que le nécessaire soit fait. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La commande a bien été exécutée et envoyée dans les délais mais lorsque j'ai demandé d'informer le transporteur que j'avais des problèmes de sonnette et de leur dire de demander au livreur de m'appeler par téléphone ou de m'envoyer un SMS à son arrivée à mon adresse, il m'a été répondu que c'était impossible. Le même transporteur devait me livrer le même jour une commande de *** à qui j'avais adressé la même demande- ceux-ci n'ont heureusement pas invoqué d'impossibilité, ont transmis le message et j'ai pu recevoir les deux colis.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Il vous est possible de fournir des informations à l'attention de livreur lorsque vous validez votre commande. Nous fournissons alors ces informations au livreur. Je vois qu'aucune information ne nous a été transmise. Bien à vous,
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