BEBE2LUXE se distingue par une livraison rapide et fiable, avec de nombreux messages soulignant des colis reçus rapidement, bien emballés et conformes à la description, parfois livrés juste à temps pour des cadeaux. Le produit est fréquemment mentionné comme joli, bien fini et de qualité, avec des éléments appréciés comme des coloris attractifs, des balancements apaisants et des fonctionnalités pratiques facilement montables. Le service client et le SAV reçoivent des éloges pour leur réactivité et leur efficacité, notamment lors d’échanges ou de réexpéditions rapides. Enfin, l’expérience globale est décrite comme très satisfaisante, avec des mentions répétées de satisfaction générale et de recommandation du site.
Bonjour, nous sommes désolés que vous soyez déçu de votre commande chez nous.
Nous vous avons contacté peu après votre avis mais nous n'avons jamais eu de réponse ce jour.
Que se passe -t-il exactement avec votre commande ?
N'oubliez pas que nous sommes là pour vous aider.
Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
J'avais posé une question technique avant mon achat et j'ai eu une réponse assez rapidement ==> OK
Le gros point noir reste le transporteur GLS !!!! la crème des crèmes...
Comment peut on encore travailler avec ce transporteur en 2020 ???
Il est de loin le plus incompétent de tous...A tel point que d'une manière générale j'ai décidé de ne plus acheter en ligne si le transport était confié à GLS.
Quand la livraison est confiée à GLS, je soupire d'avance car je sais qu'il va y avoir des soucis de tracking, RDV, point de livraison, livreur...etc
en résumé
website bebe2luxe => ok
transporteur GLS => définitivement NON
donc 2 étoiles
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
La commande s’est bien passé,
Par contre totalement déçu de la livraison que j’ai reçu cinq jours après la date prévue sans aucun message ou mail pour prévenir alors que les frais de livraison ont été payé. J’ai essayé de contacter la boutique mais ouvert seulement 2ou 3 jours dans la semaine avec des horaires pas trop élargie.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Je n’ai pas reçu m a commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Article arrivé défectueux... je ne recommande pas ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
Aucun SMS ou mail pour me prévenir que j'allais le recevoir .
Ils sont parti comme des voleurs. Et ils ont mis le paquet chez mes voisins ..
Mais reçu rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/10/2020
Délais de livraison respecté mais frais de port trop élevés
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
Le fonctionnement Bluetooth ne fonctionne pas, le bouton sur la balancelle n’est même pas lumineux.
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, notre équipe commerciale a pris note de votre évaluation, nous allons vous contacter.
Nous mettons tout en oeuvre afin d'apporter les meilleures solutions aux problèmes rencontrés.
Cordialement, votre service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Commande jamais reçu et c’est moi client qui doit prouver que le transporteur a perdu mon colis en faisant des millions de choses impossibles. Ne jamais commander chez eux.
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés pour le problème rencontré.
Malheureusement votre colis apparaît livré alors que vous ne l'avez pas reçu.
Nous vous avons simplement demandé de vérifier si le colis était bien disponible dans le point relais indiqué par le transporteur et à la suite de ça s'il n'y était pas de remplir une attestation de non réception de colis afin de débloquer la situation.
Jusque là les millions de choses impossibles restent tout de même raisonnables et malheureusement nécessaire pour vous aider.
Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/10/2020
Transat reçu défectueux, impossible à vous joindre vraiment déçu, pas de réponse au appel ni mail impossible à joindre je ne laisserais pas l'affaire, merci de me contacter au plus vite posible mon bébé ne peux même pas utuliser le transat
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, notre équipe commerciale a pris note de votre évaluation, nous allons vous contacter.
Nous mettons tout en oeuvre afin d'apporter les meilleures solutions aux problèmes rencontrés.
Cordialement, votre service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2020
Achat pour rien
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, notre équipe commerciale a pris note de votre évaluation, nous allons vous contacter.
Nous mettons tout en oeuvre afin d'apporter les meilleures solutions aux problèmes rencontrés.
Cordialement, votre service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2020
Vraiment nul, arnaque complet
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, notre équipe commerciale a pris note de votre évaluation, nous allons vous contacter.
Nous mettons tout en oeuvre afin d'apporter les meilleures solutions aux problèmes rencontrés.
Cordialement, votre service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Produit reçu rapidement. Cependant la commande reçu n’est pas celle commandée initialement et il est difficile de joindre Bebe2luxe à cause de leurs horaires très limités.
A voir maintenant la qualité du produit dans le temps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/08/2020
Je me suis galérée seule à trouver la bonne installation.
Difficultés à contacter baby2luxe.
L angoisse de se dire que son bébé n est pas en sécurité
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, le service client est intervenu afin de vous aider à installer votre siège auto.
Nous sommes désolés si vous n'avez pas réussi à nous joindre rapidement.
Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/09/2020
Deçue deçue, j’ai commandé une balancelle electrique à offrir de couleur rose, je reçois en couleur gris , impossible de les joindre au téléphone et tjs pas de reponse au mail envoyé
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2020
J’ai attendu plus d’un mois et demi mon colis !! alors qu’une amie a commander et a reçu son colis 2 jours après ??!! quand je leur et dit après plusieurs échanges de mails ils me répondait toujours la même chose que c’était écrit sur le site alors que faux il y a écrit 24 a 48 heures bref en plus GLS vous demande de programmer votre livraison il m’ont livrer un jour avant je n’était pas là bien sure j’ai du donc attendre 3 jours de plus en plus ils m’ont écrit en me disant qu’il y avait un problème sur mon colis ce qui était faux il est arrivé nickel bref heureusement que le produit et de qualité
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, merci pour votre message, nous acceptons toutes les notes, bonnes ou mauvaises uniquement quand elles sont justifiées.
