Avis clients de Batinea

Après un robinet livré d'effectuer d'usine, un silence radio de la part de Batinea malgré l'information d'être privé d'eau par ce produit défectueux ( une seule vanne de coupure d'eau dans mon appartement). Ils ont fini par revenir plus de 10 jours ouvrés sans prendre en compte l'urgence ou la canicule pour enfin me proposer le renvoi d'un nouveau. Aucun de mes mails envoyés durant la periode des 10 jours n'a été répondu ni même mes appels au standard. Heureusement, le nouveau robinet fonctionne mais le manque de communication sur l'avancée du dossier ne me permet pas de mettre la note maximale.

Délais de livraison assez longs. 3 semaines.

J'ai commandé un évier avec le kit d'évacuation.
Livraison et emballage : Très bien
Evier : Très bien
Kit d'évacuation : non adapté a cet évier. Impossible de connecter le trop plein. Tuyau du trop plein trop court. Ce kit doit fonctionner lorsque le trop plein est à gauche (entre les 2 bacs) mais pas à droite comme sur mon évier.
J'ai du chercher un autre kit en magasin, sur lequel le trop plein se raccorder directement sur la bonde du grand bac...Dommage

délai de livraison beaucoup trop long pour un article en stocke selon Batinea

un peu déçu par notre évier... double perçage de robinet alors que l on nous demandait si vidange automatique ou pas!
et photo non contractuelle nous dit on!!!
solution d y mettre un bouchon qui ne nous plait pas, question hygiène et esthétique.
pour facture evier a 400E env!!!

Moyen

Le produit commandé n'est jamais arrivé intact chez moi. On m'a annoncé 20 à 30 jours ouvrés pour le remplacer. Beaucoup trop long. En plus SAV téléphonique injoignable. Par message ok et remboursement rapide. Mais j’ai perdu 3 semaines à 1.mois sur mon chantier.

Site convivial livraison rapide - le modèle ne correspond pas tout à fait au produit et livraison dans un autre point relai

Commande facile, livraison rapide. Par contre j’ai demandé un bon de retour car je me suis trompé et après 4 jours toujours rien.

Emballage de la Colonne bain Grohe Euphoria System 260 usagé. Impossible de mettre en œuvre le paiement en 4 fois sans frais.

Bonjour, D'après le descriptif de ma commande je devais recevoir des colonettes carré plus moderne et design. Alors que j'ai reçu des rondes. Après sur le reste de ma commande c'était correct. Par contre le délai de livraison a été rapide. Commander le 27/01 livré le 28/01. Le chauffeur était sympathique.

Livraison rapide. Emballage pas terrible. Les boites non scotché. Ce qui fait que toutes les pièces se de la colonne et mitigeur de douche se baladaient dans le grand carton a moitié ouvert. Je n'ai pas encore posé la douche de la cliente. J'espère qu'il ne manque rien. Je n'ai vu qu'une seule collerette en regardant par le trou du grand carton. Je vérifierai prochainement mors de l'installation.
Sinon prix très correcte.

parfait en terme de gestion de commande mais l'emballage ne protège pas suffisamment le produit. A la livraison un angle était sans protection avec quelques traces..

produit RAS, mais livraison a améliorer. pas de prise de rdv du chauffeur, qui appelle 5mn avant et n'attend pas... bon ca se règle, mais quand même, peut mieux faire,

RAS sur la navigation très facile sur le site et sur le processus d’achat.
Cependant j’ai contacté le service client le lendemain matin de la commande pour demander de décaler l’expédition pour cause d’absence… cela semblait possible au téléphone mais a été refusé lors de la demande par mail : dommage de ne pas avoir cette souplesse.

Il manque d information sur le délai de livraison dans le mail de confirmation de la commande.Le SAV pourrait largement s améliorer avec une personne qui se présente afin que le client sache qu’il est bien chez batinea avec un peu de courtoisie.
Pour autant je suis très satisfait de mon produit ainsi que de la livraison .
J’aurai pu mettre une note de 9 sur 10,mais sur le coup avec un sav pas terrible et un mail de confirmation à revoir mon fait penser sur le coup à un site frauduleux….chose qui ne l est pas.
Dommage….pour toutes c est raison je mets un 5/10.
Cordialement

Commande passée sans difficulté mais aucun retour de la part de Batinéa suite à une question sur la livraison que ce soit par mail ou sur le numéro de fixe où le message disait que le répondeur était saturé.

J'ai trouvé beaucoup moins cher ailleurs. Dommage pour moi

Commande bien passé en ligne par contre impossible de joindre le service client
Pas de réponse par email. Répondeur téléphonique saturé..
Heureusement que mon problème de livraison n'a pas duré sinon je me demande bien comment j'aurai fait

rien de particulier

Leur code promo SOLDES5 ne fonctionne pas alors qu'il est supposé fonctionner jusqu'au 6 février. Je leur fais part d'un produit moins cher ailleurs et je suis sans nouvelle depuis et je n'ai pas réussi à les avoir au téléphone. Pour la commande passée c'est arrivé en temps et en heure mais attention a bien vérifier avec le transporteur car il transporte la baignoire sans carton protecteur donc il faut être hyper vigilant. De même les accessoires de la douche se baladaient dans le camion et comme on a pas le carton d'origine impossible de vérifier si on a bien tout reçu.

Livraison rapide, tarifs bien placés.
Hélas produit arrivé abimé.
Traitement SAV long car dépendant de vos fournisseurs et pas de votre stock interne.
Nous aurions aimé l'envoi d'un nouveau produit aussitôt pour que notre chantier prenne le moins de retard possible. Nous reposterons un avis après le traitement de notre sav.

