Français 
A
Note : 3 sur 5
Manque quelques références
Avis clients de Batinea
Attestation de confiance
9,1
/10
Note globale : 9,1 sur 10
Basée sur 1 893 avis publiés
Résumé des avis
Batinea se distingue par une offre riche et variée de produits, avec une expédition rapide et un suivi de commande clair par SMS et email, assurant que les colis arrivent dans les délais et dans un emballage soigné. Les clients apprécient des livraisons rapides et sécurisées, des produits conformes et bien protégés, ainsi qu’un service client attentif et efficace qui facilite les échanges et améliore l’expérience d’achat. La fiabilité est renforcée par des prix compétitifs, des livraisons respectées et une logistique fluide, avec des avis positifs sur le respect des délais et la facilité d’utilisation du site. Enfin, le site est reconnu comme pratique et sérieux, offrant des produits de qualité et un suivi de commande sérieux et rapide qui permet une expérience d’achat globale satisfaisante.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 1 sur 5
au telephone ,on me dit réponse 24 h. Message demande 10 jours ouvrés pour ouvrir dossier.
Réponse de Batinea
Bonjour
Effectivement, nous répondons à tout nos clients dans un délai de 24h maximum.
Cependant, lors de l'ouverture d'une procédure le délai de traitement est de 10 jours ouvrés
Le Service clients BATINEA
Effectivement, nous répondons à tout nos clients dans un délai de 24h maximum.
Cependant, lors de l'ouverture d'une procédure le délai de traitement est de 10 jours ouvrés
Le Service clients BATINEA
A
Note : 3 sur 5
Le suivi transport colis sur le web n’est pas possible pour un particulier ; un transporteur différent de celui indiqué sur commande s’est présenté directement à notre domicile sans aucun avis préalable,
Un accessoire du produit commandé manquait, il a bien été re-livré rapidement.
Sinon, la commande est faite aisément et en sécurité sur le site Batinea.
Un accessoire du produit commandé manquait, il a bien été re-livré rapidement.
Sinon, la commande est faite aisément et en sécurité sur le site Batinea.
Réponse de Batinea
Bonjour
Merci pour votre retour, effectivement, le transporteur aurait du prendre contact avec vous ,afin d'effectuer la prise de rendez vous pour la livraison
Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée
Le Service clients BATINEA
Merci pour votre retour, effectivement, le transporteur aurait du prendre contact avec vous ,afin d'effectuer la prise de rendez vous pour la livraison
Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée
Le Service clients BATINEA
A
Note : 3 sur 5
1 pdt sur trois avec défaut (receveur flight Jacob delafon) sinon réactivité et livraison très bien
A
Note : 1 sur 5
Suite à une commande en stock, la livraison n' est pas effectuée dans les temps prévus.
Contact téléphonique avec le SAV pas très sympathique qui nous stipule, 15 jours après l'achat que le produit n'est pas en stock finalement.
Nous avons été obliger de changer l 'adresse de livraison et bien sur aucun geste commerciale "évidement" ni aucunes excuses.
Donc une premiere expérience sur le site Batinea qui restera la dernière.
Contact téléphonique avec le SAV pas très sympathique qui nous stipule, 15 jours après l'achat que le produit n'est pas en stock finalement.
Nous avons été obliger de changer l 'adresse de livraison et bien sur aucun geste commerciale "évidement" ni aucunes excuses.
Donc une premiere expérience sur le site Batinea qui restera la dernière.
A
Note : 1 sur 5
pas de respect du délai de livraison et communication avec le transporteur impossible !
A
Note : 1 sur 5
Un mois après la commande je n'ai rien reçu.
le transporteur a retourné le produit en indiquant : le numéro de téléphone du destinataire est incorrect.
Pourtant le numéro spécifié lors de ma commande est bien le bon...
En attente d'une solution pour, je l'espère, pouvoir revoir un peu ma notation.
le transporteur a retourné le produit en indiquant : le numéro de téléphone du destinataire est incorrect.
Pourtant le numéro spécifié lors de ma commande est bien le bon...
En attente d'une solution pour, je l'espère, pouvoir revoir un peu ma notation.
