Batinea se distingue par une offre riche et variée de produits, avec une expédition rapide et un suivi de commande clair par SMS et email, assurant que les colis arrivent dans les délais et dans un emballage soigné. Les clients apprécient des livraisons rapides et sécurisées, des produits conformes et bien protégés, ainsi qu’un service client attentif et efficace qui facilite les échanges et améliore l’expérience d’achat. La fiabilité est renforcée par des prix compétitifs, des livraisons respectées et une logistique fluide, avec des avis positifs sur le respect des délais et la facilité d’utilisation du site. Enfin, le site est reconnu comme pratique et sérieux, offrant des produits de qualité et un suivi de commande sérieux et rapide qui permet une expérience d’achat globale satisfaisante.
Pièce neuve défectueuse et sav pas avant 10 jours il ne faut pas être pressé....
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre pièce. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de devoir attendre pour une solution. Votre retour est précieux, et nous allons tout faire pour améliorer nos délais de réponse et nous vous confirmons l'expédition ce jour d'un nouveau mécanisme, celui en votre possession peut être détruit Cordialement. Le Service clients BATINEA
G
Gilbert P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/04/2026
Ma commande ne m’est toujours pas parvenue depuis le 29 avril date de ma commande
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande depuis le 29 avril. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous vous invitons à contacter notre service client afin de vous donner les coordonnées du transporteur car la commande a bien été expédiée depuis le 29/05 Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement Le Service clients BATINEA
B
Benoît B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2026
Très insatisfait des informations de livraison et des transporteurs. Commande passée le 1.04.26 (3 WC, 1 receveur de douche, 1 meuble vasque) avec livraison prévue en 3 à 5 jours, calculée en fonction de la disponibilité de notre artisan pour le chantier. Première livraison le 13 avril (donc + de 5jours, transporteur Heppner), incomplète. L'artisan n'a donc pas pu finir notre chantier, merci Batinea... Appel SAV Batinea le 14.04 qui indique qu'il y a en fait 2 livraisons, avec 2 transporteurs différents !! Merci de nous avoir prévenu Batinea... Appel au 2e transporteur (Sanidis Transport TEM Nancy) le même jour pour signifier qu'il n'y a plus personne sur le chantier pour réceptionner la 2e livraison et que je ne serai pas disponible avant le 27.04 car en déplacement à l'étranger et donc pas joignable non plus. Message pris mais appel du transporteur plusieurs fois à partir du 15.04 !!! Pour finalement être livré le 5.05 !!! Conclusion : oui les prix sont attractifs (mais pour le moment, la marchandise est encore emballée et n'a pas été testée puisque le chantier n'est pas terminé...), mais si vous souhaitez caler un chantier sur les promesses de livraison de Batinea, vous serez déçus.
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre les désagréments rencontrés lors de votre livraison. Votre retour est très important pour nous et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service. N'hésitez pas à contacter notre équipe à contact@batinea.com afin qu'un geste commercial vous soit proposé Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons sincèrement à nous excuser pour la gêne occasionnée . Le Service Clients BATINEA
S
Stephanie M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2026
Le produit est reçu en temps imparti. Il est conforme à la description et qualitatif. Cependant, je demande à faire un retour avec remboursement avant les 14 jours légaux et reste sans réponse. Je suis donc très agacée du SAV.
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec notre service après-vente. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous vous invitons à nous contacter directement par mail à contact@batinea.com afin de résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Cordialement. Le Service clients Batinea
C
Cyrille L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/02/2026
Livraison catastrophique, j'attends encore mon produit
Réponse de Batinea
Bonjour, Conformément à votre échange téléphonique de ce jour, nous vous recontactons à 15h30 pour faire le point sur votre commande Cordialement. Le Service clients BATINEA
G
Guillaume G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Mauvaise expérience :
Une première baignoire refusée car reçue rayée à l’intérieur ; memtsi l’emballage et les protections sont très « légers, pas sûr que ce soit dû au transport.
