BEBE2LUXE se distingue par une livraison rapide et fiable, avec de nombreux messages soulignant des colis reçus rapidement, bien emballés et conformes à la description, parfois livrés juste à temps pour des cadeaux. Le produit est fréquemment mentionné comme joli, bien fini et de qualité, avec des éléments appréciés comme des coloris attractifs, des balancements apaisants et des fonctionnalités pratiques facilement montables. Le service client et le SAV reçoivent des éloges pour leur réactivité et leur efficacité, notamment lors d’échanges ou de réexpéditions rapides. Enfin, l’expérience globale est décrite comme très satisfaisante, avec des mentions répétées de satisfaction générale et de recommandation du site.
Siege auto très bien mais jen avais commandé un rouge et un bleu et on ma envoyé 2 rouge pas pu les renvoyer car jen avais vraiment besoin
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Bonjour, Nous sommes désolés pour l'erreur de référence. Nous allons vous aider, pas d'inquiétude. Nous sommes disponibles par email et nous répondons sous 24h ouvrés à l'adresse suivante afin de trouver une solution rapide : contact@bebe2luxe.fr Cordialement, votre service client Bebe2luxe
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Produit conforme à la commande
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
Nous avons bien reçu la balancelle mais un pb de fonctionnement nous l avons renvoyé avec un numéro de retour mais nous avons pas de nouvelles u
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Bonjour, nous avons bien reçu votre colis, il a été expertisé, un colis sera expédié sous 48h ouvrées. Pour toutes questions, merci de nous contacter directement via ce lien: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/11/2021
Du fait d’une impossibilité à saisir une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison, j’ai reçu le colis chez moi (en région parisienne) au lieu de chez les jeunes parents, qui habitent à 400 kms !
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Bonjour, l'adresse de facturation peut être différente de l'adresse de livraison, cela est possible dans la partie adresse de livraison. Pour plus de renseignements n'hésitez pas à nous contacter directement via ce lien: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, Avez vous rencontré un problème svp ? Ct, KANDK
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2021
Le site est bien et le produit correspond à a description. En revanche, le transporteur chargé de livrer les colis n'est pas du tout sérieux et quand on contact bébé de luxe pour les informer qu'on a pas reçu son colis, ils croient le transporteur....Il devrait changer de transporteur.
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Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre livreur, nous ne manquerons pas d'en faire remonter l'information. Cordialement, KANDK
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2021
Je n ai pas le contenu
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Bonjour, n'hésitez pas à nous contacter via ce lien en cas de problème rencontré avec la livraison ou avec le produit, nous sommes là pour vous aider: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2021
Livraison très rapide. Siège pas assez incliné en dos à la route donc mauvaise posture pour mon bébé quand il s endort. Assez déçu
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Bonjour, nous sommes désolés du problème rencontré avec notre produit. Nous allons vous aider, pas d'inquiétude. Nous sommes disponibles par email et nous répondons sous 24h ouvrés à l'adresse suivante afin de trouver une solution rapide pour résoudre le problème de position de votre enfant dans son siège: contact@bebe2luxe.fr Cordialement, votre service client Bebe2luxe
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2021
Le livreur doit réellement passer à domicile et ne pas faire semblant !
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Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre livreur, nous ne manquerons pas d'en faire remonter l'information. Cordialement, KANDK
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2021
Changer de société de livraison ils mbont changé 3 fois la date et l'heure de livraison sinon le produit parfait
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Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre livreur, nous ne manquerons pas d'en faire remonter l'information. Cordialement, KANDK
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2021
Problème sur la couleur
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Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec la référence du produit. Nous allons vous aider, pas d'inquiétude. Nous sommes disponibles par email et nous répondons sous 24h ouvrés à l'adresse suivante afin de trouver une solution rapide et organiser un retour gratuit pour échange : contact@bebe2luxe.fr Cordialement, votre service client Bebe2luxe.
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2021
Frais de livraison trop chère
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2021
Livraison rapide.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2021
Site très bien, mais gros délai de livraison a cause d'un re-stockage
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/09/2021
Aucun problème pour la livraison par contre j ai reçu un produit qui ne fonctionne pas et j ai appelé pour un remboursement mais pas de réponse. Très déçu..
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Bonjour, nous sommes désolés que le produit reçu soit défectueux. Un chargé de commande est actuellement en contact avec vous afin de régler le problème dans les plus brefs délais. Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2021
J'ai commandé 2 sièges autos et 1 seul m'a été livré, j'ai dû faire une réclamation auprès du site pour la livraison du 2eme siege
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/08/2021
Commande passée début août, livrée mi septembre.