A
Note : 3 sur 5
Très bon produit, d'excellente qualité mais service de livraison qui laisse à désirer, sensé être livré en 15joursa bout de 3semaines aucunes nouvelles, il a fallu que j'appelle 3services différents plusieurs fois pour enfin recevoir mon colis au bout d'un mois après ma commande (ce qui nous a causé du retard dans nos travaux)
A
Note : 3 sur 5
Nous avons une 2e commande non reçue Service client injoignable , pas de réponse aux mails de contacts , Dommage car pour la 1 er aucun souci, livraison ds les délais annoncés
Réponse de Batinea
Bonjour,
Comme indiqué par mail par le service clients, votre commande sera expédiée cette semaine pour une livraison fin de semaine ou courant de semaine suivante.
N'étant pas un produit stocké, il faut, comme il l'était indiqué sur notre site, patienter 10 à 15 jours ouvrés.
En vous remerciant pour votre compréhension,
Bien à vous,
Batinea.com
Comme indiqué par mail par le service clients, votre commande sera expédiée cette semaine pour une livraison fin de semaine ou courant de semaine suivante.
N'étant pas un produit stocké, il faut, comme il l'était indiqué sur notre site, patienter 10 à 15 jours ouvrés.
En vous remerciant pour votre compréhension,
Bien à vous,
Batinea.com
A
Note : 1 sur 5
matériel soit disant en stock, défectueux à l'expédition et envoyé quand même. Vu l'état du receveur de douche, le transitaire refuse de me le livrer.
Naturellement, pas de stock en remplacement donc je suis obligé d'annuler la commande.
j'espère recevoir un jour prochain mon remboursement
Naturellement, pas de stock en remplacement donc je suis obligé d'annuler la commande.
j'espère recevoir un jour prochain mon remboursement
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre commentaire.
La commande a été passée le 7 juillet, expédiée le 8 juillet et remboursée le 13 juillet.
Vous n'avez donc en aucun cas attendu.
Merci,
Bien à vous,
Batinea.com
Nous ne comprenons pas votre commentaire.
La commande a été passée le 7 juillet, expédiée le 8 juillet et remboursée le 13 juillet.
Vous n'avez donc en aucun cas attendu.
Merci,
Bien à vous,
Batinea.com
A
Note : 3 sur 5
De très bon produits sur ce site. Malheureusement le délai de livraison est trop long. 3 semaines pour avoir une cuvette de Wc
Réponse de Batinea
Bonjour,
Malheureusement, nous ne sommes pas en capacité de stocker toutes les références proposées sur notre site internet. Nous indiquons donc pour se faire un délais de de livraison de 10 à 15 jours ouvrés, ce qui correspond bien à 3 semaines.
Bien à vous,
Batinea.com
Malheureusement, nous ne sommes pas en capacité de stocker toutes les références proposées sur notre site internet. Nous indiquons donc pour se faire un délais de de livraison de 10 à 15 jours ouvrés, ce qui correspond bien à 3 semaines.
Bien à vous,
Batinea.com
A
Note : 3 sur 5
Manque de communication sur les délais de livraion
A
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un pare baignoire que je devais recevoir en 1 semaine. 4 semaines d'attente et ce n'est toujours pas arrivé. En plus de cela pour recevoir un avis , 10 jours d'attente pour un projet courant !!! Plus jamais de commander sur ce site.
A
Note : 3 sur 5
Evier livré cassé, service client réactif mais laconique. Evier réexpédié en attente mais pas de réponse précise aux questions, notamment sur le transporteur...
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée durant vos travaux.
Il s'agit de marchandise fragile et il arrive en effet que des produits soient endommagés.
En vous remerciant,
Bien à vous,
Batinea.com
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée durant vos travaux.
Il s'agit de marchandise fragile et il arrive en effet que des produits soient endommagés.
En vous remerciant,
Bien à vous,
Batinea.com
A
Note : 3 sur 5
Commande sans problème, délais de livraison corrects, mais un des 2 produits est arrivé cassé.
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée durant vos travaux.
Il s'agit de marchandise fragile et il arrive en effet que des produits soient endommagés.
En vous remerciant,
Bien à vous,
Batinea.com
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée durant vos travaux.
Il s'agit de marchandise fragile et il arrive en effet que des produits soient endommagés.
