Avis clients de Batinea

Deux livraisons de programmer pour les articles achetés. Dans la seconde, il manquait un receveur de douche. Après plusieurs relances, j’ai reçu le receveur 15 jours après sans être prévenue de la date de livraison. J’ai demandé un geste commercial, je suis toujours dans l’attente d un retour.
Dommage que le service client ne soit pas réactif…

Produit de qualité et prix imbattable très compétitif
Commande qui s'est bien déroulée
Delais de livraison moyennement bien mis en avant.
Impact sur le produit en ceramique mais je le garde car cela ne se verra pas à la pose.
Un peu déçu. Impact ds le lieu de stockage ou a la livraison impossible de savoir.

Très bien mais le livreur était mal poli à sonner plus de 6 fois suite car il avait l’aire pressé et en plus après avoir déposer un colis il a vue un chariot dans mon jardin et m’a demandé si je pouvais lui donner.livreur pas du tout professionnel

Le receveur est arrivé avec une face non émaillée et a mon grand désespoir il ne s’agissait pas de la face du côté de la bonde mais sur le côté gauche.
Très déçue du produit car le côté esthétique est complètement gâché.
Le descriptif mériterait d’être plus explicite

Batinea est un site de confiance, avec, en général, un choix d'articles de bonne qualité et souvent au bon prix. Les envois sont faits dans les délais annoncés et bien emballés.

commande recu dans les delais annonces. colis tres bien emballe. livreur competent.

Le site est bien fait et les prix sont corrects mais - il faut attendre 24 heures pour qu'un devis soit transférable dans le panier - il n'y a pas de case indiquant qu'une livraison doit être globale ou partielle en fonction des disponibilités en fonction des besoins - il n'apparait pas clairement les articles qui sont en "back order" ni sur le bon de livraison ni sur la confirmation - le transporteur spécialisé choisi est parfois une catastrophe ( je conseille de lire les avis sur google) -un numéro de mobile international ne peut pas être introduit - ces petites améliorations pourraient rendre votre site beaucoup plus professionnel

Mon avis est en 2 parties :
La 1e sur la relation avec les collaborateurs Batinea. La 2nde sur la livraison.
Tout d’abord les collaborateurs Batinea que j’ai eu au téléphone ou bien ceux qui m’ont envoyé un devis ont été très efficaces et courtois. Merci.
Par contre la livraison ça a été un cauchemar. Il a toujours fallu que ce soit moi qui les contacte et non l’inverse. Les transporteurs reçoivent un colis et ensuite il s’en occupe qu’ils veulent. Le 1e colis a été envoyé début décembre et finalement il a fallu que je les contacté pour avoir des nouvelles. En plus elle est arrivée cassée.
Pour la 2nde, nous sommes carrément allés chercher le colis chez le transporteur sinon nous n’aurions pas été livrés avant des jours (tjs moi qui les ai contacté).
Donc 5 étoiles pour les collaborateurs Batinea, et 1 pour la livraison. Moyenne : 3

Matériel expédié relativement rapidement mais livraison reporté 3 fois....

Pour la livraison,2 fois de suite,le nom de mon villqge pas noté sur le colis,donc,appel téléphonique, et livraison ultérieurement. 2 journée de perdu a attendre.
Sinon,quand on appelle sur le site,hotesse charmante et performante a chaque fois

Nous avons commandé un évier Villeroy et Bosch assez cher.
Pour cette raison nous n'avons pas pris l'option "vidange automatique" pour cet évier "architectura 80", laquelle coutait 50 € de plus.
Au moment d'installer l'évier nous nous rendons compte de la difficulté à trouver un système de vidange compatible, pour cet évier dont les orifices de vidage sont à 40 cm l'un de l'autre, et les orifices "robinet" et "dipositif de manœuvre" déjà percés, contrairement à ce qu'indique la notice d'installation. Nous n'avons pas de choix autre qu'utiliser le disoositif de vidange "Villeroy & Bosch".
Nous contactons Batinea qui nous envoi un devis "port offert" de plus de 100 € ???
Pourquoi le double du prix "bundle: évier + vidange" ??
Nous aurions admis 50 € + frais de port...
Politique Batinea ou politique Villeroy et Bosch ???
Nous avons eu la désagréable impression d'être piégé, et par Villeroy et Bosch et par Batinea. !

