BEBE2LUXE se distingue par une livraison rapide et fiable, avec de nombreux messages soulignant des colis reçus rapidement, bien emballés et conformes à la description, parfois livrés juste à temps pour des cadeaux. Le produit est fréquemment mentionné comme joli, bien fini et de qualité, avec des éléments appréciés comme des coloris attractifs, des balancements apaisants et des fonctionnalités pratiques facilement montables. Le service client et le SAV reçoivent des éloges pour leur réactivité et leur efficacité, notamment lors d’échanges ou de réexpéditions rapides. Enfin, l’expérience globale est décrite comme très satisfaisante, avec des mentions répétées de satisfaction générale et de recommandation du site.
Livraison très rapide. Siège pas assez incliné en dos à la route donc mauvaise posture pour mon bébé quand il s endort. Assez déçu
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés du problème rencontré avec notre produit. Nous allons vous aider, pas d'inquiétude. Nous sommes disponibles par email et nous répondons sous 24h ouvrés à l'adresse suivante afin de trouver une solution rapide pour résoudre le problème de position de votre enfant dans son siège: contact@bebe2luxe.fr Cordialement, votre service client Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2021
Changer de société de livraison ils mbont changé 3 fois la date et l'heure de livraison sinon le produit parfait
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre livreur, nous ne manquerons pas d'en faire remonter l'information. Cordialement, KANDK
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2021
Problème sur la couleur
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec la référence du produit. Nous allons vous aider, pas d'inquiétude. Nous sommes disponibles par email et nous répondons sous 24h ouvrés à l'adresse suivante afin de trouver une solution rapide et organiser un retour gratuit pour échange : contact@bebe2luxe.fr Cordialement, votre service client Bebe2luxe.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/09/2021
Aucun problème pour la livraison par contre j ai reçu un produit qui ne fonctionne pas et j ai appelé pour un remboursement mais pas de réponse. Très déçu..
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés que le produit reçu soit défectueux. Un chargé de commande est actuellement en contact avec vous afin de régler le problème dans les plus brefs délais. Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/08/2021
Commande passée début août, livrée mi septembre.
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés pour ce retard de livraison exceptionnel. Nous avons rencontré un retard important dans la production de nos produits dont la balancelle Alpha. Nous vous remercions d'avoir été patient face à ce contretemps. Nous espérons que le produit vous apportera entière satisfaction :) Belle journée Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2021
Commande très en retard !
Livraison chaotique , je devais être remboursé des frais de livraisons , je n’ai jamais rien eu!!!! des heures au téléphone , pour une livraison au bout de 6/7 semaines ,
Je ne recommande PAS DU TOUT .
Catastrophique !!!! Lamentable.
J’ai accouchée je n’avais toujours pas reçu ma commande, c’est honteux !!!!
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés de lire à quel point ce retard vous a porté soucis. Comme indiqué à plusieurs reprises par mail nous avons rencontré un retard de production indépendant de notre volonté. Cela a engendré des retards de livraison exceptionnels dont nous sommes désolés. Vous aviez la possibilité d'annuler votre commande à tout moment et nous vous remercions de l'avoir maintenu malgré les conditions. Très belle journée à vous. Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2021
J'ai reçu un siège défectueux, à savoir qu'il ne prenne pas les retours en appartement mais uniquement en maison j'ai du me débrouiller pour que le retour soit fait Chez quelqu'un de plus j'ai dû relancer 3 fois le S. A. V parce qu'il était pas capable de me faire un retour rapide et on m'annonce que mon mon modèle de siège est en rupture alors qu'il est dispo en commande sur le site, j'ai fais une réclamation pour un geste commercial en espérant qu'il soit favorable sachant que ça fait la deuxième fois que j'achète chez eux. Je suis déçu du S. A. V