Une 2eme baignoire arrive avec les mêmes rayures à l’intérieur, symétriques des deux côtés.
Les baignoires sont manifestement (mal) stockées, empilées l’une dans l’autre sans trop de précautions.
Heureusement, cette fois les rayures ne semblent pas avoir traversé le film de protection.
Le seul point positif est la réactivité du service clients : ils ont dû être avisés le lundi, j’ai reçu la baignoire de remplacement le mercredi.
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos baignoires. Nous comprenons votre frustration concernant l'état de l'emballage et les rayures. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre service. Nous vous remercions également de souligner la réactivité de notre équipe. Bien cordialement. Le Service clients BATINEA
R
Renzo M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2025
Colis arrivé à moitié ouvert, heureusement rien ne semble manquer mais c'est quand même limite vu le prix exorbitant de l'objet.
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre déception concernant l'état de votre colis à son arrivée et nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous vous confirmons que tout nos colis sont expédiés d'origine fabricant puis soigneusement refilmés par notre équipe. Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons toutefois à nous excuser pour la gêne occasionnée Cordialement. Le Service clients Batinea
R
RICHARD C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/07/2025
commande bien
colis arrivé abimé, aml emballer, retour au livreur, depuis pas de retour
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé abîmé. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous vous remercions de nous en avoir informés. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous assister dans la résolution de ce problème. Cordialement. L’équipe batinea.com
P
Pawel N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/06/2025
Ce n'est pas normal que vous offriez la livraison gratuite lors de la commande et que je doive payer 15 euros au préalable lorsque je confirme la livraison. Ce sont des frais cachés.
Réponse de Batinea
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les frais de livraison supplémentaires et nous sommes désolés pour toute confusion que cela a pu causer. Nous vous confirmons que toutes nos livraisons sont offertes, pourriez vous nous contacter par mail à l'adresse contact@batinea.com avec un screen nous montrant la page ou s'affiche la demande de règlement afin de résoudre le souci. En vous remerciant Cordialement, L'équipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
La commande est vérifiée avec le livreur sans problème apparent. Sous l’angle de protection en mousse du coin de la baignoire la résine est fissurée avec un éclat. Indétectable avec le film de protection posé sur la baignoire. Une réclamation a été faite, le SAV nous informe d’un délai de 10 jours de traitement avec une éventualité de faire une réclamation au fournisseur et un rappel de transfert de responsabilité à la réception d’une commande au client. Nous avons acheté ce produit pour le sérieux retenu de BATINEA et sommes toujours avec une baignoire défectueuse, un projet de salle de bain à l’arrêt et aucun retour de leur part. Nous souhaitons le retour et le remboursement car aucunement pris au sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/10/2023
Panneau de construction livré cassé.Mail envoyé mais aucune réponse du contact client pour l'instant.
Réponse de Batinea
Bonjour, L'information ou un mail ne nous a pas été envoyé Nous allons procéder : A la réexpédition de votre produit un délai de 15 à 20 jours ouvrés est à prendre en compte. Merci de nous indiquer si vous acceptez celui-ci ? Merci de nous faire retour par mail à contact@batinea.com Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée Le Service clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2023
J’ai commandé une baignoire angle droit et j’ai reçu une baignoire angle gauche
Réponse de Batinea
Bonjour Comme indiqué dans nos échanges, nous procédons ce jour à l'envoi de la baignoire version droite et l'enlèvement de la mauvaise baignoire se fera sous un délai de 24/48h Nous vous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée Le Service clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
Le dite devrait tester les produits avant de les mettre en vente, ainsi on ne serait pas obligé de faire intervenir le sav aussitôt après l’installation du robinet.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
Photo du site ne correspond pas à la commande reçue. Baignoire Bonde Latérale recue au lieu de bonde centrale sur photo. Pas clair. Attention
Réponse de Batinea
Bonjour Nous avons bien pris en compte votre remarque, cependant, toutes les informations sont bien communiquées dans nos fiches descriptives , ainsi que sur les photos ( exemple : sur la 2ème photo, il est bien listé le type de vidage selon les modèles ) Toutefois, si la baignoire e vous convenez pas, nous avons transmis la procédure de retour Bien qu'indépendant de notre volonté , nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée Le Service clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2022
gros soucis de livraison .Article commandé en mars et annoncé a la livraison entre 20 et 30 jours de delais . après mainte relance, l'article a finalement été livré avec pratiquement 3 mois de retard . j'attend que le service commercial me contacte afin de voir de qu'elle façon etre dedomagé pour ce retard
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2022
Livraison reçue avec 10 jours de retard.