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés pour ce retard de livraison exceptionnel. Nous avons rencontré un retard important dans la production de nos produits dont la balancelle Alpha. Nous vous remercions d'avoir été patient face à ce contretemps. Nous espérons que le produit vous apportera entière satisfaction :) Belle journée Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2021
Commande très en retard !
Livraison chaotique , je devais être remboursé des frais de livraisons , je n’ai jamais rien eu!!!! des heures au téléphone , pour une livraison au bout de 6/7 semaines ,
Je ne recommande PAS DU TOUT .
Catastrophique !!!! Lamentable.
J’ai accouchée je n’avais toujours pas reçu ma commande, c’est honteux !!!!
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés de lire à quel point ce retard vous a porté soucis. Comme indiqué à plusieurs reprises par mail nous avons rencontré un retard de production indépendant de notre volonté. Cela a engendré des retards de livraison exceptionnels dont nous sommes désolés. Vous aviez la possibilité d'annuler votre commande à tout moment et nous vous remercions de l'avoir maintenu malgré les conditions. Très belle journée à vous. Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2021
Je ne mets que 3 étoiles à cause de la livraison désastreuse de GLS. Il y a eu plusieurs jours de retard de livraison à cause du manque de professionnalisme du livreur. Au final, mon colis a été livré sur nos poubelles à l´extérieur de notre domicile.C´est inacceptable sachant que nous avons payé 8,90€ de frais de livraison.
La balancelle ALPHA (couleur violine) que nous avons reçu est parfaite, c´est un excellent rapport qualité/prix. Elle se monte très rapidement et facilement. Elle est même meilleure que les balancelles du même type de la marque 4Moms qui sont beaucoup plus chères et que les bébés tolèrent mal.....Je recommande donc ce produit mais soyez vigilants avec la livraison par GLS.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2021
J'ai reçu un siège défectueux, à savoir qu'il ne prenne pas les retours en appartement mais uniquement en maison j'ai du me débrouiller pour que le retour soit fait Chez quelqu'un de plus j'ai dû relancer 3 fois le S. A. V parce qu'il était pas capable de me faire un retour rapide et on m'annonce que mon mon modèle de siège est en rupture alors qu'il est dispo en commande sur le site, j'ai fais une réclamation pour un geste commercial en espérant qu'il soit favorable sachant que ça fait la deuxième fois que j'achète chez eux. Je suis déçu du S. A. V
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Bonjour, nous sommes navré pour le problème rencontré avec le produit et notre service après vente. Effectivement ,les retours de colis volumineux sont compliqués, les enlèvement à domicile ne sont possible que si vous habitez en villa/maison et les points relais ne prennent pas les colis trop volumineux. Nous sommes désolés que cela ait été compliqué. Concernant les Airtwist, ils sont actuellement disponibles à la vente mais avec une date de livraison estimée vers le 15 Octobre. Comme vous la très justement indiqué le SAV nous sommes actuellement en rupture, le réassort est prévu vers le 12 Octobre. Un chargé du service après vente est actuellement en contact avec vous concernant votre réclamation. Belle journée Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2021
Le produit en lui même est très bien. Mais une attente de 2mois pour recevoir le produit et une livraison peu professionnelle. Le produit a été laisser dans le jardin sous temps de pluie à l’arrière de la maison, sans avoir été prévenue …
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2021
Pas satisfaite sur la lenteurs de la livraison plus livraison incomplète manque un article
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés pour le retard de livraison. Comme indiqué à plusieurs reprises par mail nous avons rencontré un retard de production indépendant de notre volonté. Cela a engendré des retards de livraison exceptionnels dont nous sommes désolés. Vous aviez la possibilité d'annuler votre commande à tout moment et nous vous remercions de l'avoir maintenu malgré les conditions. Si ce n'est pas déjà fait, merci de contacter notre service après vente si un article est manquant à la commande. Très belle journée à vous. Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2021
J ai commandé une poussette couleur noire j ai le bon de commande qui confirme et nous l avons reçu couleur rose
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2021
La navigation est simple et livraison rapide.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
J'ai commandé une chase haute mais il marche pas j'ai envoyer un mail mais pas de réponse je vait attend pas le choix
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Bonjour, nous sommes désolés pour le problème rencontré. Un échange de produit est actuellement en cours, un nouveau colis sera expédié prochainement. Nous sommes désolés pour ce problème exceptionnel. Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
J'ai reçu la livraison vite mais la chase haute ne fonctionne pas franchement ça me donne pas envie de changer car j'ai besoin mais j'ai pas le choix j'attends pour la reponse
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés pour le problème rencontré. Un échange de produit est actuellement en cours, un nouveau colis sera expédié prochainement. Nous sommes désolés pour ce problème exceptionnel. Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2021
Pas sérieux du tout! J’ai commandé une balancelle, 2 semaines après ma commande aucune nouvelle. Je les relance pour avoir une date approximative de librakson (l’envoie est censé se faire 8 jours plus tard! Bien sûr tout cela n’est pas précisé lors de l’achat). 10 jours plus tard toujours aucune nouvelle, je les relance ENCORE pour comprendre ce qui se passe et finalement la balancelle n’est plus en stock dans tous les coloris… et puis non finalement il reste du gris !