En vous remerciant,
Bien à vous,
Batinea.com
A
Note : 1 sur 5
très déçu:j ai passé commande d un pack wc surélevé le 30/11/1019 pour avoir plus de confort suite a intervention chirurgicale,j ai reçu le colis sous trois jours par contre il manquait les fixations au sol j ai appelé 5 fois et envoyé de nombreux mails en expliquant que j avais besoin de ces fixations rapidement.résultat j ai été obligé d aller en acheter dans un magasin et j ai bien fait car elles sont arrivées le 8/01/2020 a mon domicile ; BATINEA est je pense un site qui qui n a pas du tout de stock et ne fait aucun effort pour dépanner un client car des fixations on en trouve partout . Je ne commanderai plus
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous avons du stock sur de nombreuses références mais pas sur des pièces détachées, fournies exclusivement par les marques. Il a donc fallut attendre la réponse de celle-ci avant de vous expédier les pièces.
Bien à vous,
Batinea.com
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous avons du stock sur de nombreuses références mais pas sur des pièces détachées, fournies exclusivement par les marques. Il a donc fallut attendre la réponse de celle-ci avant de vous expédier les pièces.
Bien à vous,
Batinea.com
A
Note : 3 sur 5
Si une première commande du même mitigeur est parvenue en avance. une deuxième a du se mélanger avec la première dans leurs ordis(?)et il m'a fallu réclamer et insister pour qu'enfin le deuxième mitigeur me soit expédié avec plus de deux semaines de retard. Pas un mot d'explication,, ni excuses ou geste commercial. Je pense que c'est une boite sérieuse. Mais si j'ai mis sans hésiter 5 à la première livraison, là je suis plutôt insatisfait du souci et du désagrément posé par cet incident
A
Note : 3 sur 5
Satisfait , sauf pour la livraison , très mauvaise coordination J,ai mis plusieurs jours pour avoir le colis et j'ai du passer plusieurs coup de telephone pour savoir où était mon colis et quand Je serais livre ( de plus on vous précise la livraison entre 8h et 18 h !!
A
Note : 3 sur 5
Tarif moyen vu prix plus intéressant ailleurs après commande
A
Note : 3 sur 5
Receveur de douche conforme mais livraison très longue (le double de temps par rapport aux délais convenus) et sans informations.
A
Note : 3 sur 5
dommage que le délai ne soit pas respecter.....
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de poster un avis.
Néanmoins votre marchandise a bien été expédiée dans un délai annoncé de 10 à 15 jours. Le bac de douche est parti 10 jours ouvrés après votre achat.
Bien Cordialement,
L’Equipe Batinea
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de poster un avis.
Néanmoins votre marchandise a bien été expédiée dans un délai annoncé de 10 à 15 jours. Le bac de douche est parti 10 jours ouvrés après votre achat.
Bien Cordialement,
L’Equipe Batinea
A
Note : 3 sur 5
Pas de problème avec l'achat mais avec le transporteur, qui s'est présenté chez moi le jour prévu, mais sans mon colis, et m'a obligé à refixer un rv le lendemain.
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis.
Nous tentons chaque jour de mettre tout en oeuvre pour améliorer les conditions de livraison de nos marchandises.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis.
Nous tentons chaque jour de mettre tout en oeuvre pour améliorer les conditions de livraison de nos marchandises.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
A
Note : 1 sur 5
Transport très mauvais et mal organisée.
Le transporteur ducro passe par des sous traitant.
Carton en très mauvais état
Le transporteur ducro passe par des sous traitant.
Carton en très mauvais état
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis. Après recherches, notre service-client n'a reçu aucun retour de votre part concernant une éventuelle casse ou une marchandise abîmée. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service si tel était le cas.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis. Après recherches, notre service-client n'a reçu aucun retour de votre part concernant une éventuelle casse ou une marchandise abîmée. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service si tel était le cas.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
A
Note : 3 sur 5
Suite à une demande d'information, le sav m'a renvoyé vers le fabricant qui ne répond pas aux questions (Jacob Delafon).
Emballage des envois très léger. Le risque de casse est assez élevé et je c'est pour ça qu'il est demandé de vérifier à la réception. Facile à dire quand vous n'êtes pas prévenu de l'envoi et que la livraison s'effectue rapidement : livreur pressé ainsi que vous même.
Emballage des envois très léger. Le risque de casse est assez élevé et je c'est pour ça qu'il est demandé de vérifier à la réception. Facile à dire quand vous n'êtes pas prévenu de l'envoi et que la livraison s'effectue rapidement : livreur pressé ainsi que vous même.
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément.