Réponse de Batinea
Bonjour Vous avez passé votre commande le 05/04 et celle-ci a été expédiée le 06/04 par nos services. Le colis n’ayant toujours pas été livré dans les 10 jours, nous avons mené l’enquête le 15/04 auprès de notre prestataire de transport, et nous avons été informés que la livraison n’a pas pu être effectuée pour défaut d’adresse. Le colis nous a donc fait retour et a été réexpédié le 20/04 et la livraison a été effectuée le 22/04. Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée Bien à vous Le Service clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2021
Reçu un carton pas en très bonne état avec des éléments de fixation manquante, j'ai pas encore installé le mitigeur je me méfie un peu du résultat car le mitigeur semblait avec déjà servi. En desserrant les flexibles quelques gouttes ont perlaient. Je comprends mieux pourquoi il y avait une réduction mais ce ce n'est pas une raison car ce n'etait pas indiqué comme seconde main. Mitigeur blue connect bec basculant
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous sommes navrés que le produit que vous ayez reçu soit incomplet. Sachez toutefois que tous nos produits sont vendus neufs sortis d'usine. L'emballage en mauvais état doit résulter d'un problème de manipulation du transporteur. Il arrive également que de l'eau soit encore présent à l'intérieur du robinet car celui-ci passe sur banc d'essai au contrôle en usine.
Pour les pièces manquantes, nous vous invitons à envoyer votre demande à notre service clients qui fera le nécessaire pour vous les faire parvenir à contact@batinea.com
Le Service clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2021
J'ai passé une commande et vérifié le lendemain téléphone les délais de livraison. Une partie de la commande ne pouvait être livrée avant 5 semaines, j'ai donc envoyé un mail le meme jour confirmant que je renonçais à commander cette partie. Seule la partie livrable sous peu était maintenue. Un blog informatique chez Batinea à fait qüls ont reçu mon mail plus tard que prévu. Batinea m'informe alors que toute la commande est en route ! Quid du délai de 5 semaines ? Entre-temps j'ai commandé ailleurs cette partie de ma commande initiale qui m'a d'ailleurs déjà été livrée. Batinea demande que je refuse l'entier de la livraison pour ensuite m'envoyer les deux pièces que j'avais conservées. Je ne sais donc pas quand je serai finalement livrée... Drôle de façon de procéder qui ne donne pas envie de retourner sur ce site.
Réponse de Batinea
Bonjour
Nous comprenons votre mécontentement, cependant nos mails se sont croisés et donc portés à confusion
La procédure veut qu'effectivement , nous demandions le retour de la marchandise, car le transporteur n'effectue pas de livraison partielle, si vous l'aviez accepté vous auriez du faire retour de la marchandise à vos frais.
Nous procéderons donc dès Mardi au renvoi de la marchandise ( 2 receveurs 70x70 )
Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons sincèrement à nous excuser pour la gêne occasionnée
Le Service clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2021
Hormis le mail de confirmation d'enregistrement de demande de paiement de 127,43 EUR pour ma commande, je n'ai malheureusement jamais reçu ni de mail de confirmation de commande, ni de mail ou SMS pour m'informer que mon colis était arrivé en point relais. Aucune signature exigée non plus lors de la remise du colis.
Je pense qu'il y a de gros progrès à faire.
Dommage, produits conformes à la commande.