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes navré pour le problème rencontré avec le produit et notre service après vente. Effectivement ,les retours de colis volumineux sont compliqués, les enlèvement à domicile ne sont possible que si vous habitez en villa/maison et les points relais ne prennent pas les colis trop volumineux. Nous sommes désolés que cela ait été compliqué. Concernant les Airtwist, ils sont actuellement disponibles à la vente mais avec une date de livraison estimée vers le 15 Octobre. Comme vous la très justement indiqué le SAV nous sommes actuellement en rupture, le réassort est prévu vers le 12 Octobre. Un chargé du service après vente est actuellement en contact avec vous concernant votre réclamation. Belle journée Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2021
Pas satisfaite sur la lenteurs de la livraison plus livraison incomplète manque un article
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés pour le retard de livraison. Comme indiqué à plusieurs reprises par mail nous avons rencontré un retard de production indépendant de notre volonté. Cela a engendré des retards de livraison exceptionnels dont nous sommes désolés. Vous aviez la possibilité d'annuler votre commande à tout moment et nous vous remercions de l'avoir maintenu malgré les conditions. Si ce n'est pas déjà fait, merci de contacter notre service après vente si un article est manquant à la commande. Très belle journée à vous. Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
J'ai commandé une chase haute mais il marche pas j'ai envoyer un mail mais pas de réponse je vait attend pas le choix
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Bonjour, nous sommes désolés pour le problème rencontré. Un échange de produit est actuellement en cours, un nouveau colis sera expédié prochainement. Nous sommes désolés pour ce problème exceptionnel. Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
J'ai reçu la livraison vite mais la chase haute ne fonctionne pas franchement ça me donne pas envie de changer car j'ai besoin mais j'ai pas le choix j'attends pour la reponse
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés pour le problème rencontré. Un échange de produit est actuellement en cours, un nouveau colis sera expédié prochainement. Nous sommes désolés pour ce problème exceptionnel. Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2021
Pas sérieux du tout! J’ai commandé une balancelle, 2 semaines après ma commande aucune nouvelle. Je les relance pour avoir une date approximative de librakson (l’envoie est censé se faire 8 jours plus tard! Bien sûr tout cela n’est pas précisé lors de l’achat). 10 jours plus tard toujours aucune nouvelle, je les relance ENCORE pour comprendre ce qui se passe et finalement la balancelle n’est plus en stock dans tous les coloris… et puis non finalement il reste du gris !
Leur service après vente téléphonique est quasi tout le temps fermé.
Ils sont quand même réactif aux e-mails.
Pour le produit je suis satisfaite mais la communication c’est 0! Donc les 2 étoiles je les donne uniquement pour la balancelle.
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés pour le retard de livraison. Comme indiqué à plusieurs reprises par mail nous avons rencontré un retard de production indépendant de notre volonté. Nous avons averti les clients dès qu'une nouvelle information nous été communiqué. Cela a engendré des retards de livraison exceptionnels dont nous sommes désolés. Vous aviez la possibilité d'annuler votre commande à tout moment et nous vous remercions de l'avoir maintenu malgré les conditions. Votre colis a été expédié 14 jours après achat (commande le 4/08 expédition le 18/08), une réponse a toujours été donné à vos mails malgré ce retard, nous ne comprenons pas où sont les mails sans réponses: 1er mail envoyé de votre part envoyé le 9 réponse le 10 pour vous informé du retard, le 17 nous vous avons proposé l'échange de coloris, et le 18 votre colis a été expédié. Nous restons à votre dispositions pour toutes demandes complémentaires depuis votre espace client. Très belle journée à vous. Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2021
Balancelle reçu aujourd'hui. Jai commandé 2 louna une gris et une rose pour mes jumeaux et je n'en ai reçu qu'une la gris. Avec mon mari nous l'avons déballer pour voir si tout était OK mais les boutons A et B super super dure je n'ai pas réussis ni à l'incliner ni à la refermer ensuite ça coince au niveau des hauteurs, il y a que 2 hauteurs alors qu'il est indiqué 5 hauteurs sur le livret. Nous avons pas testé les piles et le câble d'alimentation car rien que ses 2 dysfonctionnement nous avons été déçu, impossible pour moi la maman de l'incliner je vois beaucoup ce défaut dans les avis. Et par contre j'attends des nouvelles de ma 2ème balancelle que j'ai payé... un retour sera fait de la grise.
