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★★★★★
basée sur 1720 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
3/5
★★★☆☆
Livraison rapide, produits conformes a l'attendu. Frais de port chers et pour ce prix j'ai trouvé malvenu la posture du livreur qui ne voulait pas monter à l'étage me livrer (4eme étage avec ascenseur) et exigeait que je descende.
Mario S.
Le
suite à un achat du 15/12/2022
Réponse de Belgicastore
Le
Les transporteurs sont tenu de livrer les colis jusque chez vous et ne sont pas tenu de les monter aux étages. Maintenant cela dépend du bon vouloir du livreur si celui-ci veux bien le monter ou non. Nous ne pouvons malheureusement rien faire contre cela.
3/5
★★★☆☆
Temps de livraison trop long, 17 jours. La mesajerie est resté 3 jours avec le colis dans son entrepôt juste a 10 minute de notre maison. Les produits beaucoup trop cher. En fait les fotos sur le web sont trompeuses, ont a l´impresion d´acheter des articles beaucoup plus grand. Quand ont recoit le colis cela parait des "miniatures"
Patrick V.
Le
suite à un achat du 28/11/2022
Réponse de Belgicastore
Le
Nous sommes désolés que vous estimiez que la livraison était trop longue et que les produits sont trop chers. Nous nous efforçons de livrer nos produits le plus rapidement possible et nous vérifions régulièrement le prix des produits disponibles sur notre site Web. Nous nous excusons si les images disponibles sur notre site Web vous ont donné une impression fausse. Nous vous invitons à vous référer aux dimensions réelles des produits pour obtenir une image plus précise de leur taille.
2/5
★★☆☆☆
Les figurines en chocolat sont toutes arrivées cassées. C'est dommage pour la Saint Nicolas
Magali C.
Le
suite à un achat du 12/11/2022
Réponse de Belgicastore
Le
Nous sommes vraiment désolés, Magali, que vous ayez reçu les figurines en chocolat cassées. Nous nous assurons toujours que nos produits soient bien emballés et envoyés en toute sécurité. Nous allons vérifier ce qui est arrivé et essayer de vous offrir une solution satisfaisante. Merci pour la prise de contact !
3/5
★★★☆☆
TRES BONS PRODUITS MAIS LIVRAISON DEPLORABLE
Caroline L.
Le
suite à un achat du 20/09/2022
Réponse de Belgicastore
Le
Bonjour Caroline,
Merci pour votre avis et votre fidélité. Notre équipe fait en sorte que les produits soient de la meilleure qualité. Nous travaillons d'arrache-pied pour améliorer la livraison et nous vous encourageons à suivre notre site pour voir les progrès réalisés. Nous espérons que vous continuerez de nous faire confiance et de profiter de nos produits.
Merci pour votre avis et votre fidélité. Notre équipe fait en sorte que les produits soient de la meilleure qualité. Nous travaillons d'arrache-pied pour améliorer la livraison et nous vous encourageons à suivre notre site pour voir les progrès réalisés. Nous espérons que vous continuerez de nous faire confiance et de profiter de nos produits.
3/5
★★★☆☆
3 étoiles car des soucis sur une livraison en Espagne qui n’est pas de leur fait mais du au transporteur espagnol qui est venu nous livrer en camion de location non réfrigéré qui a occasionné la mise à la poubelle de toute la marchandise car les fromages et la charcuterie n’a pas supporté la chaleur espagnole alors que 125€ ont été payé pour une livraison en camion frigo !! Donc mauvaise première expérience , j’attends le remboursement de ma commande , sinon tout était conforme à mes attentes . J’attend du responsable de belgicastore un remboursement rapide car le transporteur espagnol seur est en faute , j’ai eu un bon contact téléphonique avec celui ci et j’espère que pour moi ainsi que pour lui un remboursement rapide
Alexis D.
Le
suite à un achat du 05/10/2022
Réponse de Belgicastore
Le
Votre commande intégrale a été remboursé sur votre Mastercard. Je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour cet incident indépendant de nous et j'espère pouvoir vous prouver que ce problème était un cas isoler lors d'une prochaine commande.
3/5
★★★☆☆
Livraison relativamente rapide mais coût du transport beaucoup trop élevé.
Danièle U.
Le
suite à un achat du 02/10/2022
Réponse de Belgicastore
Le
Merci pour votre avis, Danièle. Nous sommes désolés d'apprendre que les coûts de transport sont trop élevés. Nous faisons de notre mieux pour réduire le coût des frais de livraison afin que nos clients puissent bénéficier d'un meilleur service.
2/5
★★☆☆☆
Livraison longue avec 48 h de retard de livraison commande effectué le 8 septembre reçu le 17 septembre
Courty E.