Réponse de Batinea
Bonjour
Merci pour le retour, effectivement, nous avons eu un Bug informatique la semaine dernière et certains clients n'ont pas reçus le mail de suivi. Au vu des conditions sanitaire, certains point relais ne demande pas de signature
Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée
Le Service clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
Commande reçu le 3/2 et commandée le 6/1!
Sinon article conforme et en état
Rapidité à revoir!!
Réponse de Batinea
Bonjour
Effectivement ce produit avait un délai de 20 à 30 jours ouvrés pour la livraison, vous l'avez donc reçu dans les délais initialement annoncés sur notre site
Bien à vous
Le Service clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Retard de livraison, quand on pose une question, réponse froide et non précise du type:
=>> délai de livraison et de 30 à 60 jours
Pas vraiment l'impression qu'ils maîtrisent leurs fournisseurs...
Réponse de Batinea
Bonjour
Lors de votre commande, un délai de 30 à 60 jours pour la livraison vous était indiqué pour la disponibilité des produits , ce délai nous est transmis directement du fabricant, vous avez commandé le 06/12 et vous avez été livré le 15/01, ce délai a donc été respecté
Cependant, si l'information qui vous a été transmise n'était pas compréhensible, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée
Le Service clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2021
Commande incomplète manque le cache siphon. Rien n indique sur votre site et la notice technique que cet élément n est pas prévu dans la livraison.
Réponse de Batinea
Bonjour
Comme indiqué au téléphone, nous nous sommes renseignés auprès du Fabricant, qui nous confirme que le cache siphon n'est pas inclus dans la livraison.
Si vous souhaitez l'obtenir , voici la référence : 19028W-00
Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée
Le Service clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
Les délais ne sont pas respectés.
Commande passée le 25 mai avec un délai de 10 jours.
Informé le 17/06 que la livraison est reportée à la semaine 27 (29 juin-3 juillet)
Nous sommes le 6 juillet et je n'ai aucune nouvelle de la livraison.
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
En effet, nous avons rencontré des soucis d'approvisionnement courant juin, d'où le retard de livraison. Nous en sommes navrés.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Bien à vous,
Batinea.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
Le site annonce livraison sous 2 à 5 jours, livré au bout de 2 mois. Suite à plusieurs réclamations, la réponse de Batinéa : "Nous avons donné les produits au transporteur, débrouillez vous avec lui". Transporteur injoignable ne répond pas au tél, ni aux mails. Produits arrivés au bout de 2 mois, conformes et en bon état, mais dans un état de propreté!!! on se demande si c'est du neuf ou de l'occasion.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
1 ère commande reçu avec 3 semaine de retard et 2 ème commande toujours pas expédier après presque 1 mois parfait !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Le mitigeur correspondait à la description et est arrivé dans les temps, mais malheureusement, l'une des 2 colonnettes avait un défaut de fabrication et j'ai dû avoir recours à un plombier pour déceler la fuite, et racheter une nouvelle pair de colonnette. Cette opération m'a donc coûté bien plus cher que prévu :(
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée.
Néanmoins, vous auriez dû nous le faire savoir afin de faire jouer le SAV de la marque en question. Cela ne vous aurait alors rien couté.
Bien à vous,
Batinea.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2019
Commande passée en décembre délai livraison début janvier moi fin février obligé d'annuler la commande aucun délai de livraison de la part du fournisseur.
Réponse de Batinea
Bonjour,
Effectivement nous dépendons de nos fournisseurs, les délais qui vous sont annoncés nous sont transmis directement par eux
Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons sincèrement à nous excuser pour la gêne occasionnée
Bien à vous
Le Service clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/12/2019
Le colis était fragile et l'emballage très léger, vraiment très léger!
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous avons fait remonter l'information aux préparateurs de commandes afin de remédier au problème.
En vous remerciant pour votre remarque constructive,
Bien à vous,
Batinea.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2019
Réception longue aucune information
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis. Cependant votre commande a bien été expédiée moins de 15 jours ouvrés après votre achat. Ce délai était bien indiqué sur votre facture d'achat ainsi que sur notre site internet pour le produit choisi.