Néanmoins, un mail de suivi livraison est adressé à chaque client lui stipulant que sa commande a été expédiée. Par ailleurs, nous indiquons dans nos Conditions Générales de Vente que le client est tenu de vérifier sa marchandise devant le transporteur et d'émettre une réserve sur le bon de livraison en cas de casse, fissure, choc.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément.
Néanmoins, un mail de suivi livraison est adressé à chaque client lui stipulant que sa commande a été expédiée. Par ailleurs, nous indiquons dans nos Conditions Générales de Vente que le client est tenu de vérifier sa marchandise devant le transporteur et d'émettre une réserve sur le bon de livraison en cas de casse, fissure, choc.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
A
Note : 1 sur 5
Commande rapide et claire à passer sur le site internet.
Par contre, malgré de nombreuses relances avec le service commercial nous ne sommes toujours pas livrés. Nous avons passé commande le 1er août et nous sommes le 27 août... Livraison normale sous 10 à 15 jours ouvrés maximum... Nous en sommes loin! Chantier impossible à tenir avec les ouvriers. Nous ne savons toujours pas quand nous recevrons notre livraison...
Préférez une commande chez Manomano, mais pas chez Batinea! C'est notre première et dernière commande, sachant que bien entendu le montant de la commande a déjà été débitée depuis bien longtemps...
Par contre, malgré de nombreuses relances avec le service commercial nous ne sommes toujours pas livrés. Nous avons passé commande le 1er août et nous sommes le 27 août... Livraison normale sous 10 à 15 jours ouvrés maximum... Nous en sommes loin! Chantier impossible à tenir avec les ouvriers. Nous ne savons toujours pas quand nous recevrons notre livraison...
Préférez une commande chez Manomano, mais pas chez Batinea! C'est notre première et dernière commande, sachant que bien entendu le montant de la commande a déjà été débitée depuis bien longtemps...
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour la gène occasionnée.
Votre colis a en effet été perdu et nous mettons tout en oeuvre pour régulariser ceci.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Bien à vous,
Batinea.com
Nous sommes sincèrement navrés pour la gène occasionnée.
Votre colis a en effet été perdu et nous mettons tout en oeuvre pour régulariser ceci.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Bien à vous,
Batinea.com
A
Note : 1 sur 5
Délais non respecté,
Affiche 2 jours mais en vraie c’est 10 j
Car après la commande on vous appel pour vous dire nous n’avons plus de stock.
Donc très agaçant.
Et cela sur 4 commandes déjà.
De nos jours avec les soft de gestions de stock cela est impensable de ne pas avoir les stocks à jour.
Affiche 2 jours mais en vraie c’est 10 j
Car après la commande on vous appel pour vous dire nous n’avons plus de stock.
Donc très agaçant.
Et cela sur 4 commandes déjà.
De nos jours avec les soft de gestions de stock cela est impensable de ne pas avoir les stocks à jour.
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous comprenons votre désarroi. Néanmoins, à cette période de l'année, les usines sont fermées. Se réapprovisionner est donc plus compliqué.
Nous mettons tout en oeuvre pour que les délais de livraison et l'état de nos stock soient à jours, soyez en certain.
Merci pour votre compréhension,
Batinea.com
Nous comprenons votre désarroi. Néanmoins, à cette période de l'année, les usines sont fermées. Se réapprovisionner est donc plus compliqué.
Nous mettons tout en oeuvre pour que les délais de livraison et l'état de nos stock soient à jours, soyez en certain.
Merci pour votre compréhension,
Batinea.com
A
Note : 1 sur 5
Frais de retour à ma charge alors que le produit ne correspond pas.
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis. Néanmoins, l'erreur ne vient pas de nous. Vous nous avez contacté après réception puisque le produit de vous convenez plus. Le produit réceptionné correspondait bien à la référence commandée.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis. Néanmoins, l'erreur ne vient pas de nous. Vous nous avez contacté après réception puisque le produit de vous convenez plus. Le produit réceptionné correspondait bien à la référence commandée.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
A
Note : 1 sur 5
Très mal emballé, aucune protection autours du lave main. Il a été placé dans un carton sans film, ni bulle, ni polystyrène. Inadmissible pour un professionnel
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous essayons chaque jour d'améliorer nos services de préparation de commande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
Nous essayons chaque jour d'améliorer nos services de préparation de commande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
A
Note : 3 sur 5
Prix interessant, livraison rapide, mais aucun suivi par email (confirmation de commande, expédition) donc peut rassurant de prime abord.
