BEBE2LUXE se distingue par une livraison rapide et fiable, avec de nombreux messages soulignant des colis reçus rapidement, bien emballés et conformes à la description, parfois livrés juste à temps pour des cadeaux. Le produit est fréquemment mentionné comme joli, bien fini et de qualité, avec des éléments appréciés comme des coloris attractifs, des balancements apaisants et des fonctionnalités pratiques facilement montables. Le service client et le SAV reçoivent des éloges pour leur réactivité et leur efficacité, notamment lors d’échanges ou de réexpéditions rapides. Enfin, l’expérience globale est décrite comme très satisfaisante, avec des mentions répétées de satisfaction générale et de recommandation du site.
Très déçue de ce produit. Il ne fonctionne pas.
Bronché ne fonctionne pas
J’ai mis des piles il ne fonctionne toujours pas
Vraiment déçue de ce produit.
Justement j’ai contacté Bebe2luxe pour trouver une solution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2021
Buen reçu Louna 5 en 1 mais ne fonctionne pas! même avec les piles il ne s'allume pas du tout
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
TRes mecontente
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
Reçu rapidement
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, Super à bientôt chez Bebe2luxe.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
Je suis déçue car le mode balancelle ne fonctionne pas et c'était un de critère qui m'a motivé dans mon achat.
J'ai échangé avec le service qui répond très rapidement j'espère recevoir un nouveau qui fonctionne pour mettre un nouveau commentaire. C'est dommage car j'étais tellement heureuse de le recevoir mais déçue quand le mode balancelle ne fonctionnait pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2020
Je n'ai pas encore reçu le siège auto commandé pour ma fille, ça commence à faire long.
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés pour le problème rencontré.
Votre commande a été passé le 20/12 et le colis est noté livré le 23/12.
Un mail a été envoyé sur votre espace client afin de résoudre le problème rapidement.
Ne vous inquiétez pas nous sommes là pour vous aider.
Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
Très bon site mais mauvaise livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Bonjour. C'est un cadeau pour bébé qui n est pas encore né. Du coup pas encore monter. Mais sinon le site est très bien la livraison est rapide. Dommage que pour une certaine somme la livraison n'est pas gratuite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2020
J’enlève deux étoiles car le service de livraison par GLS non pas respecter les délais de livraison 24h a 48h! Il faudrait changer de mode livraison à domicile ! Pas très sérieux ! Par contre pour la balancelle impeccable je suis très ravie du produit les musiques sont douce et le balancement est top merci bébé de luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Livraison très longue plus de deux semaines , les prix changent sur le site , pour la qualité je je sais pas c’était un Cadeau
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, merci pour votre retour. Vous aviez commandé un article livrable entre le 16 et le 18 Décembre (annoncé sur la fiche produit). Vous avez reçu votre colis le 21/12, soit avec 1 jour ouvré de retard et non 2 semaines comme annoncé. Nous sommes désolés pour le jour de retard mais malheureusement ce type de retard est possible en cette période de fête, de plus en cette période particulière où le nombre de colis à livré a été plus que conséquent.
Concernant le prix, il a effectivement changé ces dernières semaines au vu du Black Friday et du Black Week comme la plupart des sites internet participant à ces opérations.
Vous souhaitant de belles fêtes de fin d'année.
Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2020
Reçu un article cassé, pas de réponse à la demande de retour faite il y a 5 jours, et pour le téléphone c'est uniquement un répondeur ! Déception pour notre cadeaux de Noël cassé à 159€...
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés pour le désagrément rencontré, nous avons reçu un mail le 18/12 et nous y avons répondu le 21/12 dans la journée.
Un colis est actuellement en cours de préparation pour remplacer la pièce cassée.
Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Commander sur bebe2luxe et reçu en 10 jours . Etat parfait mais la music ne fonctionne pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Carton arrivé très endommagé Le pied de la balancelle Et tordu j'ai dû redresser le pied avant de fixer la balancelle et ainsi que tous les autres accessoires J'ai donc acheté une balancelle à 90 EUR que j'ai reçu abîmé je Recommanderai plus jamais chez vous et j'ai des conseils à toute personne d'acheter quelque chose sur ce site
merci cordialement
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés pour le problème rencontré.
il n'est pas normal que vous ayez reçu un produit abîmé, pourquoi ne pas nous avoir contacté par mail directement à ce sujet. Nous avons pris connaissance du problème uniquement via cet avis.
C'est dommage notre équipe SAV est très réactive et à l'écoute des clients.
Plusieurs mails ont été envoyé sans réponse ce jour.
N'hésitez pas à y répondre afin d'effectuer les démarches nécessaire pour que vous ayez un produit conforme et non abîmé.
Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Une pièce détachée cassée dans le colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
Toujours pas livrer la livraison est systématiquement repoussée
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, votre colis apparaît pourtant bien livré le 1/12.
Si ce n'est pas le cas merci de nous contacter via ce lien: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous
Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Navigation pas très intuitive
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
24h après avoir commandé je l ai reçu c top! Par contre j' aurais préféré qu ils mettent un jour de plus et qu'ils ne se trompent pas dans la couleur de mon berceau! A bon entendeur.et ne le parlez pas d un retour c bon..enceinte de 8 mois j' ai pas envie de toutes les démarches...!mais bon faites attention
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés pour l'erreur de coloris.
En cette période les commandes sont nombreuses, des erreurs sont donc possibles et nous en sommes désolés.
Un retour a été proposé pour échanger le coloris mais nous n'avons eu aucune réponse ce jour.
Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
L'article en soit est de bonne qualité et conforme à notre commande.
En revanche, votre transporteur GLS n'est absolument pas sérieux et compétent ce qui discrédite beaucoup votre enseigne. Après (soit disant !) 3 passages sans pouvoir remettre le colis à son destinataire (qui était bien présent), nous avons dû nous déplacer nous mêmes à 2 reprises au dépôt GLS de Gennevilliers et insister pour récupérer notre colis dont personne chez eux ne retrouvait trace !! C'est vraiment très dommage car cela n'engage pas à passer de futur commandes sur votre site !
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Commandé en gris et les peluches sont rose donc pas top .... la qualité des tissus ce n’est pas top top
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Très déçu
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés que vous soyez déçu de votre commande chez nous.
Nous vous avons contacté peu après votre avis mais nous n'avons jamais eu de réponse ce jour.
Que se passe -t-il exactement avec votre commande ?
N'oubliez pas que nous sommes là pour vous aider.
Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
J'avais posé une question technique avant mon achat et j'ai eu une réponse assez rapidement ==> OK
Le gros point noir reste le transporteur GLS !!!! la crème des crèmes...
Comment peut on encore travailler avec ce transporteur en 2020 ???
Il est de loin le plus incompétent de tous...A tel point que d'une manière générale j'ai décidé de ne plus acheter en ligne si le transport était confié à GLS.
Quand la livraison est confiée à GLS, je soupire d'avance car je sais qu'il va y avoir des soucis de tracking, RDV, point de livraison, livreur...etc
en résumé
website bebe2luxe => ok
transporteur GLS => définitivement NON
donc 2 étoiles
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
La commande s’est bien passé,
Par contre totalement déçu de la livraison que j’ai reçu cinq jours après la date prévue sans aucun message ou mail pour prévenir alors que les frais de livraison ont été payé. J’ai essayé de contacter la boutique mais ouvert seulement 2ou 3 jours dans la semaine avec des horaires pas trop élargie.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Je n’ai pas reçu m a commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Article arrivé défectueux... je ne recommande pas ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
La balancelle achetée est vraiment bien ! Complètement satisfait de l'achat. Le gros bémol a été la livraison, je n'ai eu aucune information durant la livraison, le rendez vous a été pris vendredi, le livreur n'est jamais venu. Ce matin j'ai reçu un mail pour la livraison dans la journée. Le livreur n'a même pas sonné et a laissé le colis par dessus le portail, heureusement que la balancelle n'a pas été détériorée...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
Aucun SMS ou mail pour me prévenir que j'allais le recevoir .