Leur service après vente téléphonique est quasi tout le temps fermé.
Ils sont quand même réactif aux e-mails.
Pour le produit je suis satisfaite mais la communication c’est 0! Donc les 2 étoiles je les donne uniquement pour la balancelle.
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés pour le retard de livraison. Comme indiqué à plusieurs reprises par mail nous avons rencontré un retard de production indépendant de notre volonté. Nous avons averti les clients dès qu'une nouvelle information nous été communiqué. Cela a engendré des retards de livraison exceptionnels dont nous sommes désolés. Vous aviez la possibilité d'annuler votre commande à tout moment et nous vous remercions de l'avoir maintenu malgré les conditions. Votre colis a été expédié 14 jours après achat (commande le 4/08 expédition le 18/08), une réponse a toujours été donné à vos mails malgré ce retard, nous ne comprenons pas où sont les mails sans réponses: 1er mail envoyé de votre part envoyé le 9 réponse le 10 pour vous informé du retard, le 17 nous vous avons proposé l'échange de coloris, et le 18 votre colis a été expédié. Nous restons à votre dispositions pour toutes demandes complémentaires depuis votre espace client. Très belle journée à vous. Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2021
Balancelle reçu aujourd'hui. Jai commandé 2 louna une gris et une rose pour mes jumeaux et je n'en ai reçu qu'une la gris. Avec mon mari nous l'avons déballer pour voir si tout était OK mais les boutons A et B super super dure je n'ai pas réussis ni à l'incliner ni à la refermer ensuite ça coince au niveau des hauteurs, il y a que 2 hauteurs alors qu'il est indiqué 5 hauteurs sur le livret. Nous avons pas testé les piles et le câble d'alimentation car rien que ses 2 dysfonctionnement nous avons été déçu, impossible pour moi la maman de l'incliner je vois beaucoup ce défaut dans les avis. Et par contre j'attends des nouvelles de ma 2ème balancelle que j'ai payé... un retour sera fait de la grise.
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés pour le retard de livraison. Comme indiqué à plusieurs reprises par mail nous avons rencontré un retard de production indépendant de notre volonté. Cela a engendré des retards de livraison exceptionnels dont nous sommes désolés. Vous aviez la possibilité d'annuler votre commande à tout moment et nous vous remercions de l'avoir maintenu malgré les conditions. Vos berceaux ont été expédié cette semaine. Nous espérons qu'ils vous apporteront entière satisfaction. Très belle journée à vous. Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
Site pas particulièrement attractif ni intuitif.
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, merci pour votre retour, toutes les remarques et les idées sont bonnes à prendre afin de nous améliorer, n'hésitez pas à nous en faire part via ce lien: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous :) belle journée
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
Suite à la réception de mon colis, j'ai un soucis avec le produit. J'ai pris contact par téléphone mais pas d àe réponse c les vacances. J'ai envoyé un mail je devais avoir un retour sous 48h. Ça fait une semaine tjs rien. Finalement mon conjoint bricoleur a démonté le produit et réglé le problème même si ce n'est tt de même pas optimum. Dommage sav inexistant.
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Bonjour, nous sommes désolés, effectivement le secrétariat été fermé jusqu'à ce jour, nous vous avons répondu le lendemain de votre mail, nous pouvons vous envoyer un imprime écran si vous le souhaitez. Le problème persiste ? Vous pouvez nous contacter de nouveau via ce lien https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2021
Produit inutilisable
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2021
La livraison trop long a mis beaucoup du temps
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2021
Peu de produits, plus de puériculture et produits bébé ce serait bien!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2021
Site très bien expliqué.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
Les prix change ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2021
Le livreur a Sonnez, précise que le , caton est derrière la porte et au revoit.
Très peu de communication. Mais livraison bien effectué. Pas encore regarde à l'intérieur.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2021
Rass
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
bonjour j ai du changer la couleur pas de rouge avant début aout dommage
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
Commande nickel, mais payer ~13€ pour une livraison qui arrive finalement 96h plus tard c’est moyen.
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, merci pour votre retour, votre commande a été passé le 7/06 et a été expédié le jour même. Elle a été livré comme convenu 48/72h après soit le 10/06 (voir suivi). Belle journée à vous :) cordialement, l'équipe Bebe2luxe
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