Colis livré sur le trottoir.
Colis livré sur le trottoir.
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis.
Néanmoins, chaque client reçoit une confirmation par mail de sa commande ainsi que le suivi livraison. Il arrive cependant parfois que nos mails tombent dans les spams.
Par ailleurs, concernant la livraison, comme mentionné dans nos conditions générales de vente, la livraison se fait au pas de porte.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis.
Néanmoins, chaque client reçoit une confirmation par mail de sa commande ainsi que le suivi livraison. Il arrive cependant parfois que nos mails tombent dans les spams.
Par ailleurs, concernant la livraison, comme mentionné dans nos conditions générales de vente, la livraison se fait au pas de porte.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
A
Note : 1 sur 5
Receveur reçu endommagé et pas de proposition pour le changer ou nous le rembourser de la part de Batinea. Ils nous demandent de nous retourner contre LEUR transporteur. Chacun se renvoie la balle, déplorable!
Réponse de Batinea
Bonjour,
La marchandise que nous expédions étant fragile, le risque zéro n’existe pas, il arrive en effet qu'il y ait de la casse lors du transport.
C'est pourquoi nous demandons à tous nos clients de vérifier la totalité de la marchandise (intérieur de l’emballage inclus !) lors de la livraison et cas échéant, d'émettre des réserves sur le bon de livraison lorsque qu'une casse est constatée, l’idéal étant de refuser la marchandise. Une casse signalée en aval de la signature du bon de livraison n'est plus contestable auprès du vendeur.
Bien cordialement, L'Equipe Batinea.
La marchandise que nous expédions étant fragile, le risque zéro n’existe pas, il arrive en effet qu'il y ait de la casse lors du transport.
C'est pourquoi nous demandons à tous nos clients de vérifier la totalité de la marchandise (intérieur de l’emballage inclus !) lors de la livraison et cas échéant, d'émettre des réserves sur le bon de livraison lorsque qu'une casse est constatée, l’idéal étant de refuser la marchandise. Une casse signalée en aval de la signature du bon de livraison n'est plus contestable auprès du vendeur.
Bien cordialement, L'Equipe Batinea.
A
Note : 1 sur 5
Les délais de livraison affichés sont faux.
Baignoire commandée le 16/05/19 livrée sous 3 à 5 jours, toujours pas livrée 12 jours après!
Baignoire commandée le 16/05/19 livrée sous 3 à 5 jours, toujours pas livrée 12 jours après!
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis.
Néanmoins, après recherches, il semblerait que vous ayez été livré comme indiqué dans votre suivi de commande.
Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client à l'adresse contact@batinea.com.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis.
Néanmoins, après recherches, il semblerait que vous ayez été livré comme indiqué dans votre suivi de commande.
Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client à l'adresse contact@batinea.com.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
A
Note : 3 sur 5
Livraison tardive
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard sur votre commande.
Nous essayons chaque jour d'améliorer nos délais de livraisons. Nos délais sont régulièrement mis à jour, mais il arrive que certaines références arrivent en rupture lorsque la demande est trop forte pour que le fabricant puisse nous livrer à temps comme cela a été le cas pour votre produit. Nous tentons néanmoins de prévenir chacun de nos clients des retards sur leurs produits.
Nous vous renouvelons une nouvelle fois nos excuses.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard sur votre commande.
Nous essayons chaque jour d'améliorer nos délais de livraisons. Nos délais sont régulièrement mis à jour, mais il arrive que certaines références arrivent en rupture lorsque la demande est trop forte pour que le fabricant puisse nous livrer à temps comme cela a été le cas pour votre produit. Nous tentons néanmoins de prévenir chacun de nos clients des retards sur leurs produits.
Nous vous renouvelons une nouvelle fois nos excuses.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
A
Note : 3 sur 5
Le site et les produits sont très bien le sav aussi par contre il faut absolument changer de service de livraison c'est une catastrophe et encore je pèse mes mots
Pour ma part c'était l'entreprise Henri Ducros pour une livraison sur marseille, le livreur est censé être passé chez moi: je ne l'ai jamais vu.