Nous sommes néanmoins navrés de votre expérience négative avec nous.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2019
Commande passée avec indication de deux semaines de délai sur le site.
Aucune nouvelle au bout des deux semaines, obligé d'appeler pour qu'on me dise qu'il y a un problème avec le fournisseur et que mon receveur n'arrivera qu'un mois après la date prévue de livraison. Quand on est en plein chantier et que le planning est fait, on perd une journée de travail des ouvriers sans compter une nouvelle planification du reste.
Aucune proposition d'indemnisation...
Il ne doit pas être bien difficile de régler des alertes pour ce genre de cas afin de prévenir les clients en amont.
De plus, le produit est arrivé sans que rien ni personne ne prévienne de son envoi...un mail pour confirmer l'envoi ???
Cependant, il est arrivé en bon état sans accroc.
Je ne pourrais éventuellement recommander ce site uniquement pour les produits indiqués "en stock", les délais étant complètement factices et le suivi inexistant.
Réponse de Batinea
Bonjour,
Tous nos clients sont normalement prévenus d'un éventuel retard sur leur commande. Il semblerait que cela n'ait pas été le cas pour vous et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Concernant la livraison, un mail de suivi livraison est systématiquement adressé à nos clients dès expédition de la marchandise. Il arrive néanmoins que certains mails tombent dans les spams.
Nos vous prions à nouveau de bien vouloir nous excuser pour les désagréments.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
Les produits sont mal protégés pour le transports. Les produits arrivent cassés ou endommagés
Réponse de Batinea
Bonjour,
La marchandise que nous expédions étant fragile, le risque zéro n’existe pas, il arrive en effet qu'il y ait de la casse lors du transport.
C'est pourquoi nous demandons à tous nos clients de vérifier la totalité de la marchandise (intérieur de l’emballage inclus !) lors de la livraison et cas échéant, d'émettre des réserves sur le bon de livraison lorsque qu'une casse est constatée, l’idéal étant de refuser la marchandise.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client par mail à contact@batinea.com dans le cas où vous ne l'auriez pas fait.
Bien cordialement, L'Equipe Batinea.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2019
commande passée le 06 mai, j'appelle le lendemain car c'est une commande urgente.
je contacte le service client le 13 car le suivi de colis n'a pas bougé depuis le 08 en regardant le lien qui dirige vers le transporteur, on me dit de patienter. Je recontacte le service client le 14 mai : on m'explique que l'entreprise de livraison est débordée et qu'il vont faire le maximum pour me livrer le lendemain.
Je bloque ma journée. Je vérifie à nouveau le suivi et là je vois que ma livraison est partie le 14 à 20 heures du 31. Habitant en région parisienne je comprends que je ne serai pas livré le lendemain, j'ai donc bloqué ma journée pour rien !!! Moralité, j'ai perdu 1 journée de congé et ne peux toujours par prendre de douche. Il aurait été si simple de me donner la bonne information ...
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous tentons chaque jour d'améliorer nos services de livraison. Il arrive cependant qu'à certaines périodes, de façon ponctuelle, nos prestataires soient surchargés voire saturés impliquant des délais de livraison rallongés.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis qui participe aux améliorations de nos services.
Nous vous prions une nouvelle fois de bien vouloir nous excuser pour le désagrément.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2019
Delais de livraison non tenus et accueil client simple standard telephonique donc impossible d avoir un point de situation de sa commande hirmis appeler soit meme les transporteurs !!!
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément.
Néanmoins, notre service clients met tout en oeuvre pour rétablir une situation de livraison dès lors qu'il en a connaissance.
Dans votre cas, il s'agissait simplement d'un rendez-vous n'avait pas été pris avec le transporteur, c'est pourquoi nous vous avons dirigé vers eux afin de convenir d'une date de livraison.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/02/2019
3 semaines de délai pour un produit un stock !
