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M
Note : 2 sur 5
Je ne recommande pas ce site car aucune réponse au sujet de mon colis, ni de la réinitialisation de mon mot de passe perdu
Avis clients de bbnove
Attestation de confiance
8,6
/10
Note globale : 8,6 sur 10
Basée sur 122 avis publiés
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 1 sur 5
Je suis vraiment mécontente. Je n'ai reçu aucune réponse à mon appel tél et mes 2 mails. Colissimo m'annonce une livraison à mon domicile dans le 17 alors que j'ai demandé livraison chez ma nièce dans le 95. Que faire de ce colis que je vais recevoir ? J'aimerai bien avoir des consignes de BB Nove.
S
Note : 3 sur 5
La tablette est super mais malheureusement elle est fendue sur le pourtour. J'attends votre mail me donnant un bon de retour
E
Note : 1 sur 5
Terrible customer service! Le produit n’a jamais été livré pour une commande passée au mois d’août relative à une naissance.
Réponse de bbnove
Bonjour Madame, Comme beaucoup d'entreprises actuellement nous nous heurtons à des soucis d'approvisionnement. Nous avons essayé d'insister auprès de notre fournisseur de tissu pour avoir un peu plus de stock mais cela n'a pas été possible et nous avons donc du vous prévenir que nous ne pourrions pas livrer votre commande. Nous vous avons donc remboursé la commande. Nous nous excusons encore pour la gène occasionnée. Cordialement,
D
Note : 2 sur 5
Après un délai très long, j'ai du relancer deux fois le site pour savoir ou en était ma commande, on me donne un délai supplémentaire pour deux jours après m'annoncer que ma commande est annulée.
Réponse de bbnove
Bonjour Madame, Comme beaucoup d'entreprises actuellement nous nous heurtons à des soucis d'approvisionnement. Nous avons essayé d'insister auprès de notre fournisseur de tissu pour avoir un peu plus de stock mais cela n'a pas été possible et nous avons donc du vous prévenir que nous ne pourrions pas livrer votre commande. Nous vous avons donc remboursé. Nous nous excusons encore pour la gène occasionnée. Cordialement,
A
Note : 1 sur 5
Commande passée et encaissée, puis le site demande à ceux que je change de produits
Réponse de bbnove
Bonjour Madame, Vous avez passé une commande le 2 mars. Nous sommes tombés en rupture de stock pour ce produit car nous sommes une petite structure et nous travaillons avec des stocks assez faibles. L'équilibre financier n'est pas toujours évident à trouver surtout sur ce produit : Le tour de lit Bump. Nous vous avons fait part le 5 mars de cette rupture de stock et, nous vous avons effectivement proposé une autre couleur pour le produit que vous aviez commandé. Vous avez préféré un remboursement ce que nous comprenons tout à fait. Vous avez donc été remboursé le 11 mars sur votre carte bleue... Il est vrai que les cartes bleues sont encaissées, ce n'est pas de notre fait, il me semble que cela fonctionne comme cela chez tous les marchands en ligne. Nous sommes donc désolés pour ce souci et nous espérons qu'en cette période difficile de confinement vous-même et vos proches vous portez bien... Cordialement, Toute l'équipe de bbnove
A
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu mon colis pour une commande effectuée il y a 12 jours. J'ai contacté deux fois le service client sans réponse de leur part. J'ai reçu un email de confirmation d'expedition hors le tracking informe que le colis n'est pas encore remis à la poste. Bref je ne sais pas ou est mon colis et quand je vais le recevoir...
Réponse de bbnove
Bonjour Madame, Effectivement, le colis a mis plus de temps que prévu à être traité (de l'ordre de 10 jours). Nous en sommes désolés. Nous sommes une petite structure et le traitement des commandes n'est pas aussi rapide que dans des grosses sociétés de vente de produits en ligne avec des moyens plus importants... Néanmoins, nous espérons que votre tablette pour lit bébé remplit correctement son usage et que vous en êtes heureuse. Cordialement,
A
Note : 1 sur 5
Ma commande a été envoyé au bout de 2 mois !!!! Commande en novembre 2019 et reçue en janvier 2020!! Aucunes nouvelles du service client, impossible de me connecter à mon compte. Mails, appels, msg sans réponses. J’ai bien cru que je m’étais faite arnaquer. J’ai réussi à avoir quelqu’un au bout du fil en janvier commande reçue 2 semaines après l’appel...je pense sincèrement que c’est toi et ta chance avec cette marque, mais je ne recommande pas du tout. L’interface sur un téléphone portable est moyen.
Réponse de bbnove
Bonjour, En fait, nous avons eu des soucis de fabrication et donc de délai d'approvisionnement sur la barrière de lit cabane. La fabrication est très longue car nous faisons appel à une couturière indépendante qui assure seule toutes ses fabrications. Cela partait d'une intention éthique de notre part, de faire travailler les indépendants.. De ce fait, nous avons sorti ce produit de notre offre afin de ne plus avoir ce type d'avis. En revanche, lors de notre échange téléphonique, il vous avait été proposé un remboursement que vous n'avez pas souhaité. Je me permets de vous le mentionner car c'est notre politique de rembourser le produit si le délai d'approvisionnement est trop long. Cordialement,
A
Note : 2 sur 5
Il y a eu un bug sur le site après avoir payé. J'ai envoyé un mail et appeler pour savoir si la commande avait bien été enregistrée... sans réponse. J'espère que c'est juste parce que c'est la semaine de Noel?! Le problème est qu'il n'y a pas de mail automatique de confirmation de commande du site bbnove donc je ne sais pas si je vais recevoir mes produits. Je sais juste que j'ai été prélevée car j'ai payé par paypal... A suivre donc!