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés pour le retard de livraison. Comme indiqué à plusieurs reprises par mail nous avons rencontré un retard de production indépendant de notre volonté. Cela a engendré des retards de livraison exceptionnels dont nous sommes désolés. Vous aviez la possibilité d'annuler votre commande à tout moment et nous vous remercions de l'avoir maintenu malgré les conditions. Vos berceaux ont été expédié cette semaine. Nous espérons qu'ils vous apporteront entière satisfaction. Très belle journée à vous. Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
Site pas particulièrement attractif ni intuitif.
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, merci pour votre retour, toutes les remarques et les idées sont bonnes à prendre afin de nous améliorer, n'hésitez pas à nous en faire part via ce lien: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous :) belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
Suite à la réception de mon colis, j'ai un soucis avec le produit. J'ai pris contact par téléphone mais pas d àe réponse c les vacances. J'ai envoyé un mail je devais avoir un retour sous 48h. Ça fait une semaine tjs rien. Finalement mon conjoint bricoleur a démonté le produit et réglé le problème même si ce n'est tt de même pas optimum. Dommage sav inexistant.
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés, effectivement le secrétariat été fermé jusqu'à ce jour, nous vous avons répondu le lendemain de votre mail, nous pouvons vous envoyer un imprime écran si vous le souhaitez. Le problème persiste ? Vous pouvez nous contacter de nouveau via ce lien https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2021
Produit inutilisable
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2021
La livraison trop long a mis beaucoup du temps
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2021
Je n ai pas reçu le colis que j'ai commandé a la base et j espère le recevoir un jour
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés pour l'erreur de colis, le problème a t'il été résolu depuis ? Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2021
Très déçu car les deux seules jouets pour tenir doivent etre fixé sur l'arche ce qui est normal mais ce dernier doit etre refermé intégralement sur bébé lorsque bb est à l'intérieur; alors qu'il n'a pas nécessaire de rabattre le tout normalement, il aurait été judicieux de mettre juste un anneau à clipser seul
Bref à eviter
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2021
Trop de mail
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés si les informations étaient trop importantes par mail. Si vous le souhaitez nous pouvons clôturer votre compte pour éviter d'éventuels mails supplémentaires. Il suffit d'en faire simplement la demande via ce lien: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous Nous espérons tout de même que votre expérience sur notre site est positive et que le produit vous apporte pleinement satisfaction. Belle journée à vous Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2021
L article n est pas conforme à mes attentes
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à vos attentes. Veuillez nous contacter via ce lien: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous si ce n'est pas déjà fait ! Nous allons vous aider pas d'inquiétudes :) Belle journée à vous Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2021
Dommage que la personne n'ai pas retenu mon commentaire je précisais que mon colis soit déposé au 101 chez un voisin
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, la livraison a lieu uniquement à l'adresse indiquée lors de la commande. Concernant votre colis, il a été livré en 72h à l'adresse initialement indiquée ce qui est parfaitement normal. Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Commande pas reçu à temps..
Bloqué de 12h30 à 16h30 pour rien
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, merci pour votre message, nous sommes désolés pour le problème rencontré. Votre colis a été expédié le 11/05 pour une livraison estimée entre le 14 et le 18 Mai. Vous avez reçu votre colis le 14/05 dans les temps (le 13 étant férié) . Les livraisons en point relais sont proposés lors de la commande pour éviter que vous ne soyez bloqué au domicile à attendre le colis. Pour toute contestation merci de nous contacter via ce lien https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2021
Poussette reçue de la mauvaise couleur.
Autre poussette commandée mais est arrivée bien trop tard...
résultat deux poussettes achetées et la première qui n est toujours pas remboursée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/04/2021
Première commande...et sûrement la dernière !
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés que la satisfaction ne soit pas au rendez-vous ,que se passe t-il exactement? N'hésitez pas à nous contacter via ce lien: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous Nous vous aiderons à résoudre le problème rencontré. Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Très déçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/03/2021
Déçu de la livraison, normalement c’était une livraison a domicile mais le colis a été déposé dans un point relais
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
Délai de livraison long
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/02/2021
Trés belle poussette mais reçut avec une roue casser j'ai contacté le service client immédiatement ils mon demander photo mais je n'es eu aucun retour a ce jour lalgrée mais relance.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2021
Reçu le colis tout déchire
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
Très déçue de ce produit. Il ne fonctionne pas.