Il faut mettre plus en évidence la disponibilité des produits et répondre au téléphone ou aux e-Mails des clients. J'ai été obligé de me déplacer pour comprendre pourquoi ma commande n'était pas encore expédiée. Heureusement, j'ai été formidablement accueilli sur place.

Deux livraisons de programmer pour les articles achetés. Dans la seconde, il manquait un receveur de douche. Après plusieurs relances, j’ai reçu le receveur 15 jours après sans être prévenue de la date de livraison. J’ai demandé un geste commercial, je suis toujours dans l’attente d un retour.
Dommage que le service client ne soit pas réactif…

Produit de qualité et prix imbattable très compétitif
Commande qui s'est bien déroulée
Delais de livraison moyennement bien mis en avant.
Impact sur le produit en ceramique mais je le garde car cela ne se verra pas à la pose.
Un peu déçu. Impact ds le lieu de stockage ou a la livraison impossible de savoir.

Le site est bien fait et les prix sont corrects mais - il faut attendre 24 heures pour qu'un devis soit transférable dans le panier - il n'y a pas de case indiquant qu'une livraison doit être globale ou partielle en fonction des disponibilités en fonction des besoins - il n'apparait pas clairement les articles qui sont en "back order" ni sur le bon de livraison ni sur la confirmation - le transporteur spécialisé choisi est parfois une catastrophe ( je conseille de lire les avis sur google) -un numéro de mobile international ne peut pas être introduit - ces petites améliorations pourraient rendre votre site beaucoup plus professionnel

Mon avis est en 2 parties :
La 1e sur la relation avec les collaborateurs Batinea. La 2nde sur la livraison.
Tout d’abord les collaborateurs Batinea que j’ai eu au téléphone ou bien ceux qui m’ont envoyé un devis ont été très efficaces et courtois. Merci.
Par contre la livraison ça a été un cauchemar. Il a toujours fallu que ce soit moi qui les contacte et non l’inverse. Les transporteurs reçoivent un colis et ensuite il s’en occupe qu’ils veulent. Le 1e colis a été envoyé début décembre et finalement il a fallu que je les contacté pour avoir des nouvelles. En plus elle est arrivée cassée.
Pour la 2nde, nous sommes carrément allés chercher le colis chez le transporteur sinon nous n’aurions pas été livrés avant des jours (tjs moi qui les ai contacté).
Donc 5 étoiles pour les collaborateurs Batinea, et 1 pour la livraison. Moyenne : 3

Pour la livraison,2 fois de suite,le nom de mon villqge pas noté sur le colis,donc,appel téléphonique, et livraison ultérieurement. 2 journée de perdu a attendre.
Sinon,quand on appelle sur le site,hotesse charmante et performante a chaque fois

Nous avons commandé un évier Villeroy et Bosch assez cher.
Pour cette raison nous n'avons pas pris l'option "vidange automatique" pour cet évier "architectura 80", laquelle coutait 50 € de plus.
Au moment d'installer l'évier nous nous rendons compte de la difficulté à trouver un système de vidange compatible, pour cet évier dont les orifices de vidage sont à 40 cm l'un de l'autre, et les orifices "robinet" et "dipositif de manœuvre" déjà percés, contrairement à ce qu'indique la notice d'installation. Nous n'avons pas de choix autre qu'utiliser le disoositif de vidange "Villeroy & Bosch".
Nous contactons Batinea qui nous envoi un devis "port offert" de plus de 100 € ???
Pourquoi le double du prix "bundle: évier + vidange" ??
Nous aurions admis 50 € + frais de port...
Politique Batinea ou politique Villeroy et Bosch ???
Nous avons eu la désagréable impression d'être piégé, et par Villeroy et Bosch et par Batinea. !

Site bien conçu, navigation aisée

Toutefois la commande est programmé un jour,mais n'ayant pas livraison ce jour là.Après appel téléphonique de ma part,il s'avère que la livraison est programmé un autre jour.??????

Manque d'information sur l'avancement de la commande. Délai long (plus d'un mois) entre la commande et la livraison.

Site parfait mais attention à la livraison ... les livreurs voulaient me laisser la baignoire au pied de mon immeuble .. j'ai du insister pour qu'il la livre dans mon appartement ... pas top pour un achat à près de 3000€

La baignoire était emballée de façon trop légère pour ne pas être abîmée à l’arrivée.
Du coup cela provoque des retards et désorganisation regrettable.

Il faut racheter la visserie, celle envoyée n'est pas assez longue ni assez costaud, à la 1ere utilisation vous arrachez le mur. L'assise est très glissante si mouillée, il faut utiliser dessus un tapis antidérapant. Sinon les siège est très esthétique.

produit parfait, malheureusement indiqué en stock le jour de l'achat et confirmé par le service client par téléphone mais finalement non disponible et livré 1 mois plus tard...

en attente d'un retour de la part du service client sur une réclamation sur un autre article acheté

Envoi rapide, prix compétitif, mais le colis aurait nécessité un meilleur emballage.

Tout parfait, sauf le transporteur. Colis abîmé, à tel point que ça a dû être la colonne de douche qui tapait lorsqu'ils jettent les colis dans les camions.

Problème avec le livreur, heure de RDV pour réception à l’extérieur n’ as pas été respecté, attente de plus 20 mn à l’extérieur. Puis colis abandonné dans le hall de l’immeuble à la portée de n’importe qui.