Batinea propose un catalogue riche en grandes marques de robinetterie, avec un emballage irréprochable et une livraison express qui revient rapidement sur les commandes. Les clients soulignent la rapidité d’expédition, des livraisons conformes et protégées, ainsi qu’un service client réactif et professionnel, avec des informations claires sur le suivi et les créneaux de livraison. Le rapport qualité-prix est apprécié, les produits arrivent en bon état et correspondent souvent à la description, tout en bénéficiant de prix attractifs et d’un équilibre entre qualité et coût. L’expérience générale est décrite comme fiable et efficace, avec des livreurs aimables et un processus de commande fluide.
Le site en lui-même est très bien et le SAV très à l'écoute et efficace (amabilité, contact facile et réponse rapide).
Par contre, le transporteur dédié n'est pas à la hauteur: 3 envois nécessaires pour le même article :2 fois cassé et une fois perdu pendant 15 jours ! De plus le contact avec le transporteur est compliqué: pas de réponse aux appels, amabilité très discutable...
Que du positif pour le site Batinea mais tout le contraire pour le transporteur (et leurs sous-traitants).
Réponse de Batinea
Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps de poster un avis.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments.
Nous essayons semaines après semaines d’améliorer nos services et notamment avec nos prestataires de livraison. Dans nos dépôts, nos équipes font au mieux au niveau de l’emballage produit. Il se peut malheureusement qu’il y ait de la casse transport lors de la livraison d’une baignoire en céramique, la marchandise étant fragile.
Concernant la perte de votre produit pendant 15 jours, nous avons fait remonté l’information auprès de notre prestataire dans un soucis d’amélioration de nos services.
Bien Cordialement, L’équipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2018
pas de problème livraison dans les délais
Réponse de Batinea
Bonjour, un grand merci de toute l'équipe Batinea :) Bonne journée ! Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2018
Batinea parfais rien à dire, mais leur transporteur =>0. Grande misère
Réponse de Batinea
Bonjour Stéphane,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par les transporteurs.
En période estivale et notamment au mois d'août, le transport de marchandises volumineuses est compliqué. Ceci est depuis revenu à la normale.
Nous espérons toutefois que la marchandise commandée vous convient.
Bonne journée,
Bien à vous,
Batinea.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2018
Produits conformes. Bien emballés.
Délai livraison correct.
Réponse de Batinea
Merci pour votre commentaire. :)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2018
Site très bien fait
Réponse de Batinea
Merci beaucoup ! :)
Batinea.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2018
article correspondant sans soucis par contre les délais de livraison ne sont pas respectés c'est dommage. Heureusement que la livraison est gratuite
Réponse de Batinea
Bonjour Jonathan et merci pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés que le délai de votre commande ait été rallongé.
En effet, comme expliqué par téléphone, suite à la fermeture de l'usine de la marque, nous n'avions pas pu être réapprovisionné, ce qui a engendré un retard dans les livraisons.
Le mois d'août étant terminé, tout est rentré dans l'ordre.
En espérant que le produit commandé vous donne entière satisfaction.
Bien à vous,
Batinea.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2018
Livré dans les temps mais pas de suivi de colis.
Produits conforme
Réponse de Batinea
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de poster ce commentaire.
Un lien pour suivre votre commande vous est envoyé par e-mail, cependant, nous tombons dans les e-mails indésirables avec une adresse gmail. C'est ce qui a dû se produire avec vous et nous en sommes sincèrement désolés.
En vous remerciant pour votre compréhension,
Batinea.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2018
Traitement rapide de la commande, absolument rien à reprocher au site Batinea. Par contre communication désastreuse avec l'agence régionale de la société en charge de la livraison (pas le livreur lui même qui était tout a fait compétent et fort sympathique)
Réponse de Batinea
Bonjour Bertrand, nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Bien cordialement, l'Equipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2018
Produit arrivé bien emballé, apparemment tout est bon
Réponse de Batinea
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis. Bien cordialement.:)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2018
Très bien produit conforme à ma demande
Réponse de Batinea
Bonjour Jean-Philippe, nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis. Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2018
Personnel du site disponible par téléphone et à l’ecoute.
Par contre pas de confirmation par mail de la commande.
Réponse de Batinea
Bonjour Boris, nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster votre avis. Cependant, une confirmation de commande est systématiquement envoyé à nos clients. Peut-être, cette dernière est-elle tombée dans vos spams.
N'hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas votre confirmation de commande dans vos spams. Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2018
Produit conforme et bien reçu
Réponse de Batinea
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis. Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2018
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2018
Rapidité de la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2018
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2018
Site sérieux qui propose de bons articles à bons prix. Service SAV à l'écoute et fait le nécessaire en cas de problème.
Réponse de Batinea
Bonjour Serge, nous vous remercions pour l'avis que vous avez soumis. Nous allons transmettre au service-client qui sera ravi ! Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2018
Site trop compliqué pour naviguer et passer commande.