J'étais toute la journée chez moi je n'ai reçu aucun appel ni personne qui a sonné chez moi. Et a partir de la il est IMPOSSIBLE de joindre l'entreprise, j'ai dû aller chercher ma commande au dépôt de Vitrolles sans que personne ne soit choqué qu'un client vienne chercher sa commande chez le transporteur.Regardez les avis sur Google ça confirmera mes dires.
Pour ma part c'était l'entreprise Henri Ducros pour une livraison sur marseille, le livreur est censé être passé chez moi: je ne l'ai jamais vu.
J'étais toute la journée chez moi je n'ai reçu aucun appel ni personne qui a sonné chez moi. Et a partir de la il est IMPOSSIBLE de joindre l'entreprise, j'ai dû aller chercher ma commande au dépôt de Vitrolles sans que personne ne soit choqué qu'un client vienne chercher sa commande chez le transporteur.Regardez les avis sur Google ça confirmera mes dires.
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez nous ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément.
Nous tentons chaque jour d'améliorer nos services de livraison pour éviter les déconvenues à nos clients.
Une nouvelle fois, nous vous prions de bien vouloir nous excuser.
Bien cordialement,
L'Equipe Batinea
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez nous ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément.
Nous tentons chaque jour d'améliorer nos services de livraison pour éviter les déconvenues à nos clients.
Une nouvelle fois, nous vous prions de bien vouloir nous excuser.
Bien cordialement,
L'Equipe Batinea
A
Note : 3 sur 5
Rien de particulier.
A
Note : 3 sur 5
une erreur de préparation de commande, ensemble de douche livré différent de celui commandé
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Néanmoins, il ne s'agit pas d'une erreur de préparation mais d'une évolution de référence du produit chez le fabricant.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Néanmoins, il ne s'agit pas d'une erreur de préparation mais d'une évolution de référence du produit chez le fabricant.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
A
Note : 3 sur 5
La description du produit indiquait "EN STOCK FABRICANT" et une livraison sous 15 jours alors que le produit n'était en réalité pas disponible et a été livré sous 4 semaines.
La description du produit n'était pas assez claire, il n'était pas précisé que le vidage manuel n'était pas fourni avec l'évier, et après appel du service client, un devis est nécessaire pour ce vidage manuel.
Le service client répond rapidement.
La description du produit n'était pas assez claire, il n'était pas précisé que le vidage manuel n'était pas fourni avec l'évier, et après appel du service client, un devis est nécessaire pour ce vidage manuel.
Le service client répond rapidement.
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis.
Concernant le délai sous 15 jours ouvrés, il arrive en effet que nous ayons des produits en réapprovisionnement et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard. Nous veillons néanmoins à prévenir tous nos clients par téléphone et par mail d'un éventuel retard sur leur commande.
Concernant la fiche produit, il était indiqué "vendu avec ou sans vidage automatique". A aucun moment nous ne parlons d'un vidage manuel. Choisir "sans vidage automatique" n'induit pas que le produit est vendu avec vidage manuel.
Mais conscients que ceci puisse porter à confusion, nous avons modifié notre fiche produit.
Une nouvelle fois, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis.
Concernant le délai sous 15 jours ouvrés, il arrive en effet que nous ayons des produits en réapprovisionnement et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard. Nous veillons néanmoins à prévenir tous nos clients par téléphone et par mail d'un éventuel retard sur leur commande.
Concernant la fiche produit, il était indiqué "vendu avec ou sans vidage automatique". A aucun moment nous ne parlons d'un vidage manuel. Choisir "sans vidage automatique" n'induit pas que le produit est vendu avec vidage manuel.
Mais conscients que ceci puisse porter à confusion, nous avons modifié notre fiche produit.
Une nouvelle fois, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea.
A
Note : 3 sur 5
bcp de choix
A
Note : 3 sur 5
délai de livraison non respecté : 18 jours au lieu des 5 annoncés
emballage et protection très moyens
emballage et protection très moyens
A
Note : 3 sur 5
Aucun message sur le suivi de commande et de la livraison
A
Note : 3 sur 5
Erreur de produit à l'expédition, sinon prix compétitif et livraison et reprise sans problème
Réponse de Batinea
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis. Malheureusement, le risque 0 au niveau de la préparation de commande n'existe pas, c'est pourquoi certaines erreurs d'expédition sont commises. Nous vous remercions pour votre avis qui permet de relever les points d'amélioration commande après commande. Bien cordialement, L'Equipe Batinea.