Bronché ne fonctionne pas
J’ai mis des piles il ne fonctionne toujours pas
Vraiment déçue de ce produit.
Justement j’ai contacté Bebe2luxe pour trouver une solution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2021
Buen reçu Louna 5 en 1 mais ne fonctionne pas! même avec les piles il ne s'allume pas du tout
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
TRes mecontente
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2020
Je n'ai pas encore reçu le siège auto commandé pour ma fille, ça commence à faire long.
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés pour le problème rencontré.
Votre commande a été passé le 20/12 et le colis est noté livré le 23/12.
Un mail a été envoyé sur votre espace client afin de résoudre le problème rapidement.
Ne vous inquiétez pas nous sommes là pour vous aider.
Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
Très bon site mais mauvaise livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Livraison très longue plus de deux semaines , les prix changent sur le site , pour la qualité je je sais pas c’était un Cadeau
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, merci pour votre retour. Vous aviez commandé un article livrable entre le 16 et le 18 Décembre (annoncé sur la fiche produit). Vous avez reçu votre colis le 21/12, soit avec 1 jour ouvré de retard et non 2 semaines comme annoncé. Nous sommes désolés pour le jour de retard mais malheureusement ce type de retard est possible en cette période de fête, de plus en cette période particulière où le nombre de colis à livré a été plus que conséquent.
Concernant le prix, il a effectivement changé ces dernières semaines au vu du Black Friday et du Black Week comme la plupart des sites internet participant à ces opérations.
Vous souhaitant de belles fêtes de fin d'année.
Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2020
Reçu un article cassé, pas de réponse à la demande de retour faite il y a 5 jours, et pour le téléphone c'est uniquement un répondeur ! Déception pour notre cadeaux de Noël cassé à 159€...
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés pour le désagrément rencontré, nous avons reçu un mail le 18/12 et nous y avons répondu le 21/12 dans la journée.
Un colis est actuellement en cours de préparation pour remplacer la pièce cassée.
Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Carton arrivé très endommagé Le pied de la balancelle Et tordu j'ai dû redresser le pied avant de fixer la balancelle et ainsi que tous les autres accessoires J'ai donc acheté une balancelle à 90 EUR que j'ai reçu abîmé je Recommanderai plus jamais chez vous et j'ai des conseils à toute personne d'acheter quelque chose sur ce site
merci cordialement
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés pour le problème rencontré.
il n'est pas normal que vous ayez reçu un produit abîmé, pourquoi ne pas nous avoir contacté par mail directement à ce sujet. Nous avons pris connaissance du problème uniquement via cet avis.
C'est dommage notre équipe SAV est très réactive et à l'écoute des clients.
Plusieurs mails ont été envoyé sans réponse ce jour.
N'hésitez pas à y répondre afin d'effectuer les démarches nécessaire pour que vous ayez un produit conforme et non abîmé.
Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
Toujours pas livrer la livraison est systématiquement repoussée
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, votre colis apparaît pourtant bien livré le 1/12.
Si ce n'est pas le cas merci de nous contacter via ce lien: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous
Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
24h après avoir commandé je l ai reçu c top! Par contre j' aurais préféré qu ils mettent un jour de plus et qu'ils ne se trompent pas dans la couleur de mon berceau! A bon entendeur.et ne le parlez pas d un retour c bon..enceinte de 8 mois j' ai pas envie de toutes les démarches...!mais bon faites attention
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés pour l'erreur de coloris.
En cette période les commandes sont nombreuses, des erreurs sont donc possibles et nous en sommes désolés.
Un retour a été proposé pour échanger le coloris mais nous n'avons eu aucune réponse ce jour.
Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
L'article en soit est de bonne qualité et conforme à notre commande.
En revanche, votre transporteur GLS n'est absolument pas sérieux et compétent ce qui discrédite beaucoup votre enseigne. Après (soit disant !) 3 passages sans pouvoir remettre le colis à son destinataire (qui était bien présent), nous avons dû nous déplacer nous mêmes à 2 reprises au dépôt GLS de Gennevilliers et insister pour récupérer notre colis dont personne chez eux ne retrouvait trace !! C'est vraiment très dommage car cela n'engage pas à passer de futur commandes sur votre site !
Bien cordialement,
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