Lors de votre commande le délai de livraison était pourtant bien indiqué et à plusieurs reprises (sous le bouton ajouter au panier, en bleu dans le descriptif du produit ainsi qu'au moment de valider la commande).
Nous ne pouvons difficilement faire mieux mais vous n'y avez peut être pas fait attention cela peut arriver.
Votre ami a surement commandé un autre article en stock car la livraison est effectivement de 48/72h ouvrées une fois le colis expédié, la date estimée de livraison de chaque article est donc à prendre en compte.
Nous vous avons annoncé, une fois le colis expédié, une livraison entre le 24 et le 28 Septembre (weekend au milieu) et votre colis a bien été livré dans le temps imparti (le 28/09).
Nous allons vous contacter par mail.
Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2020
Livraison non effectuer, le livreur n'est pas venue chez nous et l'as mis en relais colis. Honteux!!!!
j'aimerai être remboursé de mes frais de livraison.On paye des frais de livraison pour rien.
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés pour le problème rencontré.
Sur votre suivi il est indiqué que le livreur a tenté de vous livrer la veille mais un complément d'adresse était nécessaire. Le lendemain le colis a été mis en livraison en point relais certainement pour ces raisons.
il faut savoir que le montant des frais de port est le même que se soit une livraison à domicile ou en point relais.
Un mail a été envoyé au transporteur pour en savoir plus.
Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2020
Produits reçu défectueux
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/08/2020
Je n'es Pa reçu la bonne couleur
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2020
très mauvais service je ne suis pas satisfait car le livreur habite à côté de mon colis et n'est pas informé pour récupérer votre colis et ne m'appelle pas pour informer que votre colis est en direct à l'extérieur. c'est pourquoi je ne suis pas satisfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2020
Plus jamais
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2020
Je ne suis pas contente j'ai reçu le colis mais la couleur ne correspondait pas à celle de ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/08/2020
Les photos sur le site sont très petite et impossible de les agrandir avec un smartphone. Je n’ai pas eu de mail du site pour me dire que ma commande a été pris en charge. Il a fallut attendre que je signale où est ma commande pour lancer la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/08/2020
j’ai reçu la balancelle mais pas les tetine. je vous prie de faire le nécessaire. cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2020
Je n'est pas reçu la bonne couleur. Commander gris reçu rose super j'ai un garçon à la maison . Je reste sans nouvelle de mes messages.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2020
J’ai payé une livraison a 9 euros et enfin je vais chercher mon colis au bou de la ville ( nice)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
La livraison est une catastrophe, aucune surveillance avant l'envoi : j'ai tout d'abord reçu une poussette de la mauvaise couleur, puis une poussette où il manquait une rue !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2020
Des incapables pour la livraison. GLS à bannir.
Colis retrouvé par hasard dans un point relais alors qu'attendu toute une matinée au domicile de mes parents. INADMISSIBLE pour le montant de la transaction et au prix qu'on paye les frais de port.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2020
Très déçu j'hésiterais maintenant à commander sur ce site
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/05/2020
3 mois pour être livré, et les frais de livraison pas remboursé , heureusement produit super
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Les délais de livraison ne sont pas respectés. Publicité mensongère m. Demande d'indemnisation refusée, un' scandal!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2020
Jai pas reçu le bon coloris
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
Très déçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
J'ai effectué ma commande au mois de mai reçu au mois de juillet . Plus de stock , par contre le produit etais toujours proposer a la vente sur le site ( pour la trésorerie sûrement covid )De plus on nous proposer un geste commercial pour le désagrément, des couverts pour bébé que je n'ai jamais reçu.et que je ne souhaite pas recevoir .
Mauvaise expérience
A éviter aller sur eBay il.propose le mm produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2020
PLUS JAMAIS
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2020
Gros problème de livraison. Sois disant en 48h depuis le 09/07 je suis dans l’attente de mon colis .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2020
2 mois d attente sans aucune nouvelle. Si je n avais pas écris au service après vente, je n aurai eu aucune information.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Très déçu du service client et de la prestation proposée. Nous avions commandé le 30 Mai, nous savions et comprenions que les délais de livraisons risquaient d’être allongés a cause du Covid19, cependant nous avons reçu la commande hier, le 15 juillet, soit 1 mois et demi d’attente. Sans compter l’erreur logistique qui nous indiquait que le colis était livré et qu’il serait renvoyé alors que ce n’étais pas le cas. Enfin, le jour de la livraison réelle, le livreur qui prêt à partir au bout de 2 min d’attente. C’est un peu moyen après toute cette attente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
Vos produits ne sont donc pas vérifié après fabrication ? Parce que recevoir une balancelle avec les mauvaises attaches (impossible de les attacher ensemble) remet en question la sécurité du produit...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
Tres bien
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, merci pour votre retour même si la note ne correspond pas au commentaire.
Cordialement, Bebe2luxe
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