Réponse de Batinea
Bonjour Patrick, nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis. N'hésitez pas à nous contacter au 05 61 31 95 58 si vous avez des questions concernant un produit ou si vous avez des soucis lors du passage de commande. Bonne journée :). Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2018
J’ai eu du mal à commander la jupe parceque j’ai du appeler vos service c’était une commande spéciale
Sinon j’ai aimer vos service et notre entretien téléphonique qui a pu répondre à mes besoin
Merci
Réponse de Batinea
Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis. N'hésitez pas à revenir vers nous lors d'une prochaine commande. L'équipe sera ravie de vous renseigner par téléphone. Bien cordialement :)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2018
RAS RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2018
1ere commande, tout s'est bien passé. Rapide et pratique.
Réponse de Batinea
Bonjour Alexis, toute l'équipe Batinea vous remercie d'avoir pris le temps de poster votre avis. Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2018
Je mets 3 étoiles non pas à batinea mais au transporteur. Ce dernier ne s est pas présenté au rdv fixé le vendredi et surtout ne m a pas prévenu.ils ont essayés de venir le lundi s étonnant qu' on ne soit pas disponible.et une fois qu' on a réussi e trouve une date le livreur était loin d être sympa. À mon avis changez de transporteur et tous sera parfait
Réponse de Batinea
Bonjour Sophie, merci d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur Batinea. A l’avenir, nous ferons tout notre possible pour répondre au mieux à vos attentes en ce qui concerne la livraison. Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2018
Société sérieuse qui prévient en cas de livraison différée. Les livraisons sont rapides pour les produits en stock. Restera à tester les produits achetés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2018
Un peu juste sur les délais de livraison.
Service après vente très réactif bravo!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2018
Rapide efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2018
Très bon site, sérieux et facile à joindre par téléphone.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2018
Un manque de clarté concernant la disponibilité et donc les délais de livraison. Ainsi que sur certains détails techniques : tablier en aggloméré blanc mat. Sinon contenu conforme.
Réponse de Batinea
Bonjour, merci d'avoir pris le temps d'écrire ce commentaire. Nous essayons chaque jour d'être plus précis dans nos fiches produits afin d'informer aux mieux. Néanmoins, il arrive parfois que certaines informations ne soient pas claires. N'hésitez pas à appeler notre service client réactif et à l'écoute qui répondra à vos questions concernant la livraison, les info produits,...Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2018
Site correct et ayant répondu à mes attente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2018
Très bien ,mais je regrette le manque d'info pour le suivi de la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2018
Première livraison avec une baignoire et une étagère cassées . Par contre super réactivité car deuxième livraison dans la même semaine.
Réponse de Batinea
Bonjour Mario, merci d'avoir pris du temps pour poster votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez eu une une mauvaise expérience lors de votre première livraison. Il arrive en effet qu'il y ait des casses lors du transport que nous ne pouvons malheureusement pas maîtriser. En espérant que vous reviendrez sur Batinea.com. Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
Le transporteur ne vous prévient pas du jour de livraison au risques qu'il n'y ait personne....peut faire mieux.
Réponse de Batinea
Bonjour, Les transporteurs ont pour consigne de prendre rendez-vous avec vous dès réception de la marchandise dans leur entrepôt. Si tel n'a pas été le cas, nous en sommes sincèrement désolés et allons faire remonter l'information. En vous remerciant pour votre compréhension, Bien à vous, L'équipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2017
rapidité et clarté du site
Réponse de Batinea
Merci!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2017
Une écoute et un professionnalisme très appréciable
Réponse de Batinea
Merci beaucoup ! :) Bien à vous, L'équipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2017
très bon achat rapide te conforme aux attentes. pas de souci pour la livraison
Réponse de Batinea
Merci beaucoup ! :) A bientôt sur Batinea.com !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2017
Le transporteur choisi est très bien. Produit transporté dans les conditions imposées par le fabricant.
Réponse de Batinea
Bonjour et merci beaucoup pour votre commentaire !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2017
produits de qualité et prix compétitifs
Réponse de Batinea
Merci beaucoup ! :)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2017
le sérieux des explications données
Réponse de Batinea
Merci ! :) Nos experts sont ravis de répondre à toutes vos interrogations. Bien à vous, L'équipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2017
R.A.S
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2017
Avis et notations justifiés concernant le site.
Réponse de Batinea
Merci ! :)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2017
tres bon produits serieux du suivi rapidite de livraison
Réponse de Batinea
Merci :)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2017
Commande conforme à ma demande, matériel de qualité et livraison de 48 h.
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande s'est passée pour le mieux, du début à la fin et nous vous remercions de l'avoir partagé avec nous ! :) Très bon week-end, Bien à vous, L'équipe Batinea
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