Ils sont parti comme des voleurs. Et ils ont mis le paquet chez mes voisins ..
Mais reçu rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Il manquait un accessoire à un des transats que j’ai commander. Et je trouve bizarre qu’on ne puisse pas utiliser les transats sans les brancher
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Achat d'une balancelle 2 positions honnêtement je trouve pas flagrant le changement de position hors mis cela elle est très bien transporteur GLS pas sérieux du tout
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Le siège est un peu spartiate :
Pour le tourner à 360 degrés, il y a simplement 2 ressorts sans le moindre cache.
Le plus gros souci semble la profondeur de l’assise: mon fils de 14 mois devrait avoir un rehausseur dans le siège tellement ses fesses sont plus basses que ses genoux mais il n y a qu un rehausseur nouveau né qui est fourni pour les bébés jusque 61cm.
Le pare-soleil ne tient pas et aucune instruction sur la manière de le fixer.
Pour un enfant plus grand, ça pourrait convenir mais le siège est très encombrant et finalement peu confortable pour un bébé de 14 mois donc je suis un peu déçue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/10/2020
Délais de livraison respecté mais frais de port trop élevés
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
Le fonctionnement Bluetooth ne fonctionne pas, le bouton sur la balancelle n’est même pas lumineux.
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, notre équipe commerciale a pris note de votre évaluation, nous allons vous contacter.
Nous mettons tout en oeuvre afin d'apporter les meilleures solutions aux problèmes rencontrés.
Cordialement, votre service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Colis abîmer
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Tout va bien sauf que j’ai commandé une balancelle bleu et j’ai eu des petit doudou rose
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Commande jamais reçu et c’est moi client qui doit prouver que le transporteur a perdu mon colis en faisant des millions de choses impossibles. Ne jamais commander chez eux.
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés pour le problème rencontré.
Malheureusement votre colis apparaît livré alors que vous ne l'avez pas reçu.
Nous vous avons simplement demandé de vérifier si le colis était bien disponible dans le point relais indiqué par le transporteur et à la suite de ça s'il n'y était pas de remplir une attestation de non réception de colis afin de débloquer la situation.
Jusque là les millions de choses impossibles restent tout de même raisonnables et malheureusement nécessaire pour vous aider.
Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2020
Très satisfaite de mon achat car le produit correspond à ce que j'attendais par contre un peu déçu du suivi de la commande on a du mal à savoir où en est le statut de la commande Et pas de date de livraison indiqué ,pas assez d'informations à mon goût c'est dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/10/2020
Transat reçu défectueux, impossible à vous joindre vraiment déçu, pas de réponse au appel ni mail impossible à joindre je ne laisserais pas l'affaire, merci de me contacter au plus vite posible mon bébé ne peux même pas utuliser le transat
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, notre équipe commerciale a pris note de votre évaluation, nous allons vous contacter.
Nous mettons tout en oeuvre afin d'apporter les meilleures solutions aux problèmes rencontrés.
Cordialement, votre service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2020
Achat pour rien
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, notre équipe commerciale a pris note de votre évaluation, nous allons vous contacter.
Nous mettons tout en oeuvre afin d'apporter les meilleures solutions aux problèmes rencontrés.
Cordialement, votre service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2020
Vraiment nul, arnaque complet
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, notre équipe commerciale a pris note de votre évaluation, nous allons vous contacter.
Nous mettons tout en oeuvre afin d'apporter les meilleures solutions aux problèmes rencontrés.
Cordialement, votre service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2020
Je suis très contente du produit mais j'ai attendu bien longtemps avant de le recevoir, environ 3 semaines alors qu'on m'avait dit 1 semaine par message.
Voilà j'aurai juste préféré connaître le délais au moment de l'achat ou bien qu'on me tienne informée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Produit reçu rapidement. Cependant la commande reçu n’est pas celle commandée initialement et il est difficile de joindre Bebe2luxe à cause de leurs horaires très limités.
A voir maintenant la qualité du produit dans le temps.
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