BEBE2LUXE se distingue par une livraison rapide et fiable, avec de nombreux messages soulignant des colis reçus rapidement, bien emballés et conformes à la description, parfois livrés juste à temps pour des cadeaux. Le produit est fréquemment mentionné comme joli, bien fini et de qualité, avec des éléments appréciés comme des coloris attractifs, des balancements apaisants et des fonctionnalités pratiques facilement montables. Le service client et le SAV reçoivent des éloges pour leur réactivité et leur efficacité, notamment lors d’échanges ou de réexpéditions rapides. Enfin, l’expérience globale est décrite comme très satisfaisante, avec des mentions répétées de satisfaction générale et de recommandation du site.
Très nulle je devais recevoir mon colis pour Noël un cadeau pour mon petit fils et je ne l’ai pas reçu très très déçu et j’ai dû acheter un autre cadeau des frais en plus
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre produit et sa livraison. Une livraison a été tenté le 23/12 mais un complément d'adresse était nécessaire au livreur pour vous trouver d'où le délai plus tardif malheureusement. Si besoin nous sommes disponibles par email et nous répondons sous 24h ouvrés à l'adresse suivante: contact@bebe2luxe.fr Cordialement, votre service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Musique un peu trop forte et volume non réglable.
Ça aurait été bien d'avoir un cran d'inclinaison supplémentaire pour le mode balancelle car l'inclinaison est assez importante et bébé glisse dedans. Enfin, la position fixe n'est pas très fixe... Sinon, bon produit assez bien pensé. A voir dans le temps s'il est robuste.
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, merci pour votre retour :) Le son du Louna est bien réglable ainsi que que l'inclinaison du siège, n'hésitez pas à nous contacter sur contact@bebe2luxe.fr pour en savoir plus, nous vous aiderons avec plaisir :) Cordialement, L'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Ça ne fonctionne pas bien
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre produit. Nous allons vous aider, pas d'inquiétude. Nous sommes disponibles par email et nous répondons sous 24h ouvrés à l'adresse suivante afin de trouver une solution rapide et organiser un retour gratuit de votre produit pour SAV expertise : contact@bebe2luxe.fr Cordialement, votre service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2022
Je suis déçue par le siège auto il ne s incline pas assez
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2022
L'article que j'ai reçu très bien sauf que depuis que je l'ai la vibration ne fonctionne pas
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre produit. Nous allons vous aider, pas d'inquiétude. Nous sommes disponibles par email et nous répondons sous 24h ouvrés à l'adresse suivante afin de trouver une solution rapide et organiser un retour gratuit de votre produit pour SAV expertise : contact@bebe2luxe.fr Cordialement, votre service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Le site mériterait d'être remis au goût du jour mais il était suffisamment fonctionnel.
La commande a été rapidement envoyée et reçue, très bon service de livraison.
L'article en lui-même ne m'a pas comblée, j'ai été un peu déçue car il ne correspondait en tout point aux descriptif.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2022
pas de commentaires
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2022
Mauvais, nous ne sommes pas satisfait
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, Nous sommes désolés de constater que vous n'êtes pas satisfait de nos services. Nous sommes disponibles par courriel et nous répondons sous 24h ouvrés à l'adresse suivante afin de trouver une solution rapide à votre problème : contact@bebe2luxe.fr Cordialement, votre service client Bebe2luxe.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2022
n'a pas reçu la bonne couleur
noir à la place de rouge
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre produit. Nous allons vous aider, pas d'inquiétude. Nous sommes disponibles par email et nous répondons sous 24h ouvrés à l'adresse suivante afin de trouver une solution rapide et organiser un retour gratuit de votre produit pour échange : contact@bebe2luxe.fr Cordialement, votre service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
Ma commande a été passé il y a plus d’un mois, elle a soit disante était livrée un jour où j’étais encore en poste. Donc je n’ai pas pu la réceptionner, j’ai demandé où à t’elle été déposée, aucune réponse ne m’a été apporté. Et j’imagine que c’est pas au bout de plus d’un mois que j’en aurais une. Je n’ai toujours pas retour.
J’ai fait une réclamation dans laquelle le site se sont engagés à me fournir un retour sous 7jours.
Les 7jours sont largement dépassés et ils ne prennent même pas la peine de répondre à mes différents mails.
Donc je suis actuellement hospitalisée, et je dois leur courir après pour obtenir un dédommagement.
C’est une catastrophe.
