BEBE2LUXE se distingue par une livraison rapide et fiable, avec de nombreux messages soulignant des colis reçus rapidement, bien emballés et conformes à la description, parfois livrés juste à temps pour des cadeaux. Le produit est fréquemment mentionné comme joli, bien fini et de qualité, avec des éléments appréciés comme des coloris attractifs, des balancements apaisants et des fonctionnalités pratiques facilement montables. Le service client et le SAV reçoivent des éloges pour leur réactivité et leur efficacité, notamment lors d’échanges ou de réexpéditions rapides. Enfin, l’expérience globale est décrite comme très satisfaisante, avec des mentions répétées de satisfaction générale et de recommandation du site.
Très déçue de ce produit. Il ne fonctionne pas.
Bronché ne fonctionne pas
J’ai mis des piles il ne fonctionne toujours pas
Vraiment déçue de ce produit.
Justement j’ai contacté Bebe2luxe pour trouver une solution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
TRes mecontente
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
Reçu rapidement
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, Super à bientôt chez Bebe2luxe.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
Je suis déçue car le mode balancelle ne fonctionne pas et c'était un de critère qui m'a motivé dans mon achat.
J'ai échangé avec le service qui répond très rapidement j'espère recevoir un nouveau qui fonctionne pour mettre un nouveau commentaire. C'est dommage car j'étais tellement heureuse de le recevoir mais déçue quand le mode balancelle ne fonctionnait pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2020
Je n'ai pas encore reçu le siège auto commandé pour ma fille, ça commence à faire long.
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés pour le problème rencontré.
Votre commande a été passé le 20/12 et le colis est noté livré le 23/12.
Un mail a été envoyé sur votre espace client afin de résoudre le problème rapidement.
Ne vous inquiétez pas nous sommes là pour vous aider.
Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
Très bon site mais mauvaise livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Bonjour. C'est un cadeau pour bébé qui n est pas encore né. Du coup pas encore monter. Mais sinon le site est très bien la livraison est rapide. Dommage que pour une certaine somme la livraison n'est pas gratuite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2020
J’enlève deux étoiles car le service de livraison par GLS non pas respecter les délais de livraison 24h a 48h! Il faudrait changer de mode livraison à domicile ! Pas très sérieux ! Par contre pour la balancelle impeccable je suis très ravie du produit les musiques sont douce et le balancement est top merci bébé de luxe
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Livraison très longue plus de deux semaines , les prix changent sur le site , pour la qualité je je sais pas c’était un Cadeau
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, merci pour votre retour. Vous aviez commandé un article livrable entre le 16 et le 18 Décembre (annoncé sur la fiche produit). Vous avez reçu votre colis le 21/12, soit avec 1 jour ouvré de retard et non 2 semaines comme annoncé. Nous sommes désolés pour le jour de retard mais malheureusement ce type de retard est possible en cette période de fête, de plus en cette période particulière où le nombre de colis à livré a été plus que conséquent.
Concernant le prix, il a effectivement changé ces dernières semaines au vu du Black Friday et du Black Week comme la plupart des sites internet participant à ces opérations.
Vous souhaitant de belles fêtes de fin d'année.
Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2020
Reçu un article cassé, pas de réponse à la demande de retour faite il y a 5 jours, et pour le téléphone c'est uniquement un répondeur ! Déception pour notre cadeaux de Noël cassé à 159€...
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés pour le désagrément rencontré, nous avons reçu un mail le 18/12 et nous y avons répondu le 21/12 dans la journée.
Un colis est actuellement en cours de préparation pour remplacer la pièce cassée.
Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Commander sur bebe2luxe et reçu en 10 jours . Etat parfait mais la music ne fonctionne pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Carton arrivé très endommagé Le pied de la balancelle Et tordu j'ai dû redresser le pied avant de fixer la balancelle et ainsi que tous les autres accessoires J'ai donc acheté une balancelle à 90 EUR que j'ai reçu abîmé je Recommanderai plus jamais chez vous et j'ai des conseils à toute personne d'acheter quelque chose sur ce site
merci cordialement
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés pour le problème rencontré.
il n'est pas normal que vous ayez reçu un produit abîmé, pourquoi ne pas nous avoir contacté par mail directement à ce sujet. Nous avons pris connaissance du problème uniquement via cet avis.