Le
suite à un achat du 06/09/2022
Réponse de Belgicastore
Le
Bonjour,
Vous avez passé votre commande de produits FRAIS le jeudi 8/09. Comme expliqué dans nos CGV, les commande comprenant des produits FRAIS partent de chez nous UNIQUEMENT le mercredi donc votre commande est bien parti le mercredi 14/09 (le mercredi suivant votre commande) et vous a été livré le samedi 17/09.
Cordialement
Vous avez passé votre commande de produits FRAIS le jeudi 8/09. Comme expliqué dans nos CGV, les commande comprenant des produits FRAIS partent de chez nous UNIQUEMENT le mercredi donc votre commande est bien parti le mercredi 14/09 (le mercredi suivant votre commande) et vous a été livré le samedi 17/09.
Cordialement
3/5
★★★☆☆
DÉCEPTION 1ère commande malheureusement avec 3 soucis majeurs malgré une boîte intacte : 1) épanchement sauce carbonnade sur les achats . . . 2) 1 pot de compote "explosé" . . . 3) Melo Cake : certains produits ont souffert de la chaleur . . . J'ai de suite informé Belgicastore qui a accusé réception de ma plainte mais depuis aucune nouvelle, ni geste commercial, bref passé aux oubliettes. J'ai passé une seconde commande et j'espère sincèrement que tout se passera bien que les bocaux seront mieux protégés car j'ai constaté le manque de protection, du "simple papier chiffonné" ne suffit pas ! Pour information, il est difficile pour ne pas dire impossible de retenir un livreur aux fins de vérifications . . .
Bernard D.
Le
suite à un achat du 27/08/2022
Réponse de Belgicastore
Le
Un remboursement pour les produits abimés a été effectué sur votre Masrtercard et ce malgré que nous n'avons pas reçu TOUTES les photos demandées comme stipulé dans nos CGV. Les protections que nous employons pour l'expédition des colis est bien du papier de calage, et non plus des chips de calage qui sont nossif pour la planète, qui est tout aussi efficace et surtout plus respectueux de l'environnement malgré un coup plus élevé à l'achat. En ce qui concerne la vérification de l'état du colis en présence du livreur, celui-ci a l'obligation au yeux de la loi d'attendre que vous ayez vérifié le colis extérieur et surtout intérieur avant que vous n'en preniez posséssion si vous le demander. Beaucoup de chauffeurs ne veulent pas attendre car ils sont mis sous pression par leurs employeurs mais cela n'est pas notre (votre) problème ...
3/5
★★★☆☆
Les marchandises ont été emballées avec soin et sont arrivées endommagées sans que l'emballage extérieur ne soit endommagé....
Karl-ernst R.
Le
suite à un achat du 09/08/2022
Réponse de Belgicastore
Le
Karl-Ernst, nous sommes désolés que votre commande soit arrivée endommagée malgré un emballage soigné. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à résoudre ce problème et à trouver une solution la plus rapide et satisfaisante possible pour vous.
2/5
★★☆☆☆
J’ai reçu mon colis avec un pot cassé. L’emballage n’était pas assez protégé pour le peu d’attention portés aux colis du prestataire de livraison Chronopost. Il aurait fallu indiquer « FRAGILE » sur le colis à envoyer.
Sebastien P.
Le
suite à un achat du 28/07/2022
Réponse de Belgicastore
Le
Bonjour Sébastien, nous sommes sincèrement désolés pour le pot cassé qui est arrivé. Nous allons immédiatement mener une enquête avec Chronopost afin de mieux protéger les colis que nous envoyons et nous nous assurons que cela n’arrivera plus à l’avenir.
2/5
★★☆☆☆
Bonjour, Je suis une cliente fidèle et fais plusieurs grands achats chez vous par an, livrés au Danemark ainsi qu'en Irlande. Ma commande récenet (JCTVCUZRA) vient d'être livrée chez nous au Danemark. J'étais vraiment déçue de voir que la boîte de mignonettes côte d'or que j'avais acheté pour offrir comme cadeau à une amie, est arrivée dans un tellement mauvais état que je ne peux plus l'offrir. Je suis également choquée à l'augmentation du prix du chocolat côte d'or classic noir de noir, qui sont devenus tellement chers que j'ai dû réduire ma commande habituelle et ne vais plus les commander. Peut-être que c'est une erreur vu que sur votre site cela coûte 4.35, cependant chez Colruyt on peut les acheter pour 1.86.
Anne O.
Le
suite à un achat du 21/07/2022
Réponse de Belgicastore
Le
Bonjour Anne,
Je suis désolé que vous ayez eu une mauvaise expérience en achetant chez Belgicastore. Nous essayons toujours de faire de notre mieux pour offrir les meilleurs produits et services à nos clients. Je vous prie de bien vouloir accepter nos plus plates excuses et je vous invite à nous contacter pour que nous puissions vérifier les prix et voir si nous pouvons vous aider. Merci pour votre fidélité et pour votre temps.