Mon article était quand même assez chers et maintenant ils font les morts et ne donnent aucune nouvelle.
Je trouve ça inadmissible, et pas correct.
C’était une première commande. Et je ferais savoir de ne jamais commander chez ce commerçant.
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre produit et sa livraison. une enquête est en cours afin de retrouver votre colis, cela peut prendre environ 7 jours effectivement, nous sommes désolés pour ce contre temps. Nous sommes actuellement à J+8 ouvrés et GLS nous confirme une clôture de l'enquête ce jour. Une réponse a été fournis à votre mail, en cas de questions supplémentaire n'hésitez pas à nous contacter directement sur: contact@bebe2luxe.fr Cordialement, votre service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2022
Recu très rapidement
Le siège est lourd mais a l'air de bonne qualité
Seul regret que j'ai vu après coup : il na jamais ete testé et n'est pas dans la liste de securange...du coup j'hésite a l'utiliser dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
Carton intact
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
Rapidité de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
D’après ma sœur le matelas n’est pas confortable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2022
Produits de mauvaise qualité.
Impossible de joindre un conseiller.
Retour produit très déçu
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre produit. Nous allons vous aider, pas d'inquiétude. Nous sommes disponibles par email et nous répondons sous 24h ouvrés à l'adresse suivante afin de trouver une solution rapide et organiser un retour gratuit de votre produit pour SAV expertise : contact@bebe2luxe.fr Cordialement, votre service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
Ma fille est très mal installer dans ce siège ça tête est constamment en avant malgres le siège coucher
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre produit. Nous allons vous aider, pas d'inquiétude. Nous sommes disponibles par email et nous répondons sous 24h ouvrés à l'adresse suivante afin de trouver une solution rapide et organiser un retour gratuit de votre produit pour SAV expertise : contact@bebe2luxe.fr Cordialement, votre service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/06/2022
Le délais de livraisons ne sont pas respectées
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que les délais n'aient pas été respecté, vous aviez commandé un article livrable fin Juin et vous avez été livré le 1er Juillet. Malheureusement cela peut arriver, nous espérons malgré tout que le produit répondra à vos attentes. Belle journée à vous :) Cordialement, L'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2022
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2022
Je trouve pas très sympa de faire payer aux clients les frais de port surtout quand il s'agit d'une liste de naissance déposée par les futurs parents . La totalité de la famille et amis sont mécontents .
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, merci pour votre retour, nous sommes désolés pour votre mécontentement mais nous sommes un site internet indépendant, nous ne sommes rattachés à aucune liste de naissance ou aucun site de liste de naissance. Les futurs parents ont souhaité ajouter sur leur liste (dont nous avons en aucun cas l'accès) un de nos siège auto (et nous les en remercions :) ), qui pèse plus de 17kg, les frais de port sont effectivement payants sur notre site, peut être que les futurs parents auraient dû l'indiquer sur leur liste afin d'éviter la surprise lors de la commande. Belle journée à vous :) Cordialement, L'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2022
J’ai reçu le produit il ne fonctionne pas du tout
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Je n’ai pas pu avoir le siège de la couleur demandée dans les délais annoncés. J’ai du accepter d’en avoir un d’une autre couleur ️
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2022
Pas très solide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
Ras.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Certaines pièces sont manquantes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2022
Article conforme, couleur non conforme. Je voulais du bleu ils m ont livré du gris
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, merci pour votre retour, nous venons de vérifier votre commande et le coloris commandé est bien gris et non bleu nous sommes désolés. Contactez nous sur contact@bebe2luxe.fr si besoin, nous restons à votre disposition. :) Cordialement, L'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
Je donne la moins bonne note car je n'ai pas reçu le colis et que je dois attendre 7 jours pour que le livreur donne une réponse et que l'on voit ensuite ce qui va se passer... Hors le siège auto était un urgence poue ma fille qui n'est pas à l'aise dans son cozy
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre produit et sa livraison. une enquête est en cours afin de retrouver votre colis, cela peut prendre jusqu'à 7 jours effectivement, nous sommes désolés pour ce contre temps. En cas de questions n'hésitez pas à nous contacter directement sur: contact@bebe2luxe.fr Cordialement, votre service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/04/2022
Cite internet rien à dire très bien expliquer
Commande expédier rapidement
Juste le service sav il devrai juste expliquer plus en détail quand l'endroit et défectueux pour une nouvelle expédition du produit
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, Nous sommes désolés que le SAV n'ait pas répondu à vos attentes. Nous avons pris connaissance du dossier et ne comprenons pas votre note de 1/5. Vous avez reçu le produit abîmé et nous en sommes désolés mais le SAV a de suite traité votre demande en vous proposant l'envoi d'une pièce de remplacement. Nous sommes toujours ouvert à toutes questions, il suffit de nous la poser via ce lien: contact@bebe2luxe.fr Nous répondons toujours avec plaisir. Cordialement, votre service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2022
La balancelle nickel, par contre le lit 3 en 1 n’est pas top la qualité ne résistera pas plus d’un mois. Dommage car 100€ quand même.