PAS DE SOIUCI - RECEPTION RAPIDE ET COLIS EN BON ETAT

Site bien conçu, navigation aisée

Les photos des bac à douche ne représentent pas exactement ce qui est livré. Les bac à douche sont livrés sans cache bondé alors que la photo représente clairement le cache bonde.

Un des seuls sites à proposer le bon battant pour nos toilettes patio. Livraison rapide, mais compliquée concernant les points relais

Toutefois la commande est programmé un jour,mais n'ayant pas livraison ce jour là.Après appel téléphonique de ma part,il s'avère que la livraison est programmé un autre jour.??????

Livraison rapide, produit conforme.
Une étoile en moins car l’emballage était fortement détérioré et re-scotché, heureusement le receveur de douche n’était pas abîmé !

livraison rapide, mais produit livré dans son emballage d'origine, carton très léger et arrivé en très mauvais état, que l'on aurait pu renforcer au regard du prix du produit au lieu de se défausser sur les livreurs.
miraculeusement, pas de casse.

Délai de 30 jours respecté

Manque d'information sur l'avancement de la commande. Délai long (plus d'un mois) entre la commande et la livraison.

Baignoire arrivée abîmée le livreur repart en nous disant qu’il faut contacter l’expéditeur !!

Site parfait mais attention à la livraison ... les livreurs voulaient me laisser la baignoire au pied de mon immeuble .. j'ai du insister pour qu'il la livre dans mon appartement ... pas top pour un achat à près de 3000€

La baignoire était emballée de façon trop légère pour ne pas être abîmée à l’arrivée.
Du coup cela provoque des retards et désorganisation regrettable.

Livraison rapide et conforme à ce que j'ai commandé. Jusqu'ici très satisfaite.
Cependant le livreur n'a pas eu de scrupules à laisser une femme enceinte de 9 mois et sa mère se débrouiller avec le colis énorme et particulièrement lourd au bout d'une allée qu'il ne pouvait pas emprunter avec le camion. Par chance ma mère était avec moi. Le livreur n'avait qu'une peur: qu'on lui demande de nous aider à transporter le colis au bout de cette allée. Quel dommage. Plus de courtoisie, ni galanterie.

Il faut racheter la visserie, celle envoyée n'est pas assez longue ni assez costaud, à la 1ere utilisation vous arrachez le mur. L'assise est très glissante si mouillée, il faut utiliser dessus un tapis antidérapant. Sinon les siège est très esthétique.

Comme il faut ! Bien

site assez clair

Convivial

Livraison rapide et sans aucun problème.
Juste un petit bémol sur l'emballage qui n'était pas totalement en bon état à la réception, mais heureusement le produit n'était pas abimé.

Produit conforme. Emballage très satisfait.

produit parfait, malheureusement indiqué en stock le jour de l'achat et confirmé par le service client par téléphone mais finalement non disponible et livré 1 mois plus tard...

commande et paiement facile
Livraison impeccable, le livreur a laissé le temps de vérifier le colis

en attente d'un retour de la part du service client sur une réclamation sur un autre article acheté

baignoire rayée et pas de réponse du service client suite à ma réclamation depuis plus de deux semaines !!

Satisfaite du service

Nickel

site clair et fluide, pas de remarques paticulières

Choix d'articles, livraison rapide.

Site clair et navigation très pratique.Livraison effectuée dans le délai annoncé.

Envoi rapide, prix compétitif, mais le colis aurait nécessité un meilleur emballage.