Je suis désolé que vous ayez eu une mauvaise expérience en achetant chez Belgicastore. Nous essayons toujours de faire de notre mieux pour offrir les meilleurs produits et services à nos clients. Je vous prie de bien vouloir accepter nos plus plates excuses et je vous invite à nous contacter pour que nous puissions vérifier les prix et voir si nous pouvons vous aider. Merci pour votre fidélité et pour votre temps.
3/5
★★★☆☆
Manque 1 pot de williams a c 300ml et reçu un paquet de miracoli sinon colis bien emballés .Je comprend qu'il ne livre pas de produit frais á mon adresse mais dommage! .cela dit je recommande et je recommanderai.
Thierry Ghislain V.
Le
suite à un achat du 20/06/2022
Réponse de Belgicastore
Le
Merci de votre commentaire Thierry. Nous sommes désolés que le produit que vous recherchiez ne soit pas disponible. Nous apprécions votre recommandation et nous espérons pouvoir vous offrir un service encore meilleur dans le futur.
3/5
★★★☆☆
Livraison trop cher
Denis M.
Le
suite à un achat du 01/06/2022
Réponse de Belgicastore
Le
Merci pour votre commentaire. Les prix de livraison sont bien affiché AVANT votre commande donc je ne comprend pas pourquoi un commentaire "livraison trop cher", personne ne vous oblige de passer une commande si vous trouvez les frais de port trop cher. Voici un lien vers les infos de livraison (et les tarifs) afin que tous le monde puissent vérifier par eux-même.
https://belgicastore.com/fr/content/16-infos-livraisons-paiements
https://belgicastore.com/fr/content/16-infos-livraisons-paiements
3/5
★★★☆☆
Par contre nous n’avons pas reçu le ´ cadeau ‘ dommage
Veronique L.
Le
suite à un achat du 12/05/2022
Réponse de Belgicastore
Le
Comme stipulé, pour bénéficier du produit gratuit, vous devez ajouter celui-ci dans le panier. Vous ne l'aviez pas rajouter donc nous ne l'avons pas rajouté. Cordialement
3/5
★★★☆☆
Les marchandises sont souvent légèrement endommagées.
Christa V.
Le
suite à un achat du 28/04/2022
Réponse de Belgicastore
Le
Nous sommes sincèrement désolés que cela se soit produit, Christa. Nous nous efforçons à toujours livrer des produits en bon état et ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous assurer une expérience satisfaisante à l'avenir.
2/5
★★☆☆☆
Quand tout se passe bien c'est bon mais moi j'ai un problème de livraison depuis plus d'une semaine et je n'arrive pas à être renseignée
Jean-philippe B.
Le
suite à un achat du 04/04/2022
Réponse de Belgicastore
Le
Une réclamation a été introduit auprès deu transporteur et nous sommes toujours en attente de leur réponse qui malheureusement peut prendre plusieurs semaines.
3/5
★★★☆☆
Deze keer was de levering erg laat. Misschien is het beter om niet meer met de verzender die jullie nu gebruiken te verzenden. Er waren namelijk 3 pakken meel gesprongen, het meel lag door de hele doos. ze hebben heel hard met de doos gegooid, gesmeten.
T B.
Le
suite à un achat du 03/03/2022
Réponse de Belgicastore
Le
Bonjour T,
Je suis désolé que votre commande ait été livrée en retard et que les conditions de transport n'ont pas été parfaites. Nous prenons en compte vos remarques et veillerons à ce que des mesures soient prises pour améliorer le processus de livraison. Merci beaucoup pour votre commentaire.
Je suis désolé que votre commande ait été livrée en retard et que les conditions de transport n'ont pas été parfaites. Nous prenons en compte vos remarques et veillerons à ce que des mesures soient prises pour améliorer le processus de livraison. Merci beaucoup pour votre commentaire.
3/5
★★★☆☆
Communication insuffisante
Lino W.
Le
suite à un achat du 27/02/2022
Réponse de Belgicastore
Le
Merci à vous pour votre avis ! Nous comprenons que la communication est un point important pour vous et nous vous rassurons : nous travaillons actuellement à améliorer cet aspect de nos services. Nous espérons que vous constaterez des changements prochainement.
3/5
★★★☆☆
Un article a été endommagé pendant la livraison, aucune réponse du vendeur 😓
Cecile M.
Le
suite à un achat du 21/02/2022
Réponse de Belgicastore
Le
Bonjour,
Merci de vérifier sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit car le remboursement a été effectué il y a plus de 2 semaines. Cordialement
Merci de vérifier sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit car le remboursement a été effectué il y a plus de 2 semaines. Cordialement
3/5
★★★☆☆
Je n ai jamais reçu mon colis je suis très déçue c est dans les mains de la poste mais C est long.!!!
Janine M.
Le
suite à un achat du 14/02/2022
Réponse de Belgicastore
Le
Nous sommes désolés que votre colis ait pris du temps pour vous parvenir. Nous veillons à ce que tous les colis partent le plus rapidement possible et nous nous efforçons toujours d'améliorer notre service.