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, Nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous sommes disponibles par email et nous répondons sous 24h ouvrés à l'adresse suivante afin de trouver une solution rapide. Sachez que vous avez un mois pour nous retourner le produit en état neuf pour remboursement: contact@bebe2luxe.fr Cordialement, votre service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
Malheureusement la balancement ne fonctionne pas.
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre produit. Nous allons vous aider, pas d'inquiétude. Nous sommes disponibles par email et nous répondons sous 24h ouvrés à l'adresse suivante afin de trouver une solution rapide et organiser un retour gratuit de votre produit pour SAV expertise : contact@bebe2luxe.fr Cordialement, votre service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2022
Je n’ai pas compris comment faire envoyer le cadeau que je réservais à ma fille sans lui dévoiler les détails financiers …une grande mère un peu déçue…
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/02/2022
Livraison rapide. Beau design et solide mais un peu déçue par le produit quand même:
Un bout de plastique est collé au bras et ne s'enlève pas. Il a comme fondu sur l'appareil. Le SAV me propose de remplacer le bras. J'aurais préféré une réduction.
L'autre bras grince lorsque la balancelle est en marche.
L'assise ne s'ouvre pas (en position allongée) lorsque le mode balancelle est mis.
Je suis aussi déçue qu'il n'y ait pas de musique entière mais seulement l'extrait de 3 mélodies.
Le mode vibration, qui existe chez d'autres marques, aurait été un plus.
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre produit. Nous allons vous aider, pas d'inquiétude. Nous sommes disponibles par email et nous répondons sous 24h ouvrés à l'adresse suivante afin de trouver une solution rapide et organiser un retour gratuit de votre produit pour SAV expertise : contact@bebe2luxe.fr d'ailleurs une solution a été proposé, nous attendons votre retour. Il y a bien 12 mélodies + 2 sons nature, les différentes positions de l'assise sont bien mentionnés dans le descriptif du produit en fonction du mode choisi. Le mode vibration n'est, en effet, non existant sur notre modèle. N'hésitez surtout pas à nous poser toutes les questions nécessaire via notre adresse mail afin de vous aider à utiliser le produit le plus efficacement possible. Cordialement, l'équipe Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2022
Sac plus que nul plus jamais je ne commanderai
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, Rencontrez vous un problème avec notre article ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail suivante, nous sommes là pour vous aider : contact@bebe2luxe.fr Cordialement, KANDK
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Attente un peu longue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2022
Très mauvais suivie de livraison impossible de l’ai avoir au téléphone plus jamais
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre livreur, nous ne manquerons pas d'en faire remonter l'information. Cordialement, KANDK
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2022
Je n'ai pas reçu le bon siège auto, le SAV se joue de moi depuis une semaine. De plus, ils ne répondent pas au téléphone et les mails ils répondent au bout de 24h ou 48h.
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, nous sommes désolés pour l'erreur de référence. Comme beaucoup de sociétés nous avons été touché par le Covid ce qui a réduit nos effectifs, une réponse été garanti en 24/48h aux mails, le secrétariat étant exceptionnellement fermé à cette période. Un nouveau colis a été envoyé dès que possible, le reste est en cours actuellement. Pour toutes demandes nous restons disponibles depuis votre espace client. Cordialement, Bebe2luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Bof bof
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, Rencontrez vous un problème avec notre produit ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante si c'est le cas, nous sommes là pour vous aider : contact@bebe2luxe.fr Cordialement, KANDK
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
Sa passe déçu quand même
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Livraison médiocre. Colis partit dans les temps mais grosse difficulté pour être livrée
Réponse de BEBE2LUXE
Bonjour, Nous sommes désolés du problème rencontré avec notre livreur, nous ne manquerons pas d'en faire remonter l'information. Cordialement, KANDK
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Livraison très rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2021
Bien rien à dire
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