C'est dommage notre équipe SAV est très réactive et à l'écoute des clients.
Plusieurs mails ont été envoyé sans réponse ce jour.
N'hésitez pas à y répondre afin d'effectuer les démarches nécessaire pour que vous ayez un produit conforme et non abîmé.
Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Une pièce détachée cassée dans le colis
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
Toujours pas livrer la livraison est systématiquement repoussée
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, votre colis apparaît pourtant bien livré le 1/12.
Si ce n'est pas le cas merci de nous contacter via ce lien: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous
Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Navigation pas très intuitive
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Commandé en gris et les peluches sont rose donc pas top .... la qualité des tissus ce n’est pas top top
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Très déçu
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés que vous soyez déçu de votre commande chez nous.
Nous vous avons contacté peu après votre avis mais nous n'avons jamais eu de réponse ce jour.
Que se passe -t-il exactement avec votre commande ?
N'oubliez pas que nous sommes là pour vous aider.
Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Je n’ai pas reçu m a commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Article arrivé défectueux... je ne recommande pas ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
La balancelle achetée est vraiment bien ! Complètement satisfait de l'achat. Le gros bémol a été la livraison, je n'ai eu aucune information durant la livraison, le rendez vous a été pris vendredi, le livreur n'est jamais venu. Ce matin j'ai reçu un mail pour la livraison dans la journée. Le livreur n'a même pas sonné et a laissé le colis par dessus le portail, heureusement que la balancelle n'a pas été détériorée...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Il manquait un accessoire à un des transats que j’ai commander. Et je trouve bizarre qu’on ne puisse pas utiliser les transats sans les brancher
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Achat d'une balancelle 2 positions honnêtement je trouve pas flagrant le changement de position hors mis cela elle est très bien transporteur GLS pas sérieux du tout
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Le siège est un peu spartiate :
Pour le tourner à 360 degrés, il y a simplement 2 ressorts sans le moindre cache.
Le plus gros souci semble la profondeur de l’assise: mon fils de 14 mois devrait avoir un rehausseur dans le siège tellement ses fesses sont plus basses que ses genoux mais il n y a qu un rehausseur nouveau né qui est fourni pour les bébés jusque 61cm.
Le pare-soleil ne tient pas et aucune instruction sur la manière de le fixer.
Pour un enfant plus grand, ça pourrait convenir mais le siège est très encombrant et finalement peu confortable pour un bébé de 14 mois donc je suis un peu déçue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
Le fonctionnement Bluetooth ne fonctionne pas, le bouton sur la balancelle n’est même pas lumineux.
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, notre équipe commerciale a pris note de votre évaluation, nous allons vous contacter.
Nous mettons tout en oeuvre afin d'apporter les meilleures solutions aux problèmes rencontrés.
Cordialement, votre service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Colis abîmer
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Tout va bien sauf que j’ai commandé une balancelle bleu et j’ai eu des petit doudou rose
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Commande jamais reçu et c’est moi client qui doit prouver que le transporteur a perdu mon colis en faisant des millions de choses impossibles. Ne jamais commander chez eux.
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés pour le problème rencontré.
Malheureusement votre colis apparaît livré alors que vous ne l'avez pas reçu.
Nous vous avons simplement demandé de vérifier si le colis était bien disponible dans le point relais indiqué par le transporteur et à la suite de ça s'il n'y était pas de remplir une attestation de non réception de colis afin de débloquer la situation.
Jusque là les millions de choses impossibles restent tout de même raisonnables et malheureusement nécessaire pour vous aider.
Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2020
Très satisfaite de mon achat car le produit correspond à ce que j'attendais par contre un peu déçu du suivi de la commande on a du mal à savoir où en est le statut de la commande Et pas de date de livraison indiqué ,pas assez d'informations à mon goût c'est dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/10/2020
Transat reçu défectueux, impossible à vous joindre vraiment déçu, pas de réponse au appel ni mail impossible à joindre je ne laisserais pas l'affaire, merci de me contacter au plus vite posible mon bébé ne peux même pas utuliser le transat
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, notre équipe commerciale a pris note de votre évaluation, nous allons vous contacter.
Nous mettons tout en oeuvre afin d'apporter les meilleures solutions aux problèmes rencontrés.
Cordialement, votre service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2020
Achat pour rien
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, notre équipe commerciale a pris note de votre évaluation, nous allons vous contacter.
Nous mettons tout en oeuvre afin d'apporter les meilleures solutions aux problèmes rencontrés.
Cordialement, votre service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2020
Vraiment nul, arnaque complet
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, notre équipe commerciale a pris note de votre évaluation, nous allons vous contacter.
Nous mettons tout en oeuvre afin d'apporter les meilleures solutions aux problèmes rencontrés.
Cordialement, votre service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2020
Je suis très contente du produit mais j'ai attendu bien longtemps avant de le recevoir, environ 3 semaines alors qu'on m'avait dit 1 semaine par message.
Voilà j'aurai juste préféré connaître le délais au moment de l'achat ou bien qu'on me tienne informée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
Comonde reçu on 2 jour au lieu 3 tres bon cite
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2020
J’ai attendu plus d’un mois et demi mon colis !! alors qu’une amie a commander et a reçu son colis 2 jours après ??!! quand je leur et dit après plusieurs échanges de mails ils me répondait toujours la même chose que c’était écrit sur le site alors que faux il y a écrit 24 a 48 heures bref en plus GLS vous demande de programmer votre livraison il m’ont livrer un jour avant je n’était pas là bien sure j’ai du donc attendre 3 jours de plus en plus ils m’ont écrit en me disant qu’il y avait un problème sur mon colis ce qui était faux il est arrivé nickel bref heureusement que le produit et de qualité
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, merci pour votre message, nous acceptons toutes les notes, bonnes ou mauvaises uniquement quand elles sont justifiées.
Lors de votre commande le délai de livraison était pourtant bien indiqué et à plusieurs reprises (sous le bouton ajouter au panier, en bleu dans le descriptif du produit ainsi qu'au moment de valider la commande).
Nous ne pouvons difficilement faire mieux mais vous n'y avez peut être pas fait attention cela peut arriver.
Votre ami a surement commandé un autre article en stock car la livraison est effectivement de 48/72h ouvrées une fois le colis expédié, la date estimée de livraison de chaque article est donc à prendre en compte.
Nous vous avons annoncé, une fois le colis expédié, une livraison entre le 24 et le 28 Septembre (weekend au milieu) et votre colis a bien été livré dans le temps imparti (le 28/09).
Nous allons vous contacter par mail.
Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2020
Produit au top encore plus belle en vrai reçu très rapidement. La qualité au top et bébé adore être dedans.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2020
Livraison non effectuer, le livreur n'est pas venue chez nous et l'as mis en relais colis. Honteux!!!!
j'aimerai être remboursé de mes frais de livraison.On paye des frais de livraison pour rien.
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés pour le problème rencontré.
Sur votre suivi il est indiqué que le livreur a tenté de vous livrer la veille mais un complément d'adresse était nécessaire. Le lendemain le colis a été mis en livraison en point relais certainement pour ces raisons.
il faut savoir que le montant des frais de port est le même que se soit une livraison à domicile ou en point relais.
Un mail a été envoyé au transporteur pour en savoir plus.
Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2020
no merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2020
très mauvais service je ne suis pas satisfait car le livreur habite à côté de mon colis et n'est pas informé pour récupérer votre colis et ne m'appelle pas pour informer que votre colis est en direct à l'extérieur. c'est pourquoi je ne suis pas satisfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2020
Plus jamais
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
Bon produit mais dur d'avoir une personne au téléphone suite un un problème sur la commande.
Commandé une balancelle grise reçu en rose.
Heureusement la livraison reste rapide.
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