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
En effet, la baignoire que vous avez commandé est normalement expédiée en 3 à 5 jours ouvrés.
Il y a en effet eu un soucis d'approvisionnement sur ce produit et nous en sommes navrés.
Bien cordialement,
L'Equipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/01/2019
La commande placé sur votre site, suite à un litige après commande via CDiscount a été parfait. Par contre que vous ne changez pas l'image qui ne correspond pas à l'article vendu sous une référence que le visiteur du site CDiscount ne verra pas, reste incompréhensible pour moi. Sans parler de la corvée d'organiser le transport de retour pour un colis qui mesure 120x120x6cm. Pourquoi n'est il pas possible de renvoyer l'article par le même transporteur qui a effectué la livraison, aux frais du client, si celui-ci a commandé un article qui ne lui convient pas. Cela me semblerait plus simple et probablement aussi moins cher. A noter, que l'emballage du deuxième receveur ne ressemble en rien au premier, qui semble avoir vécu des allez-retours antérieurs. Pour l'instant j'attend le remboursement pour mon renvois.
Réponse de Batinea
Bonjour,
Comme vous le mentionnez très bien, il s'agit d'un problème dû à CDiscount. Nous ne maîtrisons pas la photo produit que met en ligne CDiscount sur son propre site internet.
Nous avons néanmoins la main sur le descriptif produit qui est en l’occurrence le bon puisque l'écoulement excentré était bien mentionné.
Bien cordialement, L'Equipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2018
Pas de confirmation de commande par mail, le client doit fouiller dans sa commande pour savoir où en est la livraison. Dans mon cas, le transporteur n’a pas noté l’adresse saisie sur le site batinea. On me dit au bout d’une réclamation et de deux mails sur le site que le transporteur a tenté de me joindre depuis bien longtemps sans y arriver...bref. Pour des achats d’un tel montant (1300€), c’est un peu limite en termes de suivi. Pas rassurant.
Réponse de Batinea
Bonjour,
Comme nous vous l'avons déjà indiqué par mail, une confirmation de commande automatique est adressée à chacun de nos clients. Il se peut qu'elle soit tombée dans vos spams. Par ailleurs, le 6 septembre nous vous avons adressé un mail dans lequel se trouvait votre numéro de suivi de livraison.
Cordialement,
L'Equipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2018
Marchandise refusée car receveur de douche abîmé à la réception.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2018
Mitigeur acheté neuf, mais semble d'occasion, livré avec de l'eau dans le carton dans le robinet et les tuyaux, et avec du jeu dans la bague de rotation ...
Réponse de Batinea
Bonjour, tous nos produits sont neufs et non reconditionnés. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone et par mail, mais nous n'avons eu aucune réponse de votre part afin de régler votre problème. Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/02/2018
affichage de prix très bas sur certain produits, une fois la commande passée et payée, les dits produits, comme par hasard, ne sont plus disponibles.Mais le reste de la commande vous est très vite envoyée.Site à éviter.
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés, mais en ce début d'année 2018, certaines références ne sont plus commercialisées. C'est ce qui s'est passé pour votre commande. Par ailleurs, lorsque cela arrive, vous êtes rapidement prévenu et remboursé, ce que nous avons fait. Nous espérons toutefois que vous êtes ravis des produits réceptionnés. Bien à vous, L'équipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2017
2 livraisons et 2 problèmes sur l'état du produit qui arrive fracassé ou abîmé.
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que le deuxième produit envoyé était abimé. Comme discuté ce jour par téléphone, le 2ème problème venant d'une mauvaise préparation en sortie d'usine, nous allons remonter l'information au fabricant. Nous avions pourtant fait au mieux pour que le litige de la première livraison, que vous aviez acceptée sans réserve, soit pris en charge par notre société, dans le but de vous fournir un WC dans les meilleurs délais. Nous vous remercions cependant de votre compréhension et vous prions encore une fois de nous excuser du désagrément qui, comme vous nous l'avez indiqué ce jour, est indépendant de notre volonté. Bien à vous, L'équipe Batinea
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