Français 
V
Note : 3 sur 5
Le délai de livraison est trop long
Avis clients de Belgique Incontinence
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 3 571 avis publiés
Résumé des avis
Belgique Incontinence se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis bien protégés et une expédition nettement rapide qui répond aux attentes des clients. Les acheteurs apprécient la conformité des commandes, le service client efficace et le rapport qualité-prix attractif, ainsi que la constance d’un service au top et d’une offre compétitive. La qualité des produits est soulignée, avec des commentaires sur des livraisons directes à domicile et des produits répondant précisément aux besoins, y compris des tailles et des articles adaptés. Dans l’ensemble, l’expérience est décrite comme rapide, efficace et satisfaisante, avec des mentions récurrentes de fiabilité et de satisfaction client.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
L'entretien téléphonique pas assez explicite. Il tourne court. S'il l'avait été, je ne me serais pas trompé de taille !
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre cela et avons remonté l'information en interne pour que ceci ne se reproduise plus. Bien à vous, Votre équipe Belgique Incontinence
N
Note : 2 sur 5
Erreur d'envoi du point de livraison. Mail de réclamation envoyé. Reponse au mail : colis reçu. Service clientèle médiocre
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Pourriez-vous nous en dire plus car nous n'avons pas d'échange par email avec notre service client ? Bien à vous, Votre équipe Belgique Incontinence
D
Note : 3 sur 5
Généralement satisfaite sauf que cette dernière commande n'est pas complète ! Et je ne sais pas si j'aurai le reste bientôt ??!!
C
Note : 1 sur 5
Livraison : rien reçu depuis plus de 7 jours et aucun geste commercial.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande. Comme expliqué par email, la période de fin d'année allonge parfois les délais de livraison suite à la surcharge de travail et à certains congés. Bien à vous, Votre équipe Belgique Incontinence
G
Note : 3 sur 5
Livraison trop lente . Commandé le mercredi à 10 h et livré le lundi après midi
A
Note : 1 sur 5
Ik had pampers besteld voor zware incontinentie en we kregen andere opgestuurd, kleinere, ik mailde en zogezegd wisten ze er niet van...controleren zij hun ingekomen stock niet bij aankomst. Er was geen sprake van tegemoetkoming. We hadden 8 pakken besteld, ik vermelde dat ik niet meer bij hem zou bestellen en dan zeiden ze als tegemoetkoming dat we ze terug mochten opsturen. Weer alles in dozen steken en een grote doos terug opsturen, ik kon ze zelf alleen niet dragen...ik bestel hier nooit meer !!!!!¡
A
Note : 3 sur 5
Le site est bien organisé, mais les couleurs des articles ne correspondent pas à la réalité de ce qu'on découvre dans le colis. quand on reçoit le paquet, on constate qu'il y a plein d'autres couleurs disponibles chez le fabricant mais qui ne sont pas proposées sur le site web.
A
Note : 2 sur 5
Je n´ai pas reçu la marchandise commandée mais autre chose qui ne me convient pas
A
Note : 3 sur 5
Délais de livraison un peu trop long.
A
Note : 1 sur 5
paquet envoyé dans un carton explicite avec ecrit en grand que c'était des couches et avec mon nom
A
Note : 2 sur 5
Bonjour, j'ai toujours été satisfait jusqu'à aujourd'hui, les langes que vous m'avez envoyé ne sont pas les mêmes que ceux envoyés auparavant (trop petit) nous avons ouvert seulement un des quatres paquets et ne savons pas quoi faire des autres Bien à vous
A
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu mon colis, qui vous a été retourné le 22 août (bpost). J'attends toujours mon argent en retour. Je viens d'avoir un de vos collaborateurs qui me dit que les retours seront traités dans le mois. Honteux!
A
Note : 1 sur 5
0 pour la livraison . Maintenant tout le village c'est que j'utilise des TENA. Votre logo est repris sur tout le contour de la boite d'expédition. Point de vue discrétion : C'est nul. Plus jamais je ferais un achat dans votre société.
A
Note : 3 sur 5
L'emballage n'est vraiment pas discret ! La livraison a été effectuée dans une boîte TENA. La livraison a été faite devant plusieurs personnes se trouvant au bureau de poste et j'ai dû retourner à ma voiture se trouvant sur un parking à une centaine de mètres du bureau de poste. Je n'ai pas du tout apprécié cette situation
A
Note : 3 sur 5
Bonjour, je suis contente des produits, de tout SAUF il y a vraiment sur-emballage !! A tel point que j'hésite à encore commander. Les différents paquets sont mis ensemble dans une nouvelle boite en carton avec des plasti-bulles et l'ensemble est encore complètement recouvert de plastique.. ce n'est vraiment pas nécessaire !!! Svp pouvez-vous changer cela ? Je vous remercie !
