Avis clients de beautepromo

Bonjour,

Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre avis.

Votre commande a été passée le 30 juillet et expédiée le 5 août soit dans le délai de préparation annoncé lors de votre achat. Soit 4 jours ouvrés.

Nos délais d'expédition sont indiqués de manière transparente à plusieurs endroits sur notre site : directement sur les fiches produits ou la date estimative de livraison est clairement affichée , dans notre FAQ ainsi que dans les informations relatives à la livraison. Ils sont donc consultables avant la validation de la commande.

Nous comprenons qu'un délai puisse paraître long lorsqu'une commande est attendue avec impatience. En revanche, dans le cas présent, le délai annoncé a bien été respecté et l'information était disponible au moment de l'achat.

Nous invitons nos clients à consulter le délai indiqué sur chaque fiche produit avant de commander, celui-ci pouvant varier selon les articles.

Cordialement,
L'équipe Service Client

Bonjour,

Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant cette commande.

Votre commande, passée le samedi 19 juillet, a été expédiée le 24 juillet, conformément à notre délai annoncé de 4 à 5 jours ouvrés, affiché sur notre site.

Le retard de livraison est ensuite intervenu après la prise en charge du colis par Mondial Relay. Le centre logistique de Cestas a été fortement impacté par les incendies survenus dans la région, entraînant une suspension temporaire de son activité et des retards exceptionnels indépendants de notre volonté. Vous avez été livrée le 3 aout en raison des incendies.

Le numéro de suivi vous avait été communiqué dès l'expédition. Celui-ci permettait de suivre l'acheminement du colis et, si nécessaire, de contacter directement Mondial Relay pour obtenir des informations complémentaires. Mondial Relay a également envoyé de nombreuses notifications d'information.

Nous comprenons qu'une attente supplémentaire puisse être frustrante. En revanche, il nous semble important de rappeler que cette situation résulte d'un événement exceptionnel ayant affecté de nombreux expéditeurs et destinataires, et non d'un manque de sérieux de notre entreprise.

Nous restons naturellement à la disposition de chacun de nos clients lorsque l'intervention de notre service peut être utile.

Bonjour,
nous apportons une précision à votre retour:
commande passée le dimanche 2 nov., traitée le lundi 3 nov., expédié le 9 nov. Soit un délai 5 jours ouvrés.
Merci pour votre confiance.

Bonjour Catherine,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service.
cependant quelques précisions :
1-Sur notre site ce délai est annoncé sur les pages de livraison et sur la page du produit;
2- vous avez passé commande le samedi 18 octobre, votre commande a été expédié le 25 octobre, soit 4 jours ouvrés de délai.


Cordialement,
L'équipe Beautepromo.

Bonjour,
votre commande a été passée le 3 octobre donc une veille de weekend, elle a été acceptée le lundi suivant, donc le jour ouvré suivant, et mise en traitement ,nous l'avons expdiée le lundi 13 soit 5 jours ouvrés après sa validation. Vous avez été livrée dans la foulée.

Bonjour,
nous précisons le très long :
commande passée le jeudi 21 et expédiée le 28 aout soit 5 jours ouvrés.
Nous précisons le pas de réponse à vos messages : message envoyé le 28 aout à 12h, réponse de nos équipes le 30 aout à 7h du matin.
Bonne réception à vous et merci pour votre achat.

Bonjour Marc,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Chez Beautepromo, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de résoudre ce problème rapidement. Merci de votre compréhension, et nous espérons vous apporter satisfaction très bientôt.

Cordialement,
L'équipe Beautepromo

Bonjour Randy,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas été livrée à temps pour la Saint-Valentin. Nous comprenons combien cela a pu être décevant. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service et réduire les délais de livraison. Votre expérience est précieuse pour nous et nous espérons avoir l'opportunité de vou

Bonjour Toko,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou suggestion.

Cordialement,
L'équipe Beautepromo

Merci pour votre retour, on va travailler pour corriger cela à l'avenir.
salutations