Réponse de bbnove
Bonjour Madame, Nous avons eu un souci de mise à jour de notre site sur cette période et de ce fait, les emails de confirmation de commande n'ont pas été envoyés. Navré pour ce souci. Vous avez du recevoir votre colis rapidement depuis. N'hésitez pas à nous tenir informé. Bien cordialement,
A
Note : 3 sur 5
Super produit. Mais plus de 2 mois d attente et difficile d obtenir des informations quant au suivi de la commande.
Réponse de bbnove
Bonjour, nous avons effectivement eu un gros souci de rupture de stock sur ce produit. Désolée pour ce problème. Tout est rentré dans l'ordre désormais. Cordialement,
A
Note : 3 sur 5
Un peu long au niveau recherche
A
Note : 3 sur 5
J'ai passé commande le 25 juillet 2019. Un mois parés je n'avais pas de nouvelles de ma commande. J'ai donc envoyé un message pour savoir ou en était ma commande. Mon message a eu pour effet de déclencher l'expédition de ma commande mais je n'ai pas reçu de réponse de la part du site pour s'excuser ou au moins m'expliquer les raisons du retard.
Réponse de bbnove
Bonjour, En fait, la commande a été envoyée au moment où nous avons nous même reçu notre stock de tablettes pour lit bébé. Nous nous sommes concentrés sur les envois et effectivement, nous n avons pas envoyé de mail pour préciser que toutes les commandes étaient au départ en même temps... Désolée pour ce souci... Nous espérons que votre tablette vous comble ;-) Cordialement,
A
Note : 3 sur 5
Suivit de commande et délais de livraison vraiment bof..
Réponse de bbnove
Bonjour, Nous sommes vraiment navrés, nous avons eu un souci de retard dans nos envois de tablette en bois sur la période estivale (beaucoup de commandes et un problème d’approvisionnement pendant l'été); nous l'avions mentionné dans la page du produit mais apparemment ce n'était pas assez visible sur notre site. Nous indiquons désormais très lisiblement si le produit est en stock et le délai de livraison. Cordialement,
A
Note : 3 sur 5
Livraison un peu longue et erreur adresse de livraison. Livré à l’adresse de facturation alors que j’avais donne une adresse differente.
A
Note : 3 sur 5
J’ai du mal à comprendre vos délais! Je n’ai pas été avertie lors de mon achat en ligne de la rupture de stock, c’est seulement par mail 15 jours après, que j’ai pris connaissance de longs délais de réapprovisionnement. Là je reçois une confirmation d’expédition et une enquête de satisfaction aujourd’hui alors que j’ai reçu ma commande il y a déjà 1 mois.
Réponse de bbnove
Bonjour, Effectivement,il semblerait que l indication rupture de stock et indication de la date de livraison n'est pas été indiquée sur la page produit comme cela était normalement paramétré. Désolée pour ce souci. Nous indiquons désormais ces indications directement dans la page produit. Cordialement,
A
Note : 1 sur 5
De déconvenues en déconvenues, entre la commande, la reception du produit et le Service client au abonné absent ! Tres déçue! Je ne recommanderais pas ...
Réponse de bbnove
Bonjour Madame, Je suis surprise car votre commande a bien été envoyée et il est indiqué sur le site colissimo que vous l'avez reçue 6 jours après avoir passé commande. En période estivale, nous sommes un peu moins réactif mais 6 jours, cela ne me semble pas excessif. D'autre part, j'ai personnellement répondu à vos différents emails concernant le fonctionnement de notre veilleuse. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me solliciter de nouveau sur le mail contact@bbnove.fr. Cordialement, Sandra pour bbnove
A
Note : 3 sur 5
Correct
A
Note : 3 sur 5
Bon site
A
Note : 3 sur 5
Le site est bien construit on navigue facilement dessus
A
Note : 2 sur 5
Les photos s’affichent mal...
Réponse de bbnove
Bonjour et merci pour ce message, Nous allons régler ce souci d'images qui s'affichent mal. Cordialement,
A
Note : 3 sur 5
Dommage que la livraison soot si longue et les tarifs un peu trop élevés sinon tablette est jolie et bien faite.
A
Note : 2 sur 5
Nous avons voulu retourner notre commande et se faire rembourser car le produit commandé ne nous satisfaisait pas. Cela a été compliqué et long mais cela a quand même été fait après plusieurs relances.
Réponse de bbnove
Bonjour Madame et merci pour votre message, Nous sommes une toute petite équipe et du coup, nous essayons de gérer les priorités au mieux... Nous sommes assez débordés mais je suis heureuse d'entendre que vous avez été remboursée sans problème et, je pense que vous avez reçu aussi le bordereau retour pré-imprimé pour nous renvoyer votre commande. Cordialement,
A
Note : 1 sur 5
Mon cable avec l’ambout aimanté à casse au bout de peu et ils n’ont pas voulu me le remplacer. Au bout de 2 mois d’utilisation, la veilleuse ne fonctionne plus mais je n’ai même pas osé demandé un échange vu le retour de la première demande.
Réponse de bbnove
Bonjour Madame, Concernant le cordon, la réponse qui vous a été donnée par le service client est exacte, nous ne le remplaçons pas. En revanche,si votre veilleuse a un souci de fonctionnement, n hésitez pas à me contacter au 0682981951 car c'est peut être du à une décharge trop importante et c'est quelque chose qui se règle facilement. Cordialement,
Compte suspendu
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