A
Note : 1 sur 5
j'ai commandé Un carton de 6 paquets 'Super Seni Trio - XL' ( à 1,05 € pièce ) , les infirmières m'annoncent que c'est une catastrophe !!! Une vraie passoire !! Impossible de les utiliser ! RÉSULTAT : 114,84 € À LA POUBELLE !!
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés d'apprendre que le produit que vous aviez commandé ne correspond pas à vos attentes. Il existe de nombreuses marques et de nombreux produits différents. Nous pouvons voir avec vous le produit qui serait le plus adapté à votre situation et vous conseiller au mieux selon vos besoins. Pour ce faire, n'hésitez pas à nous contacter par email. Concernant les produits inutilisables, n'hésitez pas également à nous contacter par email car nous pouvons reprendre les paquets non-ouverts et donc vous rembourser de ceux-ci. Bien à vous, Votre équipe Belgique Incontinence.
A
Note : 1 sur 5
La commande n’est Pas arrivée. J’Ai envoyé un mail et ils n’ont pas réagi. Ils ignorent les clients et les conséquences.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour Madame, D'après le suivi du transporteur BPOST, votre commande vous a bien été livré le 03/05/2023. Selon votre email envoyé le 04/05/2023 à 21h30, vous nous signalez ne pas avoir reçu ce colis. Notre service client vous ayant répondu le 05/05/2023 à 8h45 et puis 11h15 qu'une enquête avait été ouverte auprès de BPOST pour obtenir plus d'informations concernant la livraison de votre colis. Le 09/05/2023 à 15h52, notre service client est revenu vers vous pour signaler que la livraison du colis n'avait pu être confirmée par BPOST et qu'il était nécessaire de remplir un document de "non-réception" afin que nous puissions vous renvoyer votre commande ou vous la rembourser selon votre préférence. Depuis le 09/05/2023, nous sommes en attente d'un retour de votre part ... Bien à vous, Votre équipe Belgique Incontinence
A
Note : 3 sur 5
Car j'avais régler par visa le vendredi pour me rendre compte que vous aviez valider la commande mais que celle-ci n'était pas payée alors que j'attendais déjà mon colis. Donc j'ai réglé immédiatement mais la commande n'est partie que le mardi et j'ai dû aller en urgence dans une pharmacie, essayer de trouver des langes adaptés, après 2 pharmacie j'ai trouvé à un prix élevé et le lendemain j'ai été livrée Je suis une cliente fidèle et honnêreuse, être maman d'une petite fille handicapée ️ est très difficile et j'ai besoin de votre aide quand je commande c'est 'urgent ' Bav
A
Note : 3 sur 5
super merci
A
Note : 3 sur 5
Du retard leurs de la préparation du colis.
A
Note : 3 sur 5
Avez-vous des bons de réduction TENA ou MOLICARE? Merci
A
Note : 1 sur 5
Je ne commanderai plus, le colis soit disant reparti alors qu'il n'a jamais été livré, j'attend toujours le remboursement. Très mauvais service
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour Madame, Nous avons bien procédé au remboursement de votre commande suite au retour. Cordialement, Belgique Incontinence
A
Note : 3 sur 5
le colis est bien arrivé juste que j'ai reçu la taille M au lieu de L pour les lange Tena. Je n'ai pas renvoyer car je les met mais ils sont un peu court pour ma taille .
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes navrés qu'une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande. Notre service client va prendre contact avec vous. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
Problemen met de taal van de website. Verandert regelmatig van Nl. naar Fr. Zeer onaangenaam .\nAls je inloggen : zelfde probleem.
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Bedankt om dit probleem onder onze aandacht te brengen. Ons team werkt aan de implementatie van een nieuwe site waarbij dit probleem zich niet meer zal voordoen. Met vriendelijke groeten,
A
Note : 2 sur 5
Marchandise conforme comme à chaque livraison. je tiens à noter ceci dit que je n'ai pas été livré en une seule fois à cause de problème de stock ce qui est pour moi clairement un problème de gestion de vos services un geste commercial aurait été apprécié.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés que votre commande ait du être livrée en deux parties suite à une rupture de stock de l'un de vos produits. Nous mettons tout en œuvre pour éviter ces ruptures. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client à l'avenir pour trouver une solution. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
Contente jusqu'au du changement de production. Les culottes sont plus étroites et couvrent beaucoup moins au niveau des fesses. Elles se déchirent plus rapidement et sont beaucoup moins confortables. C'est vraiment très problématique !!!!
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous avons fait remonter votre remarque au fabricant. Dès retour de leur part, nous ne manquerons pas de vous tenir informé de leur réponse. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
Snellere levering zou handig zijn.
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Onze leveringen vinden plaats binnen 24 tot 48 werkuren, het is moeilijk om sneller dan dat te leveren. Met vriendelijke groeten,
A
Note : 2 sur 5
Bravo , commande passée le 10/06 avant 10h et livrée le 20/06 par suite à une erreur dans l'adresse que j'ai dû corriger chez DPD et ensuite une erreur d'aiguillage dans leur entrepôt .\nOn est loin des 48 heures de délai !\n***
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez rencontré des problèmes avec le transporteur DPD. Si vous connaissez une mauvaise expérience avec leur service, nous ne pouvons que vous recommander d'utiliser un autre transporteur que nous proposons, à savoir bpost, PostNL ou Mondial Relay. Cordialement,
A
Note : 3 sur 5
Duidelijke website, makkelijk bestellen, en afrekenen. Groot aanbod, met betrekking tot producten.
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Dank u voor uw mening! Met Vriendelijke Groeten,
A
Note : 1 sur 5
Utiliser un emballage neutre et non celui du fabriquant de protection urinaire.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, L'emballage discret est une option que vous devez sélectionner lorsque vous effectuer votre commande. Si vous ne choisissez pas cette option, il se peut effectivement que votre commande soit expédiée dans des cartons spécifiques aux marques que vous commandez. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
L’emballage était un carton tena !\nEnvoi discret ?
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir laissé votre avis. Si vous le désirez, vous avez la possibilité d'effectuer vos achats de manière discrète afin de recevoir vos articles dans un emballage neutre. En espérant que cela vous sera utile. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
Les changes complets attends son très bien j'utilise les slips regulard taille M niveau 9 pour la journée et les changes complets slips regulard taille 10 pour la nuit. Dommage qu'il n'existe plus en PVC je les adorait .
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, N'hésitez pas à prendre contact avec le fabricant pour connaître les raisons exactes. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
Bon mais temps d'attente assez long pour livraison
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard lors de livraison de votre commande, bien qu'indépendant de notre volonté. Votre commande a bien été expédiée moins de 24h après que vous l'ayez passée. Malheureusement, le transporteur a connu un peu de retard dans la livraison. Une enquête a été ouverte auprès de celui-ci. Bien à vous,
A
Note : 1 sur 5
Bonjour, l'arrivée du colis était prévue pour le 10/01/2022 (via DPD)\nAdresse de livraison : ***\nJe n'ai pas reçu de mail me signalant l'arrivée du colis., je m'y suis quant même présenté le lendemain ( 11/01/2022) pour m'entendre dire que rien n'était là.\nEt a ce jour, pas de nouvelles ...QUID ???\nBien à vous.\n***
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour le problème lors de livraison de votre commande, bien qu'indépendant de notre volonté. Nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur car celui-ci aurait dû vous fournir un avis de passage et vous informer par email du statut de votre commande. Bien à vous,
A
Note : 1 sur 5
16 jours pour recevoir lo colis. Tres tres mal
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard lors de livraison de votre commande, bien qu'indépendant de notre volonté. Votre commande a bien été expédiée moins de 24h après que vous l'ayez passée. Malheureusement, en cette période de fin d'année, le transporteur a connu un peu de retard dans la livraison. Une enquête a été ouverte auprès de celui-ci. Bien à vous,
A
Note : 2 sur 5
Grand choix de marque, de différents taux d'absorption ainsi que de modèles. Parcontre commence à être déçue par les délais de livraison... \nQuand il n'y a pas ce que vous avez commandé en stock ,malheureusement vous ne recevez même pas un mail pour vous en informer et on ne vous envoie pas le reste de la commande. \nMa dernière commande avait également beaucoup de retard ,cette fois ci c'était soi-disant à cause du livreur qui était en congé??? DPD n'aurait pas de livreur de remplacement....
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés et votre expérience contrastée avec nos services. Vous serez très prochainement averti des disponibilités de nos stocks et des délais de livraison plus précis. Nous avons également remonté le problème au service concerné car vous auriez dû être averti de ce retard par email. Nous ferons en sorte que cela ne se reproduise plus. Bien à vous,
A
Note : 1 sur 5
J'ai reçu la boite sans mode d'emploi ni mode d'exercice Donc, j'ai mis cet objet de côté puisque\nje ne sais pas m'en servir, est-ce un oublie de votre part ?\nDommage
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Notre service client a pris contact avec vous et a effectué le remplacement du produit complet. Bien à vous,
A
Note : 1 sur 5
Problème de livraison avec DPD, pas d avis de passage et le colis repart et sans aucune nouvelle!!
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour le problème lors de livraison de votre commande, bien qu'indépendant de notre volonté. Nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur car celui-ci aurait dû vous fournir un avis de passage et vous informer par email du statut de votre colis. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
Si le site est bien construit , la livraison rapide, vos conseillères aimables le remboursement après refus d’un colis est exagérément LONG : retour le 11/12 confirmé par vos soins et toujours pas effectué au 31/12 !
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous allons remonter cette information au service concerné afin que nos processus soient améliorés et plus rapides. Bien à vous,